Ответ на этот вопрос дает укажет нам какой именно профиль необходимо создавать. Для PR-задач необходим аккаунт имеющий официальный статус компании, для продвижения сайта среди потенциальных клиентов необходимо создавать индивидуальный аккаунт.

Официальный аккаунт компании . В его задачу входит предоставление строго официальной информации о компании, минимум публичной переписки с подписчиками, а также:

• предоставление подписчикам информации о новых события в жизни компании;
• официальное содействие блогу компании или новостным разделам ее сайта;
• Официальная презентация информации о новых услугах и продуктах компании;
• Сообщения в реальном времени с официальных пресс-конференций и презентаций компании;
• Предложение потенциальным клиентам услуг и продуктов компании.

Индивидуальный аккаунт . Обычно это профиль, который либо реально соответствует настоящего работника компании, либо в чем-то копирует такого. С одной стороны, такой аккаунт более персонализирован, имеет свои преимущества и недостатки, как и любой человек это несовершенного мира. Но при этом он отлично может справляться с вопросами "горизонтальных связей", когда о проблемах нужно услышать "внутри толпы", либо исключить в общении с клиентами страх перед официальными представителями компании. Основные задачи такого аккаунта:

• выступать как лояльный по отношению к компании человек в общении с клиентами, как реальными, так и потенциальными;
• отправлять твиты о событиях компании;
• некоторую пикантную информацию о своей индивидуальности;
• расширении зоны присутствия компании в сети.

Так как наша задача, описанная в : увеличение количества посетителей сайта компании, выбираем тип будущего аккаунта - индивидуальный. Т.е. это будет у нас достаточно веселый парень, со своими небольшими человеческими "зигзагами в голове", который очень рад общению с другими твитерянами, готов подсказать им интересные мысли и при случае - порекомендовать компанию для решения их проблем, вплоть до удовлетворения банального любопытства.

Собственно этап регистрации нового аккаунта в Twitter.

Переходим на сайт twitter.com и кликаем по ссылке Регистрация.
Нас интересует нижняя форма. Нам необходимо заполнить поля: Имя и Фамилия, адрес электронной почты и Пароль. Хотя в последующем все эти поля можно заменить другими значениями, все же необходимо подойти к этому вопросу достаточно внимательно. Потому как «как лодку назовем, так она и поплывет ». После нажатия на кнопку Регистрация собственно попадаем в форму регистрации.

Самое важное поле в этой форме - это Имя пользователя/Username. Это будет наше публичное имя в Твиттере, логин при входе в него и в последующем его нельзя будет изменить.

Хорошие идеи для имени
пользователя в Twitter

1. Комбинация из полного имени будущего пользователя. Например, AlexandrRybak.
2. различные вариации из полного имени, например: AlexRybak.
3. Комбинации имени и компании. Пример: AlexMarmelad.
4. Комбинация имени и рода деятельности. Пример: AlexReklama.

Не факт, что придуманное имя будет свободным. Поэтому наверняка придется попотеть, покреативить, так как хорошие имена давным давно уже разобраны. Самые главные критерии при подборе имени для будущего пользователя:

Плохие идеи для будущего имени
пользователя Twitter

По заверению самых опытных Internet-маркетологов, настоятельно не рекомендуется :

1. Использовать малопонятные и заумные имена (пример: TigerMan, такие имена лучше оставить для хипстеров и им подобным);
2. Использование чисел в имени. Alex12345 - ну очень похоже на бота, а не на имя реального человека, поэтому многие люди пять раз подумают, прежде чем подписываться на такой блог.
3. Использование символа подчеркивание "_" (пример Alex_Rybak). По заверению зарубежных Internet-маркетологов, такие имена выходят за рамки социальных норм. Если честно, то мне кажется такое правило несколько сомнительным, поэтому я достаточно часто прибегаю к использования знака подчеркивания в именах "_", так как имена получаются значительно более читабельными.

Если вернуться к реально выполненному заданию, то мой подопечный получил имя @marmelad_ua (или просто marmelad_ua), а ФИО: Сергей Мармеладный. А Мармеладный потому, что заказчиком выступало рекламное агентство «Мармелад» , слоган которого: Идеи со вкусом.
Не спрашивайте меня почему именно так получилось, но моим заказчикам понравилось именно это имя и переубедить меня их не удалось в тот момент. В конце концов имя получилось довольно "сладкое", привлекательное и веселое, хотя и с не совсем однозначным восприятием.

После того, как мы заполнили основные поля регистрационной формы и подтвердили желание создать учетную запись, Twiter тут же создал нам запись. Но не все так просто, через короткий промежуток времени к нам на почту должно прийти письмо, в котором предлагается подтвердить реальность наших намерений создать новую учетную запись в Twitter. Для активации записи необходимо перейти по ссылке, указанной в теле письма. Если этого не сделать, то запись через время будет заблокирована.

После активации записи, Twitter предлагает подыскать нам тех людей, на которых бы мы хотели подписаться. Но этот процесс пока надо оставить. Прежде чем идти в "Большой мир" персонализируем наш новый профиль в Twitter, сделав его гораздо более привлекательным для наших будущих подписчиков.

Персонализация профиля

Хорошо персонализированный профиль смотрится куда более эффектно, привлекательно и жизненно, чем профиль с дефолтными настройками. Если вспомнить, то мы создаем профиль достаточно веселого и креативного парня, а поэтому он должен на людей влиять благодушно, не оставляя им ни тени сомнения, что за этим блогом стоит реальный человек, а не робот.

Для редактирования профиля надо найти на странице Twitter ссылку "Редактирование профиля"
Перво наперво необходимо назначить нашему профилю аватар, т.е. его фото. На в качестве "модели" был выбран один из работников агентства с фотогеничной внешностью, правда выяснилось что он довольно застенчивый. Поэтому ему разрешили фотографироваться в летних, солнцезащитных очках.
К выбору фото надо подойти очень ответственно. Нельзя использовать фото публичных личностей, героев мультфильмов, карикатуры и аниме, и т.п. В твиттере полно таких аккаунтов, но их создают для несколько других целей. Нам же необходимо, что бы наш аккаунт был максимально коммуникабельным с дуругими членами соцсети, поэтому фото должно вызывать доверие и желание пообщаться с этим человеком через Twitter.

Далее переходим к указанию нашего местоположения: Украина, Полтава. А далее необходимо сделать одну маркетинговую хитрость. Twitter предлагает указать отдельно URL нашего сайта, а отдельно заполнить поле-описание "О себе". Проблема в том, что если сделать так, как рекомендует Twitter, то адрес сайта будет доступен только тем, кто перешел на персональную страницу нашего микро-блога. Но при просмотре различных списков, лент его не будет видно. Поэтому внесем имя нашего сайта повторно в поле "О себе". Вот что у нас получилось:

Сергей Мармеладный

@ marmelad_ua

Собственно, #ИдеиСоВкусом - это хэштег, сформированный на основании слогана рекламного агентства. Далее этот хэштег будем использовать для всех твитов, в которых будет информация о сайте агентства. По этому же хэштегу легко будет искать другим пользователям искать наш аккаунт, в будущем.

Одна из самых важных задач персонализации профиля нашего аккаунта - изготовление хороших обоев для нашего профиля. Хорошие обои у профиля нам помогут:

• однозначно указать нашим потенциальным клиентам, что наш аккаунт - не бот, не спамер, и т.п.
• громко заявить о своем бренде и его задачах в этом мире;
• донести до них интересную информацию о компании.

Чем хороши социальные сети - так это широким диапазоном выразительных средств, их доступностью. Полная свобода для генерации идей и проявления вашей креативности. Но в то же время важно помнить, что такими же возможностями обладают и миллионы других людей, включая спамеров и ботов. Поэтому придется немного потрудится.

Нам понадобится хорошее базовое изображение, которое одним своим видом привлекать наших посетителей:

Что рекомендуется наносить на обои
персонального профиля в Twitter

1. Бренд и логотип вашей компании . Но в то же время надо не забывать, что вы собираетесь общаться с реалными людьми, поэтому они не должны быть слишком строгими асоциальными.
2. Оставьте место по тулбар и элементы микроблога, не размещайте визуальные элементы под ними.
3. Необходимо формировать обои под минимальный размер монитора современных пользователей. Ориентируйтесь на размер 1024х768.
4. Не надо настраивать компоновку обоями в стиле "плитка" . Это выглядит малопривлекательно и будет только отталкивать ваших потенциальных клиентов и подписчиков.
5. Не используйте на обоях много мелких элементов - они отвлекают пользователей и очень быстро начинают их раздражать.

На этом можно закончить с начальным этапом и переходить собственно к использованию аккаунта. Об этом в следующей части.

Вот так выглядит главная страница Твиттера .

Нажимаем на регистрацию и вводим данные.

На номер телефона приходит смс с кодом, вводим его в поле.

Придумываем имя пользователя.

И вот наш аккаунт «Твиттер Пекарни» готов, поехали дальше! Осталось пару шагов, чтобы настроить профиль.

В предложенном списке интересов нужную нам тему не нашли, поэтому вводим в строку поиска.

Последний шаг настроек - поиск людей. По умолчанию Твиттер показывает аккаунты по вашему местоположению.

Теперь сделаем к этой странице коллективный доступ через TweetDeck. Переходим по ссылке и попадаем на зарегистрированную только что страницу.

Нажимаем Accounts (Учетные записи) в панели навигации и выбираем учетную запись к которой хотим открыть, в нашем случае, Твиттер Пекарни.

Для того чтобы пригласить участников нажимаем на «Team@KateRecept»

В строку поиска вводим имя пользователя, которого хотим добавить.

Чтобы начать деятельность в группе(блоге) нужно принять приглашение. Но следует учесть, у пользователя, возможно, выставлены настройки конфиденциальности в профиле и добавить его в свою команду нельзя.

Важно! В группе может участвовать не более 200 человек.

Функционал публичной страницы (блога)

Программа TweetDeck - это инструмент для коллективной работы в учетных записях Твиттера . И твиты публикуются не под никами участников, а от имени самой группы. Рассмотрим функционал зарегистрированной страницы в этой социальной сети.

Интерфейс блога\страницы

При регистрации вводим название группы. Оно должно соответствовать тому, чем вы занимаетесь. Так будет проще найти вас в системе поиска Твиттера . К примеру, «Твиттер Пекарни», коротко и просто.

Меняйте вид профиля через функцию изменить профиль. Обои, фото, цвет темы и данные о владельце страницы.

Обязательно расскажите вкратце о вашем блоге или сообществе. Можно ввести url веб - сайта.

Загружаем фото в шапку страницы и профиля. Выбирайте тематические яркие изображения.

Настройки

Вверху находится панель управления аккаунтом

«Главная» - основной вид страницы с лентой твитов.

«Уведомления» - содержится информация, связанная с вашими твитами и читателями.

«Сообщения» - раздел личной переписки с пользователями.

И самое главное - кнопка «Твитнуть», означает отправить твит (графическое или текстовое сообщение не более 140 символов).

Затем меню профиля с настройками аккаунта. Рассмотрим подробнее.

В выпадающем списке выбираем «Настройки и безопасность»

Остановимся на важных и интересных функциях.

Обязательно воспользуйтесь настройкой уведомлений по электронной почте. Уверены, вам не всегда будет интересно знать кто твитнул на ваш твит, ретвитнул или поставил лайк. Для того чтобы эти уведомления не засоряли почтовый ящик, уберите галочки напротив этих пунктов.

В пункте «поиск друзей» можно импортировать адресные книги из почтовых служб Gmail , Yandex , Outlook . Система не отправит письма с предложением без вашего разрешения, но может вывести список знакомых в раздел «Кого искать»

«Игнорируемые учетные записи» - интересный инструмент управления. С его помощью можно скрыть показ твитов, уведомления и сообщения, подписанных на вас пользователей, тем самым, не удаляя из сообщества.

Управление профилем

««Тви́ттер» (Twitter , от англ. to twitter - «чирикать, щебетать, болтать») - социальная сеть для публичного обмена сообщениями при помощи веб-интерфейса, SMS, средств мгновенного обмена сообщениями или сторонних программ-клиентов для пользователей интернета любого возраста. Публикация коротких заметок в формате блога получила название «микроблогинг».» - так определяет этот ресурс свободная энциклопедия Википедия .

Давайте попробуем отправить сообщение на стену. Для этого воспользуемся последней кнопкой в строке управления аккаунта «Твитнуть»

Нажимаем, открываем и добавляем информацию. Можно написать текст, добавить фото или видео и даже создать опрос.

Вот наш твит в ленте новостей.

Расскажем еще об одном интересном инструменте управления. В выпадающем меню профиля есть функция «Списки»

Этот раздел создан для упорядочивания ваших интересов. Вы создаете списки пользователей по интересам и распределяете в группы. К примеру, у вас много подписанных страниц на общую тематику рецептов. Для того, чтобы вы быстро находили нужные учетные записи, просматривали ленту твитов только по этой теме, создаем для них отдельную папку, т.е список. Справа нажимаем на кнопку «Создать новый список»

Вводим название списка «Рецепты мира», небольшое описание и обозначим конфиденциальность, пусть читают все, наверняка кому-то будет интересно. Нажимаем «Сохранить список»

Теперь осталось добавить пользователей. Можно найти через поиск в Твиттере , но мы добавили из личного списка читаемых записей.

Нажимаем и попадаем на страницу нашего аккаунта, раздел «Читаемые».

Выбираем нужные учетные записи и добавляем в наш список. Кликаем по иконке из трех точек. Из выпадающего списка выделяем добавить или удалить из списка.

Ставим флажок и готово.

Проделаем такой алгоритм с несколькими записями и получим список страниц с рецептами.

В Твиттере можно группировать несколько твитов в один блок и публиковать в ленту. Эта функция называется «Момент». Возвращаемся в меню профиля и выбираем из списка.

Выбираем.

Вводим название, описываем момент и загружаем обложку.

Получаем.

Обложку можно подогнать под мобильный просмотр, это желательно делать, чтобы вид с компьютера и мобильного телефона был эстетичен и фотографии не были порезанные системой по середине картинки.

Сохраняем.

Прокручиваем вниз и добавляем твиты. Нам предлагают несколько способов:

• Понравившиеся твиты. Те, которые вы лайкали.
• Твиты учетной записи. Это ваши личные.
• Поиск твитов в системе.
• Ссылка на твит. Вводите ссылку твита, который хотите опубликовать.

Для примера выберем поиск из системы. В строку вводим слово «рецепты» и выбираем. Напротив каждого изображения стоит галочка, на нее нажимаем. И на кнопку в верхнем правом углу «Опубликовать»

Все готово. Момент выглядит так:

Сначала идет обложка, затем твиты.

Вот вид в ленте:

Важно! Если вы просто создали момент, он будет сохранен в вашем профиле. Для того, чтобы его опубликовать в ленту, нужно твитнуть.

Как же находить нужных пользователей? По каким параметрам?

Через поисковую форму, в верхней части ленты, на главной странице twitter.com . Попробуем найти всю информацию в системе по этому запросу.

Чтобы выделить из найденной массы информацию наиболее точную, слева страницы находятся поисковые фильтры, можно их настроить.

Ниже есть расширенный поиск. Если комбинировать поля этого раздела, вы сможете эффективно управлять поисковой выдачей.

Вернемся на Главную страницу профиля. Слева есть блок «Актуальные темы» этот раздел относится к поиску тем. Определяются они по умолчанию, система сама их находит исходя из географического положения. Настраивать местоположение можно вручную.

И появляется список тем согласно географическому таргетингу.

В Твиттере можно искать твиты по хэштегу (#....). вводим в поисковую строку «#оборудование для пекарни» и получаем результаты.

Вернемся опять в главное меню профиля и рассмотрим пункт «Реклама». Если пользователь является рекламодателем, его страница активно посещается.

Нажимаем и попадаем на страницу.

Но наша учетная запись не может участвовать в программе «Реклама в Твиттере ». Покопавшись в интернете, нашли информацию о том, что реклама в Твиттере для России отключена. Возможности сети ограничены в отношениях стран, к которым применены санкции США.

1. Напрямую договариваться с раскрученными аккаунтами по нужным параметрам;
2. Через биржы рекламы, такого плана как RotaPost , Twite ;
3. Сервисы накруток в социальных сетях.

Статистика посещений

С помощью ТвиттерАналитики блогеры, вебмастера, маркетологи тщательно мониторят свои действия. Это позволит быстро сориентироваться на качестве рекламной кампании, опубликовывать актуальные и интересные материалы и удалять ненужный контент.

TwitterAnalytics собирает данные, анализирует и расшифровывает все значения.

Такой подробной и точной аналитики нет не в одной социальной сети. На главной странице этого раздела содержится общая информация (количество твитов, показов, посещение профиля)

Переходим в раздел «Твиты»

Здесь представлена статистическая информация взаимодействия с твитами:

• Показы;
• Количество ретвитов;
• Ответы и упоминания;
• Лайки и ответы.

Временной диапазон по умолчанию 7 дней, но можно установить самостоятельно.

Во вкладке «Аудитории» много полезной информации о гендерном составе пользователей т.е. об интересах, доходах семьи, рода занятий, семейном статусе, образовании и др.

Аналитические данные об обсуждении событий, развлечений, спорте в

6 августа 2011 в 17:26

Советы по организации и ведению корпоративного Twitter

Опираясь на зарубежные статьи и свой небольшой опыт, попробую дать советы по организации работы с Twitter:

1. Определитесь, кто будет вести Twitter

На какой отдел компании лучше возложить эту непростую ношу? Отдел маркетинга, коммерческий отдел, отдел поддержки клиентов?
Чтобы найти ответ, нужно определиться с целью присутствия компании в Twitter.
К примеру, сеть магазинов @perekrestok главным образом использует twitter для поддержки и работы с потребителями. Другие компании могут ставить целью информировать людей о новостях, проводить промоакции, привлекать внимание потенциальных клиентов(генерировать лиды). Если целью присутствия в Twitter является обслуживание клиентов, то, очевидно, вести Twitter должны эксперты обслуживания. Если это более широкие цели, лучше доверить Twitter маркетологам, PR-специалистам, целой команде.

2. С кем будет общаться потребитель? Какое лицо будет у бренда?

Менеджерам нужно сбалансировать корпоративный тон с языком Twitter. Необходимо придерживаться «образа бренда», но и не забывать, что многие люди чувствуют себя более комфортно, общаясь не с холодным корпоративным твиттером, а с живым человеком.
Некоторые компании сознательно связывают реальных людей с брендом.

Интересы Ford Motor Company, например, представляет @ScottMonty, директор по соцмедиа. Монти говорит: «Люди чувствуют себя комфортнее, разговаривая с человеком, а не брендом». Вот и в Copiny согласны с Ford =) Поэтому стараюсь общаться с клиентами через личный аккаунт.
Целесообразно также представить лицом бренда несколько человек, команду. «Это должен быть процесс, в котором люди разделяют ответственность. Форд - это группа из шести человек, которые представляют собой сочетание продуктов и корпоративных сотрудников» – говорит Монти.

3. Это должно быть интересно.

Известный сцепиалист по соцмедиа Hannah Johnson, которая управляет Twitter-аккаунтами для пяти крупных компаний, говорит: «Люди следят за аккаунтами, которые они находят позитивными. Время от времени нужно твитить то, что заставит фолловеров улыбаться. Именно этот контент они будут ретвитить с большей вероятностью».
Другие способы сохранить и завоевать фолловеров включают размещение ссылок, видео и фотографий и retweeting собственных последователей. Twitter в первую очередь инструмент обмена. Не нужно постить обычный текст и быть похожими на СМИ.

4. Реагировать нужно быстро, также нужно быть готовым к рискам

«Диалог – это двусторонний процесс, как правило, в режиме реального времени. В соцсетях компании должны отвечать своим клиентам своевременно»,- говорит Stephen Waddington, известный специалист по PR и SMM.
Присутствие в Twitter позволяет клиентам, сотрудникам, журналистам и прочим активистам найти компанию, и высказывать открыто свое отношение к ней. Независимо от целей присутствия, клиенты будут пытаться войти в контакт с компанией, что не удивительно, люди любят общаться там, где им удобно, там где они есть.
Нужно убедиться, что вы готовы своевременно отреагировать на любые проблемы своих клиентов.

5. Ссылайтесь на другие свои каналы в соцмедиа и основной сайт

Twitter - лишь одна социальная медиа-платформа, которая должна четко вписываться в общую соцмедиа-работу и быть ее рабочим звеном. В Facebook ведь намного больше людей, чем в Twitter. Интеграция Twitter+Facebook увеличит аудиторию без дополнительных усилий. Youtube также дает дополнительные возможности. Не стоит забывать и о сайте компании, священном месте так сказать.
Candace Kuss, топ-менеджер Hill & Knowlton соглашается: «Мы используем на различных платформах интеграции друг с другом. Twitter сам по себе хорош, но он становится еще круче благодаря связи с другими соцмедиа-каналами».

6. Продажи через Twitter. Специальные акции.

Если уж вы решили использовать Twitter как канал продаж, будьте осторожны, нельзя быть слишком назойливыми и откровенно «продавать». Проводите специальные акции через Twitter, делайте скидки followerам, используйте промокоды, это позволит быстрыми темпами получить много подписчиков и увеличить продажи. Яркий пример - всем уже известные фантастические продажи Dell через Twitter - @DellOutlet

Если есть, что дополнить или обсудить, пишите в комментариях, обсудим.

Многим новичкам и непродвинутым пользователям невдомек, как сделать то или иное действие в сервисе микроблогов Twitter, который они начали осваивать недавно, но столкнулись с трудностями. После регистрации, активации и прохождения всевозможных защитных подтверждений, пользователи стремятся сделать свой аккаунт самым неповторимым, оригинальным, запоминающимся, способным зацепить новых читателей. В 2014 году появилась возможность индивидуализировать собственный профиль новой […]

Сегодня мы поговорим об оформлении Twitter аккаунта. Дизайн любого сайта, блога, странички и аккаунта говорит о многом. Если вы желаете получить много фолловеров, вести яркий и интересный аккаунт, вам ни в коем случае нельзя забывать об оформлении аккаунта. Одним из главных атрибутов Twitter является аватар. Аватарка должна отображать суть вашего аккаунта, быть, как говориться, «в […]

С самого детства практически каждый человек получал какие-то прозвища, клички или вторые имена. С чем это связано? Да причин может быть множество: что-то сделал, чем-то прославился и т.д. С появлением Интернета в жизни людей, многие эти прозвища начала переходить и туда. Кто-то хотел, чтобы его узнали, кто-то не желал появляться в сети под собственным именем […]

Оформление аккаунта – не обязательный, но и немаловажный момент ведения Twitter. Многие пользователи опускают это действие, считая его лишней тратой времени. На самом деле, это не так. Когда ваша страничка полностью заполнена, имеет интересный контент и к тому же выделяется среди серой массы интересным оформлением (аватар, шапка, фон), она становится более привлекательной для новых фолловеров. […]

Каждый пользователь Твиттер может сменить фон своей странички на свое усмотрение. Он может загрузить любое фото или картинку и настроить ее расположение. Основной фон Твиттера – белый по умолчанию. А вы знаете, как поменять фон в Твиттере? Нет? Сегодня мы расскажем вам, как это делать. Для начала вам нужно зайти в Твиттер под своей учетной […]

Аватар не только в Twitter, но и во всех остальных социальных сетях играет важную роль. Аватар – это небольшая картинка или фотография, которая представляет вас, вашу личность и индивидуальность. При первой настройке Twitter вы можете увидеть на месте аватарки обычный темный силуэт, хотя до недавнего времени там было яйцо. Немногие знают, как изменить аватар в […]

Прежде чем завести аккаунт в Twitter, ответьте на следующие вопросы: 1) Есть ли в Twitter ваша аудитория? 2) О чем вы собираетесь писать? 3) Будет ли интересен пользователям ваш контент? 4) Кто будет писать? Если у вас есть четкие ответы на эти вопросы, тогда приступаем к следующему шагу.

Создаем аккаунт в микроблоге

Заходим на страницу https://twitter.com/signup и заполняем необходимые поля. Начинайте с поля Username: именно оно определяет адрес вашей страницы в Twitter и обязательно должно быть уникальным. Обычно в качестве имени пользователя выбирают название компании или продукта, домен сайта и т. д. Поскольку большинство английских слов уже заняты, зачастую приходится выбирать между транслитерацией русских слов или длинными неудобными названиями. Постарайтесь подобрать наиболее короткий и запоминающий вариант.

Оформляем страницу в корпоративном стиле

Брендированный аккаунт привлекает пользователей своей уникальностью, а также четко позиционирует корпоративный характер блога. Оформление страницы не займет много времени, но будет работать на имидж вашего бизнеса. Стоит уделить этому внимание и подумать, что будет интересно и приятно увидеть вашим пользователям. Для изменения дизайна страницы заходим в свой профиль, далее находим Edit your profile >> Design >> Change background image и загружаем файл с фоновым изображением.

Аватар в корпоративных аккаунтах чаще всего представляет собой логотип компании. Это так же логично как и банально. Если у вас нет возможности персонализировать Twitter и разместить фотографию конкретного человека, попробуйте найти другое решение. Например, можно придумать персонаж, который будет олицетворять вашу компанию в микроблоге. Изменить аватар можно с помощью меню Edit your profile >> Profile. Там же можно изменить свое имя, местонахождение, web-сайт и информацию о себе.

Занимаемся наполнением

Находить интересный тематичный контент для регулярных постов в Twitter непросто. Конечно, вы можете подойти к делу формально: копировать корпоративные новости, давать ссылки на пресс-релизы и статьи с сайта. Но и эффективность такой работы будет соответствующей.

Для начала воспользуйтесь поиском (в новой версии он переместился в самую верхнюю часть экрана) и посмотрите, может быть, о вашей компании или продуктах уже пишут. Попробуйте поучаствовать в обсуждении, проанализируйте, что интересно пользователям, а потом постарайтесь дать им нужную информацию, ответить на их вопросы. Теперь с помощью пункта меню @Searches можно пользоваться сохраненными поисковыми запросами.

Ориентируйтесь на основные тренды в вашей тематике. Пишите на темы, которые волнуют пользователей больше всего. Давайте ссылки не только на свой сайт, но и на интересные материалы с других ресурсов. Обязательно своевременно реагируйте на реплаи и делайте ретвиты интересных сообщений. Только так вы сможете завоевать доверие и уважение твиттерян.

В твиттере популярны выражения вида #slovo, которые объединяют твиты одной тематики или посвященные одному событию. Они называются хеш-тегами и служат индикаторами наиболее обсуждаемых тем. Найдите популярные хеш-теги вашей тематики и используйте их в своих твитах, поскольку у таких сообщений будет намного больше шансов быть найденными и прочитанными. Свой хеш-тег имеет смысл придумать, если вы организуете какое-то крупное мероприятие или производите популярный продукт.

Завоевываем доверие фолловеров

Завели микроблог, красиво оформили, пишите содержательные твиты, но количество фолловеров по-прежнему невелико? С течением времени хороший контент, безусловно, привлечет к вам людей, но этот процесс можно и ускорить. Можно искать людей в вашей тематики и следовать за ними, то есть смотреть их ленту сообщений или «фолловить» по сленгу самого твиттера, что часто влечет за собой ответную реакцию.

С помощью поиска по ключевым словам можно найти и зафолловить людей, которые интересуются вашими товарами и услугами. Ручное тематическое добавление в списки значительно увеличивает вероятность ответного фолловинга. Просматривайте периодически списки тех, кто фолловит вас, среди них вы тоже можете найти интересные микроблоги. Оптимальное соотношение фолловингов к фолловерам составляет от 2 к 3 до 1 к 1, в этом случае ваш Twitter будет вызывать больше доверия.

Чтобы проверить зафолловил ли вас в ответ кто-либо из списка фолловингов, нужно зайти на страницу его профиля. Если в меню нет кнопки Message, значит фолловинг не следует за вами, поскольку возможность отправки личных сообщений существует только для только для взаимных фолловеров. Соответственно через определенное время в профиле таких товарищей можно смело нажимать кнопку Following, которая чудесным образом при наведении превращается в Unfollow, если конечно у вас нет необходимости следить за этим человеком без надежды на взаимность.

Если же вы решили прибегнуть к массфолловингу, то имейте в виду: 1) среди привлеченных таким образом фоллловеров подавляющее большинство будет ботами; 2) массфолловинг подрывает доверие реальных пользователей, которые видят огромную разницу между количеством фолловингов и фолловеров; 3) если вы продаете нишевые товары или услуги, то вероятность попадания в целевую аудиторию крайне низка.

Для удобства слежения за интересными аккаунтами, можно создавать тематические списки с помощью меню Lists >> Create a list. Соответственно обращайте внимание на показатель Listed - это индикатор живого интереса к вашему аккаунту.

Используем Twitter в корыстных целях

Корпоративный Twitter может стать незаменимым инструментом для общения с потребителями, особенно ярко это заметно в сферах, связанных с новыми технологиями и услугами массового спроса. Конечно наращивание списка фолловеров - не самоцель, и всегда есть желание получить более осязаемый результат. Однако Twitter ценен прежде всего тем, что вы можете установить прямой контакт с потребителями и заслужить их доверие. Для этого необходимо проводить постоянную работу:

• Создавать интерес: размещать полезный для аудитории контент в соответствующем стиле (как можно более емко), время от времени размещать ссылки на страницы своего сайта с ценной информацией для фолловеров;
• Реагировать: с помощью реплаев и личных сообщений на замечания пользователей о товарах и услугах, акцентируя внимание на их достоинствах и не вступая в споры о недостатках;
• Мотивировать: стимулировать активных и лояльных твиттерян (призами, подарками, ретвитами отзывов, размещением ников на специальной странице сайта, приглашениями на презентации);
• Получать обратную связь: проводить опросы пользователей о своих товарах и услугах и подробно рассказывать о том, как их мнение влияет на качественные изменения в вашей компании.

В заключение, отметим ключевую мысль: корпоративный Twitter создается не для продвижения компании, а для общения со своими потребителями. Только такой подход может обеспечить успех на ниве микроблоггинга.