Про юзабилити-тестирование от а до я. Инструменты Яндекс Метрики

13.06.2019

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Пошаговая инструкция, как провести юзабилити тест самостоятельно с минимальными вложениями. Как анализировать результаты и какие есть альтернативы.»

Юзабилити тестирование выявляет неочевидные, нетехнические проблемы сайта, приложения, интерфейса, которые препятствуют конверсии посетителей в клиентов. А так, компания теряет доход. Ошибки юзабилити приводят к ухудшению поведенческих факторов, что влияет на ранжирование сайта в поиске и приводит к проседанию позиций. В этом обзоре рассказываем, как провести юзабилити тестирование самостоятельно.

Зачем проводить юзабилити тест?

Оптимизированный интерфейс, удобный для пользователя, создает положительное первое впечатление.

Правильная, простая структура сайта позволяет клиенту быстро найти нужную информацию, заказать товар, ознакомиться с услугой, связаться с компанией.

Оптимизированные сайты помогают пользователям проще принимать окончательные решения о покупке, заказе.

Удобный сайт вызывает доверие, повышает лояльность к бренду.

Как проводить юзабилити тест самостоятельно?

Кто будет тестировать сайт и где найти пользователей для теста?

В идеале тестировать сайт должны пользователи, близкие вашей целевой аудитории. Чем точнее будет соответствие, тем репрезентативнее станут результаты теста. Кто может стать тестировщиком:

Фактические посетители сайта/клиенты - вы можете пригласить посетителей сайта принять участие в коротком исследовании/опросе/тесте, чтобы улучшить сайт. Обращение может быть оформлено сквозным информационным блоком, всплывающим окном на выходе с сайта, личными e-mail сообщениями по базе подписчиков/клиентов.

Преимущества: максимальное соответствие тестировщика целевому пользователю.
Недостатки: пользователи уже знакомы с сайтом, а так, уже умеют обходить «косяки».

Фриланс-биржи, социальные сети - некоторые компании пытаются привлечь новых пользователей к тестированию, разместив предложение в социальных сетях или на фриланс биржах. Как правило, такая услуга стоит недорого, но и отклик пользователей не особо активный.

Преимущества: это новые пользователи, которые не знакомы с сервисом, сайтом, приложением, компанией, услугой, товаром.

Недостатки: требует вложений. Не всегда удается получить оправданный результат. Отношение наемных сотрудников к заданию может быть безответственным. Не всегда удается найти именно близких целевой аудитории пользователей для теста.

Специализированные компании - выбрав платный вариант тестирования, можно обратиться в агентство, которое предоставит нужную целевую аудиторию для проведения теста.

Преимущества: быстрый способ получить достаточное количество целевых пользователей для тестов.

Недостатки: часто высокая стоимость.

Как провести юзабилити тест?

Существует два типа тестирования:

Модерируемое или контролируемое - вы непосредственно принимаете участие в тесте, инструктируете участника, задаете вопросы, делаете пометки. Для проведения контролируемого юзабилити теста вам понадобится любое приложение с поддержкой видеозвонков и совместного доступа к интерфейсу сайта (Skype, Google Hangouts). Чтобы получить возможность записать тест, вам потребуются платные инструменты как GoToMeeting или Zoom.

Немодерируемое или неконтролируемое тестирование - пользователь тестирует сайт или приложение, следуя предоставленной инструкции. Такой тест максимально приближен к реальному использованию сайта, так как пользователь рассчитывает исключительно на себя, ожидать помощи или подсказки неоткуда. Создать тестовое задание можно при помощи различных платных и бесплатных онлайн-сервисов.

Немодерируемое тестирование обеспечит более точный результат в отличие от модерируемого теста. К тому же, у вас не будет соблазна и возможности вмешаться в ход теста.

Как написать сценарий теста

Вне зависимости от выбранного для проверки сайта типа теста, вам понадобится сценарий, который направит пользователя по сайту и укажет, какие именно разделы, функции сайта следует проверить.

Обычно, это серии заданий, которые ведут пользователя от знакомства с компанией к предложению, выбору, принятию решения и заказу.

Основные правила сценария проверки сайта:

1. Тест должен имитировать реальный путь пользователя, заинтересованного в товаре/услуге. Для этого можно использовать данные из системы аналитики.

2. Тест должен быть понятным, логичным и простым для выполнения.

3. Тест должен предоставлять пользователю предысторию: кто, что, когда, зачем, почему.

4. Тест должен состоять из целей, а не предлагать инструкции, как этой цели достичь. К примеру, задание теста - купить красное платье 42 размера, а не откройте каталог, раздел «летние платья», установите фильтр по размеру и цвету, выберите красное платье, на странице товара укажите размер, цвет и кликните добавить в корзину (это символ «плюс» рядом с изображением товара).

5. Не используйте термины и профессиональный жаргон для постановки задач. Они должны быть простыми и ясными.

Какие данные собирать

В проведении юзабилити теста важно получить две записи:

видеозапись экрана участника, чтобы видеть путь пользователя, передвижение курсора и понять логику действий.
голос тестировщика - в ходе теста пользователь комментирует задание и происходящее на экране, указывая, что ему не понятно, что не может найти, что не получается выполнить.

Из этих записей вы поймете, почему пользователь кликнул именно эту кнопку или перешел именно в этот раздел, почему пользователь застрял именно на этом этапе.

Другие полезные данные, которые вы сможете извлечь из записей:

время на выполнение задания
количество пользователей, которым удалось выполнить задание
количество кликов, понадобившихся для выполнения задания

Сколько проводить тестов

Эксперты NNGroup указывают, что для проведения теста достаточно привлечь всего 5 пользователей. Этого будет достаточно, чтобы выявить до 80% ошибок юзабилити сайта или приложения. Чтобы получить более точную выборку по количественным данным, для теста понадобится до 20 пользователей.

В некоторых случаях, когда речь идет о тестировании отдельных опций сайта, может быть достаточно 3 пользователей.

Как анализировать полученные результаты

Получив результаты тестирования, важно определить в чем расходится видение пользователей и фактическое использование функций и инструментов сайта с тем, как предполагалось изначально использовать функционал.

Разделите сценарий проведения теста на тематические подразделы: главная страница, каталог, поиск по сайту, карточка товара, корзина, контакты и т. д. Записывайте комментарии пользователей, ошибки, сложности в ходе проведения теста в соответствующих разделах.

Вы всегда можете провести комплексный анализ сайта и конкурентов в GetGoodRank . Это проще, быстрее и достовернее. Мы проверяем не только юзабилити, но и оцениваем уровень доверия к сайту и компании в целом, информационную и коммерческую релевантность, а также указываем, в чем преимущества сайтов конкурентов.

Иногда мы сталкиваемся с непонятными, нелогичными приложениями, многие функции и способы использования которых часто не очевидны. После такой работы редко возникает желание использовать приложение снова, и мы ищем более удобные аналоги. Для того чтобы приложение было популярным, ему мало быть функциональным – оно должно быть еще и удобным. Если задуматься, интуитивно понятные приложения экономят нервы пользователям и затраты работодателя на обучение. А значит они более конкурентоспособные! Поэтому тестирование удобства использования, о котором пойдет речь далее является неотъемлемой частью тестирования любых массовых продуктов.

Тестирование удобства пользования - это метод тестирования, направленный на установление степени удобства использования, обучаемости, понятности и привлекательности для пользователей разрабатываемого продукта в контексте заданных условий. [ISO 9126 ]

Тестирование удобства пользования дает оценку уровня удобства использования приложения по следующим пунктам:

производительность, эффективность (efficiency ) - сколько времени и шагов понадобится пользователю для завершения основных задач приложения, например, размещение новости, регистрации, покупка и т.д.? (меньше - лучше )
правильность (accuracy ) - сколько ошибок сделал пользователь во время работы с приложением? (меньше - лучше )
активизация в памяти (recall ) – как много пользователь помнит о работе приложения после приостановки работы с ним на длительный период времени? (повторное выполнение операций после перерыва должно проходить быстрее чем у нового пользователя )
эмоциональная реакция (emotional response ) – как пользователь себя чувствует после завершения задачи - растерян, испытал стресс? Порекомендует ли пользователь систему своим друзьям? (положительная реакция - лучше )

Уровни проведения

Проверка удобства использования может проводиться как по отношению к готовому продукту, посредством тестирования черного ящика (black box testing), так и к интерфейсам приложения (API), используемым при разработке - тестирование белого ящика (white box testing). В этом случае проверяется удобство использования внутренних объектов, классов, методов и переменных, а также рассматривается удобство изменения, расширения системы и интеграции ее с другими модулями или системами. Использование удобных интерфейсов (API) может улучшить качество, увеличить скорость написания и поддержки разрабатываемого кода, и как следствие улучшить качество продукта в целом.

Отсюда становится очевидно, что тестирование удобства пользования может производиться на разных уровнях разработки программного обеспечения: модульном , интеграционном , системном и приемочном . При этом оно целиком и полностью будет зависит от того, кто будет использовать приложение на выделенном конкретном уровне - разработчик, бизнес пользователь системы и т.д.

Для дизайна удобных приложений полезно следовать принципам «пока-йока» или fail-safe . У нас это более известно как «защита от дурака». Простой пример, если поле требует цифровое значение, логично ограничить пользователю диапазон ввода только цифрами – будет меньше случайных ошибок.

Для повышения юзабилити существующих приложений можно использовать цикл Демминга Plan-Do-Check-Act , собирая отзывы о работе и дизайне приложения у существующих пользователей, и, в соответствии с их замечаниями, планируя и проводя улучшения.

Заблуждения о тестировании удобства пользования

1. Тестирование пользовательского интерфейса = Тестирование удобства пользования

Тестирование удобства пользования не имеет ничего общего с тестированием функциональности пользовательского интерфейса, оно лишь проводится на пользовательском интерфейсе равно как и на многих других возможных компонентах продукта. При этом тип тестирования и тесткейсы будут совсем другие, так как речь может идти об удобстве использования не визуальных компонентов (если таковые имеются) или процессе администрирования, например, распределенного клиент-серверного продукта и т.д.

2. Тестирование удобства пользования можно провести без участия эксперта

Не всегда человек не разбирающийся в предметной области способен провести его самостоятельно. Представьте, что тестировщику нужно протестировать удобство пользования стратегического бомбардировщика. Ему придется проверить основные функции: удобство ведения боя, навигации, пилотирования, обслуживания, наземной транспортировки и т.д. Очевидно, что без привлечения эксперта это будет весьма проблематично, и можно даже сказать, что невозможно.

Юзабилити тестирование помогает повысить конверсию сайта или интернет-магазина, найти скрытые интенты и пожелания пользователей, принять решение о разработке дополнительного функционала. Это не единственный метод исследования сайта. Принимайте решение о выборе метода, опираясь на поставленные задачи. Если нужно

найти огрехи в интерфейсе или проверить удобство пользовательских сценариев, тестируйте юзабилити сайта. Когда требуется сравнить конверсию двух вариантов лендингов, лучше сделайте А/В-тест.

Цели проведения тестирования у каждой компании разные: кто-то тестирует прототип или концепцию, кто-то проверяет гипотезы, кто-то исследует пользовательские сценарии, поэтому методы и метрики различаются. Но правила проведения, этапы подготовки и комплект сопроводительной документации схожие. Подготовили подробную инструкцию, как провести юзабилити тестирование сайта.

С чего начать

Цели и задачи. Поставьте главную цель тестирования, которая определит дальнейшее направление: задачи, задания, методы и выбор респондентов. Исходя из цели сформулируйте проблему или задачу. Это может быть проверка разработанного продукта или поиск недочетов после редизайна. Например, компания поменяла дизайн формы заказа, после этого снизилась конверсия. С помощью тестирования исследователи будут разбираться, почему так произошло и что делать.

Гипотезы. Составьте гипотезу, которую исследование подтвердит или опровергнет. Допустим, пользователи при бронировании отеля заказывают трансфер из аэропорта отдельным сообщением, не используя специальную форму заказа. В таком случае вариант гипотезы может быть такой: «пользователи не понимают, что это форма для заказа трансфера, или считают ее громоздкой для заполнения».

Сценарии. Отдельно тестируйте сценарии поведения пользователей - то, как люди взаимодействуют с сайтом. Для каждой страницы работает собственный сценарий. Для его составления ответьте на четыре вопроса:

Откуда пришел пользователь?
Что он должен увидеть на этой странице?
С какой целью он пришел на страницу?
Чем должно закончиться посещение?

Сценарий пользователя не обязательно должен быть длинным и сложным. Иногда чем короче взаимодействие, тем лучше конверсия. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важна скорость, поэтому желательно, чтобы пользователь сразу понимал, что служба доставка ему подходит.

Когда на сайт приходят разные группы посетителей, разработайте для каждой группы собственные сценария поведения. Допустим, сайт по продаже товаров оптом и в розницу имеет три группы клиентов: крупные оптовики, мелкие оптовики и розничные покупатели. Создайте для каждой группы отдельные разделы и составьте сценарии, основываясь на ответах на типовые вопросы.

Что можно померить

Количественные исследования всегда конкретны и сфокусированы, нацелены на получение числовых показателей. Это может быть время выполнения действий на сайте или доля респондентов, выполнивших задание. Результаты «да/нет» тоже можно представить в виде цифр. Например, привести их в бинарную систему: да - 1 балл, нет - 0 баллов.

Часто в тестировании применяют метод Якоба Нильсена, который переводит результаты в процентное соотношение и считает процент успешности. Рекомендуем упростить шкалу оценок и оперировать тремя вариантами:

выполнил самостоятельно - 100%;
выполним с помощью модератора - 50%;
не выполнил - 0%.

Чтобы определить, насколько часто пользователи сталкиваются с проблемами, вычисляйте их частотность. Для этого посчитайте количество респондентов, которые не смогли выполнить задание из-за одной и той же проблемы. Давайте участникам тестирования одинаковые задания, тогда показатель частотности будет достоверным.

Качественные исследования выбирают, чтобы получить много разных замечаний, понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Тестирование основано на открытых и гибких вопросах. Для этого проводится интервью, которое показывает степень удовлетворенности респондентов. Существует множество методик и опросников для проведения качественных исследований.

Например, модель Кано, которая была разработана японским ученым. С ее помощью узнавайте не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей. Все ответы респондентов переводятся в баллы и ранжируются по шкале ожиданий от «мне нравится» и «я ожидаю это» до «мне не нравится и я не могу это принять». В результате исследователи строят график, который показывает, что именно аудитория считает:

само собой разумеющимся;
конкурентным преимуществом сайта;
функциями, которые вызывают у них восторг;
неважным.

По итогу проведения качественных исследований необходимо правильно интерпретировать полученные результаты. Возможно респонденты дадут много интересных предложений, но оцените их с точки зрения технической реализации и затрат на их разработку. В любом случае постарайтесь понять, какую именно потребность закрывает их предложение. Это нужно, чтобы найти способ улучшить юзабилити сайта, подходящий для вашей компании.

Какой выбрать метод

Наблюдение - самый простой метод: респондент работает в обычном режиме, модератор смотрит и анализирует его действия. В завершении респондент заполняет опросник и делится впечатлениями о сайте. Метод хорош тем, что пользователь взаимодействует с сайтом естественно, на него не давят окружающие обстоятельства.

Но есть и недостаток: респондент заполняет опросник после завершения тестирования, поэтому может не вспомнить точно, почему он поступил так или иначе. Тогда это приведет к неверному толкованию действий респондента.

Мысли вслух. Этот популярный метод был предложен Якобом Нильсеном. Суть его заключается в том, что пользователь все свои действия проговаривает вслух. Однако при подобном поведении респонденты начинают более вдумчиво подходить к выполнению заданий и часть естественности теряется.

Диалог с модератором. Метод больше всего подходит для проведения качественных исследований прототипов и концепций. Во время тестирования респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают фидбек.

Теневой метод. Одновременно работают три участника: респондент, модератор и эксперт. Респондент свободно и независимо выполняет задания, модератор фиксирует, эксперт комментируют действия респондента.

Ретроспектива. Это метод, который сочетает в себе наблюдение и «мысли вслух». Сначала респондент выполняет задания, затем - смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Основной недостаток - значительное увеличение времени тестирования.

Как проводить тестирование

Личный контакт. Пусть модератор установит доброжелательный контакт с респондентами. Расскажите о тестировании и его целях, обратите внимание участника, что его ответы помогут компании сделать продукт лучше. Проведите краткий инструктаж, в котором объясните суть заданий, озвучьте регламент тестирования.

Документация. Подпишите с респондентом необходимые документы: соглашение об обработке персональных данных и договор о неразглашении результатов тестирования, если он необходим. Когда в тестировании участвуют дети, подписывайте с родителями документ о согласии на участие в исследовании.

Пробное тестирование необходимо, когда продукт сложный или задания могут вызвать затруднения у респондентов. Так они познакомятся с сайтом и поймут требования. Когда предстоит масштабное и длительное исследование, сделайте пробное тестирование перед основным. Так вы найдете недочеты в подготовке и устраните их.

Отчет о тестировании. По итогу составляется сводный отчет с результатами. Он начинается с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы. В отчете укажите используемые методы и измеряемые метрики. Все полученные результаты и выводы должны быть интерпретированы, в заключении даются рекомендации. В качестве приложений добавьте результаты каждого респондента.

Запомните

Взаимодействие пользователя с usability каждого сайта должно быть эффективным, продуктивным и удовлетворенным. Стремитесь к оправданию ожиданий пользователей. Для этого тестируйте прототипы, действующий или новый дизайн сайта. Проводите тестирование при возникновении проблем или для улучшения текущих показателей.

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

От автора: не будем кривить душой: любой сайт создается для получения прибыли. Владельцы интернет-магазина «спят и видят», как бы продать побольше товаров. Разум блоггеров постоянно занят поисками . Даже сайты благотворительных организаций - и те создаются с целью извлечения выгоды, в частности, для привлечения внимания спонсоров и общества к проблеме. Однако, максимальную отдачу можно получить только если сайтом удобно пользоваться. Как лучше проверить юзабилити сайта? Об этом и поговорим сегодня.

Согласитесь, на сайт с удобной навигацией, красивым дизайном, качественной информацией и хорошей функциональностью хочется возвращаться снова и снова. Чего не скажешь о неудобных веб-ресурсах, которых совсем не заботит комфорт пользователей. А те, в свою очередь, чувствуя неуважение к себе и своим потребностям, быстренько ретируются с такого сайта, так ничего и не купив. Чтобы этого не произошло, нужно обязательно проверять юзабилити сайта.

Юзабилити сайта (от англ. Usability) - это удобство в его использовании. Чем выше юзабилити, тем выше качество сайта, тем проще и быстрее посетитель может достичь свой цели - например, сделать заказ или найти какую-то информацию.

Основными проблемами, которые можно выявить при проверке юзабилити сайта, являются:

Наличие даже одной из вышеупомянутых проблем может довольно плачевно повлиять на место сайта в поисковой выдаче, его посещаемость потенциальными клиентами и в целом, на их лояльность к ресурсу.

Что такое юзабилити-тестирование?

Это исследование, направленное на определение степени удобства и соответствия веб-страницы или пользовательского интерфейса их предполагаемому применению. Этот процесс, называемый также проверкой эргономичности, предполагает привлечение пользователей в качестве тестировщиков, чтобы на выходе получились объективные данные.

Как проходит процесс тестирования в «лабораторных условиях»?

Пример тестирования юзабилити: пользователю предлагают решить некоторые задачи, для выполнения которых создавался данный веб-ресурс, и в процессе выполнения теста фиксировать свои замечания. Фиксация замечаний осуществляется обычно с помощью видео- или аудиозаписи, чтобы затем их можно было детально проанализировать.

В процессе могут участвовать наблюдатели, которые следят за ситуацией и делают свои заметки о ходе тестирования. Возможен такой вариант проверки юзабилити и функциональности сайта: разрабатывается «идеальный» сценарий поведения пользователя и его «путешествия» по сайту, а затем фиксируются отклонения от этого маршрута и выполняются соответствующие правки.

После нескольких кругов ада итераций «тест/доработка» можно получить интерфейс, приемлемый для решения той или иной задачи, удобный клиенту и приносящий прибыль владельцу сайта.

Использование фокус-группы

Одна из разновидностей описанного выше способа - тестирование продукта с помощью фокус-группы. Его суть состоит в том, что реальные пользователи заходят на сайт и осуществляют различные действия вплоть до совершения конверсии.

В результате вы получите обратную связь «со стороны», список вопросов и возникших трудностей и, возможно даже, предложений по доработке. В таком исследовании должны участвовать представители целевой аудитории, которые отличаются между собой уровнем владения компьютером, профессией, социально-демографическими и другими характеристиками.

Данный вид проверки юзабилити сайта онлайн позволит проанализировать продукт с позиции конечного пользователя и получить ответы на следующие вопросы:

отвечает ли структура и дизайн интерфейса целям бизнеса;

на какие элементы пользователь обращает больше всего внимания;

удобная ли навигация;

быстро ли пользователь может адаптироваться к интерфейсу и его функционалу;

нормально ли работает механизм обратной связи;

Современные тенденции и подходы в веб-разработке

Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении

производит ли продукт правильное впечатление;

имеются ли различия в реальных и конверсионных пользовательских маршрутах.

Где взять эти самые фокус-группы? Для этого существует множество сервисов для тестирования юзабилити с помощью фокус-групп (askusers.ru, usabilla.com, sitepolice.ru и др.); можно также воспользоваться помощью специализированных компаний.

Минусом данного метода является его платность. Для получения нормальной выборки (не из 2-х человек) вам потребуется немалый бюджет. Кроме этого, привлекая к исследованию фокус-группы, вы, скорее всего, получите только перечень проблем, решение которых вам придется искать либо самостоятельно, либо с помощью специалистов.

Инструменты для оценки юзабилити

Как еще можно проверить юзабилити сайта онлайн? В интернете существует огромное количество различных инструментов, как платных, так и бесплатных. Приведу самые полезные, на мой взгляд:

Google Analytics Content Experiments. Это бесплатный и доступный всем инструмент, с помощью которого вы можете тестировать практически любые изменения на веб-сайте, чтобы понять, способствуют ли они снижению показателя отказов или увеличению конверсии.

Для подключения инструмента перейдите в Google Analytics и найдите вкладку «Поведение» - «Эксперименты». Чтобы настроить эксперимент, нужно произвести несколько действий:

задать название и цель эксперимента. Целью может быть посещение веб-страницы, покупка товара, присутствие пользователя определенное время. Цель можно создать свою или выбрать из предложенных Google Analytics;

выбрать процент распределения трафика. Это количество посетителей, которые будут видеть тот или иной целевой вариант;

задать минимальное время эксперимента. Обычно это недели две;

настроить порог достоверности. Чем он выше, тем точнее будет определен выигрышный вариант, однако, это увеличит время эксперимента.

К недостаткам использования данного инструмента можно отнести невозможность проверки сразу нескольких задач, отсутствие поливариантности тестирования и сегментации трафика.

Visual Website Optimizer. Он позволяет эффективно повысить конверсию, обладает простым онлайн-редактором для настройки множества вариантов своей посадочной страницы, создает уникальные связки таргетинга. К примеру, вы можете указать ему: если посетитель пришел к нам с Вконтакте и пользуется OS Windows, то, будь добр, покажи ему эту веб-страницу, а если он заходит с MacBook, то вот эту…Также Visual Website Optimizer может похвастаться удобной системой отчетности и еще кучей разных фишек.

Qualaroo. Бесплатный опросник пользователей, позволяющий узнать непредвзятое мнение о веб-ресурсе. С его помощью вы сможете определить проблемы и увеличить вашу прибыль. Этот инструмент обратной связи существенно облегчает работу юзабилити-аналитикам.

Яндекс.Метрика. Позволяет проанализировать этапы заполнения формы и выяснить, какие из них вызвали наибольшие затруднения у посетителей, какие пользователи не стали заполнять тот или иной пункт и т. д.

Тепловые карты. К ним можно отнести «Карту кликов» Яндекс.Метрики, статистику веб-страниц Google Analytics, usabilitytools.com, feng-gui.com и т. д. Эти инструменты позволяет оценить суммарное поведение пользователей на сайте. С помощью тепловых карт вы сможете увидеть, куда кликает большинство людей, а куда - нет. В зависимости от результата вносятся соответствующие корректировки.

Чек-лист для проверки

Быстро ли загружаются веб-страницы? Перегруженность анимациями, тяжеловесными картинками и флеш-заставками могут повлиять на рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче и, конечно же, на лояльность пользователей.

Есть ли логотип на каждой странице? На нем должна присутствовать ссылка на главный ресурс.

Как оформлен контент? В тексте должна быть хорошая структура: заголовок, подзаголовки, списки и т. д. И не должно быть ошибок. Недооформленный текст с ошибками плохо читается и воспринимается как людьми, так и роботами поисковых систем. Заголовки и подзаголовки должны быть емкие и краткие, соответствовать той рекламе, что размещается в сети.

Надеюсь, данная статья была вам полезна в оценке юзабилити сайта. Подписывайтесь на обновления нашего блога и узнайте еще много чего полезного о юзабилити, веб-дизайне, и других областях . До скорых встреч!