Как перейти на другого оператора с сохранением номера. Смена оператора с сохранением номера
На днях ко мне обратилась знакомая с вопросом по поводу услуги MNP. Она хотела перенести номер из СМАРТСа в «МегаФон». Пришла в офис последнего в «Мадагаскаре», но там отказались принять заявление, отправив за справкой об отсутствии задолженности перед СМАРТСом. Данное требование, разумеется, незаконно. Давайте еще раз разберемся с тем, что нужно делать абоненту, а за что отвечает оператор сотовой связи.
С 1 декабря 2013 года в России заработала услуга MNP. Она позволяет сменить оператора мобильной связи без смены номера телефона. Это очень удобно, если ваш номер известен большому числу людей и/или различным компаниям. К номеру также привязываются услуги SMS-информирования банков, социальных сетей, интернет-магазинов и т. п. Поэтому смена номера повлечет за собой массу неудобств.
Тем не менее, на сегодня в стране перенесено чуть больше 950 тысяч номеров (0,4% от общего числа активных sim-карт).
Базовые условия переноса:
1. Переносить можно только федеральный номер. Городской номер перенести невозможно.
2. Переносить номера можно только в пределах одного региона России.
3. Переносить номера можно не чаще одного раза в 60 дней.
Дополнительные условия:
1. У вас не должно быть долгов перед предыдущим оператором. Для этого вам достаточно проверить баланс, либо позвонить справочную (если на ваше имя зарегистрированы и другие номера). В любом случае, ваш будущий оператор проверит эту информацию самостоятельно. Номер обычно переносится через восемь дней, поэтому на вашем старом счету желательно оставить небольшую сумму.
2. Личные данные, которые вы укажете в заявлении, должны совпасть с теми данными, что фигурируют у прошлого оператора. Если ваш номер оформлен на другого человека, перенести номер вы сможете при его личном присутствии или при наличии нотариально заверенной доверенности.
Шаг 1: пишем заявление
Все что вам нужно, это прийти в офис будущего оператора и написать заявление. Лучше обращаться в собственные офисы и центры обслуживания, а не в компании-посредники. Кроме паспорта, никакие справки и документы не нужны. Не забудьте взять 100 рублей. Их положат на ваш счет телефона и спишут спустя несколько дней после переноса номера.
Шаг 2: выбираем тариф
После оформления заявления нужно выбрать тариф, на котором вы будете обслуживаться у нового оператора. Рекомендую выбрать его заранее, а не взять тот, что вам предложат. При этом вы получите сим-карту со временным номером.
Переходный период
Теперь у нас будет две сим-карты: старая и новая. И обе рабочие. До перехода необязательно пользоваться новой сим-картой, но если там подключены какие-нибудь услуги, с вас будут списываться деньги. Так я потерял 6 рублей за 8 дней из-за опции «Будь в курсе+» («Билайн»), которая подключается автоматически. Будьте бдительны.
Шаг 3: получаем SMS
До перехода вы получите несколько SMS от вашего будущего оператора. К примеру, от «Билайна» я получил пять SMS:
1. 28 ноября (1 день). Ваше заявление принято и ему присвоен номер. Он пригодится для общения со службой поддержки (если понадобится).
2. 28 ноября (1 день). Ваши данные успешно проверены.
3. 28 ноября (1 день). Задолженность перед предыдущим оператором отсутствует.
4. 2 декабря (5 день). Переход будет произведен в ночь с 5 на 6 декабря. По факту переход произошел только через два дня по неизвестным техническим причинам. Пришлось три раза звонить в службу поддержки.
5. 8 декабря (11 день). Поздравление с успешным переносом и предупреждение о том, что через три дня с номера спишут 100 рублей.
Шаг 4: меняем SIM-карты
После перехода ваша новая сим-карта с временным номером получит ваш прежний номер. Старая сим-карта при этом должна перестать работать. Некоторое время возможны перебои со связью.
Как вернуть деньги с прежнего оператора?
Автоматического способа не существует. Единственный вариант: лично прийти в офис вашего старого оператора и написать заявление на возврат денежных средств. Их должны перечислить на ваш банковский счет.
Что делать, если пришел отказ?
Все зависит от причины. Если она не указана, нужно обращаться в справочную службу вашего будущего оператора. Основные причины: отрицательный баланс, несовпадение данных, заблокированный номер и т. п. Если личные данные не совпадают, придется выяснять эту информацию у вашего текущего оператора. После устранения причины отказа придется заново писать заявление.
Как узнать, какому оператору принадлежит тот или иной номер?
Раньше по первым цифрам телефонного номера можно было узнать, к какому оператору он относится. Теперь, к примеру, при звонке на «мтсовский» номер, вы можете нарваться на звонок к другому оператору. Соответственно, вы потратите другую сумму денег. Никаких предупреждений не предусмотрено.
Команды для проверки принадлежности номера
Билайн: *444*9ххxxxxxxx#
МегаФон: *629*9ххxxxxxxx#
МТС: *916*9ххxxxxxxx#
Безлимитный 4G LTE интернет является неоспоримым и удобным помощником для бизнеса. Компания ОТК, федеральный оператор связи, гарантирует Вам доступ к всемирной паутине без каких-либо ограничений по количеству одновременных подключений, перечню используемого оборудования, ограничению скорости и целого списка других исключений, которые обычно пишутся мелким шрифтом в договоре.
Наши привлекательные тарифы действуют на широкой территории покрытия сети наших партнеров, а служба технической поддержки в режиме 24/7 всегда поможет Вам с настройкой оборудования и решении любых технических вопросов.
simбиоз - интернет с резервным каналом
ОТК является первым оператором связи, который реализовал схему объединения различных мобильные сети(в формате межоператорского стыка) для резервирования каналов доступа в интернет с единым сетевым пространством внешних IP-адресов.
Решение simбиоз подразумевает одновременную работу с двумя независимыми радиосетями ведущих мобильных операторов России с единым внешним статическим IP-адресом.
Аппаратный модуль может выбирать лучшую сеть по показателями доступности и скорости и автоматически переключаться между сетями. При этом статический IP-адрес клиента остается неизменным. Своим уникальным решением мы обеспечиваем наших клиентов гарантированным 4G LTE интернетом с безлимитными тарифными планами.
Защита от ddos-атак, не имеющая аналогов
Специалистами ОТК была разработана эксклюзивная интеллектуальная система защиты от ddos-атак на телефонные номера, в частности, на бесплатный номер 8 800.
Недоброжелатели звонят, дожидаются старта платной тарификации и сбрасывают соединение, нанося Вашему бизнесу прямые финансовые убытки. Вместе с этим Вы также можете потерять и заинтересованных клиентов, которые параллельно с атакующими звонят для оформления заказа.
Оператор связи ОТК может предложить уникальное решение – интерактивную защиту от ddos-атаки на номер 8 800. Система мониторинга контролирует входящий трафик и анализирует его в автоматическом режиме. Спросите у Вашего оператора, как он защищает бюджет своих абонентов, и сравните его с нашим сервисом.
IT-аутсорсинг и сервис сетевых инфраструктур
Бизнес сегодня напрямую зависит от современных телекоммуникационных технологий. В высококонкурентной среде для клиента играет первостепенную роль Ваша онлайн доступность.
Оператор связи ОТК предлагает услуги IT-аутсорсинга и обслуживания сетевой инфраструктуры компании любого масштаба. Наши квалифицированные специалисты решают целый комплекс работ по поддержанию работоспособности Ваших сервисов: web-сайт, IP-телефония в офисе, доступ сотрудников к служебным программам по локальной сети и интернету и многое другое.
За две неполные недели после вступления MNP-закона в силу, количество воспользовавшихся услугой абонентов исчислялось почти 9,1 тыс. чел., из которых окончательно завершить процесс перехода смогли менее 60-ти пользователей, по прогнозам аналитиков которого ажиотаж может начаться после 15 января 2014 года. Давайте разберемся как перейти к другому оператору с сохранением номера .
Мы подготовили небольшой FAQ (Frequently Asked Question) — ответы на ваши часто задаваемые вопросы.
Термины/определения:
MNP — Mobile Number Portability (переносимость номера мобильного абонента) – это возможность сохранения мобильного номера абонентом при смене оператора сотовой связи;
Оператор–донор – оператор от которого абонент уходит;
Оператор–реципиент – оператор к которому, абонент приходит;
БДПН — База Данных Переносимых Номеров;
Общие вопросы
1. Когда появиться возможность перехода к другому оператору со своим действующим номером?
По закону все операторы должны предоставить возможность перехода номеров с 01.12.2013
2. Как и где абонент может получить полную информацию об услуге смены оператора с сохранением номера?
Абонент может получить информацию в службе поддержки любого оператора, в офисах, у менеджеров по продажам.
3. Как перейти к другому оператору с сохранением номера?
— Абонент желающий сменить номер обращается к оператору реципиенту (к которому планируется перейти) и пишет заявление на перевод номера(ов).
— Оператор реципиент заключает с клиентом новый договор и выдает новую SIM- карту с временным номером.
— Оператор реципиент делает запрос на перенос номера оператору донору (старому оператору) через БДПН.
— Оператор – донор проверяет возможность перехода (полномочия заявителя, соответствие региона, отсутствие задолженности и т.д.), если все Ок, то расторгает договор с абонентом. После подтверждения от донора временный номер на новой SIM-карте меняется на перенесенный.
4. Нужно ли писать заявление об отключении номера действующему оператору?
Будет реализована процедура «одного окна», когда для смены оператора необходимо будет обращаться только оператору-реципиенту (к которому планируется перейти).
5. Услуга будет доступна для ЮЛ и для ФЛ, для предоплатных и постоплатных систем расчёта?
Услуга будет доступна как для физ. лиц, так и для юр. лиц и индивидуальных предпринимателей всех систем расчетов.
6. Сколько будет стоить переход к другому оператору и какая стоимость для перехода, если номер бронзовый/серебряный/золотой?
В соответствии с законом стоимость перехода может взимать оператор-реципиент (тот, кто принимает абонента). Стоимость перехода не может превышать 100 р. От статуса номера стоимость перехода не зависит.
7. Все ли операторы будут обязаны соблюдать этот закон? Имеются в виду локальные (Теле 2, Смартс и т.д). Можно ли будет перевести абонента от локального оператора?
Да все мобильные операторы России обязаны предоставить возможность абоненту принять/перевести номер к /от другого оператора.
8. Возможен ли переход между операторами разных регионов? (например, сменить Мегафон-Саратов на Билайн-Москва после переезда в другой регион)
Нет, номер можно переводить только в рамках одного субъекта федерации (область, край)
9. Сколько времени займет переход от одного оператора к другому, и не останется ли клиент без связи какое-то время?
В текущей версии закона максимальное время перевода номера для юр. лиц 30 дней. Перерыв в предоставлении услуг связи при переходе может составлять до 3 часов.
10. Может ли абонент отменить смену оператора до его утверждения?
Может, пока рассматривают заявление на перенос, абонент должен написать новое заявление об отмене переноса.
11. Сколько раз можно менять оператора связи?
Количество переходов законодательно не ограничено.
12. Есть ли ограничения на количество переходов за период?
В текущей версии закона частота переходов не ограничена.
13. Может ли оператор-донор отказать в переносе номера? По каким причинам?
Оператор может отказать в переносе номера в случае наличия задолженности по текущим договорам клиента.
Финансовые вопросы / Взаиморасчеты
14. Возможна ли смена оператора при наличии на счету задолженности?
15. Возможна ли смена оператора если задолженность имеется на других, зарегистрированных на абонента номерах\договорах?
Нет, Абонент должен погасить все задолженности перед оператором, чтобы получить возможность перевести номер.
16. Если на момент переноса номера его баланс положителен, переведутся ли денежные средства на новый счет?
В текущей версии закона «О связи» такая возможность не предусмотрена.
17. После перехода от одного оператора к другому, как будет проходить процесс зачисления средств через платежные терминалы?
По текущей принадлежности номера. Факт изменения принадлежности номера однозначно фиксируется и хранится в БДПН.
18. Задолженности по старому оператору будут копиться или аннулируются?
Абонент не сможет сменить оператора с сохранением номера, если у него есть задолженность.
19. Остаются ли обязательства у абонента перед предыдущим оператором (штрафные санкции, АП за сохранение номера и т.п.)?
Технические вопросы
20. Можно ли определять с какого оператора звонят, после смены номера?
Законодательно обязывают информировать звонящего абонента, при звонке на номер «перешедшего » абонента. Например, голосовой автоинформатор.
21. Возможен ли будет переход CDMA-оператора (Скайлинк) на GSM?
22. Будет ли активным абонентский номер, если на него уже оформлена заявка на перенос в сеть другого оператора?
В период рассмотрения заявки номер остается активным на старой SIM-карте.
Недавно реализованная процедура переноса мобильного номера от одного оператора к другому (MNP) пока находится на очень сыром уровне. Многие, воспользовавшись ей, наткнулись на ряд подводных камней. Поэтому постараемся ответить на некоторые вопросы, связанные с переходом от одного оператора сотовой связи к другому с сохранением своего привычного номера телефона:
Ваш тариф и набор услуг
Услуги, оставшиеся неиспользованными на момент переноса номера, вместе с ним не переносятся. То есть, если при переходе у вас осталось энное количество мобильного интернета из ранее приобретенного пакета, вы его потеряете. В принципе, это логично. Однако ряд абонентов уверен, что при переходе к другому оператору связи у них останется прежней тариф. Нет, вы сможете перенести исключительно свой номер телефона, все.
Средства на балансе
Деньги с вашего баланса перенесены к другому оператору не будут! Поэтому в случае наличия средств на счете, особенно приличных, следует вывести их заранее (до переноса) самостоятельно, например, перевести их на баланс другого номера текущего оператора.
Виртуальные средства и услуги
Иногда деньги на счете телефонного номера есть не совсем те деньги, что вы представляете. Порой, они (или часть их) являются «виртуальными» и не могут быть возвращены или выведены. Если очень напрячься, то можно найти соответствующие пункты в договоре с вашим оператором. Проще - такие средства можно лишь потратить на разговоры, отправку сообщений, интернет и прочие услуги связи. К ним относятся стартовый баланс, бонусные рубли, размер обязательной ежемесячной оплаты и т.п. Более того, переведенные деньги на другой номер тоже превращаются из реальных в «виртуальные».
Городские номера. Или былые «прямые московские»
В случае смены оператора с сохранением номера, если ваш номер - городской (495, 499), он не переносится вместе с федеральным дублем, а, просто говоря, «отваливается». Переносится лишь федеральный. Прямого вы лишитесь раз и навсегда. Больше вам на городской номер не дозвонятся, переадресация на него работать не будет и автоинформатор тоже. В принципе, для многих это скорее плюс - долгожданная возможность избавиться от жрущего деньги городского с сохранением федерального. Тариф-то после переноса будет новый - федеральный.
В принципе, это все. Стоит лишь еще иметь в виду, что пока далеко не все платежные системы принимают деньги на перенесенный по MNP номер. Разумеется, вы всегда можете пополнить баланс в кассе офиса нового оператора. Но не стоит этого бояться - ситуация меняется буквально со дня на день и системы оплаты обучаются под новую технологию.
Также процедура смены сотового оператора с сохранением номера требует некоторое время. Иногда «что-то идет не так» и абонент может остаться без связи на несколько дней и даже больше.
Повторюсь: система MNP пока новая и очень сырая. При желании и необходимости ей пользоваться можно и нужно, но осторожно!
Когда свой мобильный оператор по каким-то причинам не устраивает, а терять множество контактов не хочется, можно воспользоваться такой услугой, как переход на другого оператора с сохранением номера. Есть ли какие-нибудь особенности у этой процедуры или всё делается очень быстро и без особых усилий со стороны абонента? Попробуем понять.
Как всё происходит?
Начнём с прояснения нескольких моментов, касающихся того, как осуществляется переход на другого оператора с сохранением номера. Во-первых, введём такие понятия как оператор-донор (это тот, кто абоненту не нравится) и оператор-реципиент (новый оператор абонента). Для того чтобы сменить оператора, сначала нужно написать заявление в той компании, куда вы хотите перейти, что создаст основание для заключения нового договора для обслуживания вашей сим-карты. Далее оператор-реципиент через базу данных перенесённых номеров сообщает своему предшественнику о поступившей заявке на смену мобильной сети, и, если нет никаких обстоятельств, которые могли бы предотвратить переход на другого оператора с сохранением номера, донор прекращает обслуживание сим-карты, а номер новой карточки, которую абонент получил от реципиента, меняется на заявленный.
Сама процедура, как обещают, займёт не более тридцати дней (с учётом всех одобрений), максимальное же время, на которое абонент может остаться без связи, после того как от него отказался предыдущий оператор и «взялся» новый, - три часа. Если же по каким-то причинам от услуги «Переход на другого оператора с сохранением номера» решено отказаться, то до того, как оператор-реципиент одобрит заявку, можно написать заявление на отказ от перехода. Количество операций по смене оператора не ограничено, как и частота этих операций.
Причины задержек
Да, существуют определённые обстоятельства, в связи с которыми переход может затянуться. Во-первых, на лицевом счёте у оператора-донора не может быть задолженности - пока абонент не погасит её, старый оператор его не отпустит. Более того, если у вас несколько номеров у одного оператора, а отказаться вы хотите от одного, то расплатиться по долгам придётся по всем оставшимся. Положительный баланс на счету донора реципиенту не перенесётся. Проблем с оплатой через терминалы возникать не будет - база данных перенесённых номеров, которая уже упоминалась выше, зафиксирует принадлежность номера другому оператору.
Особенности переноса
Эта услуга доступна как для физических, так и юридических лиц - никакой разницы между абонентами операторы не делают. Более того, нет разницы, какой номер вы хотите переносить - элитный бронзовый/золотой/серебряный (с определённым количеством повторяющихся цифр) или вполне себе стандартный - заплатить за это придётся только сто рублей. Закон о переносе номеров касается абсолютно всех операторов, вне зависимости от того, являются ли они региональными или всеросийскими, но менять номер можно только в границах одной области или края.
Когда абонент оформил заявку на перенос номера, ещё какое-то время он будет находиться в ведомстве оператора-донора и только после всех проверок перейдёт к реципиенту. На каждом этапе процесса, то есть рассмотрении заявки, одобрении её, отказа одного оператора и принятии другого, абонент будет получать уведомления. Никаких особенностей в обслуживании «новичка» не предусмотрено - он будет подчиняться правилам оператора-реципиента, правда, первоначально будут некоторые ограничения - новый абонент сможет пользоваться только звонками, СМС-сообщениями и доступом в интернет, но вскоре ему откроется весь доступный функционал. Если же по каким-то причинам абонент решил расторгнуть договор с реципиентом, то его номер будет возвращён предыдущему оператору.
Следует отметить, что если абонент использует телефон, купленный в сети определённого оператора, то есть запрограммированный на работу с конкретной карточкой, существует вероятность того, что он откажется работать при переносе номера и в принципе не воспримет новую сим-карту.
"Мегафон"
Переход на другого оператора с сохранением номера "Мегафон" позволяет без проблем. Если вы хотите присоединиться к этой мобильной сети, вам первым делом нужно оставить заявку на эту операцию - здесь нет разницы, онлайн или же в офисе оператора.
При онлайн-заявке, после того как её рассмотрят, сотрудники «Мегафона» свяжутся с вами и доставят необходимые для заключения нового договора документы и новую сим-карту. На этом же этапе подбирается тарифный план внутри этой сети и снимается оплата в сто рублей за осуществление операции. При заполнении заявки в офисе плата за услугу взимается сразу же, как и осуществляется выдача новой карты с уже выбранным тарифным планом. Потом, в течение срока от недели до полугода, произойдёт сам перенос номера в сеть Мегафон, о чём вас дополнительно уведомят сообщением.
МТС
Не запрещает переход на другого оператора с сохранением номера МТС. Здесь, правда, есть свои особенности. Заявка заполняется только в офисе оператора, при себе нужно обязательно иметь паспорт, если номер зарегистрирован на вас, или доверенность от владельца номера - вы обязаны подтвердить, что у вас есть права на осуществление подобных действий.
Далее вы оплачиваете этот самый переход и выбираете новый тариф уже в сети МТС, на этом же этапе вы получаете временный номер, который потом, после всех одобрений, заменится на переносимый. Далее несколько дней мобильные операторы получают на урегулирование между собой всех формальностей по техническим вопросам, а за день до предполагаемого переноса МТС присылает вам сообщение с указанием точного времени окончания обслуживания вашей карточки у старого оператора - в это время вам нужно вставить в устройство симку реципиента.
"Билайн"
Переход на другого оператора с сохранением номера "Билайн" допускает так же легко, как и "Мегафон". Более того, сам процесс осуществления этой операции у них похож - всё та же заявка либо онлайн, либо в офисе, те же самые сроки и общий порядок оказания услуги. Курьер "Билайна" также может привезти новую карту и договор на её обслуживание по удобному вам адресу.
Но отдельным плюсом этой операции для новых абонентов сети "Билайн", которые решили всё же осуществить все необходимые манипуляции в офисе компании, является возможность записаться на конкретное время в режиме онлайн, а не сидеть в помещении, ожидая своей очереди.
"Теле2"
Переход на другого оператора с сохранением номера "Теле2" также приветствует. Да и вообще, любая компания будет рада новым абонентам.
Правила те же самые, что и для других мобильных операторов, единственным нюансом является то, что осуществиться перенос номера может только в официальных салонах компании - никакого онлайна или же операций у дилеров.
"Ростелеком"
И последняя мобильная компания, которую порадует переход на другого оператора с сохранением номера - "Ростелеком".
Вам нужно будет посетить центр продаж и обслуживания этой компании, где заключается договор на перенос номера и выдаётся карточка с Потом оператор даёт вам возможность рассчитаться со своими задолженностями и только после начинает саму операцию переноса. Только по факту перехода с вашего лицевого счёта будут списаны эти самые сто рублей, тогда же вы получите возможность выбрать новый тарифный план.