Выбираем облачную АТС. Теперь со статистикой и автосекретаршами! Облачные АТС: что это такое

Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, потребуется не одна неделя времени. В этой статье мы проанализируем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются и как работают с CRM.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

1. Операторы с виртуальной АТС
2. Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут - это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции - прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

• Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
• У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
• Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
• В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с , который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

• Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch.
• Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
• Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные :

• Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.
  Есть у Mango Office, Sipuni, Voximlant, МегаФон, Oktell и Гравител.
• Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.
  Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).
  Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
• FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.
  С FMC не работают: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефония и MCN.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

1. Пакеты
2. Модули

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.

Итоги

Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.

Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу , где удобно будет сравнить предложения.

В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.

Актуальна на июль 2017 года.

Oktell предоставляет мощный и гибкий функционал, который не будет ограничиваться только услугами телефонии. Всё настраивается индивидуально под проект, отчего такое решение будет самым дорогим на рынке.

Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.

Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.

Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.

Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.

Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.

OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.

Наличие большого количества сотрудников требует использования современного коммуникационного оборудования. Для того чтобы все сотрудники компании могли связаться друг с другом и с клиентами, необходимо установить в офисе автоматическую телефонную станцию и развести по рабочим местам телефонные линии. Но можно поступить проще, заказав виртуальную АТС у одного из провайдеров IP-телефонии. Виртуальная АТС – что это такое и как она работает? Об этом расскажет наш подробный обзор.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

• Как осуществляется работа виртуальной АТС;
• Что нужно для телефонизации офиса;
• На кого рассчитаны виртуальные АТС;
• Где можно подключить виртуальную АТС.

После этого вы сможете организовать в своем офисе полноценную телефонию и обеспечить связью своих сотрудников.

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС не является каким-либо аппаратом или устройством. Это услуга, предоставляемая операторами IP-телефонии. Она позволяет быстро и без особых затрат выполнить телефонизацию офиса и предоставить каждому сотруднику персональный рабочий телефон. Преимущества виртуальной АТС:

• Не нужно прокладывать лишние провода – зачем нужны телефонные линии, если к каждому рабочему месту уже подведен интернет;
• Не нужно покупать и обслуживать офисную АТС – это отличный способ сэкономить деньги компании;
• Быстрое подключение – вы сможете воспользоваться услугами связи сразу же после подключения виртуальной АТС;
• Минимальные затраты на оборудование – достаточно приобрести простые VOIP-телефоны или установить на рабочие компьютеры программные телефоны;
• Возможность быстрого переезда офиса вместе с подключенными телефонными номерами – для подключения к АТС достаточно провести в новый офис интернет.

Виртуальная АТС успешно заменяет обычную учрежденческую телефонную станцию и не требует обслуживания – этим занимается провайдер, предоставляющий услугу.

Функционал у современных SIP АТС достаточно большой. Здесь представлены функции переадресации, перевод звонков, удержание и ожидание вызова, запись телефонных разговоров, автоответчики, многоканальные вызовы, совместная работа с интернет-магазинами, система автоматического приветствия и многое другое. То есть, виртуальная станция полностью реализует возможности стандартной офисной АТС.

Как работает виртуальная АТС

Виртуальная АТС работает на стороне провайдера и не требует установки специального оборудования в офисе – достаточно установить и настроить VOIP-телефоны. Станция обеспечивает связь между сотрудниками по внутренним номерам. При этом абоненты могут устраивать конференции, переводить звонки друг другу, перенаправлять вызовы на автоответчики и секретаря.

Заказывая SIP АТС у того или иного провайдера, клиенты могут запросить любое количество внешних номеров для дозвона со стационарных или мобильных телефонов. Также имеется возможность заказать номер с префиксом 8-800 для организации собственного call-центра для своих клиентов. Звонки с внешних номеров могут отправляться секретарю или на автоответчик, с помощью которого выбирается дозвон до внутренних сотрудников компании.

Помимо внутренних звонков, сотрудники компании смогут совершать звонки по всему миру, причем с выгодой для компании – тарифы на связь через IP-телефонию очень низкие. Не менее важным преимуществом является то, что сотрудники смогут отправляться в командировки вместе со своим номером, ведь для подключения к офисной АТС своей компании нужен лишь доступ в интернет. При желании, можно подключиться даже со своего мобильного телефона, установив на него программный IP-телефон.

Кому пригодится SIP АТС

Виртуальные АТС рассчитаны на использование корпоративными клиентами. Покупка обычной телефонной станции может обойтись в круглую сумму, а подключить виртуальную АТС можно и бесплатно, воспользовавшись услугами того или иного провайдера. К тому же, ее не нужно обслуживать, что способствует снижению расходов.

SIP-АТС востребована как в маленьких офисах, так и в больших. Если в компании работают 10 человек, то это уже повод заказать услугу. Если компания большая, то без услуг виртуальной АТС просто не обойтись. Этот вид телефонной станции будет особенно актуален для офисов, имеющих несколько отделений в разных городах – внутренние звонки будут совершенно бесплатными, так как связь осуществляется через интернет.

Если в вашей компании уже имеются IP-телефоны, и вы хотите объединить их в единую сеть и обеспечить удобный прием внешних вызовов, смело заказывайте услуги виртуальной АТС. Сюда же можно подключить номер с префиксом 8-800, что пригодится при организации бесплатной горячей линии для клиентов.

Обзор популярных сервисов

Услуги виртуальных АТС предлагаются множеством провайдеров. Одним из них является компания Zadarma – ее клиенты смогут воспользоваться услугой «Облачная АТС». Она предоставляется практически бесплатно, достаточно хотя бы раз в три месяца пополнять свой счет. Внутренние звонки не тарифицируются, оплачиваются только вызовы на внешние телефоны по России и по всему миру. Виртуальная АТС от Задарма располагает стандартным функционалом обычных учрежденческих АТС. Также доступна покупка внешних номеров.

Подключить SIP АТС можно и у сотовых операторов. Например, данная услуга предоставляется оператором МегаФон. Абонентская плата составляет от 1000 руб./мес, количество рабочих мест – от 7 до 30. Имеется возможность подключения дополнительных рабочих мест, всем внутренним абонентам доступны все стандартные функции офисной телефонной станции.

Виртуальная АТС от Ростелекома предложит корпоративным клиентам широчайшие возможности по телефонизации рабочих мест. Услуга позволяет подключать внешние телефонные номера и пользоваться всеми функциями стандартной офисной АТС. Управление виртуальной станцией и абонентами осуществляется через специальный web-интерфейс. Также реализованы возможности по организации call-центров, работающих с использованием IP-телефонии. Абонентская плата – от 499 руб./мес.

Самым выгодным предложением является услуга виртуальной АТС от оператора Zadarma. Но если вам потребуется расширенный функционал, вы можете воспользоваться предложениями от Ростелекома или МегаФона.

Стремительное развитие инновационных технологий и автоматизация многих процессов помогает повысить уровень комфорта человека, и увеличить производительность коммерческих предприятий. Разработанные новые продукты предоставляют уникальную возможность и индивидуальным предпринимателям, и крупным компаниям использовать их для увеличения рентабельности.

Некоторые современные предприниматели не следят за разработками, которые могут в несколько раз облегчить ведение бизнеса, увеличить число потенциальных потребителей и обеспечить успешное развитие. К таким продуктам можно отнести набирающую в последнее время большую популярность облачного телефонного сервиса.

Что представляет собой облачная или виртуальная АТС

Облачная АТС для малого и среднего бизнеса представляет собой актуальную услугу, заменяющую привычную мини-АТС и обладающую многими функциями и преимуществами колл-центра.

Суть сервиса заключается в предоставлении компании возможности использовать IP-АТС, которая фактически размещается у провайдера. Организации оплачивают подключение и ежемесячно вносят абонентскую плату. Услуга предлагается различными операторами сотовой связи и интернет провайдерами, каждый из которых предоставляет свои пакеты услуг для малого, среднего или крупного бизнеса со своими достоинствами и недостатками.

Виртуальная АТС – эффективная система, обеспечивающая необходимое подключение внутренних телефонов компании к мобильным сетям, внешним линиям. Она помогает создать имидж солидной организации, благодаря приветствию голосом и превосходной возможности создания отдельных номеров для отделов даже при их отсутствии, привлечь клиентов и не упускать их, а, следовательно, увеличить прибыль.

Плюсы облачной АТС и ее основные функции

Цифровая АТС – это оптимальное решение для обеспечения функциональной и надежной связи:

1. Многоканальные телефоны. Индивидуальный предприниматель или компания может принимать неограниченное число звонков от потенциальных заказчиков.
2. Самостоятельная настройка сценариев вызовов. Есть возможность создавать дополнительные номера при необходимости в режиме онлайн. Создание нового оптимального сценария займет считанные секунды.
3. К АТС для офиса можно подключить стационарные, мобильные телефоны и другие приборы, включая IP-устройства, в любом количестве.

Преимущества облачной АТС и широкий спектр возможностей определяет ее популярность:

• детализация звонков, контроль над трудовой деятельностью персонала и оптимизация основных бизнес-процессов. Облачная телефония — многофункциональное программное обеспечение, обладающее встроенной статистикой по каждому отдельному звонку, превосходной возможностью проведения необходимого анализа по звонкам, записи и хранения информации, распределения звонков на определенное количество менеджеров, создания голосового приветствия и предоставления других полезных функций;
• масштабность. Выгодные АТС для бизнеса могут обслуживать любое количество мобильных, стационарных и иных телефонов и устройств;
• надежность. Современное оборудование устанавливается в специально созданных технологичных дата-центрах, где предусмотрено бесперебойное и резервное электропитание, дублирование каналов. Это обеспечивает надежное и бесперебойное функционирование без возникновения нежелательных сбоев;
• безопасность. Современные решения позволяют гарантировать защиту от взломов и предотвратить действия злоумышленников;
• значительная экономия. Сегодня компании достаточно иметь подключение к интернету и компьютер для создания эффективной бизнес-связи. Благодаря Облачной АТС отсутствуют траты на подключении стационарных телефонов, закупку SIM-карт и другие сопутствующие расходы;
• переадресация, авторизация по номеру телефона и оптимальное управление очередью звонков;
• обратный звонок с виртуального ресурса. Некоторые специализированные компании предлагают интересную услугу, которая предоставляет возможность пользователю заказать обратный звонок с сайта;
• виртуальный факс и автосекретарь.

Облачная АТС, отзывы подтверждают этот факт, позволяет значительно сэкономить финансы на услугах связи, обеспечить мобильность персонала, увеличить производительность и сформировать единую эффективную коммуникационную среду предприятия.

Рейтинг облачных АТС для бизнеса по отзывам клиентов

Многие предприниматели и руководители компаний задают естественный вопрос: какую облачную АТС выбрать? Внимательно ознакомившись с отзывами реальных клиентов компаний, предлагающих подобную услугу, и анализ их деятельности позволили сформировать обзор облачных АТС, который поможет сделать грамотный выбор:

1. Облачная АТС Билайн

Организация функциональной телефонной связи в торговой точке, сервисе, салоне или офисе создается за пять минут без отсутствия необходимости в закупке специализированного дорогостоящего оборудования и создания разводки. Популярный оператор сотовой связи предлагает несколько тарифов с разным набором функций: от «Персонального» — для людей, которым нужен просто многоканальный телефон, до «Профессионального» для работы и продуктивного анализа крупных компаний. В случае возникновении вопросов целесообразно связаться с консультантами Билайн, которые предоставят информацию.

2. Облачная АТС Мегафон

Оператор сотовой связи предлагает:

• грамотную организацию звонков через глобальную сеть;
• настраиваемую переадресацию звонков в зависимости от времени суток на определенный отдел или работника;
• обработку вызовов с использованием IVR-меню;
• при отсутствии свободных диспетчеров возможность использования функций «Автоответчик» и «Голосовая почта»;
• для предельного удобства связи между сотрудниками компании предусмотрено использование кротких номеров;
• настраиваемую запись звонков для контроля;
• интеграцию с CRM, необходимой для грамотного формирования и оптимального управления базой потенциальных потребителей и клиентов.

Стоимость сервиса зависит от количества абонентов, которые подключены к облачной АТС. Минимальная абонентская плата составляет тысячу рублей при подключении к АТС до семи человек из персонала.

3. Манго Офис (MANGO OFFICE)

Рейтинг облачных АТС невозможно представить без этой компании, специализирующейся на качественном предоставлении облачного сервиса для предпринимательской деятельности. Организация обладает многими престижными российскими наградами, в том числе в номинации «Инновационный продукт года – 2015». MANGO OFFICE предлагает потенциальным потребителям широкий спектр возможностей и дополнительных функций облачной АТС для индивидуального предпринимателя или юридического лица.

4. Яндекс. Телефония

Сервис помогает грамотно управлять и обрабатывать обращения заказчиков, клиентов и контролировать работу сотрудников. Пользоваться услугой достаточно просто и легко. Предлагаемые тарифы предлагаются с пробным бесплатным периодом. Также компанией предусмотрено множество дополнительных платных и бесплатных услуг: выбор красивого номера, детализация и т.д. Более подробно с сервисом можно ознакомиться на официальном сайте telephony.yandex.ru.

5. Телфин

Компания уже 12 лет развивается на рынке услуг по интернет-телефонии. Телфин предлагает 20 полезных и эффективных бизнес-инструментов и функций для облачной АТС. Услуги организации стоят от 500 рублей в месяц. В числе клиентов Телфин много известных компаний, привлеченных:

• предложением более 15 готовых решений интеграции с любой CRM;
• бесплатными звонками клиентов по номеру 8-800…;
• услугой бесплатных сотрудников;
• экономией и функциональностью.

Ознакомившись с кратким обзором наиболее популярных компаний, предлагающих услуги по облачному АТС, можно выбрать конкретную, удовлетворяющую определенные потребности руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.

Отзыв и личное мнение об облачных АТС для малого и среднего бизнеса

Проведя сравнение облачных АТС, можно определить, сервисом какой компании целесообразно воспользоваться для эффективной и продуктивной работы собственной компании. Подобный сервис поможет в несколько раз увеличить престижность, повысить имидж и производительность любого предприятия, заинтересованного в непрерывном потоке клиентов.

По моему мнению, при выборе необходимо учитывать масштабы и особенности конкретной организации. Для небольшого ИП подойдет сервис, предлагаемый Билайн и Яндекс, владельцам среднего и крупного бизнеса стоит обратить внимание на услуги, предоставляемые Мегафон и Манго Офис.

Если нет возможности сразу определиться с выбором, то можно попробовать услуги Яндекса, которые предлагают пробный бесплатный период. А затем обратить внимание на специализированный сервис от MANGO OFFICE, Билайн, Мегафон и Телфин. Все компании проводят выгодные акции, с перечнем которых рекомендуется ознакомиться. Это поможет сэкономить и создать более эффективную облачную АТС.

Ниже под этой записью предлагаю оставлять отзывы о своем опыте использования облачной телефонии от той или иной компании.

Подключайте номер нужного региона и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса.

Оптимизация приема входящих звонков

Гибкие настройки АТС позволяют использовать удаленный персонал или региональный колл-центр для обработки звонков из столичных регионов

RENDER.RU - крупнейший информационный ресурс в России по компьютерной графике.

Виртуальные номера 495 помогли организовать виртуальное представительство компании в Москве. Гибкие настройки голосового меню организуют перенаправление 100% звонков на номера необходимых специалистов, повышая качество обслуживания клиентов компании.

Объединение мобильных и офисных сотрудников в единую сеть с единым номером компании

Даже при звонке с мобильного телефона сотрудника у клиента определяется номер компании. А ваши сотрудники всегда доступны клиентам.

Много номеров - единый колл-центр

АТС «Телфин.Офис» звонки на разные номера компании, покажет сотрудникам на какой именно номер и с какого региона пришел звонок.

«Империком» – официальный дилер популярных производителей геодезического, лазерного и измерительного оборудования.

Благодаря АТС Телфин. Офис, компания «Империком» днем и ночью доступна для клиентов и готова проконсультировать покупателя по телефону. После 18:00 срабатывает переадресация на мобильные продавцов, а в выходные - на начальника отдела продаж. В случае форс-мажора, например отключения электричества, клиенты могут по-прежнему дозвониться до нас без проблем.

Единая корпоративная телефонная сеть

Повышение качества работы с клиентами

Широкий выбор инструментов контроля от записи звонков до модулей «Мониторинг» и «Оценка звонков»

«Милавица Мос» - известная в России сеть фирменных магазинов женского белья.

Единая корпоративная телефонная сеть с бесплатным общением между сотрудникам магазинов и офиса обеспечивает экономию средств на связь. Корпоративный телефонный номер для связи со всеми сотрудниками компании, в том числе с удаленными, упрощает и убыстряет работу. Благодаря записи разговоров Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов при общении по телефону упрощается.

Интеграции с CRM

Записи разговоров

История взаимодействия с клиентами. Контроль работы сотрудников, обучение новичков на лучших примерах и разбор совершенных звонков.

Компания DARTA - команда профессионалов в области интернет-рекламы и разработки сайтов.

DARTA объединила виртуальную АТС и CRM, что позволило четко и оперативно вести отчетность по клиентам. Теперь вся необходимая информация по клиентам хранится в одном месте. Аналитика по клиентам помогает контролировать уровень продаж.

Подключение домашних и мобильных телефонов в сеть

Интернет-телефония соединяет все офисы и отдельных сотрудников в единую телефонную сеть. Перевод и переадресация вызовов равномерно распределяет нагрузку персонала.

Сокращение числа неотвеченных звонков

Виртуальная АТС «Телфин. Офис» моментально соединяет позвонившего с одним из свободных диспетчеров. Если заняты все сотрудники, система удерживает заказчика на линии, информируя об акциях и специальных предложениях компании.

«Фаэтон» - круглосуточная служба такси, предлагающая также аренду грузовых автомобилей, минивэнов, иномарок с водителем.

Виртуальные телефонные номера помогли организовать удаленные рабочие места. Клиенты звонят на обычные местные телефоны, но обработать звонки может оператор, находящийся в любом из офисов компании - иногда даже работающий из дома.

Все звонки внутри сети бесплатны, сотрудники из офиса в Санкт-Петербурге свободно общаются с коллегами, находящимися в Нижнем Новгороде или Москве.

Интеграция с CRM

Звонки прямо из CRM, всплывающая на экране монитора карточка с информацией о клиенте при входящем звонке, создание нового контакта автоматически, историю звонков прямо в карточке клиентов и много других полезных возможностей.

Единая корпоративная телефония

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» объединяет офисных, мобильных, удаленных сотрудников в единую сеть с короткими номерами сотрудников.

Edoque - сервис по доставке фруктов и овощей на дом.

Оптимизировали и автоматизировали бизнес-процессы, объединив всех сотрудников и бизнес-системы в единую сеть. Интеграция RetailCRM и виртуальной АТС «Телфин.Офис» облегчает фиксацию заказов и контроль качественного их исполнения.