Почему Facebook пытается заставить вас использовать Messenger? Facebook прекращает поддержку Messenger на Windows Phone.

На сегодняшний день Facebook имеет более 1,5 миллиарда пользователей, поэтому, если вам необходимо с кем-то связаться, легче всего это сделать именно в чате. Это значит, что на вашем мобильном устройстве, вероятно, уже установлено приложение Facebook Messenger или в скором времени там обязательно появится. Поэтому не лишним будет познакомиться с некоторыми секретами этой программы.

SMS-сообщения

Facebook Messenger можно использовать не только для связи с друзьями, имеющими аккаунты в этой социальной сети. В последних версиях программы появилась возможность отправки и чтения SMS-сообщений. Так что теперь Messenger вполне может занять место основного мессенджера на мобильных устройствах пользователей.

Боты

Короткие видео

Вместо того чтобы отправлять скучные текстовые сообщения, в Facebook Messenger можно пересылать короткие видео. Для этого нажмите и удерживайте кнопку камеры для записи ролика продолжительностью до 15 секунд. Затем нажмите на кнопку «Отправить».

Спортивные игры

Если все слова уже сказаны, это не значит, что вы не найдёте, чем заняться в Facebook Messenger. Ведь здесь есть несколько интересных игр, которые не дадут вам скучать. Выясните, кто из вас лучше всех . Проверьте меткость, забрасывая мяч , и покажите, как вы умеете управляться с .

Координаты

Одна из самых полезных функций Facebook Messenger, которая позволяет отправить собеседнику свои координаты или название места, где вы сейчас находитесь. Для её использования необходимо нажать на кнопку с тремя точками на панели инструментов программы, а потом выбрать пункт «Местонахождение».

Сюрпризы

Facebook Messenger полон разнообразных и порой очень интересных сюрпризов. Иногда использование какого-либо смайлика вдруг активирует забавную анимацию или, как я уже упоминал выше, встроенную спортивную игру. Попробуйте отправить кому-нибудь эмотикон в виде сердечка - будете приятно удивлены.

Котик дня

Если день не задался и вам стало грустно, то и в этом случае Facebook Messenger поможет. Просто отправьте сообщение @dailycute, и ваше настроение обязательно улучшится. Попробуйте, результат гарантирован!

Как только современные технологии позволили в свободном доступе пользоваться мобильным Интернетом, компания Facebook приняла решение не ограничиваться веб-версией своей соцсети. Направление разработок мобильных приложений сразу же стало приоритетным. Помимо основной программы для смартфона, был запущен отдельный мессенджер для Фейсбука, получивший, казалось бы, банальное, но в то же время удачное название – Facebook Messenger.

Многое об этом «звере» уже известно, однако наверняка найдутся пользователи, которые в особенностях приложения еще не разобрались. И данная статья призвана заполнить имеющиеся пробелы и отразить основные моменты этого фейсбуковского продукта.

Что это?

Первые вопросы, которые возникают у пользователей: что такое мессенджер в Facebook и нужно ли его вообще устанавливать на своем смартфоне? Сразу отвечаем на вторую часть: устанавливать нужно. Почему? Потому что Messenger – это, по сути, чат, к которому вы наверняка привыкли. Более того, в стандартном приложении FB на телефонах функция сообщений отключена, т.е. чтобы написать кому-то в личку, система предложит вас скачать тот самый FB Messenger.

Собственно, принцип работы проги безумно прост и основывается на обмене быстрыми сообщениями при наличии интернет-соединения. Интерфейс интуитивно понятен, не перегружен лишними функциями. Так что запутаться в программке практически невозможно.

Функционал

Первоочередная задача фейсбуковского чат-продукта – вынести в отдельную удобную прогу привычный чат. Естественно, разработчики постарались максимально наполнить его нужными функциями. В частности, вы можете:

• Обмениваться с собеседниками фото/видео;
• Отправлять эмодзи и стикеры;
• Создавать групповые переписки;
• Добавлять к перепискам друзей друзей;
• Звонить собеседнику;
• Устраивать видеовызовы;
• Открывать секретную переписку, при которой сообщения будут исчезать через установленное вами время;
• Получать своевременно push-уведомления о новых сообщениях;
• Принимать/отправлять электронные платежи (при наличии дебетовой карты, выпущенной американским банком).

Стоит отметить, что Facebook Messenger является не отдельным приложением, а продолжением основного чата соцсети. Т.е. вы можете переписываться даже с Друзьями, которые эту программу еще не установили. Просто ваши сообщения будут приходить им в чат на сайте (личные сообщения). Более того, вести переписку можно с людьми из контакт-листа вашего телефона, если даже на самом Фейсбуке вы не являетесь Друзьями. Удобно, не так ли?

Как установить/удалить/пользоваться?

Итак, вы хотите знать, как поставить фейсбук-чат на свой смартфон. Все до безумия просто. Во-первых, зайдя в официальное приложение Facebook и перейдя в раздел «Сообщения», вы получите предложение системы установить прогу-мессенджер. Дав свое согласие, вы попадаете прямиком на страницу проги в магазине вашего смартфона. Во-вторых, можно просто зайти в Google.Play/AppStore, вбить в поисковую строку «Facebook Messenger» и закачать апп на телефон. Заметьте, это совершенно бесплатно!

И вот вы установили Facebook Messenger – как пользоваться им, куда нажимать? На первый взгляд, все несколько запутано, но вы быстро разберетесь. Разделы следующие представлены:

Полистав разделы туда-обратно, потыкав в экран смартфона, вы достаточно быстро сообразите, что к чему. Так что не пугайтесь при виде нового интерфейса и широкого, как может показаться, функционала.

К слову, удаляется приложение ровно так же, как и все остальные. При этом переписки не удалятся – они будут храниться на вашем фейсбуковском аккаунте.

Вывод относительно фейсбук-чата однозначен – устанавливать его надо, если соцсетью вы пользуетесь активно для общения. Не будем утверждать, что данное приложение удобнее других мессенджеров – это вы уже сами решите. Но попробовать его в действии рекомендуем настоятельно.

Facebook Messenger - одна из самых популярных платформ для цифрового общения. Мессенджер может работать автономно, так что пользоваться им могут даже люди, не зарегистрированные на Facebook. С одной стороны, это здорово. С другой, приложение имеет свой собственный набор багов, не связанных с багами Facebook. Вот наиболее распространенные проблемы, с которые появляются у пользователей после установки Facebook Messenger.

Расход батареи

Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что после установки Facebook Messenger начинает потребять неоправданно много энергии и системных ресурсов смартфона. Это вызвано тем, что Facebook запрограммировал приложение на постоянный поиск обновлений и новых сообщений. При этом внешние факторы не учитываются: даже когда сигнала нет, приложение все равно стучится в пустоту, пытаясь услышать хоть какой-то ответ. Также Messenger понемногу занимает память устройства накапливающимся мусором.

Если вы столкнулись с такими проблемами, самый простой выход - удалить приложение. Вместо него вы можете использовать веб-версию Messenger Если вывести ярлык сайта на рабочий стол и позволить ему слать уведомления, вы получаете намного более легковесную и экономичную версию мессенджера.

Еще один вариант - установка альтернативных клиентов, вроде Metal или Tinfoil.

Эти небольшие приложения, по сути, являются лишь оболочками для веб-версии клиента Messenger, так что практически не расходуют батарею и системные ресурсы.

Проблемы с отправкой и получением сообщений

Если вы сталкиваетесь с тем, что Messenger не отправляет или не принимает сообщения, в первую очередь, необходимо проверить актуальность версии приложения. Для этого откройте Google Play Store, зайдите в раздел Мои приложения и игры, и посмотрите, не числится ли Messenger в списке приложений, для которых доступно обновление. После получения этого обновления проблема, в большинстве случаев, разрешается.

Само собой, вы всегда можете воспользоваться веб-версией сервиса. Также с помощью этого ресурса вы можете проверить, имеют ли место в данный момент проблемы с подключением к серверам Facebook Messenger в вашем регионе.

Исчезли сообщения

Сообщения переписки в Messenger могут исчезнуть по двум причинам. Первая - вы их удалили. Если так, то восстановить их уже не получится. Но гораздо вероятнее, что цепочка сообщений просто была заархивирована. Чтобы добраться до нее, откройте веб-версию Messenger, откройте в настройки и выберите пункт «Цепочки, перенесенные в архив».

С большой вероятностью, пропавшие сообщения отыщутся там.

Хотите использовать приложение Facebook Messenger и интересно Хо полезно, это действительно может быть? Застрял где-то во время использования приложения и не знаю, как поступить? В то время как приложение Facebook Messenger поможет вам увидеть все сообщения, которые вам нужно легко, может быть случаи, когда приложение не будет работать, как вы хотите его. Итак что вы можете сделать, если приложение не работает должным образом? Вот посмотрите на наиболее распространенных Facebook Messenger устранение неполадок при использовании Facebook как можно решить проблемы.

Введение: О Facebook Messenger

Facebook Messenger является новейшим дополнением к смартфонов. Теперь люди могут отправлять сообщения, независимо от того, приложение или сайт Facebook. Вы можете отправить сообщения, фотографии, видео людей на ваш контакт, используя Facebook Messenger. Однако некоторые пользователи испытывают несколько Facebook Messenger устранение неполадок. Вот первые три Facebook Messenger устранение неполадок пользователей сталкивается с приложением Facebook Messenger.

1. пользователи не могут просматривать сообщения, отправленные другими.

2. пользователи не могут отправлять или получать сообщения.

3. самая большая проблема, с которыми сталкиваются пользователи, Facebook Messenger не работает, которая является сбой или держит замораживания.

Однако эти проблемы разрешимы. Это не так много связанных с Facebook app.

Выпуск 1: Не в состоянии видеть сообщения на Facebook Messenger

Это одна из наиболее распространенных вопросов, которые большинство пользователей боролся с Facebook messenger. Вы не сможете увидеть каких-либо сообщений или новые сообщения с этой проблемой. Однако, прежде чем найти решение для его убедитесь, что приложение имеет доступ к Интернет. В некоторых случаях это может быть проблема с подключением. Даже с хорошей связи приложение сталкивается с проблемой, то вам нужно очистить кэш Facebook Messenger.

Ниже приведены шаги, которые можно использовать для очистки кэша Facebook Messenger:

Step1. Убедитесь, что Facebook Messenger не работает в фоновом режиме. Если закрыть его, как он всегда будет проверять наличие новых обновлений и добавить новый кэш.

Step2. Теперь перейдите в раздел настройки и перейдите к диспетчеру приложений.

Step3. В разделе приложения manger прокрутите вниз менеджер Facebook и открыть его. Следующий экран покажет различную информацию приложение Facebook messenger. Он покажет размер приложения и объем данных хранится в Facebook Messenger.

Step4. Прокрутите вниз, вы увидите опцию под названием очистить кэш. Как раз выстучайте на ем. Кроме того нажмите Очистить данные.

Теперь app будет вынужден загружать новые данные. Вы можете использовать сторонних приложений, как Android помощник, который автоматически очищает кэш регулярно.

Выпуск 2: Не в состоянии отправлять или получать сообщения на Facebook Messenger

Как правило это временная проблема с Facebook Messenger. Является ли это подключение к Интернету или временной ошибки. Однако убедитесь, что другие пользователи не блокируют вас за спам из-за постоянного обмена сообщениями. Даже не блокируется, если ваш опыт такой вопрос.

Затем можно выполнить эти действия.

Step2. Рассмотрим перезагрузить смартфон, который может быть вниз долгое нажатие кнопки питания или других с различными моделями.

Step3. Если шаг выше не работает для вас, затем очистите кэш и данные путем идти к менеджеру приложений. Просто нажмите на очистить кэш и четкие данные, как упомянутые выше метода. Это может решить вашу проблему.

Даже с этими шагами если приложение не работает, рассмотрим собирается на веб-сайте Facebook и сообщить об ошибке или проблема. Это может быть технический вопрос на сайте Facebook как Facebook Messenger еще новое приложение, и он постоянно обновляется.

Выпуск 3: Facebook Messenger не работает

Там может быть много причин для того, что messenger не работает. Программное обеспечение поврежден из-за вируса или другого, или требуется обновление. Как правило это проблема уровня программного обеспечения, которые могут быть решены только путем обновления программного обеспечения с последнего. Как Facebook Messenger является новым приложением, и Facebook до сих пор работает на нем сделать его более стабильным и улучшить его.

Вот несколько шагов, которые могут помочь вам решить вашу проблему.

Step1. Перейдите на рынок место в случае Android и перейти к меню, нажав на левом верхнем углу.

Step2. Теперь перейдите на мои приложения и поиска для Facebook Messenger.

Step3. На следующем экране вы найдете вариант обновления, если программное обеспечение на вашем телефоне не является на сегодняшний день.

Step4. В случае, если программное обеспечение уже обновлены и до сих пор не работает, затем нажмите на удалите. Это теперь удаляет программное обеспечение с вашего телефона.

Step5. Теперь снова установите его с рынка.

Выполните эти действия на других устройствах. Это позволит решить проблему большую часть времени. В случае, если он не работает, сообщить о проблеме на Facebook. Для будущего обновлять приложение Facebook Messenger, а также убедитесь, что ваша ОС также обновляется. Это позволит новые обновления программного обеспечения для запуска гладко на вашем телефоне.

Facebook Messenger является независимым app от Facebook, которая позволяет вам отправлять и получать сообщения через Facebook. Это поможет вам избежать входа на Facebook или Facebook app всегда и всегда быть подключены на ходу с друзьями. Ваши друзья сообщения всплывает непосредственно на экране, и поэтому если у вас есть подключение к Интернету, вы можете поговорить с друзьями и семьи thourhg Facebook так же легко, как вы сделать это с помощью обмена сообщениями приложений, как Whatsapp.

Однако приложение Facebook Messenger все еще не совершенен, и в то время как команда разработчиков Facebook работает над ней, вы будете делать хорошо, чтобы проверить эти шаги. Если выше шаги не работают правильно, то вы должны пойти к Facebook и сообщить этот вопрос к ним. Это поможет им улучшить приложение.

Восстановить сообщения Facebook Messenger Dr.Fone

Есть способы, чтобы помочь вам восстановить Facebook сообщения на iPhone incase драгоценных сообщения Facebook потерял. Dr.Fone - iOS для восстановления данных можно использовать для восстановления потерянных сообщений Facebook Messenger на вашем устройстве iOS. Dr.Fone - iOS, восстановление данных, программное обеспечение, которое восстанавливает удаленные данные с вашего устройства iOS. Это программное обеспечение, которое вы можете установить на вашем Mac или Windows PC. Просто установите программное обеспечение и запустите программу. При подключении устройства iOS к компьютеру, вы можете искать данные, которые были удалены. Вы можете восстановить фотографии, видео, контакты и текстовые сообщения с легкостью. Особенности Dr.Fone:

Dr.Fone - iOS восстановление данных

Мира первый iPhone и iPad данных восстановления программного обеспечения.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

WhatsApp

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

• общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
• групповые чаты;
• определение и показ местоположения абонента;
• интеграция контактов из телефонной книги;
  пересылка контактных данных другим пользователям;
• персональная настройка оформления интерфейса;
• настраиваемые уведомления;
• пересылка истории переписки по электронной почте;
• отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

• переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
• обмен файлами;
• поиск других пользователей и групп;
• информация о местоположении;
• звонки;
• уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Telegram

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

• Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
• Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
• Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
• Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
• Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
• Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
• Встроенный медиаплеер.
• Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
• Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

• переписка текстовыми сообщениями;
• секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
• звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.