Почему фанаты Apple так любят очереди? Вы еще не фанат Apple.
Поклонники Apple объективно вымерли. Их больше не существует, хотя совсем недавно они наводили ужас на весь рунет.
Пять-семь лет назад под новостью с заголовком «Представлен Samsung Galaxy» можно было встретить безумцев, которые убеждали, что любой корейский гаджет – полнейшее дно, а уважающий себя человек может пользоваться исключительно айфоном.
Эти демоны налетали в комментарии толпами, поэтому Android-гики еле успевали обороняться. Их постоянно обвиняли в нищебродстве – например, когда Instagram вышел под ОС от Google (2012 год), по сети разлетелась картинка с гопниками, сидящими на корточках в подъезде.
«Первые фотографии в инстаграмах владельцев Android», – подпись к снимку была, мягко говоря, неостроумной, но обладатели айфонов радостно репостили этот скучнейший мем.
Сейчас такого уже нет. Владельцы айфонов успокоились, а у адептов Android появились поводы для гордости.
Но всё не так просто. Ниже – главные причины исчезновения культа Apple в России.
1. Умер Стив Джобс
Сооснователь Apple был гением маркетинга – он мог создать легенду одной презентацией или даже одной фразой. Его выступления пересматривали и цитировали, его биографию учили наизусть, а его любимые песни заслушивали до тех пор, пока от них не начинало тошнить.
Я знаю минимум пятерых людей, которые никогда не интересовались индийской культурой, но все равно прочитали «Автобиографию йога», узнав, что Джобс ритуально листал её раз в год.
«Ничего особенного, читается так себе, но книга хорошая – Стив бы плохого не посоветовал», – так говорили фанатики Джобса, стесняясь признаться, что это сомнительное чтиво почему-то не вдохновило их на гениальные идеи.
Важно понимать: при жизни Стив одновременно стал и гиком, и новатором, и рок-звездой, и выдающимся лидером, и настоящей иконой. Поэтому когда он скончался, фаны Apple сначала поплакали и погрустили, а затем осознали, что лишились ориентира.
Тим Кук – прекрасный менеджер и коммерсант (при Джобсе Apple зарабатывала гораздо меньше), но ему не хватает харизмы и бунтарского прошлого. Он просто ухоженный мужчина, который помогает компании оставаться наверху и периодически выпускать довольно качественные продукты.
Тим – не из тех безумцев, которые меняют мир, и поклонники Apple прекрасно понимают это. Так что фраза «Стив такого бы точно не допустил» исчезнет нескоро: людям, канонизировавшим скончавшегося СЕО, нравится думать, что Джобс всегда бы принимал только верные решения.
Хотя это, конечно, нереально.
2. Подтянулись Android-флагманы
В 2010 году Android-смартфоны были устройствами с дохлыми батареями, нестабильным интерфейсом и замусоренным магазином приложений. Постепенно эти проблемы ушли: сначала решили вопрос с аккумуляторами, затем подтянули внешний вид системы, а после этого промодерировали Google Play (хотя шлака там по-прежнему хватает).
Со временем Android-флагманы приблизились к уровню айфона, а во многих аспектах (от камеры до защищенности корпуса) даже превзошли продукт Apple. Понятно, что у более-менее отполированной iOS до сих пор куча преимуществ, но Android-аппараты тоже имеют свой козырь – они очень быстро дешевеют.
Соответственно, человек может подождать 2-3 месяца после старта продаж и взять Galaxy S8 за 40 тысяч рублей, в то время как iPhone 7 с адекватным объемом памяти будет стоить от 50 тысяч, несмотря на то, что дебютировал раньше.
Android-смартфоны перестали быть стыдными, а покупать их очень выгодно – разумеется, если не думать о перепродаже. Поэтому сейчас человек с новым Galaxy скорее вызывает интерес, а не брезгливость.
«Ого, такой большой экран! Такие тонкие рамки! Можно посмотреть? Блин, круто. Я давно хожу с айфоном, но теперь заценю, что там есть у Samsung», – примерно такую реакцию, как правило, вызывает сегодняшний корейский флагман.
А ведь еще есть LG, Sony, Huawei, HTC и другие А-бренды, которые тоже почти не отстают от Apple.
Разница в комфорте уже не оправдывает разницу в цене – вот и вся формула.
3. Поклонники Xiaomi – главные фанаты
За последние 10 лет смартфон из статусного девайса превратился чуть ли не в бытовой прибор: сейчас немодно светить яблочком на задней крышке, зато принято рассказывать, сколько ты сэкономил, выбрав китайский аппарат.
Стандартная реплика рационального покупателя:
«Взял Xiaomi Redmi за 9 тысяч, там экран больше, чем у iPhone, аккумулятор тоже больше, чем у iPhone, оперативки тоже больше, чем у iPhone, а мегапикселей в камере столько же. Зато в пять раз дешевле, представляешь! Доволен, как слон».
Серьезно, фаны Xiaomi готовы рвать за свой продукт, отстаивая право на дешевые смартфоны. Но самое печальное, что у них действительно есть , а не только те, которые представлены чуть выше.
Вероятно, российский тренд на экономию вызван кризисом, но какая разница, в чем дело, если хвастаться новым Xiaomi теперь круче, чем смущенно доставать из кармана восьмой iPhone?
4. Айфоны стали доступными
Давайте честно: айфоны были сверхпривлекательными, когда стоили на порядок больше средней зарплаты в Петербурге или даже Москве. Но в 2017 году рынок перенасыщен: само слово «айфон» уже не вызывает никакого трепета. Ну, iPhone и iPhone – может, там 5s за 15 тысяч или SE за 20. Или из 2014 года.
При желании iPhone может позволить себе даже человек из деревни, который живет натуральным хозяйством. Элитарность убита – iPhone больше не роскошь, а его фанаты (если не учитывать совсем отмороженных) больше не чувствуют себя особенными.
5. Apple оборзела
Сейчас выскажу три личные претензии.
Во-первых, я вижу, что моя всё еще любимая компания не успевает за трендами. Она не задает их, а догоняет. Так было и с часами, и с умной колонкой, и с беспроводной зарядкой, и с безрамочностью. Это бесит: топить за отстающего производителя совсем не хочется.
Во-вторых, Apple сделала ставку на iPhone, но подзабила на MacBook Air, iPad mini, всю серию iPod, Mac mini, Mac Pro и другие достойные гаджеты. Такой расклад меня тоже не очень устраивает.
И третья претензия – конские цены на аксессуары. Тут есть два красноречивых примера.
Первый – если вы потеряете колпачок от стилуса Apple Pencil, вам предложат…та-да-да-дам! – купить новый Pencil за 8-10 тысяч рублей. Ну как такое может быть? Это же просто подлость восьмидесятого уровня и неловкая попытка нажиться на лояльном пользователе.
Второй пример – зарядка для iPad Pro. Чтобы подпитывать его в нормальном темпе, нужно потратить 5 тысяч на блок питания и 1,5-3,5 тысячи рублей на кабель. Итого – от 6,5 до 8,5 тысяч за обычную зарядку (!!!). Тоже абсолютный бред.
Вывод очень простой: Тим Кук мастерски качает деньги, но магия стремительно исчезает.
И рано или поздно, если политика компании не изменится, Apple окончательно посереет.
Их называют «фэнбоями», «яблофагами» и другими словами, которые не всегда можно произнести при даме. Люди, считающие айфоны в вагоне метро и воспринимающие любовь к Apple как религию, вызывают желание покрутить пальцем у виска. Но далеко ли ушли от них мы с вами? Давайте попробуем проверить себя, изучив симптомы, присущие такому заболеванию, как поклонение Надкусанному Яблоку.
1. Если разговор заходит об антивирусах, вы не упустите возможности заявить, что вы ими вообще не пользуетесь. У вас ведь Mac, черт побери!
2. Чехлы для своих «яблочных» устройств вы называете не чехлами, а одежкой. «Мы тут на днях сходили в магазинчик и обновили гардеробчик». Знакомые слова? Не приведи Господь!
3. Рамка металлоискателя — единственное место, где вы готовы расстаться со своим iPhone. А скоро еще заставят Apple Watch снимать, что за засада!
4. Если вы заглядываете в Mac своего друга или знакомого и видите в доке эти иконки, вы просто не можете заставить себя воспринимать этого человека всерьез.
5. Дискуссия «iOS против » наводит на вас тоску, потому что аргументация сторонников «бачка» априори исходит из чувства собственной неполноценности и стремления как-то это оправдать. «Возвращайся с нормальным телефоном, тогда и поговорим».
6. Может быть, Earpods — не самые лучшие наушники, но пользуетесь вы только ими. Почему? Если окружающие видят у вас эти наушники, это автоматически означает, что у вас есть iPhone, причем не самой старой модели.
7. Вы знаете, что это за женщина и как ее зовут.*
8. Вы пользуетесь презентациями Keynote только для того, чтобы коллеги и однокашники спросили у вас: «Как ты это делаешь?». Каким будет ваш ответ? Ну конечно же: «Да, кроме PowerPoint и шрифта Comic Sans в этом мире есть еще кое-что».
9. Собираясь в большой неизвестный город за рубежом, вы первым делом наводите справки о том, есть ли там Apple Store.
10. 24 февраля — главный праздник в вашей семье. А 9 октября вы задергиваете занавески и зажигаете свечи.
*Ну как же так? Эту женщину зовут Сюзан Беннет, и это та самая актриса, голосом которой говорит американская версия голосовой помощницы Siri.
Как нормальные люди становятся фанатами Apple и как жить дальше здоровой полноценной жизнью - в материале Лайфа.
Отрицание
Техника Apple меня не интересует. Потому что она убога. Она не функциональна. Она слишком дорого стоит. Я что, глупенький, покупать аксессуары вдесятеро дороже их стоимости?
Нет, мне реально нужны виджеты, я всем этим пользуюсь.
Нет, мне и впрямь крайне важно в любой момент знать, какая сейчас погода с точностью до градуса.
Нет, жизнь без передачи файлов по Bluetooth немыслима, а microSD -карточки по-прежнему рулят.
Нет, можно купить аналог Macbook намного дешевле.
Нет, уж лучше меня не обновят вообще, чем пришлют мне прошивку, после которой телефон будет работать как неврастеник.
Нет, мне действительно важно менять рабочие столы и рутовать телефон.
НЕТ, Я НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СМАРТФОНОМ, ИЗ КОТОРОГО ВЫПИРАЕТ КАМЕРА.
Гнев
ФАНАТИКИ APPLE - ЭТО ЖЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНО СЕКТАНТЫ! ЕСЛИ ЧЕГО-ТО НЕТ В ИХ АЙФОНЕ, ОНИ МОМЕНТАЛЬНО ОТБРЁХИВАЮТСЯ, ЧТО ИМ ЭТО НЕ НУЖНО! ЭТИМИ АЙФОНАМИ И МАКБУКАМИ ТОЛЬКО СЛАБЫЕ УМОМ БЛОНДИНКИ ПОЛЬЗУЮТСЯ! ИЛИ ХИПСТЕРЫ, НЕИЗВЕСТНО ЕЩЁ, ЧТО ХУЖЕ!
ПОНТ, НО ЗА ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ! КАЖДЫЙ ГОД НОВЫЕ СТАНДАРТЫ И РАЗЪЁМЫ, А СТАДО БЕЖИТ ЗА НОВЫМИ ШНУРКАМИ - ТЕЛЕФОН ЗАРЯДИТЬ! ОНИ ПРИ ЭТОМ ЕЩЁ И РАССЫПАЮТСЯ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! А ITUNES ? ВЫ ВООБЩЕ ЭТОТ УБЛЮДОШНЫЙ ITUNES ВИДЕЛИ?! ТОЛЬКО ФАНАТИКИ СО ШТОРАМИ НА ГЛАЗАХ ИГНОРИРУЮТ ТО, НАСКОЛЬКО ЭТА ПРОГРАММА КРИВАЯ!
ОНИ КАЖДЫЙ ГОД ДЕМОНСТРИРУЮТ РЕШЕНИЯ, КОТОРЫЕ У КОНКУРЕНТОВ ПОЯВИЛИСЬ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ НАЗАД, И ВЫДАЮТ ИХ ЗА ИННОВАЦИИ! ТЫКАЛ Я ЕЁ В РЕСТОРЕ - ВСЁ ЧЕРЕЗ ОДНО МЕСТО! НА ЭТОМ БАРАХЛЕ СО СВЕТЯЩИМСЯ ЯБЛОЧКОМ НИ В "ДОТУ" ПОШПИЛИТЬ, НИ "АРКГИС" ЗАПУСТИТЬ! ДА, МНЕ НУЖЕН "АРКГИС", ХОТЯ Я И КОНСУЛЬТАНТ В "ЭЛЬДОРАДО"!
Торговля
Слушай, ладно, новый макбук вроде неплох. Ретина вроде ничего.
Если бы я бы занимался фотографиями, я бы наверняка себе такой взял. Но я же не фотограф. И не дизайнер. Хотя и охраннику порой хочется красоты.
Новая макось вроде бы тоже ничего. Там теперь можно эсэмэски прямо с компа посылать, это круто. И Сири ищет твои прошлогодние фотографии из Геленджика самостоятельно и по первому требованию. Это удобно.
Если бы у меня был айфон, я бы точно себе выбрал макбук, но он мне просто не нужен.
Нет, я, конечно, себе эту технику не куплю. У меня есть специфические потребности, мне нужно воровать софт и музыку… Наверняка это делается сложнее. Да и не хочу я быть среди этих. Фанатиков. Они же реально отбитые. Всё покупают.
Если бы там можно было с торрентов себе программы качать… Что? Там тоже можно?
Вот сделали бы этот 3D Touch нормальным и функциональным, я бы, может, и заинтересовался. Я читал, что им никто не пользуется.
Или нормальный аккумулятор поставили бы… Или начали оптимизировать софт и для российских пользователей, мы для них страна третьего мира.
Взять, что ли, 4s у друга. Чтобы быть объективным. Составить, так сказать, непредвзятое мнение. Наверняка не понравится же. Просто для общего развития.
Депрессия
Как же я ненавижу эту Windows . Господи, ну сколько можно-то. Какая она медленная. Где вообще логика? Почему тут две панели управления, зачем? Как мне убрать танцующую женщину из угла экрана? Зачем они пихают вообще весь этот свой встроенный софт? Зачем мне этот мусор? Почему его так сложно удалить? Я так больше не могу. Я ненавижу свой ноутбук, но я никому в этом не признаюсь. Что же скажет мама?
Смартфон я свой тоже ненавижу. Я хочу выдрать ногти тому, кто писал для моего "самсунга" оболочку, и скормить их ему же. Даже галерея начала лагать через два месяца. Мне уже надоело ставить кастомы и перепрошивать свой смартфон. Как же я устал. Я хочу домой. Я так больше не могу.
Принятие
Мне всегда нравился дизайн iPhone 4s . По-моему, он самый красивый. Его же ещё при Джобсе разрабатывали. Стекло. Металл. Тяжесть. Я взял его не потому, что мне хватало денег только на эту модель. Можно было поднапрячься, занять, подкопить. Но мне это ни к чему. Лучше сберегу деньги на макбук. Мне же теперь нужен макбук, понимаете? Нет никакого смысла теперь держать у себя Windows . Экосистема. Она работает. Она важна. Она идеальна.
Это происходит каждый год: Apple презентует новый iPhone, и толпы верных фанатов, как лосось на нерест, выстраиваются в невообразимые очереди у всех фирменных магазинов. Например, совсем недавно был старт продаж iPhone 5S и iPhone 5C. Этот день принес рекордную цифру — 9 000 000 продаж. Но почему, почему именно поклонники Apple так любят выстраиваться в очереди? Почему нельзя подождать один-два дня? Этим вопросом задался режиссер Кейси Нейштат (Casey Neistat), снявший короткометражку на данную тему у Apple Store на Пятой авеню в Нью-Йорке.
Видео размещено ниже, но предупреждаем — после просмотра вы можете разочароваться в человечестве. :)
Совершенно иррационально
Давайте начистоту — нет никакой разумной причины стоять ночью на холоде, ожидая открытия магазина. Конечно, если это не очередь за колбасой в перестроечном СССР или очередь за водой в центральной Африке. Эти люди не умирают от голода или жажды. Хотя нет — они жаждут. Жаждут новый смартфон. Но почему они выражают свои желания в столь дикой форме?
Наверняка у большинства из них в кармане уже лежит iPhone, каковой не так уж сильно отличается от нового. К тому же смартфоны находятся не так высоко в «пирамиде Маслоу ».
Более того, любой желающий может заказать продукт Apple в интернете, и он будет доставлен прямо к порогу. К чести сказать, в этот раз Apple не принимала предварительные заказы на модель 5S. Но если бы и принимала, очереди не стали бы меньше.
Так почему они там стоят?
Дело вот в чем: фанаты Apple любят стоять в очередях. Да, да. Поймите — все люди разные. Кто-то любит охоту и рыбалку, кто-то обожает жестокие мультфильмы, наполненные «садизмом» и черным юмором (поклонники Happy Tree Friends тому пример), а кто-то мечтает постоять в очереди за новым iPhone.
Например, в Нью-Йорке некоторые люди простояли у магазина 14 дней. И это было совершенно бессмысленно, так как на них не обращали внимания ни СМИ, ни общественность до последней ночи. Да, эти люди стояли 13 дней у магазина просто так, пока их увольняли с работы, а их жены в слезах переезжали к мамам.
Но вот что стоит понять: речь идет не о продукте. Речь идет о бренде. Бренд Apple настолько мощный и убедительный, что люди хотят быть причастными к нему любой ценой. Они хотят, чтобы все видели их у самого главного магазина Apple. Они жаждут быть отождествленными с Apple и со всем тем, что представляет собой Apple: с хорошим вкусом, утонченным дизайном и минимализмом.
У большинства маркетологов такие проявления любви вызывают две реакции. Первая — это желание поиздеваться над сумасшедшими потребителями. Совершенно справедливое желание, к слову сказать. Но едва отсмеявшись, маркетологи начинают рвать на себе волосы, вопрошая небеса о том, как добиться подобного эффекта.
Посмотрим правде в глаза: с одной стороны, Microsoft и Samsung вовсю подтрунивают над Apple. С другой — эти бренды готовы на все, дабы получить таких же .
А в чем секрет?
А секрета и нет. Грубо говоря, большинство компаний вряд ли повторит подобное. Хотя бы потому, что Apple шла к успеху 40 лет, планомерно развивая свой удивительный культ. Тем не менее вот несколько советов, способных пригодиться любой компании.
1. Предложите великолепный продукт
Да, выше было сказано, что люди выстраиваются в очередь не столько за продуктом. И это так. Но продукт должен быть первоклассным, а продукты Apple почти всегда могут похвастаться удивительным качеством. Apple настолько последовательна в этом, что люди убеждены: купив новый телефон, они не останутся разочарованными.
2. Обеспечьте первоклассный сервис
Вы когда-нибудь отдавали продукты Apple в ремонт или обращались в их службу поддержки? Их сервис потрясает. Они делают все, что должны, и даже больше, при этом прекрасно понимая, что момент, когда человек приходит с проблемой, является возможностью создать глубокую и прочную связь с ним. Вы приходите с обидой и недовольством, а уходите счастливым. Как ни странно, но таким образом саппорт превращает недостатки в позитив.
3. Будьте полезны
Сформулируйте, почему ваш бизнес существует? Кому вы полезны? Что вы несете миру? Какова ваша миссия? Наверное, Apple глубже остальных компаний представляет, что такое миссия, что такое верность собственным традициям. У них есть своя точка зрения и свой взгляд на мир. Это дает клиентам почувствовать отождествление.
4. Не пытайтесь понравиться всем
Apple открыто признают, что их продукты подходят не всем, и никаких проблем с этим не возникает. Из-за данной позиции покупатели, которых Apple все же убедила, получают сильную эмоциональную привязанность к бренду. В блоге Apple это называется «Cult of Mac». И они не шутят: клиенты действительно видят себя в качестве членов своеобразного племени, объединенного общими ритуалами, убеждениями и принципами.
Конечно, данные советы очевидны. И большее значение имеют не они, а фирменная магия Apple. Чтобы перечислить все вещи, которые привели эту компанию к успеху, нужно писать десятитомник. Но эти советы могут подарить вам вдохновение и информацию к размышлению. Вы вряд ли сможете заставить своих клиентов выстраиваться в километровые очереди, но добавить страсти в ваши отношения… почему бы и нет? Это не так сложно.
Высоких вам конверсий!