Часто задаваемые вопросы и известные проблемы, касающиеся Skype. Попробуйте общение с ботами, чтобы оценить их лично

По Скайпу сейчас набирают обороты: всё больше людей выбирают именно такой способ обращения к специалисту. Я тоже в основном принимаю через Скайп и хочу немного рассказать об особенностях процесса. Вокруг этой темы много вопросов: а оно работает? Сильно ли отличается от терапии "вживую"? Какие особенности? Что выбрать? Многие клиенты начинают своё обращение с вопросов о формате Скайп-консультаций, поэтому назрела необходимость ответить сразу на самые часто задаваемые вопросы. Когда я говорю "Скайп", то имею в виду любой онлайн формат, предполагающий связь с видео и звуком, это может быть и другая программа. Давайте разбираться.

~ Будет ли терапия по Скайпу эффективной? ~

Мой опыт и опыт многих коллег показывает - да, терапия по Скайпу эффективна, иначе этот способ не становился бы всё более популярным как среди психологов, так и среди клиентов. Главное звено, основной элемент, который определяет, будет ли работать терапия - это установление доверительного эмоционального контакта между психологом и клиентом. Контакт есть - будет терапия, контакта нет - терапии скорее всего не будет. Не так важно, очный ли это контакт или опосредованный, через экран. Тут работает немного другая "химия", которая возникает или не возникает вне зависимости от способа связи.

~ Но ведь в Скайпе теряется что-то живое и теплое...? ~

Скайп скайпу рознь. Качественная видеосвязь дает достаточно визуальной и звуковой информации, чтобы обеспечить эффект присутствия. Мы хорошо видим и слышим друг друга, можем различать выражение лица, изменения в настроении и голосе, смену позы, жестикуляцию, язык тела - вся эта вербальная и невербальная информация доходит до нас в любом случае. Кого-то смущает эффект "говорящей головы" - тогда можно просто договориться и сесть подальше от камеры, чтобы была видна не только верхняя часть тела, а человек целиком. Конечно, это не полностью дублирует ситуацию, когда собеседники сидят в одной комнате, и всё же - живой, теплый контакт прекрасно возникает и в онлайн формате.

~ В каких случаях выбрать Скайп? ~

Формат Скайпа может быть особенно актуален в случаях, если:
- вы живете в месте, где нет нужных вам специалистов
- вы хотите обратиться к конкретному психологу, к которому нет возможности прийти очно
- у вас нет времени на дорогу или обстоятельства не позволяют отлучаться из дома
- вам комфортно и безопасно общаться, находясь в привычных условиях. Иногда дистанция, возникающая в онлайн формате, позволяет больше расслабиться и решиться на консультацию
- часто терапия начинается очно, а потом клиент или психолог переезжают, и Скайп становится прекрасным вариантом для продолжения работы

~ Ладно, почти убедили. А недостатки у Скайпа есть? ~

Есть, и про них тоже важно сказать. Основная сложность при работе в Скайпе - это зависимость от качества связи и других технических моментов. Если интернет хороший, то никаких проблем, но иногда у провайдеров бывают неполадки со скоростью, и тут совершенно ничего нельзя поделать. Надо учитывать эти особенности и на каждую сложность приготовить "противоядие": например, в качестве страховки иметь возможность выйти в сеть через другого оператора. Если временами подвисает компьютер или начинают загружаться обновления, то можно включать компьютер минут за 10 до консультации, чтобы успеть с этим разобраться.

Кому-то очень важно физически приходить в кабинет к психологу, менять обстановку, садиться на диван и работать в таких условиях. Таким людям Скайп может не подойти. Физический приход в кабинет дает возможность переключиться с обыденного, привычного формата на работу с психологом: можно поразмышлять в дороге о том, что хотите озвучить сегодня, по дороге обратно иметь время и возможность переварить произошедшее. Это создает некую "буферную зону", переходное пространство из повседневной жизни в терапию и обратно. Хорошая новость: в случае со Скайпом эту "буферную зону" можно создать самому. Например, за 15 минут до сессии остаться в одиночестве, выключить все соцсети, вспомнить предыдущую встречу с психологом и почувствовать, что было бы актуально озвучить в этот раз. Те же самые 10-15 минут выделять себе после сессии, чтобы уложить всё внутри и не бросаться сразу в домашние дела, работу или общение. Создавать эти буферные зоны - хороший способ позаботиться о себе и своем внутреннем мире, а формат Скайпа прямо подталкивает к этому.

~ Работа по Скайпу стоит дешевле, чем очная? ~

Здесь всё зависит от ситуации и конкретного специалиста. Чаще всего, спрашивая о разнице в цене, люди имеют в виду, что в случае со Скайпом психолог не платит за аренду кабинета и потому может назначать цену ниже. Чаще всего это не так: многие психологи, выходя в Скайп, сидят в том же самом рабочем кабинете, и по сути такая сессия мало чем отличается от очной. Консультация длится одинаковое время в обоих форматах, специалист работает с вами в Скайпе точно так же, как работал бы очно. Поэтому часто разницы в цене нет. Но, опять же, ориентируйтесь на специалиста и ваши с ним договоренности.

~ Что нужно для консультации с психологом по Скайпу? ~

Кроме технических штук вроде интернет связи, микрофона, камеры и (опционально) наушников, есть одно необходимое условие: спокойная и уединенная обстановка. Чаще всего клиенты выходят в Скайп из дома или офиса, то есть в соседних комнатах есть люди. Очень важно предупредить всех, чтобы вас не беспокоили в течение времени консультации, чтобы никто не стучался и не заходил к вам (заприте дверь, чтобы чувствовать себя спокойней), поставить телефон на беззвучный режим и т.д. Задача - создать безопасную обстановку, в которой можно не думать о других людях и сосредоточиться на своих чувствах и переживаниях.

ВАЖНО! Если у вас дома (в офисе или где-то ещё, откуда вы выходите в Скайп), нет безопасного и уединенного пространства, к вам могут зайти в комнату, помешать, прервать разговор и тд, то лучше выбрать очный формат.

Предназначена для помощи пользователям в разрешении всевозможных проблем, с которыми они не могут справиться самостоятельно. Неполадки бывают связаны с работоспособностью самой программы или ее компонентов, с доступом к учетной записи, изменениям ее данных или полным удалением, а также с пополнением счета в приложение.

Обращение в техническую поддержку полностью бесплатно. Но общаться с ней можно либо посредством обмена электронных писем, либо в онлайн-чате. Отсутствует возможность вызовов. Русская техподдержка работает исключительно в будние с девяти утра до шести вечера по МСК. Поэтому не стоит ждать от нее ответа в ночное время.

Перейти на страницу обращения можно непосредственно из программы, выбрав пункт «Помощь – Служба поддержки», либо по прямой ссылке . Сотрудники Майрософт готовы помочь только в случае возникновения нетипичных проблем, для которых не изложено общедоступного решения. Поэтому не стоит обращаться в техподдержку по любому вопросу, для начала стоит попытаться найти решение для неполадки самостоятельно.

Очень много полезной информации можно найти на странице сообщества или вопросов и ответов. Там рассмотрено большинство типовых проблем, для которых имеется доступное для рядового пользователя решение.

Если у вас возникли проблемы со входом в учетную запись (необходимость восстановления пароля, взлом, возникновение сбоев и так далее), то переходите на страницу дополнительной помощи для пользователей Скайпа .

Если же проблема иного характера, то переходите на страницу . Там будет форма для заполнения, в которой необходимо указать все требуемые данные для вашей сложности. Дальше вас перенаправят либо на решение проблемы, либо уже отправят запрос в службу обслуживания клиентов, откуда через некоторое время придет ответ.

Стоит понимать, что у Skype техподдержки бывают периоды повышенной загрузки. В таких обстоятельствах сотрудники не смогут предоставить решения для вашей проблемы незамедлительно. Придется подождать некоторое время, но чаще всего, с этим не затягивают. Уведомление придет либо на электронный ящик, либо на сам сайт.