Оформление заказа. Какой же из трех вариантов выбрать? Оптимизация оформления заказа интернет магазина

Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.

1. Выбор товара

Выбрать нужный товар можно из верхнего меню, перейдя в нужный каталог. Ткани удобно выбирать с помощью фильтра . При этом выбор вы можете осуществлять как по одному, так и по нескольким параметрам сразу. Можно так же задать диапазон цен на ткани.

2. Добавление товара в корзину

Как только Вы определились с товаром, нажмите на кнопку «В корзину» . Количество добавленных товаров и их сумма отображается в поле «Корзина», которое находится в шапке сайта. Для тканей и прикладных материалов укажите необходимый метраж, но не менее 0,7 метра . При заказе дробного количества ткани используйте разделительную точку или запятую. При заказе купонной ткани указывайте метраж, кратный длине одного купона.

После того как вы добавили все интересующие вас товары в корзину, нажмите на данное поле и Вы попадете на страницу «Моя корзина» . На этой странице будут перечислены все выбранные Вами товары. В поле «Количество» Вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара сумма будет пересчитана автоматически. Также Вы можете удалить ненужный товар, нажав на крестик в колонке «Действие».

3. Оформление и подтверждение заказа

После того как Вы окончательно сформировали и проверили свой заказ нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Введите информацию :

* ФИО получателя,
* адрес доставки,
* контактные данные.

Выберите вариант доставки и способ оплаты . Поля, помеченные звездочками, обязательны для заполнения. Далее, для завершения процедуры оформления заказа Вам нужно нажать кнопку «Оформить заказ» .

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при оформлении заказа.

Примечание! Для постоянных клиентов на сайте магазина есть . В своем кабинете Вы можете посмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа. Также из личного кабинета происходит оплата заказа, если Вы выбрали способ оплаты через систему ASSIST.

Оплата покупателем счета продавца автоматически означает согласие покупателя с приведенными правилами приобретения товара в фирме «Сезон».

4. Работа с заказом

Заказы обрабатываются с 10.00 до 18.00.

В выходные и праздники возможна задержка обработки заказа.

После того как Вы заказали товар в нашем сайте, на Ваш e-mail адрес будет выслано письмо с номером заказа - подтверждение того, что заказ принят . Затем с Вами свяжется наш консультант, уточнит детали заказа и ответит на все интересующие Вас вопросы. Заказанный Вами товар будет зарезервирован на складе и подготовлен к отправке.

Вы можете оплатить заказ сразу после оформления либо после звонка оператора, если вы выбрали оплату квитанцией или электронным способом.

Наш консультант сообщит Вам об отправке заказа по телефону, либо вышлет на Ваш электронный адрес информацию об отправке, включая почтовый идентификатор по которому посылку можно будет отследить или номер накладной, при отправке груза транспортной компанией или курьерской службой.

Важно! Срок оплаты товара - сутки с момента подтверждения заказа операторм интернет-магазина. На это же время резервируется товар. По истечении этого срока, если от Вас не поступит оплата, резерв товара аннулируется.

Ресурс компании ASOS предоставляет посетителям прекрасный пользовательский опыт благодаря грамотно продуманной процедуре оформления заказа (checkout). В этой статье мы расскажем, почему их корзина работает так эффективно, и продемонстрируем несколько трендовых методик, которые позволят вам прокачать вашу собственную страницу оплаты.

Говоря в общем, успех корзины данного интернет-магазина диктуется одним простым фактором — прозрачностью. Иными словами, на странице заказа пользователи видят всю ключевую информацию: наличие товара на складе/период резервирования, варианты доставки, бонусные предложения, условия возврата, меры предосторожности, а также доступные способы оплаты. Это позволяет посетителям чувствовать себя увереннее и подталкивает их к завершению покупки.

Прямо к корзине или остаемся на странице продукта?

Если хотите, чтобы ваши клиенты покупали несколько товаров за раз, откажитесь от автоматического перехода в корзину при добавлении каждого продукта. Вместо этого, разместите на странице интерактивную вкладку, которая всегда будет отображать пользователям содержимое их корзины.

Таким образом, клиенты смогут постоянно отслеживать свои покупки, а переход покупателя к корзине станет добровольным, сознательным решением.

Как ASOS побуждает к оплате на 50% больше новых покупателей?

Между изначальной версией checkout-страницы ASOS и обновленным дизайном есть одно существенное отличие: если ранее клиентам нужно было регистрироваться для оформления заказа, то сейчас разработчики не акцентируют внимание на создании аккаунта. Вместо этого, они просят покупателей нажать соответствующую кнопку для продолжения.

Бывший eCommerce директор компании ASOS Джеймс Харт (James Hart) рассказал, как им удалось достичь такого улучшения:

«В целом, мы практически не изменяли функционал этапа покупки на данной стадии, но после череды длительных сплит-тестов был доработан экран входа в систему. В результате, мы добились снижения числа отказов на 50%».

Взгляните на обновленную страницу оплаты заказа на сайте ASOS:

А теперь на ее предыдущую версию:

Тестирования, проведенные в eCommerce-сегменте, показывают, что пользователи не желают проходить через процедуру создания аккаунта, когда их к этому принуждают. Покупатели не хотят выполнять никаких дополнительных действий, и уж тем более, указывать свою личную информацию, чтобы завершить покупку, поскольку все это отнимает у них драгоценное время.

На самом деле, большинство клиентов утверждает, что в идеале при оформлении заказа они ограничились бы лишь выбором пароля. Далее вы увидите, что ASOS все еще просят покупателей регистрироваться, но кроме стандартных требований (контактного имени и email-а), пользователям достаточно указать пароль.

Лучшие практические методики оформления заказа

Ниже мы выделили несколько ключевых элементов покупательского опыта на сайте ASOS, которые соответствуют лучшим методикам и поддерживают сосредоточенность клиентов на завершении покупки.

1. Пошаговая процедура оформления заказа

Обновленное оформление заказа от ASOS показывает, насколько простым может быть этот процесс, если вы скроете от пользователей все отвлекающие факторы.

2. Гарантия безопасности

Помимо логотипа и названия этапа, на котором находится человек, ASOS размещает в хедере страницы только информацию о безопасности вводимых данных. Это важно для повышения чувства доверия, особенно в сегменте розничной торговли, и может быть взято на вооружение менее известными ритейл-сервисами.

3. Четкий индикатор прогресса

Индикатор прогресса выполнен с учетом всех нюансов:

1. Минималистичность дизайна.
2. Он четко показывает, на какой стадии оформления заказа вы находитесь.
3. Количество шагов четко определено.
4. Абсолютно понятно, что до подтверждения у вас будет возможность просмотреть заказ.

4. Наличие разъясняющих подсказок

Возле некоторых полей, таких как email, пароль и пол, разработчики разместили вспомогательную информацию, чтобы пользователи понимали, зачем компании понадобились эти данные. В идеале, данный прием следует применять и для даты рождения, но до этого мы еще доберемся.

5. Понятный главный CTA-элемент

На каждой странице оформления заказа основная CTA-кнопка, которая позволяет пользователю перейти к следующему шагу, является наиболее заметным элементом. В то время как многие ритейл-сервисы до сих пор задействуют на своих сайтах весьма спорные призывы к действию, ASOS заботится о том, чтобы их клиенты могли с легкостью перейти к следующему этапу процесса.

6. Ручной ввод адресных данных

Для подавляющего большинства посетителей возможность ручного ввода адресной информации имеет огромное значение. К тому же, при наличии этой опции интернет-магазин получает от покупателей более достоверную информацию.

Ввиду некоторых причин, к примеру, в случае переезда в новый жилищный комплекс, многие клиенты не могут пользоваться автоматическим подбором адреса. Это значит, что вы должны по максимуму упростить для них процедуру заполнения полей.

7. Наличие адреса для отправки счета

Для большинства ритейл-сервисов эта опция уже превратилась в некий стандарт, но ее все еще можно доработать. В данном случае, если посетитель использует один и тот же адрес (для доставки товара и счета), ASOS сразу перенаправляет его непосредственно к оплате заказа, тем самым предоставляя ему еще более быстрый, а значит, более позитивный пользовательский опыт.

Если же вас интересует альтернативное решение, вы можете отправлять ваших клиентов на страницу оформления доставки и только после этого спрашивать, хотят ли они использовать дополнительный платежный адрес.

8. Изменение полей оплаты на основе выбора карты

В какой-то степени команде ASOS удалось реализовать этот подход, но все же с наличием дополнительных полей в форме можно поспорить. Если они необязательны, то исключив их, вы избавите ваших клиентов от излишних раздумий, которые отдаляют их от завершения покупки.

9. Полный предпросмотр и редактирование заказа до его подтверждения

Как видно из индикатора прогресса, ASOS предоставляет посетителям критически важную возможность пересмотра и редактирования всей информации до подтверждения заказа.

В то время как некоторые интернет-магазины ожидают от клиентов подтверждения сразу же после ввода платежных реквизитов, ASOS разделяют два самых важных решения, которые человеку приходится принимать во время оформления заказа. Более того, они также обеспечивают гибкость редактирования информации для внесения возможных изменений.

10. Различные варианты доставки, перечисленные в удобном формате

ASOS не только предлагает клиентам множество вариантов доставки, но и демонстрирует их в удобном формате. Как правило, такую информацию размещают в выпадающих вкладках, однако методика от ASOS позволяет посетителям одновременно видеть все доступные тарифы, благодаря чему они могут принимать более взвешенные решения относительно способа доставки.

11. Возможность вернуться назад без потери информации

Хотя ASOS и не предоставляет покупателям кнопку «назад» во время оформления заказа, чтобы не отвлекать их самого процесса, многие клиенты все равно могут захотеть вернуться на предыдущую страницу, чтобы проверить или изменить свои данные.

На большинстве eCommerce ресурсов такое действие может привести к появлению предупреждений и требований повторной отправки информации, но ASOS избавили своих посетителей от этих надоедливых сообщений.

Пути для дальнейшего улучшения

1. Используйте описательные индикаторы прогресса: замените надпись «Продолжить» на «Просмотреть мой заказ» и т.д.
2. Объясните посетителям, почему они должны указывать в форме дату рождения.
3. Используйте более человечные сообщения об ошибках, которые не заставят ваших пользователей уйти.
4. Предоставьте покупателю достойную причину, по которой вам понадобится номер его мобильного (например, вы отправляете клиентам текстовые уведомления о статусе их заказа).
5. Предоставьте людям возможность вернуться на предыдущую страницу, когда они находятся в процессе оформления заказа. Это позволит им внести важные изменения, даже если вспомнят о своей ошибке слишком поздно.

И никакого контактного номера?

Компания ASOS действительно не указывает на своем сайте никаких контактных номеров — они общаются с клиентам при помощи социальных сетей, справочных страниц и формы обратной связи.

Благодаря усилиям, которые эта команда приложила на улучшение покупательского опыта, им удалось существенно уменьшить количество потенциальных причин обращения в службу поддержки. В результате, покупатели очень редко просят о помощи, так как во время оформления заказа они не хотят переключаться на заполнение сторонней формы.

Клиенты ASOS уже знают, что товары в их корзине будут зарезервированы не дольше 60 минут, поэтому ожидать ответа от службы поддержки на протяжении нескольких часов (до 4 часов) для них было бы попросту бессмысленно.

Подводя итоги

Хотя приведенный в качестве примера подход компании ASOS далеко не идеален, вам определенно стоит попробовать описанные здесь приемы на вашем сайте, чтобы убедить клиентов в целесообразности завершения сделки.

Совместив указанные методики с дополнительными рекомендациями, вы сможете оптимизировать покупательский опыт и свести к минимуму число «брошенных корзин».

Оформлению страницы «Доставка» чаще всего уделяется не слишком много внимания. Обычно, это небольшой текст о сроках и условиях доставки. На самом деле от информации, представленной на этой странице, во многом зависит решение покупателя при оформлении заказа.

Оформляя страницу, в первую очередь необходимо добавить следующую информацию:

Регионы и способы доставки

В первую очередь, посетитель должен увидеть, в какие регионы осуществляется доставка. Информацию об основном регионе представить более подробно, а для дополнительных создать отдельную страницу с обзором всех возможных способов (транспортные компании, пункты выдачи, Почта России и т.д.). Если интернет-магазин работает по всей России, то на сайт можно добавить автоопределение региона и выводить информацию в зависимости от этого, а так же калькулятор для расчета стоимости.

Стоимость и сроки

Для большинства покупателей сроки - очень важный показатель. Необходимо обязательно указать на странице, в какие сроки товар отгружается со склада, сколько времени занимает доставка. Если она возможна на следующий день, то это довольно положительный фактор. Не стоит вводить покупателей в заблуждение, указывая меньшие сроки, чем есть на самом деле - это только негативно скажется на репутации интернет-магазина и увеличит количество отказов от заказов.

Условия доставки

Можно ли проверить или примерить товар перед покупкой, разрешается ли вскрывать заказ до оплаты, сможет ли курьер проконсультировать по функциям товара? Вся эта информация часто интересует покупателей и ее необходимо как можно подробнее представить на странице.

Так же можно добавить информацию об ответственности за отказ от заказа при доставке. Часто покупатели делают заказы, рассчитывая посмотреть на товар и, если он не подойдет, отказаться. В этом случае покупатель оплачивает стоимость доставки.

Адрес склада

Он необходим для того, чтобы покупатели знали, куда обратиться в случае наступления гарантийного случая и на какой адрес осуществлять возврат. Если указать его нет возможности (интернет-магазин работает без склада), то можно указать юридический или почтовый адрес компании.

Отслеживание заказа после отправки

Здесь можно указать, как покупатель сможет отслеживать заказ, каким образом он получит трек-номер и где сможет его проверить.
Несмотря на, казалось бы, большое количество информации, представить ее необходимо как можно лаконичнее и структурированно, чтобы покупателю не пришлось длительное время изучать страницу доставки.

На протяжении 4-х лет я занимаюсь e-commerce. Запустил несколько собственных интернет-магазинов, а так же создал web-студию, которая занимается организацией интернет- продаж и реализовал уже более 50 успешных проектов.

И так, начнем. Контент, который важен на странице доставки.

1. Регионы доставки

Самое первое, что ваши покупатели должны видеть — это регионы доставки. Как пример вы можете коротко и ясно написать, что доставляете по всей России заголовком страницы.

2. Способы доставки

Ваши покупатели должны видеть на странице доставки доступные для выбора способы. По каждому способу доставки желательно писать следующую информацию:

• Название транспортной компании/вида доставки,
• Средние сроки и стоимость доставки. Желательнее калькулятор или таблицу со стоимостью.
• Регионы, в которые отправляются заказы данным способом.
• Сроки передачи заказа на доставку данным видом доставки.

3. Склад и адреса отправки

Если есть возможность приложите фото склада или вашего магазина. Укажите адрес, с которого будет производится отправка и на который можно отправить товары по гарантии и возврат.

4.Стоимость и сроки доставки

Обязательно укажите в течении какого срока вы отправляете заказ со склада.

Если на сайте работает автоматический расчет сроков и стоимости доставки, то опишите это.

Если расчет стоимости выполняет менеджер после получения заказа, то нужно написать об этом и приложить наиболее популярные примеры расчета стоимости, к примеру “Доставка заказа в Москву в среднем занимает 2- 3 рабочих дня и стоит 700 — 100 RUB”

5. Не забывайте о клиенте после отправки.

Укажите, что вы присылаете трек номер, опишите, когда стоит ждать покупателю трек номер и как (смс или email). Укажите как покупатель узнает о том, что заказ пришел к нему.

6. В заключении

Прикладываю пример прототипа правильно оформленной страницы доставки.

P/S Надеюсь, информация была вам полезной. Пишите свои вопросы, я на них с радостью отвечу.

Коллеги, в этой статье мы хотим рассказать вам, как происходит оформление заказа, его оплата и доставка.

1. Магазин

   Начнем с того, что оформить заказ Вы можете в нашем удобном интернет-магазине, который находится в Главном меню сайта во вкладке -

2. Выбор товара

   И так, Вы зашли в раздел Магазин и выбираете интересующую Вас категорию товара: "Пленка", "Оборудование", "Дополнительное оборудование", "Расходные материалы" или "Хром". Весь представленный ассортимент в наличии! Нажимая на картинку любого товара, Вы видите подробные характеристики и его большую фотографию. Понравившийся товар необходимо оформить, для этого просто нажмите на кнопку «Купить» и Вы увидите, как он добавится в Вашу «Корзину». Таких товаров в «Корзину» можно добавлять неограниченное количество.

3. Оформление заказа

   Когда Вы выбрали то, что хотели, нажимаете кнопку «Оформить» в «Корзине» и автоматически переходите на страницу заполнения данных и выбора способа оплаты. Здесь Вы заполняете свои данные для доставки: ФИО, Адрес доставки, Контактный телефон, Электронную почту – эти данные нужны для оформления и дальнейшей отправки Вашего заказа. Также Вы увидите поле «Комментарии к заказу» - в этом поле Вы можете оставить свои пожелания и комментарии к заказу, либо попросить, чтобы с Вами связался менеджер и ответил на оставшиеся вопросы.

   Итак, Вы заполнили свои данные, дело осталось за малым – выбрать удобный для Вас способ оплаты заказа. Сделать это можно на этой же странице – на выбор предлагается 11 способов оплаты. Расскажем о некоторых из них чуть подробней:

   • Перевод на карту Сбербанка – На указанную Вами электронную почту придут реквизиты нашей карты для оплаты. Внести оплату Вы сможете в любом отделении или терминале Сбербанка, или, например, переводом через Ваш он-лайн банк.
   • Выставить счет на оплату – На Вашу электронную почту придет счет на оплату заказанного Вами товара. Оплатить данный счет можно в отделении любого банка либо безналичным переводом.
   • Отдельно выделены способы оплаты «Онлайн» - самые быстрые способы оплаты. Деньги за заказ поступают мгновенно и Вам не нужно никуда идти! К примеру, при оплате заказа таким способом Вы сможете воспользоваться любой банковской картой VISA или MASTERCARD либо системой денежных переводов QIWI, электронными деньгами WebMoney, Яндекс.Деньги, или выбрать другой удобный для Вас способ онлайн-оплаты в сервисе «Яндекс.Касса».

   Если ни один из этих способов оплаты Вам не подошел или у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете задать их нашему онлайн-консультанту либо связаться с нами по телефону горячей линии 8-800-200-51-21 – для России (Звонок бесплатный), для других стран +7-927-010-37-58, Вайбер или Ватс Ап +7-927-711-33-66.

   После того, как Вы заполнили все поля и выбрали способ оплаты, нажимайте внизу страницы кнопку «Оформить заказ». Далее Вы увидите, что Вашему заказу был присвоен номер и уведомление о том, что на Вашу электронную почту были отправлены реквизиты на оплату и подтверждение получения нами Вашего заказа.

   И так, Вы оформили заказ. Оплатили его. Что же происходит с Вашим заказом дальше?

4. Сборка и отправка заказа

   После поступления денежных средств заказ сразу же передается на склад в подготовку! В это же время наш отдел логистики прорабатывает оптимальный вариант доставки заказа (минимальные сроки – цена / качества), согласовывает по необходимости способ отправки и в этот же день Ваш заказ попадает в доставку к нашему курьеру. Все заказы отправляются в течение 24 часов с момента оплаты! Мы следим за этим, отправляем даже по субботам. И сразу после отправки заказа мы пришлем Вам смс-уведомление на указанный номер с полной информацией об отправлении, в котором будет указано название перевозчика (какой транспортной компанией отправлен Ваш заказ или почтой) и номер отправления для отслеживания.

   Стоимость стандартной доставки материалов составляет порядка 400-600 руб, срок доставки 3-4 дня, в удаленные регионы чуть больше, но мы следим за сроками и выбираем оптимальный вариант перевозчика.

   Гибкость и мобильность нашей компании позволяет отправлять заказы всеми доступными способами! Осуществляем отправки любыми транспортными компаниями, Почтой России, курьерской экспресс-доставкой, междугородними автобусами, поездами дальнего следования.

   По прибытию заказа в Ваш город представители транспортной компании свяжутся с Вами по телефону, который Вы указывали в заказе, и проинформируют, где Вы сможете его получить. Ознакомиться с Пунктами выдачи заказов можно на примере транспортной компании "ПЭК".

   Выбрать товар и начать оформление заказ можно прямо сейчас - Перейти в магазин