Официальный номер yota. Помощь по СМС

12.06.2019

Связаться с по телефону легко, хоть и не многие знают как позвонить на номер горячей линии. На официальном сайте номер удастся отыскать лишь в разделе часто задаваемых вопросов. Почему номер спрятан так далеко? Дело в том, что оператор сделал упор на общение в чате, такой подход значительно уменьшил нагрузку на call центр и вам не придется ждать по несколько десятков минут ответа.

Телефон технической поддержки

Клиенты, используемые услуги сотовой связи, интернета имеют возможность обращаться в службу поддержки Yota по номеру

Юридические лица используют

Справочно-аналитический центр круглосуточно. Звонки с любых регионов России бесплатные, не зависимо от используемого оператора связи с вас не возьмут плату за совершенный звонок. Специалисты выслушают вопросы и помогут устранить проблему. С целью повышения качества услуг, которые предоставляются, абонентам предложат записать разговор с оператором, так поступает каждый провайдер связи.

Ответы на какие вопросы готовы дать работники Йота? Прежде всего это:

зона покрытия сети,
действующие тарифные планы,
настройки оборудования,
качество предоставляемых услуг.

Другие способы связи с менеджерами организации

Существуют и другие способы получения помощи от специалистов компании. Связаться можно через онлайн чат, который содержится во вкладке «Поддержка» на сайте организации. Используя его, абонент компании увидит, что чат ничем не отличается от привычных глазу диалоговых окон. Следует ввести свое имя и начать пользоваться. В большинстве случаев раздел перебрасывает на часто задаваемые вопросы (faq). Но если пользователь уверен, что его проблемы нет среди имеющихся, он может использовать клавишу связи с онлайн-консультантом. Как только один из операторов освободится, он вступит в диалог с потребителем. Происходит в течении нескольких минут. Таким образом клиент с помощью режима переписки получает необходимые советы и рекомендации для комфортного пользования сотовой связью.

Кроме онлайн-чата операторы Йота предусмотрели электронную почту. Каждый пользователь сервиса вправе написать по адресу Но не стоит забывать, что ответ может затянуться.

Важно помнить о форме обратной связи на сайте организации. После прохождения стандартной процедуры идентификации – введения имени и вопроса, пользователь отправляет форму. Желаемый ответ поступает на электронную почту клиента или телефонным звонком, в зависимости от заполненной контактной информации.

Связь через социальные сети

Зная, как связаться с сервисным центром через социальные сети, пользователь может порекомендовать Йота своим друзьям, сделать репост, что добавит рекламы компании. Существуют публичные страницы организаций, которые абонент найдет на сайте (раздел «Контакты»). Замечено, что работники Йота на своих страницах в социальных сетях отвечают куда быстрее и охотнее, нежели по электронной почте.

Публичные страницы полезны тем, что в комментариях и новостях в 90% случаев абонент находит ответ на свой вопрос. Компанию Йота можно отыскать Вконтакте, Фэйсбук, Твиттер, Инстаграм и других.

Владельцы сим-карт Йота могут пообщаться с помощью смс-сообщений, отправив свой запрос на короткий номер 0999.

Личный кабинет абонента

Связаться с операторами Yota можно и с помощью личного кабинета в системе. После регистрации пользователь посещает онлайн-сервис для самостоятельного контроля и управления сотовой связью. Рекомендуется входить из аккаунта социальной сети. Это позволит избежать ненужной путаницы. Личный кабинет дает массу преимуществ клиентам, как например:

изменение скорости доступа интернета;
операции с действующими тарифными планами (изменение, подключение других тарифов);
пополнение сотового с помощью кредитных карт любого банка России;
быстрая связь с консультантами Йота.

Отметим, пополнение счета происходит без дополнительной платы, обратная связь в личном кабинете сервиса поможет клиентам отправить желаемый запрос в техподдержку организации.

Таким образом со специалистами компании Йота, клиенты могут связаться средствами:

телефонный звонок,
онлайн-чат,
формой обратной связи на сайте
личном кабинете,
с помощью электронной почты
смс-сообщений.

Если пользователь хочет лично пообщаться с представителями, он может прийти в ближайшее отделение Йота, адреса которых указаны на официальном сайте.

Тарифные планы, контакты, география предоставляемых услуг могут изменяться. Для этого рекомендуется посещать официальный сайт, звонить по номеру горячей линии и уточнять актуальную информацию, при желании посетить ближайший офис учреждения для выяснения деталей.

При подключении к новому оператору сотовой связи у абонентов возникает ряд различных вопросов, ответить на которые поможет горячая линия технической поддержки. Для связи с оператором службы поддержки Yota существуют различные способы: звонок на горячую линию, онлайн связь со специалистом, обращение по электронной почте, СМС, или же непосредственно в центр обслуживания абонентов. Что выбрать — решать вам, а ниже рассмотрим все из перечисленных возможностей.

Для связи со специалистом службы поддержки необходимо набрать с любого телефона бесплатный номер горячей линии Yota - 8800 550 00 07 . После набора номера вы свяжетесь с автоответчиком и, следуя его советам, сможете решить проблему. Если же в автоматическом режиме сделать этого не удалось, то следует дождаться связи со специалистом. Звонок напрямую оператору с мобильного телефона совершить нельзя, лишь дождаться соединения с ним, следуя указаниям автоответчика.

Часто у абонентов возникает вопрос, как позвонить оператору Йота с номера другого оператора. Сделать это можно по тому же самому номеру абсолютно бесплатно, независимо от того связь какой сотовой компании используется. Также следует знать, что техподдержка компании работает круглосуточно.

Альтернативные способы

Служба поддержки мобильного оператора Ета доступна не только в телефонном режиме. Соединиться со специалистами можно различными способами. Рассмотрим более подробно, как это можно сделать.

Чат с оператором в мобильном приложении

Официальное мобильное приложение Yota также позволяет связаться с техподдержкой и поговорить непосредственно об интересующих вопросах. Для этого следует скачать и установить такое приложение с App Store или Google Play , после чего такой сервис станет доступным.

Компания Yota активно развивается на территории Российской Федерации на протяжении последних 5 лет, и сегодня встретить абонентов, использующих 3G/4G интернет от Йота можно довольно часто. Оператор предлагает широкий ассортимент тарифов, дополнительных опций, отличное покрытие по всей стране, а также качественную поддержку всех пользователей.

И именно службе поддержки Yota, её номеру телефона, а также другим способам связи с ней, мы сегодня уделим внимание в рамках данной статьи.

Круглосуточный телефон службы поддержки Yota

Для получения консультации касательно любых возникших вопросов, решения возможных проблем или подключения/отключения услуг и тарифов, абоненты Йота имеют возможность обратиться на горячую линию по единому номеру телефона. Он выглядит следующим образом: .

Дозвониться по указанному выше номеру можно совершенно бесплатно. Причем бесплатный доступ предлагается не только с абонентских номеров телефонов Йота, но и для звонков с номеров любых других операторов сотовой связи на территории России, а также со стационарных номеров телефонов.

Однако нужно понимать, что при дозвоне в контактный центр с постороннего номера телефона, клиенту необходимо будет пройти процедуру верификации, ответив на вопросы оператора. Специалист службы поддержки вправе запросить информацию о паспортных данных или данных договора на предоставление услуг связи от Yota.

Поддержка клиентов через SMS

Если вы по какой-либо причине не смогли позвонить в службу поддержки Yota (высокая продолжительность времени ожидания связи, отсутствие возможности совершения вызова, отсутствие спешки в решении возникшего вопроса), получить консультацию от квалифицированных специалистов горячей линии можно и посредством отправки SMS сообщений.

Для этого нужно коротко, но точно описать суть вопроса или проблемы, отправив её в СМС на номер 0999. Стоит отметить, что данный способ является полностью бесплатным, и клиенты Yota могут не переживать о списании дополнительных средств со счета за обращение в саппорт посредством СМС.

Также важно подчеркнуть и то, что поддержку по SMS Yota предлагает только своим абонентам, то есть – клиентам других сотовых операторов недоступна возможность обращения через отправку месседжей на номер 0999. Отправленные сообщения останутся без ответа, а с их счета будет списана сумма, согласно условиям тарифа для СМС на номера других операторов.

Службе поддержки Yota в онлайн-чате

Последний вариант получения квалифицированной помощи от специалистов службы поддержки Yota, который мы хотим рассмотреть, подразумевает обращение в саппорт через форму онлайн-чата. Она доступна на официальном сайте оператора и воспользоваться ею можно так:

Зайдите на официальный сайт оператора yota.ru .
В главном навигационном меню нажмите на кнопку «Поддержка».
Выберите, для какого устройства вас интересует помощь: смартфон/планшет или же модем/роутер.
В меню слева страницы найдите окно «Не нашли ответа?» и нажмите в нем на ссылку «Обратитесь в чат».
В отобразившемся окне введите имя или лицевой счет клиента, город использования услуг, а также суть вопроса.
Нажмите на кнопку «Спросить» и дождитесь связи с оператором в текстовом режиме.

Поддержка через электронную почту

Если же суть вашей проблемы невозможно передать через SMS, и вы хотите описать её более подробно, наиболее рациональным методом обращения в службу поддержки Yota как в Москве, так и в любом другом регионе, будет обращение по электронной почте. В письме необходимо указать текст проблемы, и направить его на адрес

В том случае, если вам понадобилось связаться с операторами компании, сделать это можно по единому номеру 8-800-550-49-55 и 8-800-550-00-07.

По проблемам со смартфонами

Если у вас возникли проблемы, связанные со смартфоном, свой вопрос всегда можно задать, просто описав его в смс на номер 0999. Здесь же можно будет воспользоваться и бесплатным чатом. Ну и конечно же электронную почту никто не отменял.

По проблемам с 4G-модеами и роутерами

Если вопрос касается модема, то задать его можно, связавшись со специалистами по телефону 8-800-550-00-07. Либо, как и в случае со смартфонами, можно обратиться к специалисту через специальный бесплатный чат. Ну и конечно же всегда можно написать свое сообщение на адрес электронной почты, который будет указан ниже.

Бесплатная горячая линия

Здесь имеется два варианта - это либо единый номер 8-800-550-00-07, либо телефон поддержки 8-800-550-49-55. Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:

Бесплатный номер 0999, на который можно задать свой вопрос.
Так же на сайте всегда работает бесплатный чат, где сотрудники отвечают на ваши вопросы в режиме онлайн.
Ну и последний вариант - это задать свой вопрос, написав на адрес [email protected].

Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно будет предоставить следующие данные:

Данные вашего лицевого счета.
Город, в котором вы проживаете.
Ну и, собственно, сама суть вопроса.

Что можно выяснить по телефону?

Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:

Изменение тарифа.
Решение проблем, связанных с работой смартфон.
Решение технических проблем, связанных с работой модема или роутера.
Дополнительно по телефону вам подскажут, где располагается наиболее удобный для вас офис продаж и по какому графику он работает.
Так же вам расскажут, куда и на каких основаниях уходят ваши средства.
Как оплатить ту или иную информацию и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.

Другие способы связи

Электронная почта

Один из наиболее распространенных способов связи с компанией - это написать сообщение по электронной почте по адресу [email protected] . Писать можно в свободной форме, однако не стоит забывать о правилах приличия и лексиконе.

Поддержка по SMS

Как уже и говорилось ранее, дополнительная поддержка клиентов компании осуществляется через СМС - приложение. Для этого достаточно отправить свой вопрос на бесплатный номер 0999.

Обращение на сайте компании

Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:

Лицевой счет либо ваше личное имя (но потом, скорее всего, опять же придется ввести лицевой счет, поэтому подготовьтесь заранее.
Город.
Собственно, сама суть обращения.

После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.

В мобильном приложении Yota

Один из самых удобных способов связаться с компанией - это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.

Так, мобильное приложение дает возможность:

Получать поддержку от специалистов круглосуточно и совершенно бесплатно.
Получать с помощью мобильного приложения свой баланс.
Менять условия своего сотрудничества с компанией.
Контролировать свои расходы в режиме он-лайн.

Данное приложение, с помощью которого можно задавать свои вопросы в режиме реального времени, можно скачать несколькими способами:

Те лица, чьи смартфоны работают на баз iOS, могут скачать приложение по ссылке .
Обладатели смартфонов Android для скачивания могут пройти по ссылке .
Ну и тем, кто работает с техникой на базе Windows, приложение можно скачать по ссылке .

В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:

Лицевой счет.
Город, в котором осуществляется услуга.
Ну и, собственно, как можно подробнее должна быть расписана сама суть вопроса.

После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.

Компетентность операторов Йоты

Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.

Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор - на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.

В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.

Телекоммуникационная компания Йота является одни из самых молодых игроков на российском рынке сотовых услуг и пока не может похвастаться такой обширной сетью салонов-магазинов, как у Мегафона, Билайна или МТС. Тем не менее провайдер старается наладить максимально удобные и быстрые каналы обратной связи, чтобы каждый абонент мог эффективно решить любую насущную проблему, касающуюся получения услуг, настройки оборудования, пополнения счета, детализации расходов.

В статье:

Интернет-помощник Тариф-онлайн.ру подробно расскажет, как позвонить оператору Yota бесплатно с мобильного или городского номера. Мы также опишем различные варианты связи с консультантом справочной службы через альтернативные коммуникационные каналы, в том числе Интернет.

Как связаться с оператором Йота – все способы

Чтобы задать вопрос специалисту службы поддержки Yota, можно использовать:

звонок на специальный номер;
СМС-сервис центра поддержки абонентов;
онлайн-чат;
функционал Личного кабинета;
обращение по e-mail;
форму обратной связи на сайте Yota.

Более подробно рассмотрим, как позвонить оператору Йота при нахождении в домашнем регионе, национальном или международном роуминге.

Номер для бесплатных звонков с мобильного и городского телефонов

Провайдер Yota максимально упростил процедуру телефонного общения абонента с оператором call-центра. В отличие от других отечественных операторов Йота не использует несколько справочных номеров, которые ориентированы на функциональные, технические или географические факторы. Независимо от того, находится абонент в домашнем регионе, национальном роуминге или за границей, ему доступна бесплатная связь с оператором Йота по единому номеру 8 800 550 00 07 .

Этот же номер обеспечивает бесплатный канал общения со специалистом call-центра как при использовании сотовых с СИМ-картой Yota, так и при звонках с городских телефонов или мобильных других операторов. Единственное исключение сделано для абонентов-юрлиц, которые обслуживаются на отдельном бесплатном номере 8 800 550 49 55 .

Если вам приходится срочно решать вопрос, как позвонить мобильному оператору Yota и при этом не удается быстро дозвониться по номеру 8 800 550 00 07 , следует задействовать альтернативные каналы связи со справочной службой, которые обладают более высокой пропускной способностью и доступны в любой момент.

Консультация у оператора Йота по СМС

Многие проблемы и текущие вопросы касательно услуг связи провайдера могут эффективно решаться и без звонка в центр поддержки абонентов Yota по номеру 8 800 550 00 07 . Очень удобным способом получения помощи специалиста является отправка СМС-вопроса на специальный номер 0999 . Ответ поступает в течение нескольких минут также в виде SMS-сообщения. В ситуации, когда решение проблемы требует более развернутого ответа или уточнения дополнительных нюансов, специалист справочной службы не отправляет СМС, а перезванивает абоненту для консультации в режиме реального времени.

Обратите внимание, что такой способ общения с оператором Йота возможен только с телефонов, смартфонов и планшетов, в которых установлена SIM-карта Yota.

Поддержка абонентов через онлайн-чат оператора

Зайдя на сайт провайдера, каждый клиент Yota может воспользоваться чатом для онлайн-консультации со специалистом оператора. Для этого нужно:

открыть сайт Yota;
активировать в главном меню раздел Поддержка ;
выбрать ваш тип устройства Смартфон/планшет или Модем/роутер ;
активировать закладку Обратитесь в чат ;
в открывшемся окне Чат указать свое имя (лицевой счет) и регион регистрации СИМ-карты;
в поле Ведите ваш вопрос подробно описать суть проблемы;
нажать кнопку Спросить .

Практически сразу же на связь выйдет консультант, который предложит наиболее эффективный вариант решения для заданного вопроса. Это вариант онлайн-поддержки является приоритетным у Йота и, кроме сайта, реализован в сервисе самообслуживания Личный кабинет и его мобильной версии – приложении Yota.

Обратите внимание, в разделе Поддержка размещено несколько десятков развернутых ответов на наиболее важные и популярные вопросы. Вполне возможно, что в этом перечне уже есть готовое решение для вашей проблемы.

Здесь же можно найти ссылку на описание и скачивание мобильного приложения, которое доступно для смартфонов и планшетов под управлением iOS и Android. Кроме выхода в чат, утилита обладает широким функционалом для самостоятельного:

пополнения баланса удобным способом;
настройки нужных объемов Интернета и голосовой связи на тарифном плане;
подключения и отключения безлимитных интернет-опций;
распределения услуг в режиме роуминга;
управления платежами с привязанной банковской карты;
контроля расходов и т.д.

Список безлимитных интернет-опций и дополнительных сервисов связи обширен и доступен для активации не только с помощью Личного кабинета, но и через специальные USSD-команды (см. таблицу).

Здесь нужно учитывать, что без подключения опции Безлимитные SMS/MMS стоимость одного сообщения составляет 25 рублей. Кроме того, безлимитные интернет-приложения не поддерживаются в Яндекс Турбо и Opera Turbo.

Как позвонить оператору – соцсети Yota

Еще одной равнозначной альтернативой для успешного решения вопроса, как позвонить оператору Yota является получение консультации через официальные группы провайдера в различных социальных сетях. Используя вышеуказанные команды для подключения безлимитных интернет-опций и ссылки из таблицы, вы всегда сможете быстро связаться с оператором без необходимости длительного дозвона по часто перегруженной справочной линии 8 800 550 00 07 .

Консультация специалиста по e-mail

Получить профессиональную помощь оператора можно и по переписке с использованием почтового ящика [email protected]. Здесь важно учитывать, что время обработки электронного письма достаточно большое и этот канал коммуникации со справочной службой Йота следует использовать только для решения не срочных проблем.

Также следует обратить внимание на тот нюанс, что указанный выше e-mail предназначен исключительно для абонентов-физлиц. Техническая поддержка для юридических лиц реализована через отдельный почтовый ящик – [email protected] .

Как позвонить оператору с мобильного для бизнеса

Мы уже упоминали ранее, что абонентам-юридическим лицам необходимо звонить оператору Yota на отдельный бесплатный номер 8 800 550 49 55 , а не использовать основной телефон горячей линии 8 800 550 00 07 , который предназначен для пользователей со статусом физического лица. При этом провайдер предоставляет своим бизнес-клиентам исключительную возможность обратной телефонной связи через сайт или мобильное приложение Yota. Чтобы заказать обратный звонок оператора, необходимо:

зайти на сайт провайдера;
выбрать в меню закладку Для бизнеса ;
спуститься вниз страницы;
активировать закладку Заказать обратный звонок ;
в открывшейся форме Спасибо за интерес к Yota указать свое имя и контактный номер телефона;
нажать кнопку Оставить заявку .

Специалист оператора перезвонит в течение ближайших 2-10 минут. Здесь же находится закладка Обратиться в чат , которая позволит быстро соединиться с онлайн-консультантом для решения любых вопросов касательно получения мобильных услуг Йота.

В заключение

Онлайн-помощник сайт надеется, что наша статья, как позвонить оператору Йота с другого оператора, мобильного с симкой Yota или городского телефона, была вам полезной и помогла разобраться во всех нюансах данной проблемы. Чтобы лучше усвоить прочитанный материал, не забудьте посмотреть специальный видеоурок, посвященный этой теме.

Видео: Обзор оператора Yota

В конце обзора укажем на возможность устранения любых проблем с мобильной связью в фирменном салоне провайдера. Чтобы быстро получить адрес ближайшей к вам точки реализации, воспользуйтесь разделом меню Точки продаж на сайте оператора.