Лучшая система бонусов для клиентов. Бонусы для клиентов. вышения качества обслуживания или
Бонусная программа лояльности – это уникальный и действительно работающий инструмент для мотивации клиентов. Общая суть этой программы заключается в следующем. Потребителю вручают бонусную карту, на которой накапливаются баллы, равнозначные деньгам за каждую покупку определенного товара либо услуги. Спустя какое-то время, когда наберется необходимое количество этих самых баллов, клиент может обменять их на товар, стоимость которого будет соответствовать численности скопленных очков.
Система накопительных скидок
Существуют программы, в которых объединяются несколько компаний, и участники имеют возможность собирать баллы у разных партнеров компании до тех пор, пока не будет достигнута личная «точка разбухания». Затем собранные баллы заменяются бонусом. Этот бонус представляет бонус, который клиент получает от представления компании в качестве бонуса за показанное поведение.
Тип бонусов может быть очень разным и начинаться с денежного или материального бонуса, но также включать специальные услуги или изменения статуса. В случае сравнения наших кредитных карт «Кредитные карты с бонусной программой» мы ограничились четырьмя основными функциями.
Ответить на этот вопрос нам помогли специалисты компании Marketing.Vpodarok.
Известный факт, что бонусные программы лояльности практически целиком вытеснили дисконтные с рынка. А все дело в том, что согласно последним маркетинговым исследованиям, скидка 5-10% не способна надолго удержать клиента. Если конкурент даст скидку ниже, то клиент сразу уйдет к нему. Также дисконтная карта теряется в недрах кошелька и через какое-то время человек забывает не только о карте, но и про магазин, где ему собственно и выдали эту пластиковую безделушку.
Распространение бонусных программ
Кредитные карты с авансом наличными Кредитные карты с денежными средствами, час «Возврат денег» Кредитные карты с бонусами и кредитными картами с бонусными системами при их использовании. В последующие годы была успешно перенесена идея интеграции индивидуальных стратегий вознаграждения для клиентов в других областях. Прежде всего в области туризма, бонусные программы или «программы часто летающих пассажиров» не являются чем-то необычным.
Функции бонусной программы
То, что началось сразу в Америке, могло работать только в Германии после падения закона о скидках. С одной стороны, функция идентификации обычно используется с использованием карты. Когда используется кредитная карта с бонусной программой, владелец карты показывает свои привычки. Во-вторых, Мюллер определяет бонусную функцию, которую он описывает как характеристическую функцию. Например, регулярный платеж с помощью кредитной карты вознаграждается, и это в виде бонуса. Целевая связь с клиентом с использованием его карты понимает Мюллера как функцию взаимодействия бонусных программ. Другая функция - это служебная функция. В случае с нашими кредитными карточками мы снова найдем эту функцию в случае бесплатной кредитной карты для предложения или также с помощью службы билета. Каждый евро - одна миля. . Чтобы сделать бонус-программу значимой, основное внимание уделяется целевой группе.
Для компаний, внедривших дисконт, скидка – это потеря прибыли при каждой транзакции. Следовательно, накопительные бонусные программы лояльности более предпочтительны с финансовой точки зрения. Безусловно, баллы – это тоже деньги, но они нематериальны. Кроме того, их использование – это не сиюминутное дело. Как мы уже писали выше, чтобы использовать баллы, вначале нужно накопить определенное их количество. Соответственно, нужно регулярно совершать покупки у компании, выдавшей клиенту такую бонусную карту. Это своего рода наживка, на которую попадаются более 80% потребителей.
Общая процедура бонусных программ
Например, для молодой целевой группы, например, в залах бизнес-зала, которые рекламируются, они, вероятно, будут уделять мало внимания. С другой стороны, для этой целевой группы может оказаться интересным получить денежный бонус за использование кредитной карты. Компании проводят различие между бизнес-рынками и бизнес-потребителями при разработке бонусных программ. Среди нашего выбора, однако, мы также перечислили карты, которые в основном предназначены для бизнес-бизнеса. В общем, определенные бонусы за входные билеты применяются к бонусным программам.
Внедрение
Внедрение бонусной программы лояльности происходит по следующей схеме:
Сбор данных о покупательском поведении. Анкетирование.
Прежде всего, требуется осуществить сбор данных о покупательском поведении клиентов. Проводится опрос или анкетирование посетителей магазина по следующим пунктам:
- Фамилия, имя, отчество;
- Возраст;
- Семейное положение;
- Наличие детей;
- Предпочтения в ассортименте ваших услуг или товарах;
- По возможности выявляется, на что клиент больше обращает внимание: на цену или на внешний вид. Возможно, есть и другие важные для клиента критерии;
- Мобильный номер или адрес электронной почты для осуществления рассылки.
Составляющие каждого конкретного списка могут отличаться от заявленного, главное, чтобы люди максимально подробно рассказали, на чем основывается их мнение при выборе определенного товара.
Отображение бонусов клиента в Такси-Мастер
В общем, генерируемый доход клиента вознаграждается бонусной программой. Мультипартийные программы также вознаграждают. Рекомендации, данные, заказы на рассылку и т.д. . Вариант осуществления может быть очень различным. Скидка - это цена продукта или услуги. Эта скидка указана фиксированным процентом, например 10%.
Скидка используется как стимул покупки. Он призван привлечь особое внимание к товарам или услуге и привести покупателя к покупке. Компании, которые регулярно предлагают скидки, могут повысить их наглядность и повысить лояльность клиентов. Скидки предоставляются в офлайновом магазине, то есть в обычных магазинах, таких как спортивные магазины, но также и в онлайн-торговле, например, в интернет-магазинах для офисных материалов. Размер процента может быть определен независимо компанией. Важное значение имеет прозрачность.
Анализ целевой аудитории. Сегментация.
Для того чтобы понимать, кто ваш потребитель, что влияет на его решение купить определенный товар, насколько часто он делает покупки и прочее, требуется отсортировать имеющуюся базу данных на подгруппы по различным признакам. К примеру, по возрасту, полу, интересам и т.д.
Анализ конкурентной среды.
В любой отрасли присутствует конкуренция: каждый предприниматель пытается перетянуть на себя «одеяло лояльности» путем внедрения скидок, акций, розыгрышей и т.д.
Какие существуют скиды?
Первоначальная цена и скидка должны быть четко указаны. Клиент должен иметь возможность сразу же распознать преимущество. Эта прозрачность является частью успешной - будь то в автономном режиме или в автономном режиме. Наиболее важными типами скидок являются: если счет оплачивается покупателем в пределах скидки, указанной поставщиком счета, продавец предоставляет скидку. Пример. Если в счете-фактуре указан период оплаты в четыре недели, он должен быть оплачен покупателем в течение этого времени. Если будет установлено «скидка на 2% на оплату в течение 10 дней», сумма счета будет уменьшена на 2%, если покупатель заплатит в течение первых десяти дней.
Поэтому необходимо узнать и проанализировать мотивационные инструменты ближайших конкурентов, для того, чтобы создать уникальный, непохожий на другие «призыв к действию».
Разработка концепции программы лояльности.
Внедряя программу лояльности, следует понимать, что попытка завоевать клиента исключительно низкими ценами ни к чему хорошему не приведет. Вполне вероятно, что через какое-то время появится тот, кто предложит еще более выгодную цену на аналогичный товар/услугу. И все эти мнимые постоянные клиенты благополучно переметнутся на сторону конкурента.
Если он выплачивается после десятого дня, скидка на денежные средства не применяется. Денежная скидка: скидка на денежные средства должна быть сопоставлена с денежной скидкой и используется для быстрой оплаты. Оплата наличными должна производиться в течение фиксированного периода дисконтирования.
Например, деловые отношения, длительные в течение более длительного периода времени, выгодны клиенту в виде ежемесячной скидки или фиксированной скидки для каждого последующего заказа. Сезонные скидки: в случае сезонных товаров скидка предоставляется в конце сезона, а сезонные товары предлагаются по сниженным ценам.
Для того, чтобы завоевать лояльность потребителя надолго, требуется построить отношения, основанные, прежде всего, на доверии и положительных эмоциях. Нужно обдумать, что можно предложить клиентам в рамках мотивационной программы.
После чего, на основании проделанной работы, потребуется сделать выводы касательно возможного расположения товарных групп в программе лояльности. К примеру, если большинство опрошенных постоянных клиентов – это родители маленьких детей, значит необходимо делать упор на товары, которые предназначены именно для этой аудитории потребителей.
Влияние на налог с продаж
Специальные скидки: специальные скидки - это, например, скидки или скидки для определенных категорий лиц и групп лиц, таких как члены клуба. Если компания использует скидки, это отрицательно влияет на вознаграждение, которое является частью основы оценки. Скидки снижают плату, по которой НДС уже был отправлен.
Примеры сервисных бонусов перед продажей
Одним из основных действий, которые может предпринять бизнес для поддержания более или менее постоянной квоты клиентов, является создание предложений лояльности для них. Поэтому, поскольку мы считаем важным, чтобы вы могли дать вам идеи, чтобы ваши клиенты были лояльны в вашем парикмахерском и косметическом центре.
Владельцам розничной сети нежелательно экстраполировать данные анкетирования, проведенные в одной точке, на всю сеть. Магазины, часто находятся в разных частях города, региона или страны, соответственно аудитории потребителей тоже будут разными.
Больше пользы при разработке правильной и работающей стратегии по удержанию старых клиентов принесет анализ истории покупок потребителя и определение его потребительского портрета.
Действия, связанные с процессами лояльности, являются самыми разнообразными, поскольку в зависимости от рассматриваемого бизнеса, продуктов, которые они предлагают, и целевой аудитории, к которой они обращаются, будут выполняться некоторые действия. Эти процессы обычно нелегко, поскольку из-за существующей сегодня конкуренции, лояльности к клиентам на таком разнообразном рынке, это сложное действие, требующее принятия как экономических, так и деловых ресурсов. Если все это будет сделано правильно, вы получите лояльность клиентам вашего парикмахера.
Финансово-правовая схема и ключевые бизнес-процессы.
Фиксировать покупки и сохранять накопленные баллы наиболее удобно с помощью брендовых пластиковых карт. Ключевые бизнес-процессы по работе с картами:
- Поиск клиента;
- Изменение данных клиента;
- Выдача карты;
- Замена карты;
- Изменение владельца карты;
- Блокировка карты.
Программа лояльности – это то, что подчеркнет, дополнит и усилит преимущества компании в глазах клиентов. Поэтому, достижение максимального результата происходит за счет интеграции программы лояльности во все бизнес-процессы компании, от маркетинга до клиентского сервиса. Она должна охватывать информационные системы, подчиненных, должностные инструкции. Требуется обеспечить своевременное обучение персонала, который будет взаимодействовать с клиентами в рамках программы.
Идеи лояльности к вашим клиентам в вашем парикмахерском и косметическом центре
Очень распространенное действие, которое обычно хорошо работает в большинстве предприятий, - это накопление баллов. Это очень простой процесс, клиент аккумулирует очки, которые могут быть выкуплены за бесплатные услуги парикмахера или большие скидки. С помощью этой системы мы попытаемся привлечь новых клиентов или сохранить те, которые у нас уже есть, предлагая им выгодные экономические условия, если они останутся с нами. Карта лояльности или карточная карта. С ее помощью вы предоставляете своим клиентам бонусы в услугах, скидках или даже вознаграждаете их некоторыми продуктами, прежде чем использовать услуги, которые они выполняют в вашем учреждении.
Техническая база и внедрение.
Техническую реализацию бонусной программы лояльности можно разделить на следующие пункты:
- Выпуск карт лояльности, нанесение штрих-кода на товары, закупка техники, считывающей код.
- Внедрение специальной системы управления программой лояльности, CRM.
- Информирование клиентов о запуске программы лояльности с описанием ее ключевых моментов с помощью СМС-рассылки.
Результаты после внедрения бонусной программы лояльности.
- Потребители совершают покупки, поскольку видят определенную ценность в накопленных баллах. Через какое-то время, они вернутся за повторной покупкой и очередной наградой, которая станет еще одним шажком на пути к «бесплатной» покупке. Чисто психологически, человеку достаточно сложно отказаться от услуг компании, на счету которой уже имеются «накопления».
- Увеличивается количество постоянных клиентов: людям нравится элемент игры по схеме «собери баллы и обменяй их на товар». Можно отследить значительный рост среднего чека.
- У потребителей вырабатывается лояльность к данному бренду.
Помимо всего вышеперечисленного, не стоит забывать о рекламе. Важно использовать собственный уникальный и понятный язык, чтобы четко обозначить программу лояльности, как неотъемлемую часть вашего предприятия. Желательно избегать штампованных фраз и выражений. Например «копите балы и меняйте их на подарки». Гораздо лучше «комплимент от компании» или нечто подобное.
Чтобы захватить новых клиентов через существующие, без сомнения, подарочные карты - фантастический вариант. При этом мы будем информировать клиентов о предлагаемых нами рекламных акциях, и они могут быть заинтересованы в потреблении некоторых из них. Для лояльности клиентов в онлайн-формате, эффективные действия как для постоянных клиентов, так и для потенциальных клиентов для ознакомления с нашими услугами. С помощью конкурсов, тотализаторов или рекламных акций в социальных сетях, в которых, например, наши постоянные клиенты должны делиться фотографией нашего парикмахерского салона в своем профиле, тем самым внося ничью для одного из наших услуг.
В текущий век информационных технологий, внедрение программы лояльности не займет большое количество времени и не отнимет у компании много сил, поскольку есть огромное количество специалистов, которые готовы «протянуть руку помощи» в данном вопросе и взвалить все сложности по внедрению программы лояльности на свои плечи за умеренную плату.
Пример для понимания схемы генерации бонусов
Без сомнения, это одна из самых популярных социальных сетей, которая может стать отличной виртуальной витриной, где вы сможете. Показать миру новые тенденции в порезах и окраске волос, сглаженные кератином. Например, каждую пятницу днем, и приглашайте своих клиентов, чтобы увидеть вашу выставку и купить свою продукцию, если они того пожелают. Точно так же приглашенный художник сможет обратиться к своей «публике», которая также сможет узнать ваше учреждение. Это очень интересная стратегия, и она называется в бизнес-сленге беспроигрышной.
Не стоит недооценивать этот инструмент мотивации потребителей. Каждая уважающая себя компания, которая беспокоится и заботится о своих клиентах, использует все возможности для удержания и привлечения новых лиц. Это и не удивительно – конкуренты не дремлют!
Бонусы работают, нравится это кому-то или нет. Это вознаграждение, надбавка, подарок или даже премия. Это любой «десерт» к основному блюду.
Вы сможете встретить людей, очень заинтересованных в том, чтобы попасть в ваши руки, вы увидите, что вы очень способный, современный профессионал, который разрабатывает инновационные и очень интересные идеи. Другая идея - организовать благотворительный парад или «мини» демонстрацию ваших услуг и продуктов, которые вы продаете.
Влияние: эти люди очень хорошо известны в виртуальном мире по своему стилю, способу бытия и выражения себя, способу увидеть мир или показать себя в нем, за ними следуют тысячи или миллионы людей. Влияние оказывает важное «влияние» на сообщения, которые они передают своим последователям. Есть актрисы, певцы, модные блоггеры и знаменитости, которые являются вдохновителями, но есть и эта милая дама, которую все знают и хотят в урбанизации, которая всегда имеет сердечное отношение и что его поведение уважают и его советы ценятся; или супер симпатичная девушка, которая всегда одета до последнего, с ее совершенным макияжем и удивительными волосами, в обоих случаях эти мелкие влиятельные лица, когда вы посещаете свое учреждение и получаете хороший сервис, обязательно предоставят лучшие рекомендации и достигнут что у вас меньше свободных дыр в вашей повестке дня.
Большая часть компаний могут предложить своим клиентам что-то бесплатно, но не все этим пользуются. Возможно, потому что и так всё неплохо с продажами, а возможно они просто не знают о таком эффективном способе привлечения клиентов. Да-да, и такое бывает.
Давайте попробуем исправить эту ситуацию. В этой статье вы получите коллекцию идей, которые помогут сгенерировать и внедрить в свой бизнес бонусы, которые улучшат лояльность клиентов и увеличат продажи.
Когда раздавать бонусы?
Еще одна идея сохранить своих клиентов в парикмахерской больше альтернативы - предоставить более эксклюзивные услуги обычным клиентам парикмахера или центра красоты. Например: если у одного из ваших клиентов свадьба в субботу вечером, и вы парикмахер не может сделать прическу, когда захочет, вы можете предложить, чтобы один из ваших парикмахеров пришел к вам домой, чтобы сделать волосы. Клиент будет рассматриваться более исключительно и не только продолжать сокращать и расчесывать свой бизнес, но и очень хорошо говорит о вашей парикмахерской.
Прежде чем приступить к созданию бонусов, нужно ответить на три вопроса:
- Кто покупает ваши товары?
- Зачем покупают ваши товары?
- Что бы ещё хотелось получить покупателю?
Это важно, поскольку на рынке много компаний, которые предлагают «хоть какие» бонусы. Только не те, которые на самом деле нужны клиенту.
Давайте без скидок
Мы сейчас не будем говорить о скидках. Это уже заезжено и затёрто. Каждый второй бизнес пытается показать выгоду при помощи скидки. Это стало настолько попсовым явлением, что покупатели уже проходят мимо этой «приманки».
В интернете есть сотни статей о том, как генерируются скидки. Да, это работает. Да, это будет работать. Но чисто с творческой стороны хочется с вами обсудить альтернативные возможности бонусов.
Иногда скидки бывают правдивыми. Но у покупателя уже закрепился принцип работы «ложной скидки»:
Продавец поднимает цену на товар и делает скидку. То есть покупатель заплатит не меньше, чем в случае, когда скидки нет.
Для начала ответим на три вопроса
Вопрос №1 — кто покупает?
А точнее — кто ваш клиент? Кто готов достать кошелёк и выложить сумму за товар или услугу, которые вы предлагаете?
Вам нужно чётко представить своего клиента, прежде чем, отвечать на следующий вопрос.
Вопрос №2 — Зачем ему это?
Зачем покупателю ваш товар или услуга? Какую проблему или задачу он собирается решать при помощи этого товара?
Посмотрите шире. Вы ведь понимаете, что покупка чего-либо — это всего одно звено в достижении какой-то цели.
Просто так ничего не покупают. Всегда есть конечный результат, который хочет получить покупатель. И цель — это не сам товар или услуга, а результат, который покупатель получит при использовании этого продукта на пути решения определённой задачи?
Вопрос№3 — Что бы ещё хотелось получить?..
…покупателю, кроме самого продукта? Что поможет ему достичь более высокого результата при решении своей задачи?
Вот об этом необходимо думать при генерации бонусов. Не нужно просто так добавлять к своему товару бонус, который покупатель затолкнёт подальше на полку и никогда им не воспользуется.
Помогайте пользователю решить задачу, которая перед ним стоит.
Сложно написано, да? Давайте распишу на примере.
Пример для понимания схемы генерации бонусов
Представим, что вы покупаете автомобиль.
Ваша цель — постоянно передвигаться быстрее и с комфортом. Ключевое слово — ПОСТОЯННО.
То есть, вы хотите сесть за руль и ехать. Без поломок, посещения автосервисов и всего, что может быть связано с ремонтом, обслуживанием и оформлением автомобиля. Ехать на новом авто без потери времени на всё остальное.
Но есть необходимы процедуры которых не избежать владельцу авто. А хотелось бы не тратить на это времени или свести его к минимуму.
Что может предложить компания-продавец вам в качестве бонуса?
Вот 5 вариантов навскидку:
- Оформление документов за клиента
- Предпродажная диагностика
- Камера заднего вида — в подарок
- Комплект зимних шин в подарок
- Сервисное обслуживание — бесплатные первое и второе ТО
Результат — вы просто садитесь в свой новый автомобиль и едете, а в случае возникновения проблем с авто, их решает компания продавец. Бесплатно.
Вполне неплохой бонус.
Бонусы можно и комбинировать. Например, если бонус — комплект зимних шин, то к нему можно добавить бесплатную замену этих шин. Просто привезите автомобиль в сервисный центр.
Всегда думайте о том, с какой целью клиент совершает покупку.
Примеры бонусов, которые вдохновят вас на идеи
А теперь самый СОК. Берите и выписывайте себе всё из этого списка, если почувствуете, что вашим клиентам это нужно. Или на основе этого, придумайте что-то своё и протестируйте.
Примеры бонусов в виде карт
- Клубные карты
- Дисконтные карты
- Сервисные карты
- Бонусные карты
- Дисконтно-сервисные карты
Примеры сервисных бонусов перед продажей
- Тест-драйв в разных дорожных условиях
- Контактные линзы на 2 недели для ознакомительного пользования
- Бесплатный подбор оптимальной конфигурации оборудования
- Предпродажное тестирование, диагностика, подготовка
- Сбор и оформление документов за клиента
- Бесплатные юридические услуги по оформлению сделки
- Бронь мест на курорты или гостиницы бесплатно
Примеры бонусов при доставке и установке:
- Доставка музыкальных инструментов с настройкой на месте
- Установка оборудования бесплатно
- Сборка специалистами компании-продавца бесплатно
- Бесплатная доставка документов
- Бесплатная доставка товара в пределах региона, страны, мира
- Бесплатная доставка товара железнодорожными контейнерами в любую точку страны
Примеры бонусов в виде докомплектации:
- Камера заднего вида — в подарок.
- Любая доработка по просьбе заказчика на сумму $100
- Доставка и докомплектация расходных материалов бесплатно
- Модернизация компьютерной техники бесплатно
- Создание и настройка локальной сети при покупке более 5-ти компьютеров в офис
- Бесплатная установка локальных сетей любой сложности
Примеры бонусов в виде сопутствующих товаров:
- Сумка под ноутбук
- Бесплатное программное обеспечения для автоматизации управления (для магазина, склада или бухгалтерии)
- Дополнительные русскоязычные версии западного программного обеспечения
- Бесплатное обновление версий программ
- Книга рецептов при покупке кухонных приборов
Примеры бонусов в виде расходных материалов:
- 200 литров бензина в подарок
- Комплект запасных деталей на 1 год эксплуатации
- Запасной картридж в подарок + замена
Примеры бонусов при обучении:
- 2-х месячное обучение вашего персонала при покупке франшизы
- Бесплатный курс по работе с нашим программным обеспечением
Когда раздавать бонусы?
Бонусы — это круто. Поэтому лучше раздавайте их всегда. Но если такой возможности нет или вы ещё не уверены в их целесообразности, держите ещё 7 поводов для раздачи бонусов своим покупателям.
- Бесплатный товар по какому-то случаю (например, день рождения или Новый год)
- Бесплатный товар за покупку в определённое время
- Бесплатный заказ каждому 100-му клиенту
- Бесплатная единица товара за определённое количество купленного товара
- Бонус за участие в акции
- Бесплатный бонус за определённый объём заказа
- Бесплатный бонус определённой группе покупателей
Включайтесь
Никто не знает вашего клиента лучше, чем вы сами. Примеры, которые перечислены выше, из разных сфер бизнеса. Какие-то из них, возможно, вам уже подходят, а какие-то нужно адаптировать под вашу компанию.
В любом случае, берите и пользуйтесь. Делайте своих клиентов счастливее. Тогда их будет больше.
Кстати, у нас на сайте есть по работе с бонусами. Пользуйтесь.