Куда звонить если не работает телефон ростелеком. Не работает домашний телефон Ростелеком: куда звонить

14.10.2019

Пока частный телефон от «Ростелеком» служит с высокой стабильностью и не допускаются неполадки, мы не задумываемся о необходимости записать телефон технической поддержки в контакт мобильного телефона. Ситуация изменяется, когда мы внезапно остаемся практически изолированы от внешнего мира и нет возможности произвести даже короткий телефонный звонок. Не работает домашний телефон от Ростелекома, куда звонить? — сразу возникает вопрос у пользователя. Попробуем разобраться, что необходимо проверить в работе телефона в первую очередь.

При использовании устаревшей проводной телефонной линии, необходимо убедиться, не появился ли обрыв там, где передвигалась мебель. Тщательно исследовать на неразрывность телефонного кабеля до самого входа в помещении. При нахождении обрыва, можно своими руками соединить, скрутить проводки и изолировать, проверив работу телефона. Если проблема решена, то совершать звонки в компанию «Ростелеком» нет необходимости. Для надежной зашиты кабеля лучше его прятать в специально оборудованные каналы или пластиковый короб.

Перед совершением звонка в Ростелеком по проблеме неработающего домашнего телефона, прежде всего, необходимо проанализировать работоспособность телефонного аппарата.

Для известных радиотелефонов выполняются последующие процедуры устранения проблем:

Констатировать факт подключения базы к телефонному кабелю;
Проверить функционирование и присутствие питания базы;
Проанализировать работу беспроводной аккумуляторной трубки.

Если проблем не обнаружено и все безупречно работает, тогда неисправность скрывается в линии связи. Для полного удостоверения своих догадок, по возможности, необходимо подключить иной телефонный аппарат, выполнив тестирование.

Встречаются сейчас телефоны у Ростелекома, подсоединённые при помощи голосового шлюза, сочетающего с роутером. Этот вариант связи не предусматривает протяжки линии от дома до телефонной станции, а осуществляется подключение при помощи интернета. Поэтому при этом виде подключения рекомендуется вначале перезагрузить роутер, а не звонить в поддержку Ростелеком.

Бывает и такое, что забыли внести абонентскую плату за пользование интернетом. Потребуется зайти на официальный сайт в личный кабинет «Ростелеком», для проверки, внесена ли оплата по лицевому счету.

Как связаться со службой тех. поддержки

Позвонив на горячею линию по телефону 8-800-707-12-12 , оператор решит вопрос с вами по телефону. Если понадобится выезд специалиста, то оператор составит заявку и вскоре к вам приедет мастер, который выполнит ремонт домашнего телефона Ростелеком. Для удобства и быстрого поиска телефона поддержки лучше всего записать его в контакты смартфона. Совершив звонок в техническую поддержку, опешите оператору возникшую ситуацию (назвав номер и необходимую информацию для создания заявки). После ее составления мастер проанализирует:

Способность выполнения полной работы оборудования телефонного пункта;
Невредимость телефонного радиоузла и линейного спецоборудования;
Бесперебойность в работе клиентского оборудования.

Специалисты возобновят работу телефонной и цифровой линии связи, проверят работоспособность вашего телефона. Перечисленные выше работы по восстановлению производятся бесплатно.

Если в результате самостоятельной проверки выясняется, что сломался телефонный агрегат, его можно заменить собственноручно без обращения в техническую поддержку «Ростелеком». Понадобится в специализированном магазине приобрести подходящий телефон и подключить к сети, голосовому шлюзу. Запомните, воспользоваться предоставленным номером службы поддержки можно, когда нет возможности произвести звонок по причине поломки на стороне поставщика услуг.

Поломка телефона всегда неприятна и неожиданна. Поэтому, если она вдруг случилась, следует скорее заняться ремонтом и вернуть технике её рабочее состояние. Современный сервис позволяет моментально решать любые проблемы, какими бы глобальными и серьёзными они ни оказывались. Достаточно знать, как поступить в сложившейся ситуации и не поддаваться волнению. При необходимости можно легко запросить в Ростелеком ремонт телефонной линии, номер телефона для связи с поддержкой имеется и на официальном сайте компании, и в договоре обслуживания клиентов. Вызов мастера не вызовет трудностей, а сам специалист явится в кратчайшие сроки.

Перед обращением в поддержку стоит попробовать разобраться в возникшей ситуации самостоятельно. Это позволит сэкономить время, а в отдельных случаях и деньги. Среди возможных причин неработающего телефона:

недостаток денег на балансе;
неработающий телефонный аппарат;
перебитый в квартире кабель.

Любая из этих причин способна на время оставить абонента без стационарного телефона и связи. Но с подобными неисправностями можно справиться и своими силами. А обрывы линии за пределами квартиры стоит доверить профессионалам. Это связано с важностью и сложностью работ. Обрыв проводов за пределами дома лишит возможности звонить многих людей, и решение проблемы подобного масштаба – дело обученных мастеров.

Заявка на ремонт телефонной линии Ростелеком

Выяснив, какими могут быть причины неисправностей, следует приступать к их поиску. Первым делом стоит проверить баланс.

Для этого достаточно посетить личную страницу пользователя на официальном сайте или позвонить в службу поддержки.

При использовании второго варианта может понадобиться номер договора обслуживания.

Далее следует проверить работу телефона. Самый простой способ сделать это – использование вместо него другого прибора. Если присоединённый домашний телефон работает, значит предыдущий пора сдавать в ремонт.

Последняя проблема – перебитый кабель. Чтобы найти источник беды, придётся просмотреть все проложенные в квартире провода. Обычно разрыв, если он имеется, виден сразу.

Телефоны для связи с бюро ремонта

Чтобы вызвать мастера, потребуется оставить заявку.

Стандартный телефон связи со службой поддержки – 88001000800 . Дополнительно имеются отдельные номера технической помощи в каждом регионе функционирования компании. Их следует уточнять на официальном портале или в договоре подключения услуг.

Если имеется возможность позвонить с другого стационарного аппарата, можно набрать короткую комбинацию цифр 09. Звонок будет бесплатным. С мобильного этот номер чуть длиннее – 009, а сам звонок потребует оплаты.

При отсутствии возможности позвонить следует заполнить специальную форму на сайте Ростелеком.

Ответ, который будет прислан на электронную почту, последует незамедлительно.

Заявка на ремонт телефона Ростелеком

Связавшись с оператором, следует объяснить ему проблему, указать адрес и назвать номер договора. Далее он проверит, можно ли вернуть связь сразу, и задаст несколько вопросов, которые помогут исправить ситуацию на месте. Если ничего не помогло, оператор предложит оставить заявку на выезд мастера, который восстановит связь.

Стоит помнить, что восстановление перебитого в квартире кабеля оплачивается абонентом, поскольку повреждение произошло в его зоне ответственности.

Отдельно необходимо отметить, что сломанные телефонные аппараты следует отдавать на починку туда, где они ранее приобретались. Ростелеком бесплатным восстановлением чужой техники не занимается.

Бюро ремонта

Подавая заявку в бюро ремонта телефона Ростелеком, следует проверить, действительно ли отсутствует связь. Далее необходимо убедиться, что существующая проблема не связана с отсутствием средств или неработающим аппаратом. После этого можно позвонить в службу технической помощи и оставить заявку на визит мастера. В отдельных случаях, когда связь отсутствует из-за серьёзной поломки на линии, оператор сразу сообщит, что необходимо просто подождать. Но обычно назначается время визита специалиста, который решит проблему и вернёт абонентам возможность совершать звонки.

Куда звонить, если не работает домашний телефон?

Если не работает стационарный домашний телефон, надо срочно звонить на АТС.

На каждой телефонном узле связи есть телефон по которому принимают заявки о неработающих аппаратах, блокираторах и телефонных линиях.

Зная этот номер можно позвонить по нему от соседей и сделать заявку на устранение поломки.

Если номера нет, то позвоните в справку и там его узнайте.

Можно позвонить с работы или от соседей по номеру *1508*.

Бюро ремонтов телефонов. Там сразу проверят какое повреждение - внешнее или внутреннее. Если внешнее, то заявка ваша не потребуется, мастера сами решат эту проблему. Если же проблема внутри квартиры, дома, то нужно оставить заявку на приход мастера.

Если у соседей работает телефон, то явно, что неполадки внутри вашего жилого помещения.

В том случае, если у вас по неизвестной причине не работает домашний телефон, надо звонить в районную автоматическую телефонную станцию (АТС). Этот номер в каждом городе и районе разный, поэтому его надо узнать или в телефонной книге и в справочном бюро. Обычно в АТС установлен автоответчик: надо набрать номер АТС и номер поврежденного телефона. Затем дождаться, когда автоответчит ответит вам, что вызов принят.

Вам необходимо позвонить на телефонную станцию, которая и предоставляет Вам услуги городской телефонной связи. Телефон Вы можете узнать в абонентском договоре. Может быть, у Вас есть местная справочная служба, позвоните туда для получения телефона.

Если у вас не работает стационарный телефон, то прежде всего проверьте, может дело в самом аппарате, то есть попробуйте подключить другой аппарат. Если проблема этим не решится, вам нужно позвонить на АТС, номер можно узнать в справочной 09, так же можно позвонить по номеру 112, они так же могут подсказать номер АТС.

Если у вас не работает домашний (городской) телефон , то надо позвонить в Бюро ремонта по номеру 08 .

Там примут заявку и в скором времени к вам придт телефонный мастер.

Они обязаны отремонтировать линию в течении дня. Или убедиться, что линия исправна, а не работает сам аппарат.

Все вопросы принимаются на горячей линии АТС. У меня подруга работает на узле связи АТС, так они сразу видят причину поломки. Если ее нельзя устранить на рабочем месте, то они принимают вызов и к вам обязательно придет мастер.

Автоматическая телефонная станция или же просто АТС.

Звоните туда и узнавайте в чем проблема

Если говорят что проблемы нет - вызывайте мастера

Пускай он разбирается в чем причина

Возможно замыкание или что либо другое

И узнайте у соседей - работает ли их телефон

ЗЫ: Наберите 112 если не знаете куда звонить. Там Вам подскажут нужный телефончик

Во первых нужно узнавать номер обслуживания вашего телефона при его установке. Если вы этого не сделали, то есть номер справки -09. Диспетчер подскажет вам телефон, необходимый в вашей ситуации. Есть еще 112, единая служба, они тоже владеют данными по всем номерам телефонов.

Для начала Вам потребуется соседский телефонный аппарат. Попробуйте подключить его у себя - возможно поломка. Если соседский телефон работает на Вашей линии, тогда звонить на АТС, номер можно узнать в местной справочной службе.

Позвонить можно от соседей или через сотовый.

Стационарный городской телефон все еще остается актуальным средством связи. Несмотря на популярность сотовых телефонов, он является надежной альтернативой мобильной связи. Значительное количество людей без работающего городского телефона не смогут связаться со своими родственниками и друзьями. Но, куда звонить если не работает домашний телефон Ростелеком или выполняет свои функции не корректно, как разрешить это проблему? Существует несколько способов разобраться самостоятельно и при помощи специалистов.

Прежде, чем обращаться за квалифицированной помощью можно попробовать разобраться самостоятельно. Если не работает домашний телефон Ростелеком, причин этой неполадки может быть несколько. Ниже представлены наиболее частые поломки и способы их решения:

Внимание! В случае поломки телефонного аппарата, специалисты компании Ростелеком не выполняет работы по его ремонту. Обратитесь в сервисный центр производителя телефона.

Звонок в службу поддержки

Если у вас не работает домашний телефон компании Ростелеком, а проверка устройства выявила его исправность, позвоните на горячий номер технической помощи.

Чтобы узнать, как позвонить в Ростелеком:

откройте договор, в нем указан номер для обратной связи;
перейдите на официальный сайт компании провайдера. Откройте раздел поддержки, в котором указан актуальный телефонный номер компании.

Внимание! Не стоит волноваться о стоимости звонка на стационарный телефон. Плата за звонок с мобильного телефона не взимается.

Актуальный номер телефона Ростелеком 8 800 1000 800 , позвонив туда, вам ответит автоответчик и укажет дальнейшие действия в зависимости от цели поступившего звонка. Горячая линия работает 24/7, ваш звонок будет принят в любое время. Звонок с мобильного телефона можно осуществить по номеру 150.

Позвонив, вы сможете связаться со специалистом единой службы технической поддержки. Оператор попросит указать:

номер договора,
адрес проживания.

Опишите подробно суть возникшей проблемы. Оператор попробует решить проблему и подскажет все необходимые действия для наладки оборудования.

Внимание! Для оперативного решения проблемы, укажите её суть наиболее подробно.

Также заявку на сервисную помощь можно оставить на сайте компании:

Укажите город, в котором проживаете.
На нижней панели страницы кликните на раздел обратной связи.
Откроется окно, в котором потребуется указать свои персональные данные, номер сотового, электронная почта.
Укажите услугу, по которой возник вопрос и тему обращения.
Отправьте. После обработки заявки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата за услуги

Простой и явной причиной отсутствия связи может быть отключение вашего номера за невыполнение своевременной оплаты услуг, в соответствии с подключенным тарифом. Чтобы не попасть в такую ситуацию, контролируйте ваш персональный счет в личном кабинете на официальном сайте. При помощи логина и пароля, указанных в договоре, вы всегда сможете осуществить вход в личный кабинет, оплачивать в нем связь, не выходя из дома. Первым делом, когда телефон Ростелеком не работает, свяжитесь со службой поддержки и уточните свой баланс.

В случае отключения за неуплату, вам потребуется написать заявление на повторное предоставление услуг, погасив перед этим задолженность. Подробнее об этом вам скажут по номеру горячей линии, личном кабинете или в офисе компании Ростелеком. Но при повторном подключении придется погасить штраф, за несвоевременную оплату счетов.

Вызов мастера

В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд специалиста. После завершения оформления заявки, он укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.

По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.

По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному компанией прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.

Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.