Как охотятся на клиента? Обзор сервисов обратного звонка. Callback или обратный звонок — всё что вы хотели спросить

Тема не новая, можно сказать шумиха по поводу сервисов обратных звонков поутихла, но тем не менее постоянно замечаю новые какие-то решения, некоторые даже очень интересные.

Давайте по порядку, для тех кто мало в этом понимает, поясню подробнее.

Что такое обратные звонки с сайта

Весь смысл в том, что посетители оставляют свой номер телефона в специальной форме для того, чтобы им перезвонили менеджеры данного сайта и проконсультировали по какому-то вопросу.

То есть по сути это заказ звонка. То есть я потенциальный клиент, вот мой телефон, позвоните мне и продайте товар, услугу и тд. Звонить мне самому дорого, лень, просто не хочу.

И менеджеры вероятно перезвонят клиенту. Если менеджеры хорошие, получили эту заявку, не забыли о ней, и так далее. Тут все зависит от того, как технически реализованы эти обратные звонки.

Виды реализации обратных звонков на сайте

1. Заявка на почтовый ящик

По сути это обычная форма отправки сообщений на почтовый ящик. Посетитель пишет номер телефона, возможно имя, и эта заявка падает в почтовый ящик менеджера. Если мнеджер на месте, не занят, прочитал почту, то он перезванивает клиенту и консультирует. Это может произойти через 10 минут, а может и через несколько дней.

Чем больше времени ждет клиент, тем меньше он хочет быть клиентом этой компании:) Ему проще найти другую, где его быстро проконсультируют и продадут товар.

Пример на своем опыте: я как-то заказывал детскую кроватку в интернет-магазине и оставил заявку в одном питерском магазине, мне никто не перезвонил. Ну я, нашел другой магазин, где мне быстро ответили и быстро прислали заказ.

А где-то месяца через 2, мне звонит какая-то девушка и интересуется моей заявкой. Я вообще забыл об этом, а потом вспомнил кто это и просто офигел от такой работы мнеджеров.

Плюсы: Бесплатно.
Минусы: Большое количество потерянных клиентов.

2. Уведомление по СМС или голосовое уведомление

В данном случае менеджеру поступает СМС сообщение с информацией о клиенте и номером телефона, или голосовое сообщение, поступившее с номера клиента. И менеджер должен набрать номер и позвонить клиенту.

Это уже лучше первого варианта, мобильный телефон всегда рядом. Но это все-равно требует от менеджера каких-то действий, набрать номер, или перезвонить. А менеджер может быить занят какими-то делами, и этот звонок откладывается на потом, а потом, с некоторой долей вероятности, забывается.

Плюсы: Недорого. Как правило данные типы сервисов платные, но цена недорогая.
Минусы: СМС могут затерятся, это ненадежно. Также траты на звонки с мобильного телефона.

3. Полноценный звонок

При данном типе обратного звонка сервис автоматически соединяет менеджера и клиента, обоим поступают входящие звонки. Происходит это очень быстро, буквально за 20 секунд, и клиент еще находится на сайте. Что также повышает поведенческие сайта.

Менеджеру не приходится предпренимать никаких действий, кроме того чтобы снять трубку и ответить на звонок.

Плюсы: Минимальное количество потерянных клиентов. Повышение поведенческих на сайте, так как во время разговора клиент находится на сайте и может открывать страницы.
Минусы: Дороже остальных вариантов, иногда намного дороже. Но в последнее время это стало вполне доступно.

Какой вариант выбрать

Так что же выбрать? Тут нужно смотреть на тип бизнеса. При активных продажах по телефону я бы выбрал полноценный сервис обратных звонков, конверсия будет максимальная. В других случаях, можно использовать недорогую альтернативу с голосовыми уведомлениями, если стоимость звонков с мобильного телефона будет адекватной.

В последнее время на рынке появилось очень много интересных решений, например в сервисе перезвоним.рф , появился виджет, который позволяет интегрировать форму для заказа обратного звонка прямо в контент страницы. Я такого не видел раньше, теперь можно в лендинги вставлять формы с полноценным обратным звонком.

Это круто. Если кому интересно, пишите в комменты, у меня есть промокод на 10%!

Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.

Принцип работы и функции обратного звонка

«Купить или не купить?», - именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.

Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.

Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:

• не придется искать контакты продавца
• не нужно тратить деньги на звонок
• не нужно тратить время на дозвон и ждать, когда соединят с менеджером

Кому нужен callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты . Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса . «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.

Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Реакция посетителей сайта на кнопку

Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.

Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем - правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.

Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.

Как не взбесить потенциального покупателя?

1. Всплывающее окно должно удержать посетителя на сайте, а не просто его проинформировать о чем-то. Удачно выбрать время показа поможет анализ записи вебвизора.
2. Не навязываться. Предложить заказать обратный звонок один раз за сессию лучше, чем каждые 30 секунд.
3. Кнопка отказа или крестик, закрывающий всплывающее окно, должны быть хорошо видны.

Как правильно настроить обратный звонок

Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать - каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.

Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.

1. Ничего изобретать не нужно – чтобы на сайте появилась кнопка, достаточно установить готовый скрипт. Универсальный скрипт устанавливается на сайт, а какой кнопку обратного звонка будет видеть посетитель, зависит от настроек.
2. В Callibri функция обратного звонка «зашита» в виджет . Так что подключить его можно только при подключении виджета. При клике на вкладку виджета посетителю предлагаются все возможные способы коммуникации, в том числе и обратный звонок. Без клика никакие кнопки не появляются и никого не раздражают.

Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.

3. Настроить порядок дозвона.

• Сначала дозвон до посетителя сайта, потом до оператора. Посетитель оставляет номер на сайте, система дозванивается до него и только после того, как он возьмет трубку, начинает звонить менеджеру. По сути получается, что клиент ждет, когда возьмут трубку. Этот вариант подойдет тем, кто работает с крупными корпоративными клиентами. Как правило, у таких клиентов есть собственная мини-АТС и процесс соединения с абонентом занимает длительное время.
• Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Чаще всего настраивают по этой схеме. Вариант подходит тем, кто работает с обычными потребителями. Человек принимает звонок, берет трубку и сразу начинает общаться с представителем компании.

4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте , а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок - возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.

Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:

Избавляемся от «пустых» звонков

Главная задача кнопки «обратный звонок» - вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:

• Мало информации на сайте. Когда посетитель что-то не нашел, он заказывает звонок не чтобы что-то купить. Справиться с этой проблемой помогут:

1. Хорошая навигация сайта. Если пользователю удобно искать и находить информацию на сайте, то ему не придет в голову звонить вам; если же на сайте ничего невозможно найти, то за недостающими сведениями он обратится к менеджеру.
2. Раздел FAQ значительно облегчает пользователям жизнь. Здесь можно найти ответы на все “что, как, зачем и почему”. Если цель кнопки “обратный звонок” на вашем сайте продавать, то стоит дать как можно больше исчерпывающей информации именно на сайте, чтобы посетители не отвлекали операторов дурацкими расспросами.
3. Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Чем больше способов коммуникации, тем чаще потенциальные клиенты будут общаться с менеджерами. По статистике большинство предпочитают общение в чате, так что если вы предоставите такую возможность, “пустых” звонков станет меньше.

• Посетитель заказывает обратный звонок, потому что ему это предложили, но не понимает, зачем. Возможно, стоит уточнить, для чего нужен «обратный звонок»: мы расскажем об условиях акции, поможем подобрать нужную модель, рассчитаем смету проекта и т.п.

Проблемы обратного звонка

Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:

• Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат - потерянный клиент.
• Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же - потерянный клиент.

Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка - баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.

Оцениваем эффективность «обратного звонка»

Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.

Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:

• Источник перехода
• Адрес сайта, с которого пришел посетитель
• Рекламная кампания и конкретное объявление
• Поисковый запрос
• Город
• UTM-метки
• Посадочная страница

Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:

• Востребованность. Очевидно, что если вам заказывают 2 обратных звонка в месяц, то это не самый эффективный инструмент продаж.
• Конверсия. Оценивать нужно не только количество звонков, но и их качество. Поэтому стоит проанализировать, сколько обратных звонков привело к продажам. Конверсия в продажу – один из главных показателей эффективности инструмента.
• Реклама. Анализ целевых звонков позволит понять, какие рекламные площадки работают, а какие приводят пустой трафик и спамеров на сайт.
• Региональность. Откуда чаще всего заказывают обратный звонок, клиенты из каких регионов покупают у вас и какие именно товары и услуги пользуются наибольшим спросом.
• Запись обратного звонка – это ценный источник информации для анализа. Во-первых, нужно внимательно отнестись к вопросам, которые задают клиенты. Возможно, стоит оптимизировать сайт или добавить какую-то недостающую информацию. Во-вторых, можно понять потребности своей целевой аудитории. В-третьих, выявить ошибки и просчеты в организации работы компании. Например, менеджер по телевизорам начинает давать консультацию по холодильникам вместо того, чтобы переключить на профильного специалиста.

Статистика в одном окне – самый удобный вариант для аналитики и оценки эффективности различных каналов. Вы наглядно увидите, сколько обратных звонков дают реальных клиентов, и поймете, работает ли эта кнопка на вашем сайте. И если результаты неудовлетворительные, то всегда можно что-то исправить и перенастроить, чтобы инструмент «обратный звонок» начал работать на повышение конверсии вашего сайта. В Callibri все это отображается в

Как сделать обратный звонок эффективным

• Настраивать время работы функции в соответствии с работой менеджеров.
• Выбирать режим, при котором на звонок сначала отвечает менеджер, а уже потом клиент. Да, клиент будет дольше ждать звонка, но это лучше, чем он будет держать трубку и не дождется ответа.
• Понимать, что ОЗ это просто еще один вид коммуникаций. Он не единственный и не основной. Некоторым категориям граждан он интересен. На него не надо возлагать надежды или концентрироваться, он просто должен быть и работать.
• Предлагать и другие режимы коммуникаций, которые сэкономят деньги клиента: федеральные номера 8800 и 8804, а также онлайн звонок.

Функция обратного звонка – callback – на пике популярности. Как выбрать сервис, если только на первых двух страницах поиска 15 виджетов и все они одинаковые? Разберёмся вместе что это такое и как работает.

Что такое колбэк

Обратный звонок существует давно – Гугл отсчитывает его историю с 2004 года. В России колбэк (веб-версия) стал популярным благодаря компании CallbackHunter. Сейчас существует несколько десятков подобных виджетов, точное количество не знает никто.

Динамика поисковых запросов Гугл Трендс по словам callback и callbackhunter

Основное назначение обратного звонка – лидогенерация. Колбэк перекладывает оплату минут на бизнес, так пользователи звонят чаще и не уходят к конкурентам. Каждая покупает 8800 по этой же причине.

Технология обратного звонка с сайта проста. В специальную форму вписываете номер и нажимаете позвонить . АТС звонит на группу менеджеров и когда один из них поднимает трубку – АТС звонит клиенту. Если клиент ответил – состоится и запишется разговор.

Новую жизнь в обратный звонок вдохнули CBH. Они предложили виджет, который активно провоцирует посетителей сайта на разговор. Аналогично работают онлайн-консультанты (чаты), которые вовлекают в диалог.

С одной стороны мы выводим посетителя на разговор, с другой раздражаем. Использовать или нет такой приём – решать вам, но он работает. Так, в апреле компания Текстерра рассказала, что после отключения активных приглашений в чат обращаемость упала в 12 раз, а значит и конверсия.

Второй момент виджета CBH – скорость обратного звонка. Вы часто оставляете номер, если вам обещают позвонить в течение недели? Скорее всего, нет. А виджет обещает позвонить здесь и сейчас, пока вы не ушли с сайта.

Простой и понятный продукт, вовлечение пользователя в коммуникацию и моментальная реакция – вот секрет колбэка. Из-за технологической простоты услугу легко повторить, поэтому и появилось столько одинаковых сервисов. Технологию опишем ниже, а сейчас посмотрим отличия сервисов.

Краткий обзор сервисов

Посмотрим только наиболее интересные виджеты. Обзор не претендует на полноту и объективность, расскажем, что понравилось нам. Подробную сводку из восьми сервисов посмотрите на картинке (источник megamozg.ru, автор Михаил Чумичев).

CallbackHunter

Рост популярности CallbackHunter за полгода по данным Similarweb.com

Выскажитесь в комментариях, нужна ли интеграция OnlinePBX с виджетом обратного звонка?

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Важно. Сервисы обратного звонка постоянно обновляются. Меняются тарифы и дизайн, дополняются функции. Стоимость, указанная в статье на момент написания, может измениться.

Что такое callback?

Это виджет обратного звонка на сайтах. Кнопочка прыгающая в правом нижнем углу экрана (или в любом другом месте). При нажатии открывается окно с формой, в которую клиент вводит номер телефона. Программа звонит оператору компании, потом звонит клиенту и соединяет их.

Вещь очень полезная. Во-первых, такой виджет не позволяет ленивому оператору перезванивать на заявки через час (день). Вспомните, когда вы оставляли заявку на каком-нибудь сайте, за какое время с вами связались? 30-секундная реакция продавца до сих пор вызывает вау-реакцию «как вы быстро мне позвонили». Во-вторых, коллбек умеет предлагать форму обратный связи в нужный момент: когда человек уходит с сайта или когда слишком долго думает. Эту функцию называют «ловец лидов». И она работает, чтобы не говорили про «прыгающие в лицо окна».

Есть одно «но» — цена . Сам виджет может стоить в среднем 300-1000 рублей за месяц, в зависимости от сервиса. Это совсем недорого. У многих есть ограниченные тарифы, чтобы использовать виджет обратного звонка бесплатно. Проблема с ценой за соединение…

Цена соединение формируется из 2х частей: оплата за соединение сервера с оператором, и оплата за соединение сервера с потенциальном клиентом компании, оставившем заявку на обратный звонок. Кроме того, стоимость может варьироваться от телефона (городской или мобильный), региона, ну и конечно, от пакета закупаемых минут: чем больше вы покупаете — тем дешевле.

Некоторые тарифицируют клиента по минутам. Например:

• Ньютон — от 21 руб/минута разговора
• WestCall — 5 рублей звонок пользователю на мобильный, 4 рубля звонок менеджеру на 812 = в среднем 9 рублей/минута разговора. (на номера westcall дешевле)
• UpToCall — около 10 рублей/минута разговора
• Envybox (ex. CallbackKiller) — 4 рубля минута (мы используем именно этот сервис, ниже будет ссылка на обзор)

Другие берут с клиента плату за каждое соединение, называя это лидогенерацией. Например:

• CallbackHunter — по телефону менеджер сообщил о ценах до 300 рублей за лид.
  Update: хантер перешел на поминутную тарификацию.
• RedConnect — от 50 рублей за клиента
• F1call — цена за лид не указана, есть безлимитные тарифы

Таких сервисов можно найти еще штук 20. Сюда я включил первые, попавшиеся на глаза. Цены везде указал примерные. Как я уже писал выше, они отличаются от тарифного пакета, региона номера и так далее.

Дизайн кнопок обратного звонка:

Возможности callback сервисов, в целом, одинаковые. Платные версии можно кастомизировать по внешнему виду. И в платной и бесплатной версии можно задавать параметры работы с посетителями сайта: на каких устройствах показывать кнопку, через какое время звонить посетителю, для каких регионов не звонить и прочие важные опции. Конечно, для тарифов «бесплатный», обратный звонок очень скромный по настройкам.

Некоторые сервисы имеют и отличительные особенности, например CallbackHunter оперирует big-датой, F1 дает возможность измерять результаты A-B тестирований прямо в сервисе и так далее.

Как получить бесплатную тарификацию.

Основная задача виджетов обратного звонка как можно быстрее связать клиента с оператором. У бесплатных версий есть одна неприятная особенность, они просто отправляют уведомление на почту менеджеру. А почта проверяется, как мы знаем, не всегда. Сама роль коллбека упраздняется. Поэтому, я вывел несколько решений по бесплатному использованию callback сервисов:

Способ 1 — мало трафика.

Почти каждый сервис при начале работы предлагает своим новым пользователям бесплатные минуты или заявки. Если у вас очень мало трафика, вы сможете продержаться на этих подарках первые 1-2 месяца до первой прибыли, за которую вознаградите добрый callback сервис приобретением платных минут.

На рынке появилось столько обратных звонилок, что всегда можно попрыгать с одной на другую, получая приятные бонусы в виде бесплатных минут соединений, получается на месяц-два у Вас всегда есть бесплатный callback без тарификации. Заодно опробуете разные варианты в бою.

Способ 2 — SMS и E-mail уведомления.

Большинство виджетов умеют в бесплатной версии отправлять уведомления о заявках с помощью почты (E-mail). Установите на телефон нормальный почтовый клиент, который будет посылать Вам push-уведомление. На него вы сможете оперативно среагировать.

Сервис RedConnect в бесплатной версии отправляет SMS-уведомление о заявке на звонок с сайта. Это тоже неплохой способ быстро контактировать с клиентами.

Способ 3 — SIP-телефония

SiP-телефония — это способ сделать соединение оператора с callback-сервером бесплатным, оно будет идти через интернет, без тарификации. Останется платить только за минуты соединения с клиентом.

Подробно расписывать про облачную АТС сейчас не буду, это тема для отдельной статьи. Суть в том, что провайдер предоставляет аккаунт и номер, аккаунт соединяется с клиентским программным или аппаратным телефоном. Это позволяет записывать звонки, устанавливать аудио-приветствие и, что сейчас для нас важно, коннектить callback в формате сервер-сервер.

Для этих целей мы выбрали виджет обратного звонка EnvyBox by CallbackKiller — здесь можно прочитать подробный отзыв-обзор и получить хороший бонус на счет.

Он работает с SIP — телефонией, стоимость минуты соединения пользователя сайта составит 2 рубля. Это почти бесплатно! Вряд ли вы найдете дешевле. При этом, все возможности коллтрекинга, записи разговоров, учета статистики и т.д. остаются. Чего не будет при других вариантах экономии.

Вы можете реализовать систему SIP+сall back под ключ через следующие сервисы: CoMagic, Mango Office, WestCall, но тарификация у сервисов обратного звонка этих компаний выходит не очень дешевой. В качестве оператора телефонии мы используем Zadarma, которая тоже предоставляет свой обратный звонок. Мы решили подключить к ней Envybox , как более функциональный, приятный по дизайну и тонко-настраиваемый инструмент.

Вот тут можно прочесть полный обзор арсенала инструментов и получить 750 рублей на Envybox.

Способ 4 — Перезванивать клиентам

В данном способе вы не будете давать соединиться серверу с телефоном оператора. Проще говоря, будете сбрасывать звонок со своей стороны, а затем перезванивать по отобразившемуся номеру.

У данного способа много недостатков. Если у сервиса обратного звонка есть рейтинговая система, ваш сайт может получить плохой балл. Виджет может реагировать уведомлением клиента «оператор занят». Истечет заявленный срок звонка, который обычно отсчитывается на сайте и так далее.

Чтобы избежать этих минусов, можно использовать сервис, отправляющий звонок на телефон оператора без соединения — Perezvonok . На нем не надо платить за минуты или звонки, только абонентскую плату 120-190 рублей/месяц. Что совсем не много.

Заключение

Посмотрите популярные звонилки из статьи, сравните тарифы, внешний вид, функционал самого звонка и дополнительные возможности. Которые кстати может сильно отличаться от сервиса к сервису. Теперь вы знаете как сделать бесплатный callback для сайта. Ну или почти бесплатный.

Создавая лендинги, интернет магазины, сайты которые представляют ваши товары/услуги интернете, все хотят больше заказов и продаж. Тратятся деньги на поддержание, продвижение, закупки, зарплаты сотрудникам и другие расходы. И даже «приведя» потенциального клиента на ваш сайт, огромная их часть теряется по различным причинам. Например, не нашли подходящего товара, не заметили текущие акции, не позвонили уточнить из-за другого оператора телефонной связи, не дозвонились, да и просто не «мелькнула» мысль позвонить и спросить.

В этой статье я поделюсь своим опытом, как выбирал и тестировал сервисы обратного звонка с сайта (так же интернет магазинов, лендингов).

Вы узнаете :

• Какие есть модели работы сервисов обратного звонка;
• какой сервис обратного звонка с сайта наиболее эффективный — в среднем 2-3 раза больше звонков (мой взгляд, после продолжительных тестов);
• как подключить обратный звонок на сайт (видео инструкции для разных CMS);
• как можно в несколько раз дополнительно увеличить количество заявок — виджеты «захватчики клиентов» (бесплатно), «генератор клиентов», онлайн консультант.
• получите бонус коды.

А кстати, сама кнопка на бесплатной версии выглядит так (можно также изменять по своему желанию):

Что происходит после ее нажатия можно посмотреть на самом сайте сервиса , так наглядней будет.

Предыстория — нужен ли вообще сервис обратного звонка?

Начать пожалуй стоит с того, что на одной целеустремленной фирме (интернет магазины по товарам и услугам для дома) была поставлена задача увеличить количество заявок практически без затрат. В шапке сайта есть номера телефонов основных операторов, включая городской номер. Так же формы заказа обратного звонка и обратной связи. Но конверсия количества посетителей к количеству заявок и звонков была крайне низкой. Хотя в основном товары и услуги, покупая которые нужна консультация специалистов. То есть вначале звонки, консультация (помощь в решении всех вопросов), продажи.

Вначале казалось, что все необходимое для удобства клиента есть. И долгое время решение об установки обратного звонка в виде сервиса откладывалось. Особенно после изучения их тарифов.

Всего было протестировано на 3-х сайтах разной тематики и лендинге 7 сервисов обратного звонка (здесь можете посмотреть обзор 3-х лучших ). Среди них были и с абонентской платой, и без, и с оплатой за разговор (оплата за лида).

И даже платные версии (стоимость которых, как месячный бюджет на продвижение одного сайта) добавляли в лучшем случае +10-12% заказов звонков. Уже были готовы отказаться от использования таких сервисов.

И тут я увидел появление сервиса обратного звонка (на тот момент) Callbackkiller. Сервис развивается очень активно, на данный момент помимо обратного звонка добавлено виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», и на днях «Онлайн консультант» (онлайн чат). Это больше похоже на кейс интернет-маркетолога. Все в одном кабинете, и можно выборочно подключать к сайту любые комбинации виджетов, используя одни код.

На тот момент нас привлекло в нем гибкость тарифов — от вовсе бесплатного до вполне разумной стоимости (Россия 4 рубля/ мин., Украина 2,5 грн.). А особенно понравилась эффективность от его применения. Хотя пока используем далеко не все фишки и возможности.

Отвечая на вопрос «нужен ли сервис обратного звонка? «:

• Нужен, но не просто какой-либо, а качественный (можно использовать разные, и думать что пользы нету и в других);
• особо полезным будет сервис обратного звонка ресурсам с невысокой и средней посещаемостью (в среднем в 2-3 раза больше заказов );
• виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатный), «Генератор клиентов», и «Онлайн консультант» могут быть полезными и на ресурсах с высокой посещаемостью (+ еще дополнительные клиенты);
• средняя стоимость товара или услуги на сайте желательно должна быть выше хотя-бы 500 руб. (при использовании платных версий).

Это заметки на основании более полугода тестов сервиса обратного звонка у себя и у знакомых, которым порекомендовал сервис.

Сервис обратного звонка с сайта без абонентской платы

Виджеты для увеличения количества клиентов и продаж с сайта

Недавно появились такая функциональность, как «Захватчики клиентов » (бесплатно) и «Генератор клиентов «. Я уже опробовал захватчика клиентов и могу сказать, что очень доволен результатами (нюансы по новым фишкам легко могут потянуть на отдельную статью).

Фото 8. Для их активации и настройки необходимо перейти в раздел «Сайты»:

Фото 9. Нажав на «Добавить виджет» вы сможете добавить:

Виджет захватчик клиентов

Захватчик клиентов при определенном поведении посетителя начинает имитировать набор сообщения вашим сотрудником , которое вы можете написать лично по своему желанию. Создается впечатление индивидуального подхода. Вы можете добавить фото вашего менеджера для увеличения доверия (на обратный звонок также), написать предложение которое подтолкнет к заказу звонка .

Настроек множество и они понятны, легко можно сделать, чтобы при нажатии на сообщение появлялась форма заказа обратного звонка и др. Можно много ситуаций обыграть по тому, как использовать для привлечения покупателя.

Фото 10. Настройка виджета захватчика клиентов.

Видео по настройке и работе «Захватчика клиентов»:

Виджет бесплатный . А польза значительная.

Иногда бывают такие случаи: звонит клиент и говорит «Юра, здравствуйте! Какое у вас предложения для меня? Вы тут писали на сайте»

Можно к примеру, задать действие которое будет выполнятся после нажатие на сообщение:

• Открыть форму заказа обратного звонка;
• перейти по ссылке;
• выполнить JavaScript-код;
• открыть сторонний виджет (из списка).

Фото 11. Так выглядит виджет генератор клиентов.

С помощью генератора клиентов вы можете легко сделать так, чтобы ваши клиенты знали какие сейчас акции у вас действуют . Если покупателя заинтересует предложение, он оставит свои контактные данные. Множество индивидуальных настроек внешнего вида, поведения, и все очень понятно как работает.

Видео по настройке «Генератора клиентов»:

Стоимость: 12 руб. одна заявка (плата за результат), или 750 руб. в месяц (обратившись в поддержку, можете получить значительную скидку).

Совет: лучше не ставьте загрузку этого виджета вначале, лучше с задержкой.

Онлайн консультант (онлайн чат)

Хорошая точка контакта с клиентами, которые не сильно желают говорить по телефону.

Вид кнопки по умолчанию

Фото 12. Так видит меню чата клиент.

В этой статье сильно подробно описывать функциональность не буду. Но что стоит отметить:

• два тарифа: выгодный для маленьких компаний (4 руб. за диалог) и для ресурсов с большой посещаемостью 750 руб./месяц (возможна скидка);
• также есть множество индивидуальных настроек, условий показа и др. (включены для любого тарифа);
• возможность добавлять файлы и фото;
• авто приглашения — похоже на «Захватчика клиентов», но со своими фишками.

Видео работы онлайн консультанта

Еще бонус код

Для читателей блога сайт был предоставлен промо код «bonus-javdele» на дополнительные 10 минут звонков. Просто введите его в разделе «Оплата» в поле «Ввести промокод». Так вы сможете лучше ознакомится с callbackkiller.com .

Высновки

Это один из немногих способов быстро и качественно поднять на новый уровень количество заявок. После тестов различных сервисов обратного звонка, могу заметить, на самом деле немного странно, тратить деньги на развитие бизнеса и привлечение клиентов, и не добавить на сайт вообще кнопки обратного звонка. Или поставить, но с надписью «бесплатная версия» которая ни как не «зацепит» клиента, если только не наоборот.

Плюсы:

• На самом деле, среди сервисов обратного звонка работает лучше всего (тест 7 сервисов на протяжении полу года);
• замечено, что при использовании сервиса, увеличиваются количество обычных звонков (вероятно, подсказки с сервиса предрасполагают людей)
• стоимость от полностью бесплатного до 750 руб. в месяц (со скидкой или оплатой на длительный срок значительно дешевле, + частенько акции);
• служба поддержки на высочайшем уровне — в течении нескольких минут решаю практически все вопросы;
• при использовании ip телефонии стоимость минуты в разы дешевле;
• возможность полностью бесплатно получать заявки от клиентов;
• взаимная интеграция виджетов и обратного звонка дополнительно повышают количество заявок еще в разы.

Минусы:

• На бесплатной версии при прокрутке кнопка обратного звонка немного «шевелится» для привлечения (отключается при желании в платной версии). Возможно определенному проценту посетителей это может не нравится. Можно отключить функцию и отслеживать показатели заявок. Обновлено