My ukrsibbank com управление счетом. Интернет-банкинг Star24 от УкрСиббанка

Star24 интернет-банкинг УкрСиббанка

Агентство Roomian Research продолжает тестирование интернет банков, претендующих на звание наиболее эффективных из тех, что работают сегодня в Украине. В этот раз мы рассмотрим интернет-банкинг Star24 от УкрСиббанка (Группа BNP Paribas) .

Историческая справка

Как нам сообщили в финансовом учреждении, УкрСиббанк начал внедрение системы интернет-банкинга еще в 2009 году. Внедрение в банке заняло менее 1 года и запуск системы для клиентов произошел в начале 2010 года. Уже с момента запуска пользователи могли совершать платежи и просматривать остатки по счетам.

Однако разработка не прекращается и система постоянно развивается. Внедряются новые сервисы, улучшается безопасность пользования системой, ее стабильность. Так, в середине апреля 2013 года УкрСиббанк добавил в Star24 возможность открытия депозита, а в начале июле 2013 года – накопительного счета в рамках пакетного предложения All Inclusive.

Разработкой и совершенствованием Star24 занимается хорошо известная на украинском рынке компания «Бифит», которая имеет за спиной более чем десятилетний опыт разработки и сопровождения систем электронного банкинга.

В 2011 году УкрСиббанк был отмечен журналом “Карт Бланш” наградой “За наиболее динамическое развитие интернет-банкинга” в категории “Лучший интернет-банк 2011 года”. По данным банка, более 100 тысяч клиентов зарегистрированы в Star24, и количество пользователей динамично растет.

В банке не скрывают своих планов по развитию системы. Предполагается, что вскоре в интернет-банкинге будет реализована возможность отправки и приема денежных переводов по системам денежных переводов Contact и Unistream, управление лимитами платежных карт. Эти сервисы дополнят список уже реализованного в последнее время – открытия депозитных и сберегательных счетов, заказа платежных карт, настройки регулярных платежей, управления SMS -банкингом, мобильных и коммунальных платежей и других.

Также в 2014 году УкрСиббанк намеревается предложить клиентам обновленную версию StarMobile , уже с возможностями Star24.

Подключение

Чтобы воспользоваться системой, необходимо стать клиентом УкрСиббанка, оформив пакетное предложение All Inclusive в ближайшем отделении. Во время оформления клиенту будет отправлено SMS -сообщение с паролем для первого входа в систему (еще год назад пароль для первого входа выдавался в конверте вместе с платежной картой).

В течение недели клиенту выдадут платежную карту, на которой сразу под фамилией держателя будет эмбоссирован логин для входа в интернет-банкинг . При первом входе в Star24 система попросит изменить пароль для входа.

Клиенты, которые ранее оформили All Inclusive либо получили зарплатную карту УкрСиббанка, но еще не получили пароль на вход в Star24 могут пойти более легким путем – ввести номер телефона, на который будет отправлен пароль для первого входа в любом банкомате УкрСиббанка. После ввода номера в банкомате необходимо перезвонить в Контакт-Центр и подтвердить, что это именно вы вводили номер телефона, после чего сотрудник Контакт-Центра активирует отправку SMS с паролем. Пароль в дальнейшем можно легко сменить через раздел «Настройки» в интернет-банкинге.

Справедливости ради стоит отметить, что логин в виде произвольного набора из 10-ти цифр достаточно сложно запомнить, а карточка не всегда находится под рукой.

Стоимость обслуживания

За подключение к системе Star24 банк денег не берет (входит в стоимость пакета All Inclusive, самый дешевый вариант – «Start» – до 9 грн. в месяц). Бесплатными также являются платежи в пользу операторов мобильной связи, коммунальные платежи и перечисление средств на счета, открытые в УкрСиббанке.

Тариф за перечисление средств на счета, открытые в других банках зависит от вида пакетного предложения в рамках All Inclusive. Так, для пакета Start – 8 грн., All Inclusive – 6 грн., All Inclusive Ultra – 4 грн., All Inclusive De Lux – 2 грн. Перечисление средств для выплаты перевода наличными по системе «За мить» будет стоить 0,5% минимум 2 грн. (для пакета Start, 0,5% минимум 2 грн – All Inclusive, 0,5% минимум 1 грн – All Inclusive Ultra, 0,5% – All Inclusive De Luxe).

Стоит также помнить про режим обработки банком платежей в системе. Так, платежи в пользу операторов мобильной связи и коммунальные платежи обрабатываются ежедневно с 7:00 до 16:45. Представители банка сообщают, что планируют в ближайшие месяцы начать круглосуточную обработку платежей в пользу операторов мобильной связи.

Вход в интернет-банкинг

При входе в систему пользователю предлагается ввести персональный ключ (логин) с платежной карты и пароль с помощью виртуальной клавиатуры. Виртуальная клавиатура - инструмент, не предусматривающий использования клавиатуры компьютера для ввода пароля и защищающий от автоматических методов подбора пароля. На наш взгляд, это достаточно безопасный способ входа в систему. Ранее виртуальную клавиатуру можно было заметить на странице ввода ПИН -кода платежной карты в системе «Портмоне» .

После ввода учетных данных на главной странице отображаются текущие и карточные счета, депозитные договора (если есть) и кредиты (если есть). Переход в нужный раздел легко сделать из меню в левой части страницы.

Функциональные возможности системы

Банком озвучены следующие возможности системы Star24:

• Открытие депозитов.
• Заказ дополнительных платежных карт.
• Платежи за коммунальные услуги.
• Платежи за услуги мобильной связи.
• Переводы средств между собственными счетами или в пользу физических и юридических лиц в пределах Украины.
• Пополнение депозитов.
• Платежи по кредитам.
• Регулярные платежи.
• Быстрые денежные переводы «За мить» по Украине.
• Выписки и информация об остатках по счетам за последние три месяца и другое.
• Подключение услуги StarSMS.

Кредиты

Обособленный раздел «Кредиты» в Star24 отсутствует. Как и просмотр остатка, так и погашение производятся в подразделе «Погашение кредита». Форма для осуществления платежа в погашение кредита находится в разделе «Платежи».

Карты

В разделе «Платежные карты» клиент может управлять подключением своих карт к услуге StarSMS, заказать выпуск дополнительной карты к своему карточному счету, а также проверить статус отправленных заявок на выпуск дополнительной карты.

StarSMS или SMS -банкинг - это услуга, позволяющая держателям платежных карт УкрСиббанка получать информацию об остатке и операциях по карточному счету, а также заблокировать карту при помощи SMS -сообщений. Также после подключения клиент будет автоматически получать SMS -сообщения об осуществлении различных операций. Это платная услуга для пакетов Старт – 3,9 грн, All Inclusive – 3 грн, а для Ultra и De Luxe – бесплатно.

Если вы пользовались карточными продуктами УкрСиббанка, то могли отметить актуальность вопроса увеличения лимитов по своим картам, особенно по картам так называемого “низкого класса” (Visa Classic, например), по которым банк, как правило, без особых предупреждений, может понизить лимит выдачи наличных.

Изменить лимиты по картам через интернет-банкинг Star24, к сожалению, нельзя. Это неработающий функционал. После выбора меню “Платежные карты” – “Изменить лимиты карты” и нажатия на кнопку “Показать” поле лимитов остается пустым. Мы перепроверили в нескольких браузерах, но результат оказался прежним.

Текущие счета и депозиты

В разделе «Депозиты» можно пополнить свой депозит, открыть новый депозит или накопительный счет, а также проверить статус отправленных заявок на открытие депозита. Пополнение депозита доступно только для вкладов с такой возможностью (указаны в договоре).

В подразделе «Открытие депозита» достаточно наглядно представлены все условия по действующим депозитным продуктам банка. Также доступна форма выбора по различным параметрам желаемого вклада: капитализация процентов, возможность пополнения и снятия, валюта и выплата процентов.

Отметим, что с 8 июля 2013 года в интернет-банкинге Star24 появилась возможность открытия накопительного счета в рамках пакетного предложения All Inclusive. Открывать накопительные счета можно в гривне, долларах США и евро (при условии наличия карточных счетов в аналогичной валюте).

Пиктограмма калькулятора возле условий депозита ведет на корпоративный сайт банка (является внешним по отношению к интернет-банкингу), где расположена удобная форма расчета процентов.

Платежи

В разделе «Платежи» клиент может погасить кредит, осуществить платежи в пределах Украины другому получателю или между собственными счетами, воспользоваться возможностями быстрых платежей (мобильная связь и др.), оплатить коммунальные услуги, отправить перевод через систему денежных переводов «За мить», а также проверить статус ранее отправленных платежей.

Для обеспечения сервиса приема коммунальных платежей УкрСиббанк сотрудничает с партнером – компанией Portmone.com, а также рассматривает потенциальные варианты сотрудничества с другими компаниями для предоставления своим клиентам наиболее широкого спектра услуг.

В подразделе «Мобильная связь» можно оплатить услуги операторов мобильной связи Киевстар, Beeline, ТриМоб и Life. Платежи обрабатываются ежедневно с 7:00 до 16:45. Формат платежа за мобильную связь достаточно прост, необходимо лишь выбрать счет с которого спишутся деньги, указать номер телефона и сумму. Номер телефона можно сохранить в справочник.

К сожалению, оплата услуг мобильной связи оператора МТС (с префиксом телефона «050», «095», «099») в данный момент в Star24 невозможна.

В подразделе «Коммунальные платежи» можно добавить подписку на счета, получать их и оплачивать в ручном режиме. Доступны следующие поставщики услуг: Укртелеком, ТриМоб, Киевгаз, ГИОЦ , Киевэнерго, XTRA TV. Как сообщили в банке, в сентябре-октябре планируется существенно расширить список поставщиков услуг.

Платежи на мобильных операторов и поставщиков коммунальных услуг бесплатны.

Для платежа на свободные реквизиты необходимо создать нового получателя. При этом паспортные данные обязательны для заполнения только при значении поля ГРФЛ (ИНН )/ЕГРПОУ “0000000000”. Все другие поля обязательны всегда и заполняются исключительно на украинском языке. В дальнейшем получателя можно будет быстро выбрать из раскрывающегося списка.

P2P Переводы

P2P переводы в банке существуют лишь в форме перевода по банковским реквизитам. Перевести с карты на карту нельзя.

Клиенты также могут воспользоваться внутренней системой денежных переводов «За Мить» и отправить деньги на ФИО и мобильный номер получателя. Стандартный тариф – 0,5% (минимум 4 грн. для пакета Start и 2 грн. для All Inclusive). Получить перевод возможно вполне бесплатно в одном из почти 650 отделений УкрСиббанка по всей Украине.

Работа с электронными деньгами (пополнение и вывод кошельков) данным функционалом интернет-банкинга также не предусмотрена.

Информационно-аналитические функции и персональная бухгалтерия

Не предусмотрены данным функционалом.

Однако можно через «Отчеты» – «Выписки» скопировать операции для самостоятельного анализа с помощью табличного процессора.

Безопасность

Для обеспечения максимального уровня безопасности в системе Star24 используется SSL -шифрование данных и сертификат безопасности от международного сертификационного агентства VeriSign. Для ввода пароля на странице входа и на странице изменения пароля используется виртуальная клавиатура. Если клиент трижды неправильно введет пароль, он будет заблокирован. Последующая разблокировка пароля осуществляется только при личном обращении клиента в колл-центр банка.

Для подтверждения каждого платежа и создания/редактирования получателя платежей используется одноразовый пароль (ОТР ) - специальный зашифрованный код, действительный только для одной операции. Одноразовый пароль генерируется системой и отправляется на номер мобильного телефона в виде SMS -сообщения.

Система ведет детальное протоколирование всех сессий в системе и предоставляет удобный инструмент для их просмотра через раздел «Отчеты» – «Предыдущие сессии».

Также приятно, что можно самостоятельно сменить пароль.

Персонализация и коммуникации

В разделе «Настройки» клиент может управлять списком получателей платежей, настроить регулярные платежи и получение SMS или e-mail уведомлений, подписаться на получение счетов для оплаты коммунальных услуг, а также сменить пароль в случае подозрений на компрометацию со стороны третьих лиц или по собственному желанию (рекомендуется банком не реже одного раза в месяц).

Отметим, что банк постоянно информирует клиентов, отправляя важные новости во внутренний почтовый ящик системы. Так, за последнее время клиенты узнали об открытии накопительных счетов в Star24, напоминание о мерах безопасности, изменения в работе информационно-справочной службы УкрСиббанка StarContact и др.

В системе Star24 также можно отправить сообщение банковским специалистам с помощью внутреннего почтового ящика (ссылка «Создать»). Онлайн-чат или скайп-колл отсутствуют.

В колл-центр по указанному в шапке системы телефону 0-800-505-800 можно дозвониться за несколько минут. Обычно оператор отвечает достаточно быстро и компетентно не переводя звонок на другого специалиста.

Резюме

P2P переводы в Star24 по сути ограничены лишь возможностью переброски денег по собственным счетам в УкрСиббанке, поэтому этот интернет-банкинг не сможет помочь пользователями с множеством карт в разных банках.

Сильной стороной является отсутствие платы за обработку коммунальных счетов и пополнение мобильных телефонов. Однако и здесь есть некоторые ограничения: пополнение счетов оператора МТС в данный момент недоступно, а список поставщиков коммунальных платежей достаточно скуден.

Интерес представляет возможность сделать платеж на свободные реквизиты, а также перевести деньги через внутреннюю систему денежных переводов «За Мить» с получением в одном из физических отделений УкрСиббанка.

Интерфейс самой системы прост и понятен. Нет особых проблем с пойском той или иной функции. В каждом из разделов находится небольшая текстовая справка, которая помогает пользователю в навигации. В формах платежей всегда есть нужные подсказки, которые помогают правильно заполнить реквизиты.

В целом, Star24 УкрСиббанка ввиду платности будет полезным дополнением для пользователей в рамках зарплатных проектов All Inclusive (работодатель ежемесячно оплачивает стоимость пакета), с помощью которого можно самостоятельно проверять остатки по счетам, делать платежи (коммунальные и пополнение мобильных – бесплатно) и переводы, отправлять заявки на продукты с помощью разнообразных форм. В частности, можно открыть онлайн без визита в отделение банка накопительный или депозитный счет в гривне, долларах США и евро (при условии наличия карточных счетов в аналогичной валюте). Поэтому, по нашему мнению, Star24 также может быть полезен клиентам, которые уже разместили депозит или только планируют сделать вклад в Укрсиббанке.

Тест-драйвы 2013 систем интернет-банкинга @ Roomian Research

Популярные предложения (Украина)

При втраті картки заблокувати її ви можете на сторінці інтернет-банкінгу UKRSIB online .

Також ви можете звернутись в телефонному режимі на інформаційну лінію банку за телефонами:

• 729 (безкоштовно з мобільних в межах України);
• 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України);
• 380 44 590 06 90 (для міжнародних дзвінків)

або в обслуговуюче відділення УкрСиббанку.

Як поповнити картковий рахунок?

Поповнити рахунок з використанням платіжної картки (може тільки держатель картки) — лише для карткових рахунків у гривні:

• У касі відділення УкрСиббанку . Для поповнення держателю картки-резиденту необхідно мати при собі паспорт або документ, що його замінює. Держателю картки-нерезиденту додатково необхідно мати документи, що підтверджують походження коштів.

Для того щоб дізнатись, яким чином поповнити рахунок без використання платіжної картки, як поповнити картку з іншого банку або з-за кордону, відвідайте, будь ласка, відповідну сторінку .

Що буде з моєю кредитною карткою при звільненні / скороченні? Як гасити борг по кредитній картці?

Ваша кредитна картка не блокується , ліміт овердрафту (кредитний ліміт) на ній не анулюється . Ви можете продовжувати користуватися кредитною карткою з урахуванням того, що у разі невикористання пільгового періоду, розмір комісії за обслуговування заборгованості за овердрафтом буде підвищено. Всі інші тарифи, а також умови використання пільгового періоду, не змінюються.

Також зауважте, що при зміні тарифного плану вашого карткового рахунку з зарплатного на звичайний, буде припинено автоматичне перераховування суми обов"язкового платежу на рахунок кредитної картки, тому вам необхідно буде самостійно поповнювати її готівкою або безготівково .

Суму щомісячного обов"язкового платежу можна дізнатися з виписки по картковому рахунку, а також у тексті SMS-повідомлення від УкрСиббанку.

Що відбувається з зарплатною карткою при звільненні / скороченні?

Не хвилюйтеся, ваша зарплатна картка не блокується, і можна продовжувати користуватися нею (розраховуватися в торговельній мережі або Інтернеті, знімати готівку тощо). При надходженні в банк інформації від підприємства про ваше звільнення / скорочення, ваш картковий рахунок буде переведено на тарифний план такого ж рівня, але не в рамках зарплатних проектів.

Зверніть увагу, що тарифи будуть дещо відрізнятися від тих, за якими ви обслуговувалися раніше. Зокрема, можливе нарахування щомісячної комісії за обслуговування рахунків, але тільки у випадку, якщо на наступний місяць після вашого звільнення / скорочення ваш картковий рахунок у гривні буде поповнено більше ніж на 100 грн (готівкове або безготівкове поповнення вами або третіми особами). При цьому ви можете отримати знижку на оплату такої комісії:

• для рівня Start — якщо у вас відкрито депозит в УкрСиббанку, комісію за обслуговування карткового рахунку ви не сплачуєте!
• для рівнів All Inclusive, All Inclusive Ultra, All Inclusive De Luxe — ви можете отримувати знижку різного розміру і навіть до 100% в залежності від:
  • суми мінімального залишку на накопичувальних рахунках, або
  • суми залишку на депозиті / депозитах в УкрСиббанку станом на останній робочий день місяця, або
  • суми торгових операцій, здійснених за допомогою платіжної картки УкрСиббанку протягом календарного місяця.

Знижки надаються, починаючи з наступного місяця після першого нарахування щомісячної комісії за обслуговування рахунків.

З повними умовами даного тарифного плану ви можете ознайомитися за посиланням .

Що робити, якщо операція оплати карткою була неуспішною, але кошти на рахунку заблоковані

При проведенні операції сума блокується банком-еквайєром, що обслуговує торгову точку. Сума залишається заблокованою на картковому рахунку протягом 10 днів. Якщо протягом 10-ти днів від банка-еквайєра не надходить запит на списання, сума автоматично буде розблокована и доступна для використання.

Якщо сума неуспішної операції списана з карткового рахунку, держателю платіжної картки необхідно звернутися до торгової точки для уточнення інформації щодо повернення суми за проведеною операцією. У разі повернення кошти зараховуються на рахунок протягом 15 днів з моменту проведення транзакції повернення.

Якщо сума за неуспішною операцією не була повернена після звернення у торгову точку, держателю платіжної картки необхідно звернутися до найближчого відділення УкрСиббанку для написання заяви про оскарження транзакції, маючи при собі платіжну карту та паспорт громадянина України.

Як перевірити баланс картки?

Як швидко перевірити баланс картки?

1. Без очікування відповіді оператора за допомогою голосового меню — зателефонуйте до інформаційної лінії УкрСиббанку за номером 729 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України), натисніть на клавіатурі Вашого телефону *1 та оберіть зручний для Вас спосіб отримання інформації.
2. За допомогою SMS-запиту в рамках послуги SMS-інформування (за умови, що послугу підключено до картки).
3. В будь-якому банкоматі УкрСиббанку , а також в мережі банкоматів «Євронет Україна» — безкоштовно.
4. У оператора інформаційної лінії УкрСиббанку StarContact за номером 729 (безкоштовно з мобільних) або 0 800 505 800

Як нараховуються відсотки на накопичувальному рахунку в рамках пакетів All Inclusive?

Відсотки за накопичувальним рахунком нараховуються щомісяця (в останній робочий день місяця) на суму мінімального залишку грошових коштів в звітному періоді на рахунку.

За звітний період приймається часовий проміжок, починаючи з останнього календарного дня минулого місяця і закінчуючи передостаннім календарним днем поточного місяця.

Мінімальний залишок визначається як найменша сума коштів, що обліковувалася на накопичувальному рахунку на кінець операційного дня в будь-який робочий день в період з першого по останній робочий день поточного місяця. Мінімальний залишок розраховується кожен календарний місяць.

Також щомісячно проводиться капіталізація відсотків за даним рахунком (в останній робочий день місяця або при закритті рахунку) шляхом перерахування суми відсотків на накопичувальний рахунок.

Які типи пакетних пропозицій ви пропонуєте?

Банк пропонує 2 типи пакетних пропозицій:

• зі щомісячною оплатою комісії за обслуговування пакетної пропозиції;
• зі щорічною оплатою комісії за обслуговування пакетної пропозиції.

В кожному типі пакетної пропозиції є 4 рівні пакета для задоволення індивідуальних потреб кожного клієнта:

1. Start
2. All Inclusive
3. All Inclusive Ultra
4. All Inclusive De Luxe

Чим відрізняється пакетна пропозиція зі щомісячною оплатою комісії за обслуговування пакету від пакетної пропозиції зі щорічною оплатою комісії за обслуговування пакету?

По пакетним пропозиціям зі щомісячною оплатою комісії за обслуговування пакету комісія сплачується щомісяця. Ви можете отримати знижку на сплату щомісячної комісії (до 100%). Розмір знижки залежить від мінімального залишку на накопичувальному рахунку, або суми торгових операцій, здійснених за допомогою платіжної картки протягом місяця, або від наявності депозиту, або суми залишку на активному депозиті (-ах) в УкрСиббанку.

По пакетним пропозиціям зі щорічною оплатою комісії , комісія за обслуговування пакету сплачується одразу за рік в повному обсязі в останній робочий день місяця відкриття пакетної пропозиції. При оформленні пакетної пропозиції зі щорічною оплатою комісії Ви заощаджуєте 15% порівняно з сумою щомісячної комісії без урахування знижок.

В якій валюті відкриваються рахунки в пакетній пропозиції All Inclusive?

Рахунки в пакетній пропозиції All Inclusive відкриваються в трьох валютах: гривня, долари США та євро. Картковий рахунок в гривні відкривається обов’язково, а всі інші рахунки можуть бути відкриті за Вашим бажанням у будь-який час. За відкриття рахунків в іноземній валюті додатково Ви нічого не сплачуєте.

Чи зможу я відкрити рахунки в іноземній валюті у вже оформленій пакетній пропозиції All Inclusive?

У будь-який момент обслуговування Ви можете відкрити рахунки в іноземній валюті (доларах США та євро) у вже існуючому пакеті. Для оформлення додаткових рахунків Вам необхідно звернутися до відділення УкрСиббанку, де обслуговується Ваша пакетна пропозиція All Inclusive, та оформити відповідну заяву.

З чого складається загальний щорічний платіж за пакетну пропозицію та яким чином і коли я маю сплачувати його?

Загальний щорічний платіж може мати три складові (в залежності від рівня пакетної пропозиції):

1. комісія за обслуговування рахунків - сплачується щорічно в останній робочий день місяця відкриття / зміни рівня чи типу пакетної пропозиції;
2. страховий платіж за страхування майна - сплачується в перший робочий день щомісячно;
3. страховий платіж за медичне страхування при виїзді за кордон - сплачується в перший робочий день щомісячно;
4. страховий платіж за добровільне медичне страхування та добровільне страхування здоров"я на випадок хвороби (на території України) - сплачується в перший робочий день щомісячно.

Сплата щорічного платежу за пакетну пропозицію відбувається автоматично з карткового рахунку в гривні.

1. Картковий рахунок в євро.

Як погашаються комісії?

Комісії, які виникають за операціями по всім рахункам пакета, стягуються у гривневому еквіваленті з карткового рахунку у гривні. Якщо в тарифах комісія вказана в іноземній валюті, перерахунок цієї комісії у гривню здійснюється за курсом НБУ на дату відображення операції по рахунку.

У разі відсутності або недостатності коштів на картковому рахунку в гривні, сплата здійснюється з інших рахунків пакетної пропозиції (за умови наявності таких рахунків):

1. Накопичувальний рахунок в гривні.
2. Картковий рахунок в доларах США.
3. Накопичувальний рахунок в доларах США.
4. Картковий рахунок в євро.
5. Накопичувальний рахунок в євро.

Сплата комісій з рахунків, відкритих в іноземній валюті, відбувається шляхом списання необхідної суми з відповідного рахунку та продажу іноземної валюти на МВРУ, після чого гривневий еквівалент зараховується на картковий рахунок в гривні для подальшої оплати наявної заборгованості.

Як самостійно отримувати інформацію про залишок та рух коштів на картковому рахунку?

Інформацію про залишок Ви можете отримати:

• за допомогою системи інтернет-банкінгу UKRSIB online ;
• за допомогою послуги SMS-інформування - надіславши SMS-запит у відповідному форматі на один із сервісних номерів;
• за допомогою автовідповідача IVR 1 , зателефонувавши за номером 729 (безкоштовно з мобільних телефонів), 0 800 505 800 або 044 590 06 90 (інформація про залишок доступна після вводу номера картки або Вашого особистого Ключа);
• в обслуговуючому відділенні УкрСиббанку.

1 - програма самообслуговування за допомогою телефону.

Як підключитись до системи UKRSIB online?

Чи підходить для UKRSIB online пароль від Star24?

Де взяти пароль для входу в UKRSIB online?

Як змінити Особистий ключ та пароль в Star24?

У системі Star24 ви можете самостійно змінити тільки пароль. Для зміни пароля на вхід до системи необхідно вибрати в меню «Налаштування» пункт «Зміна пароля» та ввести старий пароль, а потім двічі - новий.

Для зміни Особистого ключа вам необхідно звернутись до відділення УкрСиббанку, де ви оформлювали пакетну пропозицію All Inclusive.

Я забув пароль в Star24. Що мені робити?

Якщо ви раніше заходили в систему, для отримання нового паролю натисніть на посилання "Забули пароль?" на сторінці входу до Star24 та слідуйте подальшим підказкам. Якщо ви раніше не заходили в систему, вам необхідно звернутись до інформаційно-довідкової служби Банку за телефоном 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України). В обох випадках новий пароль буде надіслано в SMS-повідомленні на ваш безпечний номер мобільного телефону. Отриманий пароль необхідно змінити при першому вході в Star24.

Чи можу я здійснювати платежі на користь інших осіб та компаній? Яку інформацію про одержувача потрібно знати для здійснення таких платежів?

Для здійснення переказів іншим одержувачам, тобто переказів за довільними реквізитами на рахунки юридичних чи фізичних осіб по Україні скористайтеся меню «Іншому одержувачеві»:

Для здійснення переказів іншим одержувачам вам необхідно знати наступні реквізити:

• назва або ПІБ одержувача;
• ідентифікаційний код або ЄДРПОУ;
• МФО банку;
• номер рахунку

та вказати вірне призначення платежу.

Що робити, якщо я не можу увійти до системи, система постійно видає помилку?

Вам необхідно звернутись до інформаційно-довідкової служби Банку за номером 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України) та повідомити текст і код помилки, яку видає система.

Чи можу я заблокувати свій пароль? Як це зробити?

Якщо у вас виникла необхідність тимчасово обмежити доступ до системи Star24, необхідно звернутись до інформаційно-довідкової служби за телефоном 0 800 505 800 (безкоштовно в межах Україні). Після вашої ідентифікації доступ буде заблоковано. Для розблокування доступу необхідно повторно звернутися до інформаційно-довідкової служби і після ідентифікації новий пароль для доступу до Системи буде надіслано на ваш безпечний номер мобільного телефону.

Як я можу змінити безпечний номер телефону?

Для зміни безпечного номеру телефону вам необхідно:

• Звернутися до відділення Банку, що вас обслуговує, та написати заяву на зміну номеру, або
• Скористатися найближчим банкоматом УкрСиббанку і провести зміну номеру згідно з підказками у меню «Сервіси — Реєстрація у Star24», після чого звернутися до інформаційно-довідкової служби Банку 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України) для підтвердження нового номеру телефону.

Що робити, якщо я не встиг скористатись одноразовим паролем (термін дії паролю закінчився до підтвердження операції)?

Якщо ви не встигли скористатись одноразовим паролем, необхідно повторити операцію і отримати одноразовий пароль знову. Для цього поверніться до Кроку 1 (Введення інформації) та натисніть кнопку «Далі» - одноразовий пароль буде згенеровано і відправлено на Ваш номер мобільного телефону повторно.

В який час можна здійснювати платежі за допомогою системи?

Створювати платежі ви можете у будь-який зручний для вас час. Система працює 24 години на добу 7 днів на тиждень. При цьому обробка Банком відправлених платежів відбувається за регламентом (Вкладка «Режим обробки платежів»).

Що таке одноразовий пароль, як його отримати, як ним користуватись?

Одноразовий пароль використовується для підтвердження платежів та при додаванні отримувачів до списку отримувачів платежів. Одноразовий пароль надсилається у вигляді SMS-повідомлення на Ваш мобільний номер телефону, який Ви вказали при підписанні договору. Одноразовий пароль має обмежений час дії, який встановлюється та змінюється Банком.

Чи можу я погашати валютний кредит за допомогою системи Star24?

Так, ви можете погашати заборгованість за кредитом з поточного або карткового рахунків у відповідній валюті.

Що таке «Попередні сесії»?

Попередні сесії - це інформація про успішні спроби входу до системи Star24 під вашим обліковим записом. Для отримання інформації про попередні сесії необхідно скористатись меню «Звіти», пунктом «Попередні сесії» або перейти за посиланням «Попередня сесія», що розташоване під привітанням. При переході на сторінку з інформацією про попередні сесії відображаються останні десять успішних спроб входу в систему Star24 із вказанням дати та часу входу, а також IP-адреси, з якої виконувалось підключення до системи.

Як я можу перевести кошти зі свого поточного/карткового рахунку на свій поточний/картковий рахунок, поповнити свій депозит, погасити свій кредит?

Переказ коштів у системі Star24 здійснюється у три кроки:

1. Крок 1 (Введення інформації). Вам необхідно вказати рахунок списання, рахунок зарахування та суму, яку ви плануєте переказати.
2. Крок 2 (Підтвердженния). Вам необхідно перевірити правильність заповнення реквізитів платежу і для підтвердження операції ввести одноразовий пароль, надісланий Банком на Ваш мобільний телефон. Натиснувши на кнопку «Далі», ви підтверджуєте здійснення платежу.
3. Крок 3 (Отримання результату). Ви отримуєте повідомлення про успішне прийняття платежу Банком до виконання.

Яким чином я можу додавати нові рахунки, кредити, депозити в систему?

Нові рахунки, кредити та депозити в УкрСиббанку додаються в систему автоматично. Якщо якийсь з ваших рахунків не відображається в системі, зверніться до інформаційно-довідкової служби за телефоном 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України).

Як підключитись до Star24?

• Якщо у вас є картковий рахунок в УкрСиббанку — для реєстрації в Star24 необхідно отримати пароль. Для цього вставте картку в будь-який банкомат УкрСиббанку та введіть ПІН-код. Оберіть пункт меню «Сервіси» - «Реєстрація в Star24», введіть номер свого мобільного телефону і натисніть «Підтвердити» — пароль буде доставлено в SMS-повідомленні протягом двох хвилин.
• Якщо у вас немає відкритого в УкрСиббанку карткового рахунку —відкрийте пакетну пропозицію All Inclusive будь-якого рівня або іншу картку від УкрСиббанку. Під час оформлення на вказаний вами номер мобільного телефону буде надіслано SMS-повідомлення з паролем для входу в Star24.

З 18 березня 2013 при внесенні суми, достатньої для повного (в т.ч. дострокового) погашення, вам буде автоматично сформовано та направлено SMS-повідомлення наступного змісту:

Vash kredyt (9ХХХХХХХХХХ) povnistiu pogasheno! Tehnichno ugoda bude zakryta ДД.ММ.РРРР. Spodivaemos na podalshu spivpratsiu! UkrSibbank

Повідомлення містить № договору, а також дату, коли кредит буде закрито в системі.

Увага! вам не потрібно звертатися до інформаційно-довідкової служби для отримання підтвердження повного погашення кредиту — наявність SMS вищевказаного змісту є підтвердженням того, що ваш кредит повністю погашено і буде закрито в системі в найближчу контрольну дату!

кредит готівкою , кредит на товари , , .

Як дізнатися, скільки треба платити?

Щоб отримати інформацію щодо розміру щомісячного платежу або суми, необхідної для повного погашення кредиту , необхідно звернутися за номером інформаційно-довідкової служби 0 800 505 800 та:

1. скористатися голосовим меню , для цього:
   • натисніть 3 (вибір пункту «кредити»);
   • натисніть 1 (вибір пункту «інформація щодо розміру суми погашення»);
   • введіть номер вашого кредитного договору у форматі 9ХХХХХХХХХХ та натисніть #
   • введіть повну дату вашого народження (у форматі ДДММРРРР ) та натисніть #
   • користуючись голосовими підказками, оберіть інформацію, яка вас цікавить.
2. отримати інформацію у оператора . Інформація щодо кредиту надається лише при особистому зверненні власника кредиту . Третім особам інформація щодо кредиту не розголошується.

Увага! При здійсненні остаточного погашення кредиту необхідно обов"язково дізнаватися розмір останнього ануїтетного платежу , оскільки він може відрізнятися від розміру попередніх платежів через округлення або дострокове погашення.

Ви також можете переглядати інформацію і проводити операції по кредиту за допомогою системи інтернет-банкінгу UKRSIB online .

Наведена інформація описує погашення наступних видів кредитів: кредит готівкою , кредит на товари , кредит на товари в інтернет-магазинах , кредит на придбання автомобіля .