Не работает триколор ошибка 11. В качестве резюме
Триколор ТВ является одним из самых востребованных в России операторов, которому доверяют миллионы людей. Естественно, что в рамках работы могут возникать трудности и неполадки. Если во время просмотра Триколор ТВ у вас возникли какие-то ошибки, не стоит расстраиваться раньше времени, ведь теперь у вас под рукой есть мини-«шпаргалка», в которой освещены все корды ошибок, причины их появления, а также возможности устранения.
Ошибка 0
Если вы ее видите на экране, значит, у вас нет доступа к просмотру. Причин может быть несколько:
- Нет ключей активации.
- Произошел сбой программного обеспечения (далее по тексту ПО).
- Антенна «смотрит» не на спутник.
В первую очередь, чтобы исправить ситуацию, нужно попробовать следующие мероприятия:
- Проверьте, есть ли новое обновление на 33 канале. Если там вы увидите предложение обновления – согласитесь с ним и подождите четверть часа.
- Сбросьте приемник на исходные установки и вновь настройте каналы.
- Отключите кабель от питания, подождите 5-10 минут и вновь подключите его.
- Войдите в свой личный кабинет на официальном сайте tricolor.tv и обновите ключи активации. Также можно попросить своего дилера, чтобы он осуществил эту операцию.
- Оставьте ресивер включенным на любом из кодированных каналов, вплоть до появления «картинки»!
- Если на протяжении 8 (!) часов изображение так и не появится, стоит обращаться за помощью к дилеру.
Ошибка Триколор ТВ 2
Ошибка 2 также появляется нередко. Она также означает, что доступ к просмотру отсутствует, и причина здесь кроется в том, что ресивер не может считать smart-карту. Здесь рекомендуется изъять карточку и вставить ее заново правильно, после чего все должно заработать.
Ошибка Tricolor 3
Увидев на экране код ошибки №3, пользователь опять получает уведомление о том, что у него отсутствует доступ к просмотру. Как правило, это происходит из-за утери ключей раскодировки ресивером, и здесь есть сразу 3 варианта развития событий, чтобы вернуть изображение:
- Запросить повтор команд активации. Это можно сделать, если вы не знаете, как все происходит, через дилера.
- Просто оставьте приемник включенным на любом из кодированных каналов. Не переключайте его и не совершайте никаких иных манипуляций вплоть до того, как не появится изображение.
- На все это отводится порядка 8 часов. Если за этот период «картинка» не появилась, то ждать больше нет смысла, и следует незамедлительно отнести ваш приемник дилеру, чтобы тот осуществил проверку.
Ошибка Триколор 4
Нередко пользователи Триколор не так часто, но все-таки увидеть и код ошибки 4, что также показывает отсутствие доступа, вот только причина здесь кроется не в оборудовании, а в том, что конкретный телеканал больше не будет осуществлять вещание на этой частоте, и надо осуществить поиск через меню, нажав на «Поиск Триколор»! Также подобная ошибка может выскочить, если канал вовсе прекратил свое существование.
Ошибка 5
Ошибка 5 – одна из самых неприятных, так как означает, что смарт-карта не определяется приемником. Такое происходит, если пытаться вставить в ресивер карту от другого оператора телевидения (что, естественно, недопустимо) или просто сделать это не в соответствии с инструкцией. Методы устранения здесь вполне логичные и интуитивно понятные:
- Вставьте свою карту доступа корректно, ознакомившись с инструкцией.
- Убедитесь на 100% в том, что вы вставляете именно карту Триколор, которая совместима с приемником.
Ошибка Триколор ТВ 6
Не секрет, что Триколор ТВ – это современная система, где многое зависит от работоспособности ПО. Ошибка 6, появившаяся на экране, прямо сигнализирует о том, что доступ к просмотру отсутствует именно из-за устаревшего ПО вашего приемника. Впрочем, вы можете сами сделать все возможное для устранения, следуя дальнейшей инструкции (по сути, она будет аналогична варианту с ошибкой 0):
- Зайдите на 33 канал и проверьте, если там новое обновление. Предложили сделать это? Отлично, осталось только согласиться и подождать порядка 15 минут.
- Сбросьте приемник до изначальных заводских установок, как и в случае с ошибкой 0.
- Произведите поиск и настройку каналов, как это удобно именно вам.
- Можно выключить на несколько минут кабель из сети.
- Для того, чтобы все заработало, также требуется обновить ключи активации, что можно сделать из своего кабинета на официальном web-сайте или поставить такую задачу перед дилером.
- Остается только включить ресивер на любом из кодированных каналов и не выключать его до появления картинки до 8 часов. В противном случае помощь дилера остается единственным выходом из сложившейся ситуации.
Ошибка 7
Если во время просмотра вам «выбило» ошибку доступа 7, значит, вновь смарт-карта не определяется приемником, возможно, произошла путаница следующего характера:
- У вас «Триколор-Сибирь», но по каким-то причинам, настройка антенны осуществлена на «Триколор-Центр».
- Наоборот, у вас «Триколор-Центр», а антенна настроена на «Триколор-Сибирь».
- Вставлена не та карта.
Конечно, в первую очередь, стоит убедиться, как и в случае с ошибкой 5, что у вас в ресивер вставлена нужная карта именно Триколор ТВ, если все верно, то поверните антенну так, чтобы она «смотрела» на спутник, соответствующий именно вашей карте доступа.
Ошибка Триколор 8
Она практически аналогична по своим причинам с предыдущим пунктом, и, как правило, причина в «разнобое» антенны и варианта Триколора (Сибирь или Центр). Стандартно рекомендуется поступить следующим образом, чтобы вернуть доступ к просмотру:
- Отключите ресивер от питания (из розетки) на несколько минут.
- Не включая приемник, извлеките из него смарт-карту доступа и сразу же вставьте его обратно. Убедитесь, что вставили нужную карту и правильно.
- Включите ресивер.
- Если ошибка Триколор ТВ 8 будет повторяться снова, то обязательно обратитесь к дилеру, чтобы он помог решить проблему.
Ошибка 9
Ошибка 9 у пользователей может появляться в том случае, если ими не была пройдена регистрация по регламенту оператора или потерялись активационные ключи, что и привело к ограничению доступа к просмотру.
Исправьте ситуацию следующими путями:
Регистрация от А до Я
Вернемся к пункту №1. Если вам нужно зарегистрироваться, а обычно такая ошибка возникает на первых этапах подключения, так как абонентская регистрация – обязательное условие, то сделать это очень просто, главное, соблюдать обозначенную последовательность действий:
- Настройте свой ресивер на спутник и проверьте, что транслируется ИНФО канал под цифрой 0.
- Переключитесь на 1 HD канал.
- Вставьте в приемник абонентскую карту.
- Зарегистрируйтесь и оставьте на этом же канале включенным свой ресивер до тех пор, пока не появится изображение. На это уходит не более 8 часов.
Регистрация не предполагает каких-то особых навыков, достаточно обладать следующими данными:
- Точный номер модели приемника, его можно узнать на передней панели устройства.
- Индивидуальный код абонента и ID карты:
К слову эти параметры можно не только узнать, изучив карту, но и воспользовавшись пультом ДУ своего ресивера, если вам так будет удобнее.
Сама по себе регистрация проводится несколькими путями, чтобы каждый абонент выбрал оптимальное для себя решение:
Если по каким-то причинам была нарушена последовательность действий, либо оборудование было зарегистрировано абонентом еще до момента установки, то стоит предпринять следующее:
- Включите ресивер на 1 канал.
- Повторите активационную команду.
- Оставьте ресивер включенным на 1 же канале вплоть до того, как все заработает.
Ошибка Триколор TV 10
Если у вас высветилась ошибка №10 Триколор ТВ, то доступ к просмотру также ограничен в связи с тем, что абонент либо не оплатил услугу в соответствии с тарифами, либо потерялись ключи активации.
Как устранить проблему:
- Оплатите услуги оператора на тех условиях, которые были отражены в договоре.
- Проверьте актуальность своей подписки.
- Дождитесь появления изображения после того, как оставите приемник включенным на любом из закодированных каналов.
Ошибка 11
Ошибка 11, как и ошибки 0 и 3, означают ограничение доступа к просмотру телеканалов из-за утери ключей активации. Алгоритм действий пользователя будет следующим:
- Обновить ключи активации можно через Интернет в личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
- Обратитесь за помощью к своему дилеру, у кого было приобретено оборудование, чтобы он обновил активационные ключи.
- Оставьте ресивер включенным на любом из каналов, пока не появится картинка, как правило, на это требуется порядка 8 часов, не более.
- Если ситуация не исправилась, а все действия были совершены верно, отключите приемник и отнесите его для проверки дилеру.
Ошибка Триколор 12
Просмотр может быть ограничен в рамках ошибки 12. Этот случай нельзя назвать частым, но он имеет место быть, обозначая отсутствие привязки к региону. Это исправляется достаточно просто:
- Зайдите в меню приемника, перейдите в список приложений и запустите пункт «Мастер настройки».
- Выберите свой регион и сохраните изменения. Все должно заработать. При необходимости выключите и заново включите оборудование.
Ошибка 30
Самая печальная ошибка, безусловно, №30. Если она появилась на экране, значит налицо неисправность ресивера, который вышел из строя и не может справляться с трансляцией. Не стоит затягивать решение вопроса, сразу же отнесите оборудование в сервисный центр или напрямую к дилеру, чтобы провести диагностику и, в случае необходимости, ремонтные работы.
В качестве резюме
Несмотря на то, что научно-технический прогресс постоянно шагает вперед, оказание услуг по вещанию выходит на качественно новый уровень, все равно есть риск возникновения ошибок, как со стороны пользователя, так и со стороны оператора. Кто предупрежден, тот, как в старой пословице, вооружен, поэтому стоит иметь под рукой коды ошибок, чтобы понимать, что нужно сделать в конкретной ситуации. Это сэкономит массу вашего времени и нервных клеток.
Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему кодов ошибок, оповещающую абонентов о характере возникшей неисправности. Пользуюсь услугами, может возникнуть вопрос «Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере?». Коды ошибок начиная с «10» относятся к проблемам с пополнением лицевого счета, отсутствием оплаты услуг и невозможности получения личных данных пользователя. Ошибка может быть быстро продиагностирована и самостоятельно исправлена. Рассмотрим подробнее факторы, которые влияют возникновение неисправности и способы их устранения.
Триколор «ошибка 11» – хотя пакет оплачен
Когда вы включаете ресивер, устройство выполняет ряд команд, направленных на проверку наличия соединения со спутником и подписки на предоплаченный пакет каналов. Если вы уже пользовались устройством и использовали пакет каналов – он заложен в памяти устройства. Код ошибки «11» означает отсутствие доступа к каналам, хотя пакет оплачен, но это не всегда так.
Проблемы с программным обеспечением или неисправности оборудования могут повлиять на работу вашего ресивера.
Наличие доступа к каналам проверяется специальным кодом активации, который присылается с сервера Триколор ТВ. Ошибка «11», что означает отсутствие кода, может быть быстро продиагностирована и исправлена предлагаемым оператором спутникового телевидения способом. Для этого понадобится наличие доступа к личному кабинету оператора, где вы получите доступ к дополнительному функционалу.
Пройдите простой процесс регистрации, для которого понадобится узнать ID номер смарт-карты.
Это должна быть цифровая комбинация из 12 или 14 символов. Получив доступ, заполните личные данные – это необходимая процедура для начала работы с Триколор.
Теперь вы можете воспользоваться функционалом панели управления. Нажмите на пункт «Повтор команд активации» и подтвердите свои действия. Так вы инициируете процесс автоматического отсоединения и повторного подключения вашего ресивера с повторной выдачей кода активации. Обязательно выполните следующий порядок действий:
- Выключите ваш приемник на 2-3 минуты, отсоединив его от сети;
- Повторно включите ваш ресивер и перейдите на любой кодированный канал, который включен в оплаченный пакет услуг оператора;
- Ожидайте появления картинки. Данный процесс может занять несколько часов, так как была произведена повторная выдача специального кода.
Перейдем к решению проблемы: «Триколор ТВ: ошибка 11, как устранить проблему, если стандартные методы не помогли?». Для того, чтобы убедиться в проблеме именно вашего оборудования – необходимо попробовать подключить ваш пакет на втором ресивере. От результата выполнения данной операции будут зависеть ваши дальнейшие действия.
Триколор: «Ошибка 11» на втором ресивере
Если после подключения второго ресивера каналы начали стабильно транслироваться – проблема заключается в программном обеспечении или полной неработоспособности вашего устройства. Установите заново ваш ресивер и произведите сброс настроек до заводских. Это можно выполнить следующим образом:
- Откройте меню и перейдите в пункт «Настройки» или «Система», в зависимости от модели вашего устройства;
- Найдите меню «Сброс настроек» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
- Перезагрузите ресивер и произведите повторную настройку оборудования.
Если и этот способ не помог – вам потребуется официальная замена оборудования. Гарантийная поломка подразумевает бесплатную замену и настройку системы Триколор ТВ специалистом.
Подключив другой ресивер, вы все равно сталкиваетесь с возникновением ошибки с кодом 11? Причина может скрываться на стороне оператора. Попробуйте связаться с оператором и попробовать найти как исправить ошибку.
В 2017 году существует несколько решений, позволяющих быстро и бесплатно связаться с квалифицированной службой поддержки.
Самые популярные из способов:
- звонок на бесплатный номер службы поддержки по горячему номеру, указанному на официальном сайте;
- связь со специалистом в Skype;
- использование собственного текстового или голосового чата, доступ к которому можно получить в соответствующем разделе сайта Триколор ТВ;
- напишите тикет в личном кабинете или отправьте письма на электронную почту. Укажите точное название ошибки и проделанные вами действия, что поможет максимально быстро разрешить вашу проблему.
Триколор уже более 10 лет держит лидирующие позиции на рынке спутникового телевидения России, предлагая инновационные решения и приятные цены. Официальная база данных кодов ошибок предлагает пользователем произвести самостоятельную диагностику и исправление неисправности.
Компания Триколор ТВ предоставляет качественные услуги по предоставлению пользователям отличной картинки HD качества и возможности просмотра любых телеканалов. Разнообразие услуг позволяет вам выбрать подходящий вам пакет, с нужным количеством каналов и прочие возможности спутникового ТВ. Но, как и любая другая ТВ система, она иногда даёт сбои в работе. Например, известно о таком явлении, как Триколор ТВ ошибка 13.
Раннее, при появлении той или иной ошибки, пользователи видели сообщение с надписью ККД, но в последнее время сообщение изменилось и стала появляться надпись с определенным индексом ошибки. Что это значит и как понимать такое сообщение? В чём неполадка? Давайте рассмотрим суть проблемы на основе «Ошибки 13».
Что такое Триколор ТВ ошибка 13?
Если говорить дословно, то абонент видит на экране сообщение формата: «Нет доступа к просмотру, изображение появится не позднее, чем через 8 часов или просто - «ошибка 13». Как расценивать такое сообщение? На самом деле, ваш приёмник сообщает, что потерял актуальные ключи, которые он использует для получения доступа к тем или иным каналам. Эти ключи должны обновляться автоматически, но когда возникает такая ошибка, это значит не что иное как неполадки в работе самой системы Триколор ТВ.
Чтобы исправить проблему, ранее достаточно было зайти в личный кабинет и проверить соответствие ключей сегодняшней дате. Сейчас же система немного изменилась и теперь этого совсем не достаточно. Пользователю необходимо поймать ещё одну часть ключей, которые прописываются в отдельной части приемника, в связи с чем и возникает основная проблема.
Какие самые актуальные варианты решения проблемы на данный момент?
Конечно, лучше всего сразу связаться с представителями компании Триколор ТВ Ошибка 13 - достаточно произнести эти слова, чтобы специалисты поняли, с чем имеют дело. Работники компании должны сами устранить неисправность в короткие сроки.
Если же времени на это у вас нет или вы, по каким-то причинам, не можете вызвать специалистов, можете зайти в свой личный кабинет и попробовать самостоятельно перезапустить ключи. Для этого используйте специальную кнопку перезапуска. Если перезапуск ключей вам не помог, то всё же вам придется нести ресивер в сервисный центр компании и решать проблему на месте.
Как показывает опыт многих пользователей, ждать по 8 часов, основываясь на тексте сообщения, не имеет смысла, канал так и не запуститься, а это сообщение будет висеть постоянно. Поэтому не ждите, а сразу звоните по контактному номеру провайдера Триколор. Расскажите о проблеме и внимательно выполните указания оператора.