Деньги отправлены но не дошли. Что делать если не пришли деньги, внесенные через терминал

Люди, которые ценят время, используют для оплаты услуг или товаров электронные платежные системы, а в частности Киви. При пополнении счета сумма должна поступить на кошелек мгновенно. Но если вы находитесь перед терминалом и столкнулись с тем, что не приходят деньги на Киви через терминал, надо рассмотреть сопутствующие причины и меры их устранения.

Возможные причины задержки или пропажи денег

Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.

Причин может быть несколько:

• ошибка при вводе данных;
• неисправность терминала;
• заблокированный Киви кошелек.

Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.

Алгоритм действий пользователя в данной ситуации

Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:

1. Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
2. Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
3. Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
4. Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора — канал Что делать ТВ).

Поиск платежа в личном кабинете

Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.

1. Авторизуйтесь в системе.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
4. Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.

Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви

Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».

Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:

• номер кошелька Киви;
• сумму перевода;
• дату и время;
• адрес терминала и его номер.

Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.

Обращение в службу поддержки через форму на сайте

Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.

1. Зайдите в раздел «Помощь».
2. Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
3. Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
4. Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.

Важный момент! Ответ от технического отдела можно получить через долгое время. Поэтому, если деньги нужны срочно, не выбирайте этот метод, лучше сделайте звонок в службу поддержки.

Очень часто случаются ситуации, когда пополняешь счет через платежный терминал, а деньги не приходят. Что делать в этом случае?

Платежные терминалы, установленные в торговых центрах, супермаркетах имеют большую популярность среди населения. С их помощью можно пополнить счет мобильного оператора, интернет провайдера, кредитную карту, оплатить штрафы, игры и другие услуги.

Но бывают ситуации, когда терминал взял деньги, но на счет они не пришли. Пополняя счет через платежный I-box всегда сохраняйте чек, на нем указана информация о Вашем платеже, контактные данные обслуживающей организации. Без чека доказать то, что Вы пользовались услугами данной компании будет сложно.

Почему не прошел платеж?

Введены неверные данные (номер телефона, лицевого счета и т.д.)
- банк еще не перечислил средства
- сбой оборудования

Указаны неверные данные

Если Вы пополняли мобильный счет, домашний интернет, квартплату, но ошиблись хотя бы на одну цифру, Ваши деньги уйдут кому-то другому. В данном случае проверьте правильность ввода данных на чеке и, если они отличаются, обращайтесь в службу техподдержки компании-владельца терминала. Номер горячей линии обычно указывается на самом терминале и на чеке. При обращении в компанию возможна корректировка платежа.

Сроки зачисления средств

Внесенные средства поступают в банк в момент оплаты на терминале. Зачисление платежа осуществляется в течение нескольких часов, а бывает и до трех рабочих дней. В данном случае также нужно сохранить чек, с помощью которого можно проверить статус платежа.

Как проверить статус платежа

Если Вы вносите оплату через I-box, статус платежа можно проверить на сайте компании или обратившись на горячую линию. На чеке указан код транзакции, его нужно ввести на сайте и Вы узнаете прошел ли платеж.

Сбой работы терминала

Если во время проведения оплаты платежный терминал не выдал чек, завис или выключился, не волнуйтесь, операция будет выполнена. В противном случае обращайтесь на горячую линию.

Огромная сеть терминалов, отзывчивый интерфейс, широкий функционал – далеко не полный перечень причин, исходя из которых, многомиллионная аудитория сделала выбор в пользу Киви кошелька.

Однако даже в такой хорошо организованной системе иногда случаются сбои, и перед пользователями встает животрепещущий вопрос: куда подевались деньги, отправленные на Киви?

Что делать если не пришли средства на Qiwi кошелек?

Прежде чем предпринимать какие-либо шаги по поиску утерянного платежа вам нужно будет собрать как можно больше информации о несостоявшейся финансовой операции. Количество полезной информации о транзакции максимально ускорит процесс поиска денег.

Вариантов пополнения кошелька множество, поэтому остановимся подробнее на основных способах зачисления средств и возможных форс-мажорных обстоятельствах, связанных с их потерей.

Пополнение кошелька через терминал

Если вы положили деньги на счет через терминал, а они не пришли, тогда вам следует совершить несколько простых действий:

1. В меню терминала отыскать раздел «Информация» и переписать данные о владельце, номер устройства и телефон технической поддержки. Эти сведения пригодятся вам, если платеж не прошел из-за неисправности аппарата.
2. Всегда сохраняйте чеки до момента поступления средств на Киви кошелек. В случае необходимости, квитанция поможет вам во время поиска платежа.
3. Подождите некоторое время (от получаса до 2 часов), возможно, деньги придут на счет без дополнительных действий с вашей стороны.

Если поступления денег вы так и не дождались, немедленно приступайте к активному поиску пропавших средств. Для начала позвоните в техническую службу владельца терминала, возможно дело в неисправности оборудования и после его устранения платеж будет произведен автоматически.

Если же проблема кроется в неполадках платежного сервиса, тогда нужно начинать поиски именно там.

Поиск платежа в личном кабинете Qiwi

Для того чтобы найти платеж вам необходимо будет зайти в личный кабинет Qiwi с помощью компьютера, смартфона или терминала. После авторизации перейдите в раздел «Помощь» и кликните на ссылку «Проверка платежа». Далее, в открывшуюся форму, вводите данные с чека и ожидайте ответа системы.

При обнаружении платежа Qiwi Wallet сообщит вам о его наличии и состоянии на текущий момент. Как правило, система сообщает о том, что платеж принят и вам следует подождать зачисления денег на счет или же отозвать платеж . Если же транзакцию отыскать не удалось, тогда поиски следует продолжить, пользуясь другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви

Данный метод розыска платежа подходит тем, кто не сохранил чек или не смог разыскать транзакцию самостоятельно.

Для этого позвоните в службу поддержки и сообщите всю информацию, которая у вас есть:

• номер вашего кошелька;
• сумму платежа;
• дату и время платежа;
• адрес нахождения терминала и/или его номер;
• код операции с чека (если есть).

Затем дайте оператору время для поиска средств, которые не пришли на ваш Киви кошелек. В качестве утешения стоит отметить, что практически в 100% случаев, после звонка в службу поддержки, платежи находятся, и деньги благополучно поступают на счет.

Обращение в службу поддержки Qiwi Wallet через форму на сайте

Если вы, по какой-либо причине не хотите звонить в службу поддержки, тогда обратитесь к ним через специальную форму в личном кабинете:

1. Кликните раздел «Помощь» и перейдите по ссылке «Обращение в поддержку».
2. Последовательно выбирайте разделы для получения консультации и вводите всю имеющуюся у вас информацию в форму.
3. Указывайте свой электронный ящик и ждите ответа от службы поддержки.

Важно! Ответ может поступить спустя достаточно долгое время, поэтому не стоит использовать этот способ розыска платежа, если вам нужно найти деньги срочно. В этом случае, лучше всего обратиться в службу поддержки пользователей по телефону.

Пополнение кошелька через посредника

Если вы отправили деньги любым другим способом, но они так и не пришли на кошелек, тогда изначально свяжитесь со службой поддержки организации-посредника, осуществляющей платеж (банк, платежный сервис, системы денежных переводов).

Возможно, что финансовая операция еще не проведена, и техподдержка посредника решит вашу проблему, осуществив ее.

Но не исключайте тот факт, что проблемы могут возникнуть и с самим Киви кошельком. В таких ситуациях следует обращаться к представителям Qiwi Wallet любым из вышеперечисленных способов.