Как написать претензию в билайн.

Муждугородняя связь

Ну что, ох как не хотел, но меня консультаты Билайна просто замативировали очень очень обратится с жалобами во все всевозможные инстанции на оператора сотовой связи, осуществляющую свою деятельность под брендом Билайн на территории Тверского и Московского региона. Начну с книги жалом, поехали!

Доброе время суток!
На текущей неделе при содействии консультантов сменил тарифный план.
До 23 сентября мой абонентный номер +7 909 271 91 67 обслуживался оператором под брендом Билайн согласно тарифного плана «Всё два». Данную сим-карту с данным номером я приобрел в свое время в городе Торжок Тверской области. Но так как часто нахожусь в разъездах за пределами Тверской области, и чаще всего в Москве и Московской области, то с этим учётом я опять же, при консультации продавца в салоне оператора, выбрал тарифный план «Всё два». После отмены роуминга на территории страны у оператора появилась новая тарифная линейка. И я задумался, возможно с изменениями правил на рынке предостовления услуг сотовой связи изменилась ценовая политика Билайна в сторону уменьшения за использование сим-ки за пределами домашнего региона. И с этим вопросом через свой акаунт в соц.сети «одноклассники» я обратился к консультантам Билайна. Консультанты мне разьяснили, что мой тарифный план ушел в архив с марта 2018 года и что я могу выбрать себе новый тариф из текущей линейки. Мне рекомендавали тарифный план «Всёмоё2». На тех же условиях только за исключением Крыма и Севостополя. При этом с переходом на новый тариф «Всёмоё2» посуточная оплата за услуги составит 21,67 рублей, это дешевле чем на прежнем «Всё два» . На прежнем составлял 22 рубля. При этом меня заверили что как и прежде ни каких опций дополнительно подключать не надо, так как уже всё входит и я смогу пользовать услугами сотовой связи также как и раньше.
Меня это заинтересовала, и я через мобильное приложение просмотрел тарифную линейку. Тарифы в текущей линейки «Всёмоё» отличались месячными пакетами минут, смс и гигобайт доступа в интернет в рамках определенной абонентной платы разной по сумме оплаты. Я подсчитал, что примерно трачу около 4 часов разговора на звонки, 250-300 смс-сообщений и 10 гигобайт трафика интернет. Под эти расходы мне подошел тарифный план из текущей линейки «Всёмое1», где за 13 рублей 33 копеек оплаты в сутки мне предоставляли бы в месяц 300 минут голосовой связи, 300 sms-сообщений и 12 гигобайт трафика интернета.
При помощи мобильного приложения на своем смартфоне меняю тариф. С баланса за смену тарифа списали оплату в размере посуточной абонентной платы. Через сутки использования тарифа я обноружил что с баланса помимо посуточной абонплаты списали деньги за роуминг, захожу в мобильное приложение смотрю детализацию и там указано что еще и за каждое SMS-сообщение списавают по 5 рублей.
После чего я снова начинаю общаться с консультантами Билайна через соц.сеть. «одноклассники» и задаю вопрос почему за каждое SMS-сообщение с меня сдирают по 5 рублей. При чем надо отметить что SMS-сообщения я отправлял на абоненский номер SIM-ки Билайна, которая также была приобретена в городе Торжок Тверской области. Мне ответили консультанты Билайна, что так как я нахожусь в Московской области, то данны SMS -сообщения в месячный пакет тарифа не входят и тарифицируются как междугородние. Я на такой ответ парирую, так ведь моя сим-ка и номер на который я отправлял SMS-сообщения приобреталиль в одном городе Тверского региона и как они вдруг стали междугородними. На это возражение мне объяснили что я нахожусь в Московской области не в домашнем регионе и поэтому эти номера друг для друга являются междугородними. На что я снова возразил, но ведь в России отменили понятия роуминга и какая разница в моем физическом нахождении толи это Московская область, толи это Тверская область.
И вот что мне ответил оператор Билайн в лице консультанта, цитирую: «Потому что требуються средства на обслуживание сети. При отправке SMS, а также совершение звонков в другой регион используется больше оборудования, чем при общении по одному региону»
То есть по факту за отмену роуминга в стране, чтобы компенсировать упущенную выгоду, теперь снимают оплату с абонентов за так называемую «междугороднюю» связь. Это даже дороже чем было при условиях роуминга в стране.
Я поинтерисовался а почему, тогда не снимали оплату на прежнем тарифе «Всё два». Мне ответили, что тарифный план был другой и с другими условиям. А до этого консультанты меня уверяли в обратном. Что без каких либо финансовых потерь я смогу как и прежде пользоваться услугами сотовой связи после перехода на новом тарифе.
Я попросили меня вернуть мой номер на прежний тариф, так как физически через мобильное приложение или через сайт я это сделать не смог. Мне ответили что на прежний тариф меня перевезти не могут, так как он в архиве. Тогда консультант на мое обращение инициировал заявку №2173821615.
Через определенноё время мне позвонили по данной заявки с номера +7 9033285353, сообщили что звонят от Билайна по моей заявке и что в связи с потерей времени технически перевод на прежний тарифный невозможен, так как он находится в архиве. И подтвердили что на всех тарифах текущей линейки снимают оплату за «междугородние» сообщения и звонки.
В связи с этим прошу разъяснить мне и дать оценку понятия «междугороднее» сообщение и звонки при отсутсвии роуминга в стране, при условии что сим-ка абонента приобретена в Тверской области, а используются в Московской для звонков и отправки сообщений на номера Тверской области того же оператора?
Также прошу перевезти меня на прежний тарифный план «Всё 2», по которому обслуживалась моя SIM-ка до 23 сентября, либо в текущей тарифной линейки «Всё моё» в месячный пакет в рамках абонентной платы включить так называемые «междугородние» звонки и SMS-сообщения.
А также востановить мне баланс вернув списанную оплату за «междугородние» звонки и SMS — сообщения с 23 сентября по настоящее время.
С уважением,
Аскар Шарипов

Билайн – это один из крупнейших операторов мобильной связи. Сотовая связь пользуется небывалой популярностью в современном мире. Ею пользуется огромная масса людей, и суммы, не положенные на счёт, тоже немалые. Возникает вопрос: за что платят пользователи? При любых обстоятельствах каждый клиент имеет право пользоваться качественными услугами, хотя это не всегда удаётся. Возникают различные проблемы, связанные с низкой скоростью интернета или периодическими сбоями в сети. Куда подать жалобу на Билайн и как написать претензию в Билайн?

Причины оформления жалобы

Как правильно оформить жалобы на Билайн и как добиться, чтобы на неё своевременно отреагировали? У всех не хватает времени, чтобы основательно разобраться в сложившейся ситуации. Чтобы добиться нужного результата, нужно уметь грамотно и изложить свои мысли с помощью определённых доказательств.

1. Определение адреса, по которому должна быть направлена в Билайн жалоба. Имеются специализированные сайты для приёма жалоб и предложений. Также предлагается воспользоваться услугами обратной связи, оформление претензии в адрес руководства непосредственно этой компании, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
2. Для того чтобы направить подготовленную в напечатанном виде жалобу, необходимо определиться с сайтом и зарегистрироваться на нем.
3. Далее нужно обосновать и правильно изложить проблемную ситуацию.

Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов.

Правильно изложенные мысли и обоснованные требования могут стать поводом для компенсации за некачественно предоставленные услуги, а также основанием улучшить работу оператора.

В системе оператора Билайн имеется центр специальной поддержки клиентов, в который можно обратиться, и, соответственно, специалисты, работающие в нем, помогут решить проблемную ситуацию. Для этого нужно набрать номер телефона и ответ поступит через некоторое время. Решая проблему на этом уровне, можно исключить неприятные факторы, такие как обращения с письменной претензией.

Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы. Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента.

1. Выполнить запрос в систему Билайн жалобы. Таким образом можно наладить контакт с операторами и узнать о том, дошла ли до них претензия в Билайн. Если письмо направляется, и в него включаются многочисленные просьбы и запросы, то ответ придёт за довольно короткое время. Для этого на сайте специально размещён адрес электронной почты. Однако если разбирательство нарушения приняло более глобальные масштабы, то вряд ли этот способ поможет. Эта форма рассчитана на контрольную функцию руководящего состава Билайн над своими подчинёнными, в том числе, устранения недочётов в их работе. Но если необходимостью является пожаловаться на работу всей компании, то такой метод не будет действовать.
2. Можно пожаловаться и направить претензию руководству компании. Для этого жалоба на Билайн должна быть подготовлена в 2 экземплярах. Отправлять её рекомендуется заказным письмом с обязательным вручением уведомления для достоверности получения.

В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

Как составить претензию

Чтобы грамотно написать жалобу на Билайн или определиться, как написать претензию, нужно:

• в верхнем правом углу прописать адрес обращения и наименование компании, личные инициалы полностью, телефон, и адрес по прописке;
• описать нарушение и предъявить требования;
• подпись, дата с обязательной расшифровкой;
• иные сведения, подтверждающие факты некачественного обслуживания.

Чтобы составлять претензионные требования, нужно грамотно и без лишних слов описывать все нюансы обстоятельств, подтверждающие фактор нарушения. Образец заявления несложно найти в интернете.

К документу прилагаются свидетельские показания, изложенные в письменной форме. В случае присутствия спама в сотовой связи следует обратиться по телефонному номеру 007. Особенно это будет ярко выражено в том случае, когда сообщение будет выделено, скопировано и направлено именно в том виде, в котором оно пришло. Возможно, избавиться от спама полностью не удастся, но хотя бы этот отправитель больше не будет беспокоить.

Можно жалобу направить в Роскомнадзор, так как оператор Билайн находится под контролем этого органа. Главное правило — обозначить проблему и представить документы, подтверждающие некондиционность оказываемых услуг.

Услугами Роспотребнадзора можно воспользоваться при антимонопольном нарушении законодательных актов. Для этого следует проанализировать, что тема жалобы заключается в нарушении потребительских прав.

• контракты;
• квитанции об оплате услуг;
• реальные факты, свидетельствующие о нарушениях в системе связи;
• иные аргументы.

Если на направленные обращения не было ответа, то следует обращаться в судебные инстанции.

Для этого к вышеперечисленным документам необходимо приложить официальный отказ на обращение либо в исковом документе указать, что ответа на отправленные запросы до сих пор не было.

Могут ли абоненты Билайн написать жалобу и рассказать о ненадлежащем качестве получаемых услуг? Мы ответим на этот вопрос и расскажем обо всех вариантах, которые доступны пользователю.

Общая информация

Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления :

• Плохое качество мобильной связи;
• Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
• Незаконная блокировка лицевого счета;
• Чрезмерное количество входящих рассылок;
• Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
• Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
• Некомпетентность сотрудников горячей линии;
• Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
• Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Это интересно: и узнать, что это за услуга можно по ссылке.

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – [email protected] . Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично :

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Звонок на номер

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии :

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.

Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй - Общество защиты прав потребителей .

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

Общество защиты прав потребителей

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

• Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82 ;
• Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты [email protected];
• Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
• Узнайте, ;

Образец обращения

Напоследок расскажем про образец обращения:

Строгой установленной формы жалобы не существует – составляется в произвольном формате с учетом приведенных выше рекомендаций.

Теперь вы знаете, как обратиться в разные отделы компании или отдельные органы для устранения неполадок в работе мобильного оператора. Читайте также: , все способы в статье.

Билайн является одним из лидеров предоставления населению мобильных и интернет-услуг. Компания большая и ею пользуется почти четверть российского рынка. Разумеется, для поддержания привлекательности цен, Билайн часто меняет названия тарифов и запускает новые, что вносит путаницу в головы потребителей. Нередки заявления, что вообще непонятно, за что списал провайдер ту или иную сумму. Случаи не предоставленных вовремя услуг также возникают довольно часто.

Что делать, если вы уверены – ваши права нарушены, да еще и за ваши собственные деньги? Как пожаловаться на компанию?

Основания

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях :

• если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
• если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
• если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
• если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
• если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
• вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Куда пожаловаться

Чтобы пожаловаться на Билайн существует несколько способов. Ниже мы рассмотрим каждый из них.

В саму организацию

Логично, что нужно идти в сам Билайн, как бы вам этого не хотелось сразу же бежать в вышестоящие инстанции, чтобы «там разобрались». Обычно обращение непосредственно к виновнику вашей проблемы кажется слишком неприятным и бесперспективным занятием. Потому, как уже ведь нарушили ваши права, нет гарантии, что не нарушат снова, или, еще хуже, объявят виновным вас.

Однако, не стоит сбрасывать со счетов закон, защищающий права потребителей. В нем сказано, что сначала, в досудебном порядке, необходимо попытаться решить вопрос с самим продавцом услуг – так у вас будет на руках больше доказательств неправомерных действий, если таковы возникнут. А также, возможно, ваша проблема решается довольно быстро и все разъяснения можно получить в течение получаса. Не стоит сбрасывать это со счетов.

Итак, пожаловаться в Билайн можно:

• позвонив в горячую линию компании(8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
• придя в офис (центр обслуживания или головной в вашем городе).

Прежде чем обращаться, продумайте, что именно вы хотите получить от оператора, будь то немедленное расторжение договора или возврат ваших незаконно списанных средств.

Разговоры горячей линии чаще всего записываются и вас должны об этом предупредить, поэтому, выбирая этот способ, сначала успокойтесь и не горячитесь. Так больше шансов добиться успеха.

Официальный сайт принимает жалобы в трех вариантах:

• через ваш личный кабинет в разделе «обратная связь» или «поддержка»;
• при помощи робота, работающего по кнопке «задать вопрос» — если вы жалуетесь, он перенаправит вас к оператору, ответственному за решение вашей проблемы;
• форма «обратная связь» — заполняете, отправляете, ждете ответа на почту или звонка.

Телефоны горячих линий, как правило, используются, если нужно решить проблему быстро. Позвонив по номеру, указанному на сайте Билайн, вы сможете поговорить непосредственно с представителем компании, который примет вашу жалобу или заявку о решении проблемы.

В специализированных центрах обслуживания вы еще и встретитесь с менеджерами лицом к лицу. Именно там и происходит большинство подач заявлений, так как вы наверняка хотите иметь письменное подтверждение, что вашу проблему рассматривают. Чтобы подать жалобу в офисе, нужно :

• составить ее в двух экземплярах;
• принести в офис;
• зарегистрировать у сотрудника.

Последний пункт очень обязателен, поскольку, если сотрудник не проставит свои инициалы и фамилию на одном из экземпляров жалобы, она считается вроде как неподанной. Доказать, что вы вообще жаловались, будет невозможно – поэтому обязательно требуйте такой отметки. Это подчеркнет вашу осведомленность в законодательстве и, в критическом случае, будет отличным подспорьем для разбирательств «свыше».

Если вы хотите пожаловаться на хамство сотрудника, вы всегда можете воспользоваться Книгой Жалоб в самом офисе. Однако, помните: жалоба – не претензия, с ее помощью вы можете лишь обратить внимание старших менеджеров на некорректное поведение сотрудника или работу магазина. Если вам необходимо решать проблемы со счетами, деньгами, договорами, лучше сначала обратиться за решением самой проблемы, а в случае отказа – писать в Книге Жалоб.

Роскомнадзор

Все операторы связи подотчетны Министерству связи – Роскомнадзору, — и им же контролируется их ежедневная деятельность и законодательная база. В Роскомнадзор жалуются, если выявлено, что Билайн предоставляет некачественную связь. Это может быть, как ваше свидетельство, так и более тщательные проверки при помощи экспертов.

Составление жалобы производится в свободной форме , однако следует указать суть проблемы, действия сотрудников по решению этой проблемы, а также приложить копии документов, подтверждающих вашу правдивость или факт вашей проблемы. Грамотное изложение приводит к большему количеству грамотных ответов от Министерства. Если вы хотите получить разъяснение или гарантии, что Роскомнадзор выполнит проверку Билайна, придерживайтесь дружелюбного тона во время своего обращения.

Роспотребнадзор

Эта организация защищает ваши права, как потребителя и покупателя. Соответственно, к ней можно обращаться, чтобы она проверила, не нарушает ли Билайн ваши права – то есть, любые жалобы насчет контрактов, переманивания покупателей, хамства или отказов в возврате средств идут именно через Роспотребнадзор.

Убедитесь, что ваше потребительское право нарушено прежде, чем идти в Роспотребнадзор, ведь он занимается лишь проверкой соблюдения законодательства.

В иных случаях, организация вообще может отказать в рассмотрении вашего заявления.

В прокуратуру

Жаловаться в прокуратуру можно, если Билайн нарушает ваши права гражданина. Для подобного заявления необходимо серьезное правонарушение точки продаж или единичного сотрудника. Составление заявления происходит по образцу, однако желательно знать, что именно Билайн нарушил – какие пункты закона, какие гражданские права .

ФАС

Немногие знают эту аббревиатуру, однако она скрывает за собой государственную службу, стоящую на страже Антимонопольного Закона. В ФАС следует направлять жалобу о любом факте мошенничества со стороны Билайна или его сотрудников, поскольку организация расследует экономические преступления против населения. Сюда относятся жалобы насчет финансового нарушения договоров между компанией и потребителями услуг.

Составление заявления и доказательства предоставляются вами точно так же, как и в случае жалоб в другие инстанции.

Суд

Последняя и самая серьезная мера, применяемая лишь в редких случаях. Если ни одна из вышеперечисленных организаций не может вам помочь или ответить, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом, после подачи иска, начнется разбирательство с привлечением всех вышеперечисленных организаций, если проблема того будет требовать.

Судебные издержки придется платить Билайн в случае, если суд закончится в вашу пользу . Однако, будет нелишним заручиться поддержкой юриста, свидетелей и иметь на руках отказы или другие документы из Прокуратуры, Роскомнадзора, ФАС или Роспотребнадзора.

Образец

Жалоба на Билайн составляется в свободной форме с указанием всей релевантной информации по делу. Образец вы можете найти в интернете – на сайтах организаций, куда подаете жалобу. Грамотно составленная жалоба обязательно ссылается на пункты закона, поэтому не поленитесь проверить законодательство прежде, чем предпринимать какие-либо действия.