Что такое электронная коммерция. Электронная коммерция
Электронная коммерция в Интернете (e-commerce) - это коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. В настоящее время электронная коммерция быстро развивается и, по статистике, уже более 100 миллионов человек во всем мире совершили хотя бы одну покупку в Интернет-магазинах, а годовой оборот электронной коммерции в 2000 году превысил 100 миллиардов долларов.
Одной из самых быстроразвивающихся областей электронной коммерции является хостинг (от английского слова host - сервер), то есть услуги по размещению информации во Всемирной паутине. Хостинг включает в себя предоставление дискового пространства для размещения Web-сайтов на Web-сервере, предоставления доступа к ним по каналу связи с определенной пропускной способностью, а также прав администрирования сайта.
Важной составляющей электронной коммерции является информационно-рекламная деятельность. Многие фирмы размещают на своих Web-сайтах в Интернете важную для потребителя информацию (описание товаров и услуг, их стоимость, адрес фирмы, телефон и e-mail, по которым можно сделать заказ, и др.). Существуют специализированные серверы, предоставляющие потребителю систематизированную (по видам товара, производителям, ценам и др.) информацию об определенной группе товаров. Например, на сервере www.newman.ru содержится информация о ценах на все виды компьютерного оборудования, которые предлагают различные фирмы в Москве.
Реклама в Интернете реализуется с помощью баннеров (от английского слова "banner" - "рекламный заголовок"). В Интернете баннер представляет собой небольшую прямоугольную картинку, на которой размещается реклама Web-сайта или Web-страницы.
 |
| Рис. 4.18 Баннер |
Баннеры могут быть как статическими (показывается одна и та же картинка), так и динамическими (картинки постоянно меняются). Щелчок по баннеру мышью приводит к переходу на соответствующий сайт или страницу, где можно более подробно узнать о том, что рекламирует баннер.
Баннеры размещаются на сайтах либо на платной основе, либо путем обмена. Использование системы обмена баннера-ми, которая связывает между собой множество сайтов и позволяет им рекламировать друг друга, повышает посещаемость каждого из них.
Широкое распространение в Интернете получила электронная торговля . Простейшим ее вариантом является виртуальная "барахолка" (доска объявлений), где продавцы и покупатели просто обмениваются информацией о предлагаемом товаре (аналог газеты "Из рук в руки") - рис. 4.19.
Интересной формой электронной торговли являются Интернет-аукционы . На такие аукционы выставляются самые разные товары: произведения искусства, компьютерная техника, автомобили и так далее. Например, на сервере www greatdoma-ins ru на аукцион выставляются доменные имена Интернета (рис. 4.20).
Покупатель в Интернет-магазине имеет возможность ознакомиться с товаром (техническими характеристиками, внешним видом товара и так далее), а также его ценой. Выбрав товар, потребитель может сделать непосредственно из Интернета заказ на его покупку, в котором указывается форма оплаты, время и место доставки и так далее. Оплата производится либо наличными деньгами после доставки товара, либо по кредитным карточкам.
В последнее время для расчетов через Интернет стали использоваться цифровые деньги . Покупатель перечисляет опреленную сумму обычных денег в банк, а взамен получает определенную сумму цифровых денег, которые существуют только в электронном виде и хранятся в "кошельке" (с использованием специальной программы) на компьютере покупателя. При расчетах через Интернет цифровые деньги поступают к продавцу, который переводит их в банк, а взамен получает обычные деньги.
Практические задания
4.26. Найти с использованием поисковых систем адреса Интернет-магазинов и ознакомиться с правилами электронной торговли.
Для электронной коммерции 2014 год стал переломным. Общемировые продажи достигли рекордно высокого уровня в $ 1,3 трлн. Alibaba стал крупнейшим IPO за всю историю онлайн-коммерции. Подавляющее большинство покупателей в США теперь предпочитают делать покупки онлайн. В общем, хороший был год.
Год ecommerce 2015 обещает стать еще более продуктивным, с прогнозируемым ростом по обороту продаж в 6.4 %. Эксперты наблюдают стремление игроков рынка поддержать этот рост, а для этого многие компании фокусируются на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшения сложностей и неудобных моментов везде, где это возможно.
Это стремление и определило пять основных тенденций в электронной коммерции, которые будут доминировать в ecommrece 2015 года.
66% от всего времени, потраченного на посещение сайтов электронной коммерции, приходится на использование мобильных устройств.
При этом 61 % пользователей готовы сразу покинуть сайт, если он не адаптирован для смартфона или планшета. Предпочтение мобильных приложений уже не новость, но скорость возрастания этого предпочтения огромна. Эта скорость как раз и объясняет востребованность оптимизации сайта не только под смартфоны и планшеты, но и вообще под самые разные экраны – адаптивный дизайн сейчас в абсолютном приоритете.
Адаптивный дизайн предполагает усовершенствованный пользовательский интерфейс для просмотра сайта, основные принципы которого – легкое чтение текстового контента и простая навигация с, как минимум, возможностью прокрутки экранов, панорамированием и изменением размера окна. На сегодняшний день только 9% ведущих онлайн-магазинов имеют адаптивный дизайн, однако это соотношение быстро меняется с учетом растущих требований пользователей.
Преимущества адаптивного дизайна включают в себя увеличение посещаемости сайта, повышение уровня лояльности пользователей и более высокие показатели покупательских конверсий. При этом упрощается работа с трафиком сайта, который оптимизируется под ключевые платформы, как стационарные, так и мобильные. При отсутствии единого размерного шаблона мульти-платформенной шоппинг станет еще более популярным, именно к этому сейчас стремятся многие бренды электронной коммерции. Если честно, то сайт моей компании, как раз, относится к 91 % сайтов электронной торговли без адаптивного дизайна. Но мы обозначили цель создать его в 2015 году.
Тадааааам – в прошлом году Apple выпустила платежную систему для своих «кирпичей». И, несмотря на то, что Apple Pay пока позиционируется как платежная система in-store (то есть действующая в рамках одного магазина), в самое ближайшее время она может стать доступной для широкого круга онлайн-продавцов.
Apple уже заключила договора с такими поставщиками сетевых услуг как Lyft, Uber и Airbnb, и эти договоренности предполагают долгосрочное сотрудничество, которое не ограничивается работой с «яблочными» устройствами.
Если Apple Pay действительно решит войти в пространство e-commerce 2015, то это спровоцирует определенную смену игроков в секторе платежных систем.
Для продавцов это будет означать упрощение платежей, снижение расходов на транзакции по кредитным картам и потенциальные возможности для участия в маркетинговых программах Apple – очевидных преимуществ более чем достаточно.
В этом году все больше ecommerce сайтов объединяют контент и коммерцию для создания неких «пространств» для людей определенного образа жизни, в которые так приятно возвращаться покупателям. К тому же, качественный контент вдвое усиливает работу инструментов продвижения бренда и SEO.
Показательный пример следования этому тренду – Etsy. Компания делает большую работу для объединения контента и коммерческой части, держит целый штат художников и дизайнеров различного профиля, чтобы позиционировать и продвигать отдельные проекты, используя свои социальные медиа-платформы.
Это помогло Etsy стать чем-то большим, чем просто интернет-магазин, — своеобразным веб-пространством для пользователей различных групп, начиная от простых обывателей, и заканчивая художниками, желающими показать свои работы, людьми, интересующимися искусством и приверженцами богемного образа жизни.
Birchbox – еще один великолепный пример ecommerce сайта, который успешно создает высококлассный контент и использует его для дополнительных источников прибыли.
Блог компании наполнен советами по стилю, которые сильно диссонируют с публикациями таких глянцевых журналов как Cosmo и GQ. И там же, в публикациях блога, представлена возможность купить предметы, упомянутые в тексте, например, платье, блузку или часы. Здесь контент и коммерция работают вместе для достижения единой цели – привести посетителя сайта к покупке.
Согласно прогнозам Cisco к 2017 году 69% всего пользовательского интернет-трафика придется на видео контент. А поскольку покупатели становятся все более отзывчивыми на визуальные презентации и предпочитают адаптивные шаблоны, видео может стать основным и центральным способом демонстрации продукта и его деталей – это будут уже не простенькие демо, а полноценные шоурумы.
Смещение визуализации в сторону видео уже демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для рекламной индустрии, особенно это характерно в классе розничной брендовой торговли. Многие компании уже проявили неплохие достижения на этом поприще.
Видео – это отличный способ донести до пользователя качественный контент, а значит, существенно повысить средние показатели конверсий по заказам. Причем, исходя из описанных выше трендов 2015 года, ориентироваться надо на мобильное видео. Только за прошлый год 25% от числа всех просмотров видео пришлось именно на мобильные устройства, а это на 19% больше, чем в 2013 году.
Таким образом, поскольку мобильные устройства становятся доминирующими платформами для электронной коммерции, коммерсантам следует обратить внимание и на применение видео контента для различных каналов.
Распространение мобильных устройств спровоцировало появление «всегда присутствующего» клиента. Продавцы теперь могут связаться с покупателями когда угодно и где бы они ни были. Взять хотя бы Facebook, доминирующую социальную платформу – средний пользователь просматривает свою ленту до 14 раз в день. Так вот Facebook предоставляет возможность перетащить колоссальную массу пользователей на свой сайт. В результате сейчас условия для онлайн-коммерсантов по перепродажам и ремаркетинга за пределами сайта складываются как нельзя лучше.
Вот почему в 2015 году коммерсанты перестанут сверяться с ROI Facebook-а и начнут активно использовать его в качестве многоканального инструмента маркетинга. Сам же Facebook тенденцию ремаркетинга полностью поддерживает. Его продажи перескочили 50% рубеж в конце 2014 года и, вместе с мобильными приложениями составили 70 % рекламного оборота. Два года назад этот показатель составлял всего 23 %.
В конечном счете, тенденции ecommerce 2015 определяются стабильным улучшением качества обслуживания покупателей и оптимизации пути, ведущему к свершению покупки. Это как раз и позволит вывести обороты интернет-магазинов на новый уровень и существенно улучшить показатели 2014 года.
- Оригинал: http://www.entrepreneur.com/article/244085
- Перевод: Татьяна Синенко для
Для подключения Ecommerce необходимо:
Представление и передача данныхВ Ecommerce любой товар представляет собой объект, с которым производятся определенные действия. Например, просмотр полного описания товара или добавление в корзину. Эти данные передаются в виде JavaScript-объектов, содержащих идентификатор действия и список описаний товаров, с которыми это действие произведено. В контексте JavaScript API будем называть такие объекты Ecommerce-объектами.
Чтобы передать данные в виде Ecommerce-объектов Яндекс.Метрике, необходимо поместить их в специальный JavaScript-массив методом push . Такой массив будем называть контейнером данных.
Внимание. Не передавайте данные в момент перехода посетителя на другую страницу сайта. Например, при использовании события onclick на кнопке «Оформить заказ» . В этом случае следующая страница может загрузится раньше, чем код счетчика передаст данные в Метрику. В результате информация о событии будет потеряна.
Контейнер данных должен находиться в глобальном пространстве имен, а его имя соответствовать имени, заданному при настройке счетчика или при инициализации счетчика . Если контейнер данных имеет название dataLayer или счетчик Метрики был инициирован со значением параметра ecommerce равным true , то предполагается, что контейнером данных является массив window.dataLayer .
window.dataLayer = window.dataLayer || ; ... window.dataLayer.push ({...});
Имя контейнера данных и структура вкладываемых в него Ecommerce-объектов соответствует аналогичным сущностям в Google Analytics Enhanced Ecommerce . Это означает, что если вы уже настроили отправку данных в Google Analytics Enhanced Ecommerce, в том числе через Global Site Tag , и включили Ecommerce в Яндекс.Метрике, последняя также начнет собирать данные.
Примечание. Контейнер данных не должен содержать более 2048 символов.
Ecommerce-объект имеет следующий вид:
Window.dataLayer.push({ "\n
Обязательное поле-контейнер
\n"}}">ecommerce
": { "\n \n\n"}}">currencyCode
": "RUB", "-\n
Возможные значения:
- \n \n \n \n
- purchase - покупка. \n
| ecommerce * Обязательный параметр."}}"> | Обязательное поле-контейнер |
|
| currencyCode | Если передается иная валюта, будут отправлены нулевые значения вместо валюты и суммы. |
|
| * Обязательный параметр."}}"> | - | Название поля (подставляемое вместо ) представляет собой идентификатор действия, произведенного с набором товаров. Возможные значения:
Если в Метрику передана информация об удалении товара, в отчете может появиться отрицательное количество товаров (при вычислениях количество удаленных из корзины товаров вычитается из общего числа добавленных товаров). Если при этом передана стоимость товара, в отчете она так же отобразиться отрицательной. |
| actionField ** Обязательный параметр для передачи информации о покупке."}}"> |
| ecommerce * Обязательный параметр."}}"> | Обязательное поле-контейнер |
|
| currencyCode | Если передается иная валюта, будут отправлены нулевые значения вместо валюты и суммы. |
|
| * Обязательный параметр."}}"> | - | Название поля (подставляемое вместо ) представляет собой идентификатор действия, произведенного с набором товаров. Возможные значения:
Если в Метрику передана информация об удалении товара, в отчете может появиться отрицательное количество товаров (при вычислениях количество удаленных из корзины товаров вычитается из общего числа добавленных товаров). Если при этом передана стоимость товара, в отчете она так же отобразиться отрицательной. |
| actionField ** Обязательный параметр для передачи информации о покупке."}}"> |
* Обязательный параметр.
** Обязательный параметр для передачи информации о покупке.
Данные о товареОбъект, описывающий отдельный товар.
Структура объекта, описывающего товар, обозначается как .
| id "}}"> | Необходимо обязательно указать или id или name |
|
| name "}}"> | Необходимо обязательно указать или name или id |
|
| brand | ||
| category | ||
| coupon | ||
| position | ||
| price | Цена единицы товара |
|
| quantity | Количество единиц товара |
|
| variant |
| id Необходимо обязательно указать или id или name "}}"> | Идентификатор товара. Например, SKU. Необходимо обязательно указать или id или name |
|
| name Необходимо обязательно указать или name или id "}}"> | Название товара. Например, "Футболка" Необходимо обязательно указать или name или id |
|
| brand | Бренд, торговая марка, ассоциированная с товаром. Например, "Яндекс / Яndex" |
|
| category | Поддерживается иерархия категорий до 5 уровней вложенности. Разделителем уровней является символ /. Например, "Одежда/Мужская одежда/Футболки" |
|
| coupon | Промокод ассоциированный с товаром. Например, "PARTNER_SITE_15" |
|
| position | Положение товара в списке. Например, 2 |
|
| price | Цена единицы товара |
|
| quantity | Количество единиц товара |
|
| variant | Разновидность товара. Например, "Красный цвет" |
Обрабатывается только если действие - покупка ( - purchase).
Структура объекта, описывающего действие, обозначается как .
При передаче данных о действии Метрика создает цель. Она позволяет получать данные о доходе с рекламной кампании Директа. В Директе, в списке доступных целей, такая цель отображается как «eCommerce: Покупка (счетчик № )» . При этом вы можете отслеживать достижение цели самостоятельно, передавая поле goal_id .
| id Обязательно для заполнения."}}"> | Идентификатор покупки. Обязательно для заполнения. Пример: TRX#54321 |
|
| coupon | Промокод, ассоциированный со всей покупкой целиком |
|
| goal_id | Номер цели доступен в веб-интерфейсе Яндекс.Метрики, в разделе Настройка (вкладка Цели ).  |
|
| revenue | Полученный доход. Если не указан, вычисляется автоматически как сумма цен всех товаров, ассоциированных с покупкой |
| id Обязательно для заполнения."}}"> |
Для начала стоит отметить, что сфера eCommerce куда шире стандартного о ней представления. Это не только продажа товаров или услуг через интернет: зарабатывать можно на проценте со сделок, обмене данными и т. д.
Кроме того, у товарно-денежных онлайн-интеракций крайне богатая история, корни которой уходят в середину прошлого века. Сегодня мы разберем, что такое электронная коммерция, рассмотрим ее виды, категории, а также преимущества и недостатки.
Определение терминаЭлектронной коммерцией принято называть бизнес-процесс (шире — сферу экономики), включающий торговые или денежные транзакции, проводимые посредством компьютерных, электронных сетей.
Еще в 50-х годах авиакомпания American Airlines в партнерстве с IBM начала разработку уникальной системы, автоматизирующей бронирование посадочных мест в самолетах. Cистема существует по сей день, носит название SABRE — в свое время она существенно облегчила авиаперелеты для пассажиров, помогая сориентироваться в тарифах, направлениях и т. д. Сегодня SABRE используют более 350 000 турагенств всего мира, 400 авиакомпаний, 100 000 отелей, 25 автомобильных брендов и 14 круизных маршрутов.
В 1971-72 годах с целью организации покупок-продаж между студентами Стенфордской лаборатории искусственного интеллекта и Массачусетского технологического института была применена знаменитая ARPANET — компьютерная сеть, разработанная Министерством обороны США для поддержания связи на случай ядерной войны. Денежные отношения, производимые через эту сеть, стали одной из предпосылок eCommerce. В 1979 году английский изобретатель Майкл Олдрич (Michael Aldrich) продемонстрировал первую систему онлайн-шоппинга, заключавшуюся в простейших транзакциях между покупателями и продавцами.
Последние два десятка лет рынок eCommerce развивается особенно бурно — что задано взрывом современных технологий, повсеместной доступностью интернета, распространением социальных сетей, а также эволюцией Web 1.0 в Web 2.0.
Категории eCommerceТрадиционно электронная коммерция в интернете делится на три группы, по сегменту потребителей: В2В, В2С и С2С. Некоторые называют еще две категории: В2А и С2А. Рассмотрим все 5 видов eCommerce.
1. В2В: «Бизнес для бизнеса ». Суть проста — одна компания продает нечто другой компании. Интернет здесь способен существенно оптимизировать процессы: ускорить операции, взаимоотношения более прозрачными. Пример — перед вашими глазами. LPgenerator — сервис по созданию лендингов для бизнеса (хотя, конечно, можете запустить landing page, продвигающий человека, личный бренд — что угодно).
2. В2С: «Бизнес для клиента ». Здесь тоже все очевидно. Компания продает напрямую физическому лицу. Часто в таком формате проходит реализация товаров, иногда — услуг (изучение английского через Skype, например). Именно сюда вписываются традиционные интернет-магазины, а также новый тренд — социальная торговля (поиск клиентов и продажа в социальных медиа).
3. С2С: «Потребитель для потребителя ». Интересная модель, предполагающая торговые отношения между двумя людьми, ни один из которых не может называться бизнесменом. Ресурсы, предоставляющие данную возможность, похожи на что-то между блошиным рынком и газетой объявлений. Наиболее частый формат — интернет-аукционы. Покупателю они позволяют сэкономить, продающему — сбыть ненужное, отбив деньги.
4. В2А: «Бизнес для администрации ». Специфический формат, суть которого во взаимодействии предпринимателя с некоторыми государственными структурами (локальными, федеральными). Пример — тендер, или некоторые бюрократические операции, которые возможно автоматизировать посредством интернета.
5. С2А: «Клиент для администрации ». Самый экзотический вид электронной коммерции в интернете, активно развивающийся сегодня. Суть во взаимодействии гос.организаций непосредственно с людьми, пользующимися определенными услугами. Сфера скорее социальная. Примером можно назвать интерактивные порталы центров гос.услуг, существующих во многих городах.
Виды компанийЗападные исследователи выделяют 8 категорий электронной коммерции в сети интернет.
1. Крупный бизнес розничной торговли. Осуществляют прямые интернет-продажи. У таких компаний до автоматизма налажены процессы доставки, оплаты и т. д.
2. Многофункциональные online-порталы (отечественный пример: Яндекс.Маркет). Можно назвать их агрегаторами товаров и услуг. Дают клиенту доступ к ассортименту различных брендов, взимают комиссию либо плату за размещение с продавца.
3. Узкоспециализированные порталы, занятые только в одной сфере рынка.
4. Интернет-аукционы. Позволяют продавцу и покупателю «встретится» для заключения сделки.
5. Киберсанты — занимаются распространением интеллектуальной, цифровой собственности (фильмы, программы, литература).
6. Ресурсы коллективных закупок, оптовых скидок — объединяют людей, желающих сэкономить посредством покупки сразу большой партии товара на многих участников.
7. Посредники по предъявлению и погашению счетов: коммунальные услуги, страховку, медицинское обслуживание, за некоторый процент.
Юзабилити в сфере eCommerceСуществует как минимум три полезных совета, или даже тренда, применение которых повысит юзабилити вашего ресурса.
1. Крупные изображения
Качественный визуальный контент может быть куда выразительнее, чем сотни слов. Крупное изображение продукта (или чего-либо, связанного с ним/его использованием) раскроет значимые детали оффера, повысит осведомленность посетителей — следовательно, и уровень их удовлетворенности. Словом, правильно подобранный визуальный контент может принести вам большой дополнительный доход.
2. Отзывы, внушающие доверие