Манго формирование счета в личном кабинете. Виртуальная атс ватс mango office

Чтобы получить мгновенный заем в Манго Мани, клиенту не нужно даже выходить из дома. Заемщику необходимо пройти простую регистрацию, получить одобрение заявки и выбрать, куда будут перечислены средства. Отзывы заемщиков помогут оценить качество работы МФО.

• Сумма: от 1 000 до 15 000 рублей.
• Срок: от 1 до 3 дней, возможно продление займа на 14 дней.
• Ставка: от 0,3% до 2,17% в сутки.
• Возраст: от 21 года.

Условия получения займа

В компании предусмотрено 3 тарифа:

1. Mango - заем от 1000 до 5000 рублей по ставке 0,9% - 2,17% в день.
2. Mango плюс - заем от 5000 до 10 000 рублей по ставке 0,6% - 2% в день.
3. Mango VIP - заем от 10000 до 15 000 рублей по ставке 0,3% - 1,5% в день.

Улучшение тарифа возможно для клиентов, которые своевременно и в полном объеме возвращают выданные займы. Отслеживать статус можно в личном кабинете. Важно, что займы сроком до 5 дней не участвуют в формировании Манго бонуса.

Условия подачи заявки и ее дальнейшего рассмотрения прописаны в «Правилах предоставления микрокредитов»:

1. Заявка подается после входа на сайт МФО Mangomoney.ru при условии создания учетной записи (личного кабинета). При первом обращении все данные необходимо заполнить полностью, при следующем запросе их можно будет скорректировать. Важно, что некоторые сведения можно отредактировать только через службу сопровождения клиентов. Подача заявки с неверными или неактуальными данными недопустима - это может привести к отказу в выдаче займа.
2. Стандартный срок вынесения решения не может превышать 20 дней. Время, необходимое на предоставление дополнительных копий или оригиналов документов, в случае такого запроса от МФО, в этот срок не включается.
3. Решение по заявке выносится на основании предоставленной клиентом документации и информации, а также после анализа кредитной истории.
4. В личном кабинете необходимо обязательно зарегистрировать одну или более рублевых банковских (кредитных либо дебетовых) карт. Для того, чтобы убедиться, что карта принадлежит заемщику, МФО резервирует на карте сумму от 1 до 10 рублей. Операция обязательно должна быть подтверждена через сервисы 3-D secure (для карт Visa) или SecureCode (для MasterCard).
5. МФО вправе направить на счет (банковский или интернет кошелек) клиента сумму в пределах 100 рублей. Клиенту необходимо будет указать точный размер полученных средств, что будет служить подтверждением владения счетом.

Результатами рассмотрения заявки могут стать одобрение, предложение клиенту оформить займ на меньшую сумму либо отказ. О решении заемщик информируется через СМС, письмом на указанный e-mail или уведомлением в личном кабинете.

Требования к заемщику

Чтобы оформить в Манго Мани заем, клиенту необходимо соответствовать требованиям МФО:

• российское гражданство;
• постоянная регистрация на территории РФ;
• наличие паспорта (гражданского) и один из дополнительных документов (свидетельство о присвоении ИНН, заграничный паспорт, удостоверение водителя, пенсионное удостоверение, студенческий билет, СНИЛС);
• наличие банковской карты с суммой на балансе не менее, чем в 10 рублей.

Система MangoMoney выставляет определенные требования и к карте клиента:

• на карте должны быть выбиты имя и фамилия заявителя;
• принимаются только карты Visa либо MasterCard;
• банк должен быть российским.

До конца срока действия карты должно оставаться более 3-х месяцев.

Личный кабинет

Получение займа в Манго Мани невозможно получения персонального ID на официальном сайте МангоМани: рассматриваются только заявки, отправленные через личный кабинет. С помощью учетной записи можно:

• подавать заявку на заем;
• узнавать возможную к оформлению сумму;
• погашать займ как полностью, так и частично;
• продлевать срок предоставленного микрокредита;
• получать информацию о текущем тарифе конкретного клиента.

Кроме того, там доступны данные о ближайшем платеже.

Способы получения микрозайма

MangoMoney предлагает клиентам 4 способа получения займа:

1. На банковскую карту - самый быстрый способ. Срок зачисления, как правило, не превышает полминуты.
2. На Visa QIWI Wallet - кошелек клиента будет пополнен после проверки заявки и авторизации на сайте QIWI.
3. Получение на рублевый счет в банке считается наименее привлекательным способом: деньги могут зачисляться в течение 3-х дней. При этом проценты за использование займа пойдут уже со дня, следующего за перечислением. Для пополнения счета необходимо знать полный номер счета (20 цифр, начинается с 4230*810 или с 40817810), ИНН клиента и БИК банка.
4. Использование системы переводов Contact - при одобрении заявки на телефон в форме смс поступит номер перевода, который нужно будет сообщить в любом из пунктов выдачи средств.

Чаще всего микрозайм берут на карту.

Способы погашения долга

Для возврата микрокредита необходимо выбрать один из доступных способов:

1. Картой. Нужно войти в личный кабинет, выбрать способом погашения «банковская карта» и указать необходимые данные.
2. С кошелька QIWI- авторизоваться в личном кабинете, способом возврата указать «Visa QIWI Wallet», выбрать и оплатить выставленный счет от MangoMoney.
3. Через QIWI терминал - после оплаты в терминале нужно зайти в персональный кабинет и указать дату оплаты, номер договора и размер внесенной суммы.
4. Банковским переводом - оплатить по реквизитам Манго Мани выставленный счет, после чего в личном кабинете указать дату платежа и отследить факт поступления денег.

Следует помнить, что банковский перевод может идти до 3-х банковских дней.

). Допустим, у вас в офисе нет прямого телефона, или есть, но номер только один, и т.п. - вы покупаете номер у Манго-Офис и дальше можете через интернет настроить переадресацию как угодно.
Мне как раз понадобился второй "городской" номер на случаи, если я бываю в отъезде, или никого нет в офисе.
Вначале нужно зарегистрироваться. Затем выбрать и оплатить городской номер из пула номеров, выбрать тариф и оплатить его, и можно настраивать переадресацию.
Система работает очень хорошо, и возможности вполне устраивают. Даже, вопреки моим ожиданиям, она производит переключение по номерам если какой-то из переадресуемых номеров не отвечает. Правда, по записям в логах среднее время ответа получается секунд 20, что достаточно долго для звонящего, но при проверках вроде бы все было не так медленно.

Когда я уже собирался оплачивать номер, меня ввело в ступор отсутствие возможности оплатить по счету (безнал). Т.е. на странице вариантов платежей указаны методы, приемлемые для частников, а не для организаций - квитанция банка, карточкой, Яндекс.Деньги и даже терминалы QIWI.
Однако, подумал я, на кого же ориентирован этот сервис? Неужели на частников, которые просто не хотят светить свою мобилу "для бизнеса"?

Запросил счет у службы поддержки. Получил счет за номер и первый месяц, на сумму 3170 руб.(2200+970). Счет прислали от ОАО "Информационное бюро "Бизнес волна" (в jpg).
В ноябре сервис сменил банк с Росбанка на РБК банк. Документы (счет-фактура, акт или накладная) приходилось каждый раз запрашивать точно так же, как и счет, что несколько напрягало - вроде бы сервис автоматизирован отлично, а вот с автоматизацией бухгалтерии было фигово.

К декабрю сервис купило ООО "Центр телеком", что похоже на ОАО "Центр телеком", так что я не понял, это одно и то же, или нет. Соответственно, счета пошли от новой конторы. Я заблаговременно оплатил за 2 месяца вперед (опять попросил соответствующий счет), потому что новогодние праздники в этом году были длинные, да и счета присылали с задержкой.

Документы Бизнес-Волна так и не прислала. Зато на аналогичную просьбу Центр телеком прислал документы в электронном виде. Потом, к концу января, я про этот сервис забыл - звонков с альтернативного номера не было, а уведомлений по эл.почте они никаких не присылали. Не присылают - и фиг с ними. Что я должен - каждый месяц клянчить счет? Что это за сервис такой, если они не хотят брать с меня денег? Вон, 100mb.ru регулярно звонят и присылают счет на факс, а если не дозвонились - на email.

Интеграция в программу «1С:Управление нашей фирмой»

Обновлена система ролей пользователей

10 октября 2017 года компания «Манго Телеком » сообщила о представлении системы ролей для разграничения прав доступа пользователей к данным, функциям и сервисам виртуальной АТС .

Ценность системы ролей в том, что любому пользователю корпоративной телефонии можно в полном объеме предоставить все необходимые коммуникационные инструменты, и пользователь получит право свободно самостоятельно оперировать ими, но только в рамках своих задач и компетенций - без доступа к закрытой информации и общим настройкам АТС.

Виртуальной АТС Mango Office (2017)

Линейный сотрудник на телефоне в рамках соответствующей преднастроенной роли в MANGO OFFICE может просматривать историю собственных звонков и прослушивать записи собственных переговоров. У руководителя группы права на доступ к историям и записям звонков подчиненных, алгоритмам распределения вызовов, аналитике по работе группы. Роль маркетолога позволяет обращаться к общей аналитике, статистике и мониторингу вызовов, коллтрекингу и виджетам для сайта, но маркетолог, как сотрудник или руководитель группы, не имеет прав на изменение технических установок виртуальной АТС. Финансовая документация и инструменты работы с лицевым счетом скрыты, в свою очередь, от ролей сотрудника, руководителя группы и маркетолога, но разрешение просматривать эти разделы предусмотрено в рамках ролей бухгалтера и руководителя компании.

"Обычные АТС преимущественно работают по принципу «черного ящика» - доступ к ним по факту имеют только сисадмины. Если нужны какие-то действия с АТС , обычный сотрудник направляет запрос и ждет. Это громоздкая, негибкая, небыстрая и по факту устаревшая модель. Современная бизнес-телефония должна намного лучше решать оперативные задачи. Чтобы качественно и быстро выполнять свою работу, сотрудник сам может получать необходимые данные и вносить изменения в работу телефонии в тот момент, когда это требуется".

В коллтрекинге Mango Office появились встроенные отчеты

В июне компания «Манго Телеком» обновила доступный пользователям виртуальных АТС сервис коллтрекинга. Ключевое нововведение - встроенные отчеты. Данные для оценки эффективности интернет-рекламы теперь представлены непосредственно в интерфейсе личного кабинета MANGO OFFICE в статистической и наглядной графической форме.

Преимущества встроенных отчетов - глубина и точность. Данные коллтрекинга обрабатываются нативными аналитическими алгоритмами MANGO OFFICE, конверсии можно отслеживать по каналам и источникам трафика, рекламным кампаниям, конкретным баннерам, ключевым словам поиска, страницам входа на сайт, регионам и типам пользовательских устройств.

При этом система фильтров и тонких настроек отображения статистики позволяет с легкостью комбинировать разрезы представления данных и получать сплошной и полный анализ эффективности рекламных размещений. В итоге в руках у интернет-маркетолога оказывается готовое средство оптимизации расходов на рекламу и инструмент реального снижения стоимости привлечения целевых клиентов.

Коллтрекинг, как и прежде, работает в связке с Google Analytics . Но сейчас его подключение и настройка необязательны. MANGO OFFICE без ограничений передает данные в аналитику Google или - при помощи экспорта.CSV - в другие аналитические сервисы и приложения, но во многих случаях проще и удобнее пользоваться собственными отчетами коллтрекинга.

Созданы виртуальные комнаты для конференций

Включив функцию записи разговоров в облачной АТС, общение в виртуальных комнатах также будет записываться. Это поможет создать звуковые файлы - протоколы совещаний.

«Запись разговоров 2.0»

Виртуальная АТС Mango Office позволяет интернет -магазину, использующему retailCRM, упростить и ускорить работу.

Посредством технологии FMC (Fixed Mobile Convergence) в сервис Mango Office, интегрируемый с retailCRM, включена сотовая связь. Сотрудники службы доставки на выезде контактируют с клиентами при помощи мобильных телефонов, при этом вызовы проходят через виртуальную АТС - не устанавливаются напрямую. Это означает, что ведется запись, статистика звонков и у руководителя службы доставки имеется доступ к аналитическим сведениям и содержанию конкретных переговоров.

2016

Под маркой MANGO OFFICE появились решения для интерактивных коммуникаций и инструменты оценки эффективности интернет-рекламы. Также компания расширила возможности интегрированной в офисную телефонию мобильной связи (FMC, Fixed Mobile Convergence) и предложила пользователям виртуальных АТС мощный сервис бизнес-аналитики.

В 2016 году облачные коммуникации MANGO OFFICE стали доступны компаниям из Барнаула , Калининграда , Омска , Севастополя , Симферополя и Волжского (Волгоградская область). Территория присутствия «Манго Телеком» в России расширилась до 27 городов. На региональные бизнесы приходится 35% оборота компании за 2016 год, доля регионов в общем обороте растет, но основным рынком по-прежнему остается столица.

Интеграция c CRM «Битрикс24»

Интегрированное приложение поможет сделать прозрачнее процесс продаж, анализировать звонки клиентов для оптимизации работы.

Согласно заявлению компании, пользователи «Битрикс24» получат доступ к функционалу виртуальной АТС Mango Office прямо из CRM :

• звонки в один щелчок,
• всплывающая при входящем вызове карточка с информацией о клиенте,
• запись и прослушивание разговоров,
• автоматическое распределение звонков клиентов по сотрудникам.

Отражение сведений о пропущенных вызовах в области уведомлений «Битрикс24» поможет сотрудникам связаться с клиентами.

Руководители получили возможность контролировать ход сделок, используя записи разговоров и данные о каждом звонке. Детальные данные о входящих обращениях клиентов в сочетании с воронкой по лидам и стадиям сделок с указанием сумм помогут оценить стоимость привлечения покупателя, эффективность рекламных каналов и работы менеджеров .

Интегрированное решение поддерживает технологию FMC, помогая контролировать звонки на корпоративные мобильные телефоны. Входящие, исходящие и внутренние звонки по рабочим вопросам записываются и фиксируются в статистике CRM «Битрикс24» - для мониторинга работы выездных или удаленных сотрудников.

Прямая интеграция виртуальной АТС Mango Office с «Битрикс24» помогает экономить на услугах посредников и пользоваться возможностями телефонии «Манго Телеком». Пользователи «Битрикс24» и услуг других операторов связи могут работать с виртуальной АТС Mango Office, сохраняя действующий номер, если их оператор поддерживает переадресацию звонков по протоколу SIP .

Сегодня компаниям нужны не отдельные сервисы, а полноценные решения, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы. Интеграция нашей телефонии с CRM -системой «Битрикс24» - отличный пример такого решения. Благодаря контролю коммуникаций с клиентами оно позволяет управлять продажами. Интеграция - одно из основных направлений развития наших продуктов. Недавно мы интегрировали телефонию Mango Office с amoCRM и платформой для создания интернет-магазинов AdvantShop и планируем интеграцию с другими популярными приложениями. Наша цель - вместе с партнерами дать клиенту законченное комплексное решение, в котором коммуникации интегрированы во все ключевые бизнес-процессы компании.

Интеграция c amoCRM

Виртуальную АТС Mango Office можно подключить прямо из amoCRM без необходимости обращения к посредникам или попыток разобраться в API -интерфейсе.

Скриншот окна АТС Mango Office, (2015)

Входящие звонки от действующих клиентов можно автоматически направлять ответственным менеджерам. Данные о пропущенных звонках отображаются в области уведомлений amoCRM . Сотрудники в режиме реального времени получают информацию о статусе звонков клиентов.

Дата, время и продолжительность каждого звонка фиксируются в карточке клиента. Руководитель может контролировать ход сделок, используя данные и записи разговоров, доступные прямо из amoCRM .

Поддерживается мобильная связь (технология FMC) и интеграция с базой данных «Желтых страниц». При входящем звонке с номера неизвестной организации автоматически создается карточка нового клиента с данными из этой базы. А FMC позволяет фиксировать звонки и записывать разговоры, которые сотрудники вели по корпоративным мобильным телефонам. Это удобно для контроля работы удаленных работников и выездных специалистов.

amoCRM – одна из самых популярных облачных CRM -систем для малого и среднего бизнеса, которая ориентирована на управление продажами. А полноценно управлять продажами невозможно без контроля коммуникаций сотрудников с клиентами. В свою очередь мы развиваем нашу виртуальную АТС, чтобы сделать коммуникации максимально прозрачными. Добавляем новые функции, помогающие без специальной подготовки оценить влияние коммуникаций на деятельность коммерческих и сервисных подразделений. Поэтому интегрированное решение amoCRM и Mango Office – инструмент, который поможет поднять эффективность работы отдела продаж на качественно новый уровень. Летом этого года мы интегрировали нашу телефонию с платформой для создания интернет -магазинов AdvantShop , сегодня – с amoCRM, и мы планируем интеграцию с другими популярными приложениями. Одна из наших основных целей – вместе с партнерами дать клиенту законченное комплексное решение, в котором коммуникации интегрированы во все ключевые бизнес-процессы компании.

Mango Office и средства аналитики

Скриншот окна ПО, (2016)

В компании считают, знание показателей и применение подсказок поможет скорректировать рабочий процесс. К каждой из метрик подобраны референсные значения, внедрена система интерактивных советов и всплывающих рекомендаций.

Доступна аналитика по всей компании, по отделам и конкретным сотрудникам. Продукт доступен клиентам «Виртуальной АТС» компании версий «Расширенная» и «Максимальная».

Вышедшая версия розничного продукта пока содержит ~80% от запланированных функций. Продукт дорабатывается. Компания заявила о выходе полнофункционального релиза через два месяца.

Вывод на рынок бизнес-аналитики Mango Office - один из главных релизов нашей компании этой осенью. Обычная телефония работает по принципу "черного ящика" и не позволяет контролировать все аспекты работы со звонками. Поэтому зачастую руководители даже не подозревают, что недополучают значительную часть прибыли. Или же получение данных сопряжено с огромными трудностями и «ручными выгрузками» необработанной информации о звонках с помощью технических специалистов. Наша аналитика - это не просто набор сырых данных о звонках, это обработанная коммерческая информация и выводы для принятия решений. Референсные значения и конкретные рекомендации - это на 100% успешный опыт наших клиентов из разных отраслей. Мы сделали мощный инструмент, доступный по цене и требующий минимальной настройки, для любой компании, начиная с малого бизнеса.

Интеграция с AdvantShop

Модернизированное решение поможет клиентам AdvantShop использовать преимущества облачной телефонии Mango Office и поможет оптимизировать процесс онлайн-продаж, снизить количество пропущенных вызовов и увеличить прибыль. Для этого прямо в систему управления интернет -магазином добавлены функции виртуальной АТС Mango Office.

Интеграция дает возможность видеть динамику продаж интернет -магазина в привязке к коммуникациям с клиентами, фиксировать историю обращений покупателей, анализировать эффективность работы продавцов, отслеживать изменения предпочтений клиентов и быстро вносить необходимые коррективы в скрипты продаж и описания продуктов.

Решение «Манго Телеком» и AdvantShop помогает получать уведомления о входящем звонке непосредственно в системе администрирования магазина, сразу открывать карточку клиента, если он зарегистрирован в системе. Доступен для просмотра журнал вызовов и записи разговоров с клиентами. При звонке в интернет -магазин покупателя можно создать карточку клиента с информацией о нем.

Решение помогает и кросс-продажам: менеджер магазина может узнать, какие товары просматривал клиент, что он оставил в корзине, и предложить клиенту товар, которым он интересовался.

Владелец интернет -магазина всегда в курсе, сколько звонков и насколько качественно обработал каждый менеджер. Пропущенные звонки будут зафиксированы в журнале вызовов, а перезвонить клиентам можно будет прямо из панели администрирования, используя программный телефон и гарнитуру.

Дополнительный инструмент - подключение виджета "Перезвоним через 30 секунд".

Эксперты утверждают, что рынок интернет-торговли в России снова начал расти высокими темпами и прогнозируют, что в 2016 году объем онлайн-продаж вырастет на 25%. Значительное количество (более 10%) наших клиентов составляют именно интернет -магазины, и мы думаем, что новое решение, объединившее два лидерских продукта в своих сферах, станет очень востребованным. Для предпринимателей, запускающих новые проекты, наше решение станет готовым «интернет-магазином в коробке» и поможет быстро стартовать без лишних сложностей с поиском и выбором сервисов, связанных с телефонией. Тем же, кто уже успешно занимается продажами онлайн, оно позволит оценить эффективность бизнес-процессов, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль.

Интеграция с телефонией Mango Office – это новый уровень решения для организации продаж в интернете . Оно позволяет компаниям использовать все преимущества интеграции первоклассной телефонии и ведущего решения для создания интернет-магазина. Наши клиенты получили возможность в едином интерфейсе звонить и принимать звонки от клиентов. Менеджеры, работая с клиентом, получают всю информацию для эффективной работы. В единой системе хранятся и обрабатываются все данные о существующих и потенциальных клиентах, заказах, посещениях страниц, фиксируются все коммуникации с клиентом. Мы, AdvantShop и «Манго Телеком», как лидеры в облачных решениях для бизнеса, объединили наши усилия, чтобы дать компаниям новый уровень сервиса. Наши решения позволяют не только быстро запустить интернет-продажи, но и выстроить коммуникации с клиентами и интегрировать их в единую систему.

2015

Выпуск API

10 ноября 2015 года Mango Office (ООО «Манго Телеком») объявила о выпуске интерфейса программирования приложений (API) для Виртуальной АТС.

API позволяет интегрировать Виртуальную АТС Mango Office с другими системами: CRM , CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисные и отраслевые приложения.

API открывает доступ к функциям Виртуальной АТС Mango Office из бизнес-приложений, использующихся на предприятии клиента. Это позволяет клиенту получить законченное комплексное решение, в котором коммуникации интегрированы в ключевые бизнес-процессы компании.

Облачные бизнес-приложения (SaaS), как правило, ориентированы на решение узкого круга задач - телефония, бухгалтерия, управление взаимоотношениями с клиентами и т. п. Однако компаниям, обладающим высокой управленческой культурой, уже недостаточно разрозненных инструментов. Им требуются комплексные решения, позволяющие автоматизировать взаимодействие систем и получать совмещенные аналитические данные из разных источников. В связи с этим наметился тренд объединения приложений разных поставщиков в интегрированные экосистемы, которые могут включать как облачные, так и традиционные программные продукты.

«Наша цель - сформировать вокруг наших облачных коммуникационных сервисов экосистему бизнес-приложений, способную удовлетворить все основные потребности малого и среднего бизнеса. Это позволит компаниям создавать целостные информационные системы, выбирая лучшие для их отрасли продукты, - отметил Дмитрий Бызов , генеральный директор Mango Office . - Интеграция облачной телефонии с продуктами, поддерживающими ключевые бизнес-процессы предприятий, позволит структурировать коммуникации вокруг этих процессов, сделать взаимодействие с клиентами и внутри компании более прозрачным и управляемым. Мы приглашаем к сотрудничеству интеграторов и разработчиков бизнес-приложений для создания готовых интегрированных решений».

API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с Виртуальной АТС Mango Office по безопасному протоколу HTTPS . Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Среди них:

• вызов карточки клиента в CRM , при входящем звонке, звонок контакту из CRM в один щелчок,
• автоматизация обзвона клиентской базы, выгрузка истории звонков из Виртуальной АТС для дальнейшей обработки в сторонней аналитической программе.

Используя API, можно разработать скрипты заказа обратного звонка для интернет-магазинов, автоматизировать фиксацию звонков в CRM . API позволяет собирать информацию о пропущенных вызовах и предоставлять ее сотрудникам, чтобы они могли перезвонить клиентам, которые не дождались ответа. Возможны и другие сценарии, все зависит от потребностей заказчика и квалификации специалистов, выполняющих интеграцию.

Использовать API могут, как технологические партнеры Mango Office , так и компании - пользователи сервисов, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику. Партнеры Mango Office уже ведут разработку модулей интеграции облачной телефонии с распространенными бизнес-приложениями. В ближайшее время станут доступны модули, поддерживающие взаимодействие Виртуальной АТС Mango Office с популярными клиентскими базами, CRM -системами, офисными программами, движками интернет-магазинов и отраслевыми приложениями. Mango Office работает над расширением списка функций Виртуальной АТС, доступных из внешних систем.

Безопасное использование ВАТС - только в пределах РФ

19 января 2015 года стало известно о добавлении в Виртуальную АТС функции, повышающей безопасность использования продукта.

Пользователям доступна возможность - запретить подключение к Виртуальной АТС SIP-телефонов и софтфонов из-за рубежа. По мнению специалистов компании Mango Office , попытки взлома учетных записей SIP-клиентов проведены не с российских IP-адресов.

До января 2015 года компания предлагала два варианта настройки безопасности SIP:

• открыть доступ к Виртуальной АТС с любых IP-адресов,
• создать белый список.

Во втором случае авторизация по протоколу SIP возможна только с адресов из белого списка. Однако, белый список ограничивает возможности мобильных сотрудников, которые подключаются по SIP из различных точек города, например, через сети Wi-Fi общего доступа.

Открытый доступ создает определенный риск. После взлома учетной записи SIP к Виртуальной АТС может подключиться злоумышленник, который будет использовать средства ее лицевого счета для звонков в своих целях. Согласно статистике Mango Office , все попытки взлома учетных записей SIP-клиентов проведены с IP-адресов не входящих в российскую зону сети Интернет . Разрешение SIP-доступа к Виртуальной АТС только из России снижает вероятность несанкционированного подключения, не ограничивая возможности мобильных сотрудников.

Новая настройка безопасности предназначена для клиентов, не планирующих пользоваться SIP-телефонией из-за границ РФ. Пользователи Виртуальной АТС могут активировать настройку самостоятельно.

2014

Внедрение новой функции Виртуальной АТС

20 октября 2014 года Mango Office объявляет о внедрении новой функции Виртуальной АТС (ВАТС) – автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Это устраняет одну из главных причин раздражения людей, звонящих на современные предприятия. Кроме того, во многих распространенных бизнес-ситуациях новая функция ВАТС Mango Office позволяет существенно оптимизировать процесс обработки входящих звонков, усовершенствовать обслуживание клиентов и расширить воронку продаж.

При телефонном общении с современными предприятиями, использующими офисные АТС, часто складываются три следующих сценария, формирующие негативное впечатление о компании и нередко приводящие к потере клиента.

Потенциальный клиент обсуждает предложение компании с менеджером отдела продаж, вешает трубку и вдруг вспоминает, что забыл задать важный вопрос. Перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не только не знает важных деталей предыдущего разговора и достигнутых договоренностей, но зачастую выражает сомнения в них, чем подрывает доверие к своему коллеге и компании в целом.

Несколько иная ситуация складывается в службе технической поддержки. Здесь клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно. Перезвонив, он попадает на другого сотрудника. И должен, несмотря на раздражение, вновь детально описывать и исходную проблему, и ранее полученные рекомендации.

В третьем случае разговор клиента с сотрудником компании прерывается по технической причине – например, клиент временно покидает зону действия сети. При первой возможности он перезванивает в компанию – и попадает на другого сотрудника со всеми вытекающими из этого негативными последствиями.

Во всех этих ситуациях виновата система автоматического распределения звонков, которая не учитывает историю телефонного общения. Новая функция Виртуальной АТС Mango Office устраняет эту проблему. Если она включена, то при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.

Теперь клиенту не придется повторно излагать суть своего вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не будет тратить время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника ускоряет обслуживание клиентов и повышает их лояльность за счет более качественного сервиса. Новая услуга будет полезна в отделах продаж, технической поддержки и обслуживания, а также в колл-центрах, в которых нет привязки клиента к определенному сотруднику, и входящие вызовы распределяются между всеми специалистами.

Повторное соединение со «знакомым» сотрудником можно выборочно активировать для некоторых подразделений (в Виртуальной АТС Mango Office им соответствуют группы распределения звонков) или включить для всего предприятия. Подключение бесплатно, а ежемесячная абонентская плата зависит от версии Виртуальной АТС. На версиях уровней «Начальный» и «Классический» она составляет 350 и 250 руб., соответственно. Пользователи версий уровня «Свободный» и «Индивидуальный» получают услугу бесплатно.

Развитие рядового функционала до корпоративного уровня

26 ноября 2014 года компания MANGO OFFICE сообщила о введении в ВАТС и другие облачные сервисы системы управления, ориентированной на крупные организации.

Новые функции внедряются поэтапно, в рамках выпуска регулярных обновлений сервисов. В составе последнего пакета обновлений инструменты для снижения трудозатрат системных администраторов и развитие ролевой модели доступа.

Уже доступные абонентам MANGO OFFICE функции значительно упрощают и ускоряют первоначальную настройку Виртуальной АТС, создание и массовую корректировку профилей сотрудников и учетных записей SIP. Ранее в крупных компаниях именно эти задачи требовали повторения множества рутинных операций, что приводило к значительным трудозатратам, замедляло внедрение и провоцировало ошибки.

Теперь большинство параметров устанавливается автоматически, и на каждом шаге настройки всплывающие подсказки информируют администратора о потенциальных проблемах и способах их устранения.

В распоряжении администратора Виртуальной АТС MANGO OFFICE появились простые в использовании средства проверки правильности настроек. Еще более администрирование упрощают подробные видеоинструкции, встроенные во многие разделы личного кабинета, и интерактивный блок «Легкий вход», который автоматически отображается после активации бизнес-приложения и содержит ссылки на разделы с необходимыми настройками.

По оценкам компании «Манго Телеком» , новые инструменты администрирования сокращают время создания профилей и группового изменения параметров пользователей на 50% и более.

Развитие ролевой модели доступа – важный шаг в сторону предприятий со сложной организационной структурой, требующей тщательного разграничения полномочий при работе с облачными бизнес-приложениями. В результате последнего обновления в личном кабинете MANGO OFFICE появилась роль «Бухгалтер» с правами администратора при работе с лицевым счетом и правами обычного сотрудника в остальных разделах. Новая роль помогает контролировать расходование средств и готовить финансовые документы без риска несанкционированного изменения настроек бизнес-приложений MANGO OFFICE. Отметим, что для всех этих приложений организация-абонент использует единый лицевой счет, что также значительно упрощает подготовку финансовых документов и управление расходами.

«Облачные бизнес-приложения MANGO OFFICE имеют статус респектабельного решения для малого и среднего бизнеса. В то же время, вот уже полтора года наблюдается рост интереса к ним со стороны более крупных организаций. Особенно это заметно в российских регионах, где банки создают филиальные сети, а торговые организации открывают склады и торговые площадки, – считает Дмитрий Бызов , генеральный директор MANGO OFFICE . – В последнее время этот интерес в немалой степени стимулируют как кризисные явления в экономике, повышающие риски больших капитальных вложений в ИТ, так и усложнение закупок и обслуживания традиционной ИТ-инфраструктуры в результате санкций и динамики курсов мировых валют. Сохранение этих тенденций вполне может подтолкнуть крупные организации к ускоренному переходу на SaaS -модель – в рамках решений для отдельных подразделений или даже для всей компании. Это будет означать появление нового сегмента облачного рынка с иными потребностями, чем в СМБ. Освоение этого сегмента требует от провайдера серьезной подготовки. Предпринимая шаги в этом направлении и оптимизируя наши сервисы под требования все более крупных компаний, мы внимательно следим, чтобы изменения были полезны и для малого и среднего бизнеса».

Мною написано несколько обзоров различных CRM-систем , представленных на российском рынке, и в рамках подготовки сравнительной таблицы по всем описанным мною CRM , будет рассмотрена еще одна - CRM Mango Office.

Некоторые мои клиенты пользуются телефонией компании Mango, однако никто из них не использует Mango CRM - продукт этой же компании - для управления взаимоотношениями с клиентами. Часто телефонию Mango интегрируют с совершенно другими CRM-системами, хотя на сайте компании информация о CRM-системе представлена, и было бы логично при покупке телефонии обратить внимание и на CRM систему у одного поставщика.

Сам факт того, что CRM-система “выросла” из телефонии заставляет задуматься о качестве остальных ее параметров, присущих CRM. И на первый взгляд кажется, что это такой хитрый ход, чтобы привлечь клиентов, заинтересованных в телефонии, купить еще и CRM. Если посмотреть на сайт Манго и обратиться к отзывам клиентов о CRM, то мы не увидим практически ни одного отзыва на саму систему управления взаимоотношениями с клиентами, большинство из них связаны исключительно с телефонией. Однако не будем делать поспешных выводов и разберемся, что же из себя представляет CRM Mango Office.

Лицензирование и тарифы

CRM Mango Office - это “полудесктопная”, как я ее называю, система. То есть для начала работы с ней необходимо установить программу на свой компьютер. (Данная система, кстати, работает только в Windows). Однако CRM функционирует не в offline-режиме: для ее работы требуется не только установка программы, но и подключение к интернету. Поэтому назвать ее полностью десктопной было бы неверно.

Итак, программа устанавливается на компьютеры всех пользователей. Каждый пользователь заходит в систему, используя свои личные данные: логин и пароль. Эти данные, как и информация о самих пользователях и их правах, прописываются в разделе Администрирование - Пользователи.

Что касается стоимости, то можно сказать, что CRM Mango Office - очень бюджетная система. Она предлагается в двух тарифах, функциональные возможности которых принципиально не отличаются:

• Тариф “Отдел” - рассчитан на 6 пользователей, стоимость - 2000 руб/мес.
• Тариф “Офис” - рассчитан на 12 пользователей, стоимость - 4500 руб/мес.

Интерфейс

Интерфейс системы достаточно лаконичный и простой. Он представляет собой ленту, содержащую модули системы. Основные модули выведены в ленту, дополнительные скрыты под иконкой списка. Модулей не много, поэтому интерфейс совершенно не перегружен.

Стоит отметить маленькую, но очень функциональную опцию: при наведении указателя мыши на какой-либо из модулей, появляется значок +, при нажатии на который вы можете создать новую запись в этом модуле. Таким быстрым способом можно создать контрагента, сделку, процесс, коммуникацию, задачу.

В нижней ленте содержатся кнопки быстрых действий (кнопки телефонии для набора номера и почтового клиента для быстрой отправки писем), а также журнал последних вызовов и журнал пропущенных звонков.

Составляющие системы

Теперь рассмотрим подробнее модули, составляющие CRM Mango Office. Мы обсудим только те модули, которые непосредственно касаются работы с клиентом:

• Контрагенты
• Контакты
• Сделки
• Процессы
• Коммуникации
• Задачи

При открытии каждого из этих модулей вы увидите списки, содержащие соответствующие модулю записи. Все эти списки являются настраиваемыми: сюда можно вывести именно те данные которые актуальны в первую очередь.

Что касается карточек модулей: они имеют достаточно жесткую структуру, внешний вид их изменить невозможно (разве что отключая данные, которые не нужны). Но есть возможность добавлять свои поля к каждому из модулей.

Все модули тесно связаны друг с другом. Например, из Карточки сделки можно и контрагента создать, и коммуникацию, и задачу, и процесс запустить. И так с каждым из модулей. Приступим к рассмотрению первого модуля.

Контрагенты

Контрагентами в CRM Mango Office являются как физические, так и юридические лица, с которыми сотрудничает компания.

Список контрагентов организован достаточно стандартно. Прямо из списка можно совершить некоторые действия, не заходя в карточку клиента:

• позвонить
• отправить письмо
• изменить вид клиента
• редактировать ответственного

При создании нового контрагента необходимо заполнить данные: Название, Вид контрагента, Юридический статус, Контактная информация (Имя, Телефон, Email контактного лица), Реквизиты, Расчетный счет.

При этом полями, обязательными для заполнения, являются Название, Имя контакта и Телефон. Сделать другие поля обязательными нет возможности, что не очень хорошо. Явно, что такие данные, как Вид клиента, должны быть обязательными, чтобы в дальнейшем можно было выводить аналитику по конвертации. Свои поля в карточку контрагента добавлять можно (как и в карточки других модулей), механизм добавления достаточно простой.

После того, как новый контрагент создан, в его карточке появляются вкладки: Процессы, Сделки, Коммуникации, Задачи, Документы - в которых будет храниться вся история по работе с данным клиентом. Такая возможность просматривать полную информацию по клиенту в его карточке - это стандарт любой CRM-системы.

Мы выше уже затронули вопрос о Видах контрагента. Рассмотрим его подробнее. В CRM Mango Office предусмотрено 3 вида контрагентов:

• Клиент
• Потенциальный клиент
• Агент

Я не перестану повторять из статьи в статью, что такая сущность, как Лид, является обязательной для любой CRM-системы. И понятие Потенциальный клиент как один из видов контрагента не способно заменить его. Да, лид - это потенциальный клиент, но это отдельная сущность CRM-системы, с которой проводится совсем другая работа, нежели с контрагентом.

Работа с имеющимся понятием “потенциальный клиент” в CRM Mango Office не продумана. Объясню почему:

1. Как я уже отмечал выше, поле Вид контрагента не является обязательным для заполнения, поэтому Вид может быть просто не указан в силу человеческого фактора, а соответственно, кто-то из лидов обязательно останется без внимания.
2. Отчета по конвертации лидов в клиентов в системе нет, и возможности настроить такой отчет тоже нет, хотя история изменений по контрагенту в системе хранится. Если такого отчета нет - то проследить эффективность работы менеджеров не представляется возможным.

Что касается двух других видов контрагентов, ситуация такова. Все клиенты находятся в одной категории (которая так и называется Клиенты) без градации (на оптовых-розничных, например).

Наличие такого вида контрагента, как Агент, меня удивило. Вот что написано в Руководстве пользователя системы CRM Mango Office: “Значение “агент” подставляется для любых заводимых контрагентов, не являющихся клиентами: поставщиков, посредников, агентов и т. п.”

Таким образом, в модуле Контрагенты хранится информация и о лидах, и о клиентах, и даже о поставщиках. И чтобы получить информацию по одной из этих категорий, необходимо воспользоваться фильтром. Это неправильно с точки зрения CRM-системы, где для получения списка клиентов (или лидов) не нужно делать дополнительных настроек, как это предлагают разработчики CRM Mango Office.

Теперь перейдем к модулю, который непосредственно связан с Контрагентами. Это модуль Контакты.

Контакты

В модуле Контакты хранится информация о лицах, конкретных людях, с которыми непосредственно взаимодействует пользователь системы. Часть контактов создается автоматически при регистрации контактной информации в Контрагенте. Такие контакты называются Основными.

Также Контакт может быть создан вручную (во время входящего звонка, к примеру). А потом из карточки этого контакта можно создать Контрагента или привязать его к уже существующему Контрагенту. В любом случае такой Контакт не будет считаться Основным и нигде нельзя указать, что он основной, даже если он единственный.

И вот, что интересно: в списке контрагентов высвечиваются только Основные контакты. То есть наш контакт, который был создан вручную, не высветится в списке контрагентов, для этого нужно будет в карточке контрагента продублировать информацию в основной контакт, а дубль - удалить. Это, конечно, лишняя работа, которой быть не должно.

Как мы видим, справочники Контактов и Контрагентов тесно связаны в CRM Mango Office. Слабое место, где опять-таки может сработать человеческий фактор - это возможность не создать Контрагента из Контакта, и важная информация может быть потеряна (например, какой же это вид клиента - Потенциальный клиент, Клиент или же Агент).

Сделки

Модуль Сделки отвечает за контроль над сделками в целом и отслеживает конкретную сделку в цепочке продаж. В карточке сделки можно фиксировать, на какой стадии находится сделка, какова вероятность выиграть сделку, сумма сделки, ответственный, факт оплаты, дата закрытия. Этот функционал соответствует типовому функционалу любой CRM.

Помимо этого, в карточке сделки можно формировать Коммерческое предложение и Счет, прямо добавляя номенклатуру в сделку. Отсюда же можно вывести печатную форму документа (сами шаблоны счетов и КП прописываются во вкладке Администрирование-Настройка счетов). А затем этот документ можно сразу из системы отправить электронным письмом. Это может быть очень актуальным для компаний, которые предлагают небольшой ассортимент товаров, либо услуги.

Стадии сделок создаются пользователями, предустановленных стадий только две: Сделка сорвалась и Успешно завершена. Продажа может совершаться по разным сценариям, поэтому система предлагает создавать различные шаблоны, включающие в себя различные комплекты этапов сделок. В этом вопросе CRM Mango Office соответствует стандартам.

Что касается отчетности по сделкам, то типовой функционал выводит только отчет по сделкам, находящимся в работе. Самый главный отчет любой CRM-системы - воронку продаж - мы здесь не только не увидим, но и создать не сможем.

Процессы

Во многих CRM бизнес-процесс рассматривается как инструмент генерации действий при свершении определенных событий. В CRM Mango Office процесс, скорее, несет регламентирующую контролирующую функцию и ведет пользователя по заранее прописанному сценарию.

Конструктор процесса достаточно простой, работа с ним не должна вызвать никаких трудностей. Процесс создается путем определения статусов и прописывания матрицы переходов. В матрице переходов можно указать, какие статусы разрешены для выбора для каждого текущего статуса. Также здесь прописываются задачи, которые необходимо выполнить на каждом этапе процесса (но эти задачи никак не связаны с модулем Задачи данной системы). Это, скорее, просто текстовые подсказки, что необходимо выяснить и выполнить пользователю на каждом этапе процесса.

Думаю, что такие процессы хороши, например, для обработки претензий клиента и других подобных процессов, не связанных с продажей. В таком процессе можно будет прописать последовательность действий и скрипт, содержащий все необходимые вопросы по претензии. Таким образом, каждый раз не нужно будет изобретать велосипед и нервировать клиента дополнительными звонками.

Для ведения продажи процессы CRM Mango Office не совсем подойдет, так как процесс в конечном итоге может быть даже не связан со сделкой, хотя это базовое понятие CRM-системы.

Коммуникации

Модуль Коммуникации представляет собой журнал взаимодействий с клиентом и отображает следующие их виды:

• звонки (входящие, исходящие)
• письма (входящие, исходящие)
• встречи
• заявки с сайта
• прочие виды коммуникации

Даже при неглубоком изучении системы, вылезают баги. Например, при создании коммуникации вручную из карточки контакта - по умолчанию стоит вид коммуникации - Исходящий звонок, и поменять его на этом этапе не представляется возможным.

Говоря о коммуникациях, конечно же, стоит отдельно рассмотреть почту и телефонию. CRM Mango Office имеет почтовый клиент, который позволяет быстро отправлять письма контрагентам и контактам. Вся информация о входящих и исходящих письмах хранится в модуле Почта, а также письма прикрепляются на вкладке Коммуникации у соответствующего контрагента и контакта. Инструментов для массовой рассылки писем здесь не предполагается.

Что касается телефонии , она здесь очень хорошо представлена (что естественно) и предоставляет широкие возможности для работы и аналитики.

При входящих звонках система отображает звонящего контрагента, если он уже есть в базе. В окне вызова мы видим также вид данного контрагента, а щелкнув по имени, можем перейти в его карточку еще до снятия трубки. Конечно, это позволяет экономить как рабочее время, так и время клиента, и оперативно находить информацию, интересующую контрагента.

После снятия трубки появляется новое окно, содержащее действия на выбор: создать задачу, сделку или процесс, а также оставить комментарий по теме разговора. Это же окно сопровождает любой разговор, в том числе исходящий.

Если же поступает звонок с неизвестного номера, в первом окне вызова отображается только этот номер. После снятия трубки появляется новое окно, в котором система предлагает идентифицировать того, с кем вы разговариваете:

• выбрать из имеющихся контрагентов или контактов
• создать нового контрагента

Здесь важно понимать одну особенность системы: CRM Mango Office не производит проверку на дубли. Поэтому, если клиент базы звонит с какого-то нового номера, есть вероятность продублировать информацию о нем.

Итак, если вы создаете нового контрагента, то в следующем окне необходимо заполнить его имя и вид клиента. Все достаточно лаконично и просто. И действительно можно это легко сделать во время разговора с клиентом.

И наконец после быстрого создания контрагента, система выдаст уже знакомое окно с возможностью создания задачи, сделки или процесса.

Исходящие звонки можно совершать практически отовсюду: из карточки контрагента или контакта, прямо из списка, а также из любого модуля, где фигурирует контрагент или контакт. Это очень удобно.

Помимо этого, система хранит записи разговоров с клиентами в журнале коммуникаций. Здесь их можно прослушать, загрузить или удалить. Это очень важный и удобный функционал.

Задачи

Задачи - это необходимая часть любой CRM-системы, предназначенная для выполнения обязательств перед клиентом в срок. Модуль Задачи в CRM Mango Office предоставляет типичный функционал. Задачи имеют срок, статус, ответственного, вид (какое действие необходимо выполнить), указание контрагента и напоминание.

Задача может быть быстро создана из карточек всех основных модулей (контрагентов, контактов, сделок). Задачи можно посмотреть как списком, так и в календаре (за месяц, неделю или день). Система напоминаний работает четко, вовремя (согласно данным указанным в задаче) оповещая пользователя о необходимости позвонить клиенту или совершить иное действие. Напоминание появляется в виде окна.

Рабочий стол и Статистика

Рабочий стол позволяет организовать информацию по своему усмотрению и вывести сюда только те данные, которые дают возможность оценить состояние дел на текущий момент. Сюда могут быть добавлены текущие сделки, текущие задачи, а также отчеты.

Сами же отчеты формируются в модуле Статистика. Здесь можно увидеть все имеющиеся отчеты компании и создать новый. Конструктор отчетов достаточно простой, но он и рассчитан на создание только простых отчетов, позволяющих выводить показатели по какому-либо модулю или атрибуту. Создать здесь сравнительные отчеты (воронку продаж), как я уже писал выше, не представляется возможным.

Резюме

Подводя итоги о системе CRM Mango Office, остается ощущение, что это все-таки телефония с расширенным функционалом, нежели полноценная CRM. Да, в системе есть удачные находки в области интерфейса и оптимизации работы пользователей, есть функции, полностью отвечающие стандартам CRM (все это я отмечал в тексте), но есть и глобальные недоработки.Резюмирую:

• Интеграция с телефонией и почтой
• Простота
• Недорогие тарифы

• Система является “полудесктопной”, что ограничивает возможность работы с ней на разных устройствах. Мобильной версии продукта нет.
• Работа с контрагентами организована не лучшим образом. Все они: и клиенты, и потенциальные клиенты, и поставщики находятся в общем списке. Такого понятия, как Лид, система вовсе не предлагает.
• В CRM Mango Office нет отчетности, позволяющей принимать управленческие решения. Существующая отчетность позволяет выводить текущие показатели по модулям или их атрибутам. Главного отчета CRM-системы - воронки продаж (будь-то по конвертации лидов в клиентов или по стадиям сделок) в системе нет.
• Система не предполагает широких возможностей интеграции с другими программными продуктами (существует только интеграция с веб-сайтом).

С уважением Кинзябулатов Рамиль
Связаться со мной можете по почте: [email protected]