Претензия к МТС: правильно оформляем чтобы получить компенсацию

Идеальные отношения (хотя идеала, конечно же, не бывает) провайдера и абонента должны строиться по очень простой схеме: абонент раз в месяц платит за интернет и на этом все отношения заканчиваются. По этому поводу даже есть шутка: идеален тот провайдер, название которого не помнишь. Она кратко, но ёмко описывает весь процесс предоставления услуг — всё должно просто работать. Если же клиент вместо разового ежемесячного платежа постоянно вспоминает название фирмы, значит где-то что-то пошло не так.

Несомненно, ситуации могут быть разными и от воли самого оператора не сильно-то и зависеть. Например, не очень трезвые экскаваторщики могут порвать кабель, а разные асоциальные личности порезать оптический кабель в поисках несуществующей меди. Хотя в 2014 году даже асоциальные личности должны повысить свой интеллектуальный уровень и понять, что меди нет и больше не будет. Помимо этого, возможны различные с управляющими компаниями, администрациями и многими другими подобными конторами, которых, кажется, хлебом не корми – дай лишить пользователя его любимых «Одноклассников». В общем, возможны ситуации, когда несчастный поставщик доступа в интернет действительно не виноват. Однако, в некоторых случаях виноват именно провайдер. Степень его вины может быть различной. Неправильно обжатые коннекторы – это одно, а вот постоянные разрывы соединения – совсем другое. В первом случае достаточно оставить заявку и в течение пары дней всё будет исправлено, а вот во втором придётся разбираться, и возможно, потратить не мало нервов. Хорошо жителям больших городов – там фирм много, они конкурируют между собой и стараются держать планку. Не нравится одни – звоним и в тот же день или на следующий мы уже подключены к другому. А если другого нет или у него гораздо хуже условия? Хотелось бы отключиться, да невозможно. Вот и приходится жевать кактус. О том, как сделать кактус сладким и не колючим, мы и поговорим.

Главная цель

Начиная бороться с нерадивой фирмой, нужно не забывать, что наша цель не кровавая вендетта и не разорение фирмы с самоубийством директора, а всего лишь нормализация доступа в интернет. Следовательно, жалобы должны быть направлены в первую очередь не на причинение каких-то неприятностей, а на создание не иллюзорной возможности их возникновения. Например, часто достаточно сказать, что вы будете жаловаться в соответствующие инстанции (главное, говорить это уверенно и со знанием дела) и проблема будет решена. Вовсе не обязательно туда действительно жаловаться.

Одновременно с этим нужно понимать, что чем активней вы себя ведёте, тем выше вероятность решения проблемы. Если пожаловаться один раз и забыть, то о проблеме тоже могут забыть. Если же «долбить» постоянно, постепенно повышая интенсивность, можно добиться серьёзных результатов. Всё дело в том, что действительно настойчивых людей крайне мало, поэтому проще выполнить то, чего такой человек хочет «лишь бы отстал».

Ну и забываем, что даже пылая праведным гневом, следует оставаться человеком и вести себя вежливо. Хамов не любят нигде, и даже если абонент прав, ему найдут, чем ответить даже в рамках закона.

Запасаемся законами и учимся отстаивать свою позицию

Одна из второстепенных (две главные известны всем) бед России – это очень низкая правовая культура. Почти все признают, что знание законов в современной жизни необходимо, но на деле мало кто их знает. И очень зря – человек, не знающий законов, выступает просителем. Человек, знающий и умеющий пользоваться законом выступает в совершенно другом качестве. Он уже не просит, он требует и его не удастся «отшить», ссылаясь на личное мнение.

Частенько при различных конфликтных ситуациях можно услышать от менеджеров и других работников компании ссылки на приказы, инструкции и прочие как бы документы. Уверенность и безапеляционность заявлений заставляют отступить абонента, ведь он не знает, как оно должно быть на самом деле. Видимо, менеджер прав, ведь он этим делом занимается… На самом деле, менеджер очень часто не прав, причём кругом и везде.

При любых «разборках» нужно чётко понимать: никакие внутренние инструкции, приказы и рекомендации не регулируют то, что регулируется законом. Если инструкция в чём-то противоречит закону, значит, инструкция не имеет никакой силы и ссылки на неё не состоятельны. Кроме того, сами законы имеют свою иерархию и если закон более низкого уровня противоречит закону более высокого уровня, такой закон ничтожен. Когда техподдержка или другие ответственные лица будет ссылаться на различные «процедуры», следует сказать, что «процедура может быть какой угодной, но деятельность в первую очередь регулируется законами, и только там, где она не регулируется, возможны какие-то процедуры. Поэтому назовите-ка закон, на основе которого разработана процедура». В большинстве случаев этого достаточно, чтобы ответственный человек понял, что просто так не отделаться, ведь законов не знают почти все «ответственные» люди, как не парадоксально это звучит. Бывают ситуации, когда ответственные люди таки знают название закона и ссылаются на него. Ничего страшного, следует ответить, что законы большие и написано там всякого, поэтому лучше бы привести конкретную статью и параграф. На этот вопрос ответ могут дать только те, кто совсем в теме.

Конечно, незнание законов противоположной стороной не значит, что вы сможете чего-то добиться. Для того, чтобы быть уверенным в результате, нужно самому всё хорошо знать. Ну если не всё, то хотя бы основное.

Основных документов, регламентирующих оказания услуг доступа в интернет, два: Федеральный Закон «О связи» и Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи «. В них расписаны основные понятия отрасли и правила предоставления услуг. К сожалению, ни один, ни второй не даёт ответов на некоторые вопросы, например, о параметрах услуг. Для этого предназначен приказ №113 от 27.09.2007 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования», но он относится к внутренней сети и во многом устарел. Впрочем, так как ничего новее нет, придётся пользоваться тем, что есть. Прочитать эти документы можно на сайте КонсультантПлюс . Два из них доступны в онлайне с 20:00 до 24:00 и по выходным, но их можно бесплатно получить на электронную почту в течение 20 минут.

Также нам понадобятся контакты различных надзирающих служб, но их мы приведём адресно при рассмотрении типов жалоб. Сами жалобы пишутся в произвольной форме, важно лишь указать все обстоятельства произошедшего. В данный момент все ведомства имеют сайт в интернете с обязательной страницей обращений. Некоторые из них общие для всей страны, а некоторые имеют региональные версии. Любое обращение на общем сайте перенаправят в региональное отделение.

Бардак с проводами

Далеко не все провайдеры пользуются нашими , поэтому в подъездах частенько можно увидеть торчащие во все стороны кабеля. Тут и интернет, и телевидении с телефоном и даже домофоны. Наблюдать за этим всем не слишком приятно, да и путаница частенько создаёт препятствия для каких-то работ.

Возможны два варианты борьбы с этим «безобразием». Первый подразумевает полную переделку сетей в доме: прокладку слаботочных стояков, кабель-каналов, установку распределительных коробок и так далее. Это довольно затратное занятие, требующее пары недель работ. Добиться их будет непросто, так как потребуется согласие либо жильцов, либо управляющей компании/ТСЖ (о том, как это делается, можно прочитать ). Если мы твёрдо решили идти именно таким путём, жаловаться самому провайдеру бесполезно – даже если кто-то согласится, провода других никуда не денутся. Выходить придётся на уровень УК и ТСЖ. Несомненно, с ТСЖ будет проще, так как оно заинтересовано в наведении порядка. А вот управляющая компания, особенно большая, проблемами отдельных домов не очень-то озабочена. Поэтому, если результата не предвидится, следует жаловаться дальше. Привлечь Роскомнадзор (связное надзорное ведомство) вряд ли получится, это не их компетенция. Обращаться следует в две другие инстанции Госадмтехнадзор и Администрацию населённого пункта. Первая занимается повседневными вопросами несоответствия окружающей среды нормативам: обрезки деревьев, строительными работами, коммуникациями, незаконно установленными павильонами и прочими подобными вещами. Вторая занимается вообще всем, но подобные случаи в её компетенции, так как именно Администрация призвана контролировать работу УК и ТСЖ. Пожаловаться также можно и в Государственный пожарный надзор МЧС, обосновав жалобу опасностью возгорания от близко расположенных проводов.

Второй вариант более мягок. Если нам хочется навести порядок только у себя на лестничной клетке, можно обращаться напрямую к провайдерам. Требовать с них кабель-канал будет не правильно, так как подключили нас бесплатно, лучше купить самому. При достаточной настойчивости и намёке на жалобы по первому варианту, практически любой согласится. Учитывая небольшой объём работ, времени на наведения порядка требуется не больше пары часов.

Шумящее оборудование

Вообще, проблемы шумящего оборудования у провайдеров практически никогда не было. Наиболее шумные устройства располагаются в технических помещениях (чердаках, подвалах, техэтажах), да и то, шумят только очень большие узлы. Современные домовые коммутаторы либо крайне малошумны, либо имеют пассивное охлаждение. Если же от них исходит большой шум, скорее всего, у них не исправна система вентиляции.

Жаловаться на повышенный уровень шума следует в знаменитый Роспотребнадзор . В течении нескольких дней будут проведены соответствующие замеры и если они покажут превышение допустимых норм, провайдеры будет вынужден их устранить. Обращение можно послать в электронном виде:

Радиоэлектронные средства (РЭС)

Страшилки о дико излучающих ящиках, проводах и патч-панелях очень распространены, но имеют крайне отдалённое отношение к реальной ситуации. Надо понимать, что большая часть оборудования не излучает вовсе. Телекоммуникационные ящики, оптические и медные кабели, розетки – всё это пассивная часть сети, которая в принципе не может создавать электромагнитного излучения. Поэтому сказки о «невыносимо» высоком уровне излучения от кросса можно смело пропускать. Излучают лишь активное оборудование, да и то, далеко не всё. Например, спутниковая тарелка или трёхметровые антенны телевизионного поста, являются приёмными, и тоже ничего не излучают. Они лишь принимают сигнал, который присутствует и без них. Точно также не излучают коммутаторы, проводные роутеры и прочее подобное оборудование.

Так что же, всё прекрасно и бояться не следует? Нет, опасаться всё же стоит, главное понимать, чего именно. Во всём множестве провайдерского оборудования можно выделить следующее: домашние роутеры Wi-Fi, базовые станции радиоступа/абонентские станции радиодоступа, базовые станции сотовой связи. Именно эти устройства действительно излучают и теоретически, способны повлиять на здоровье. Конечно, жаловаться на роутер Wi-Fi, установленный дома, глупо, поэтому мы рассмотрим лишь базовые станции операторов.

Каждая из них имеет несколько параметров, описывающую работу. Среди интересующих нас мощность излучения, диаграмма направленности и направление излучения. Все эти параметры нормируются и, в теории, не должны превышать определённых норм. Для этого каждое радиоэлектронное средство подвергается сертификации в уже знакомом нам Роспотребнадзоре:

Следует отметить, что всё популярное оборудование имеет такой сертификат, так что предоставить его может любой провайдер. А вот место установки проконтролировать может только абонент. Если в окна «светит» сектор базовой станции, или он стоит вообще над головой, следует действовать.

Бороться с нелегально установленным РЭС можно двумя путями: через Роскомнадзор и . Вариант борьбы через Роспотребнадзор аналогичен борьбе с излишним шумом: посылаем сообщение в федеральную службу с просьбой замерить параметры излучения. Если они превосходят допустимые, провайдер будет вынужден их изменить.

Путь через Роскомнадзор более изощрён, но и более действенен. Чтобы пойти по этом пути, следует в общих чертах понимать, как должна происходить работа провайдера беспроводного доступа. В соответствии с текущим законодательством просто так, по желанию, установить РЭС нельзя. Установке предшествует достаточно серьёзная работа. Оказание услуг связи возможно только после того, как:

• Получена лицензия с использованием РЭС
• Выделены частоты ГКРЧ (Государственная комиссия по радиочастотам)
• Получено разрешение на частоты
• РЭС зарегистрировано
• Сеть сдана в эксплуатацию

В отдельных случаях можно избежать некоторых этапов (например, существуют общие решения ГКРЧ, не требующие отдельного выделения частот), но всех избежать невозможно. Исходя из этого и следует составлять текст жалобы. В ней ни в коем случае нельзя писать об опасности излучения – такую жалобу завернут, ибо это прерогатива Роспотребнадзора. Следует спросить, законно ли установлена конкретная РЭС: зарегистрирована ли она и сдана в эксплуатацию. Жалобу рассмотрят и в случае, если РЭС установлена незаконно, примут меры. Если провайдер известен, вынесут предупреждение, наложат штраф и предписание исправить ситуацию. Скорее всего, РЭС придётся демонтировать, так как большая часть их действует нелегально и легализоваться не собирается. Если провайдер не известен, дело передадут в МВД для розыска владельца. При повторном нарушении дело может дойти до приостановки действия лицензии или вообще до её аннулирования.

Это крайне действенный способ борьбы, так как штрафы за подобное нарушение для провайдера весьма велики: от 30 до 40 тысяч рублей. Возможно, для сотовых компаний это не так уж и много,

но для региональных, а тем более, районного уровня, чувствительно.

Низкая скорость интернета и высокий пинг

Проблемы со скоростью у многих провайдеров давно решены, так как давать меньше, чем обещано, не выгодно. Сэкономленная пропускная способность просто не окупает потерю недовольного абонента. Увы, не всегда можно сменить плохого провайдера. В этом случае приходится вступать в борьбу за качество. Однако, прежде чем писать письма, следует проверить свой компьютер и оборудование. Большинство проблем с низкой скоростью возникают из-за неправильных действий самого абонента. Например, измерение скорости во время работы торрентов, закачки файлов или при неправильных настройках Speedtest’a. Или при использовании низкоскоростного роутера Wi-Fi. Измерение следует проводить только при подключенном напрямую кабеле и только при помощи популярной торрент-раздачи. Все другие методы ясной картины могут не показать.

Если мы твёрдо уверены, что с нашей стороны всё в порядке, можно переходить к следующим шагам. Жаловаться на низкие параметры доступа следует в Роскомнадзор. На днях была методика проверки и показатели качества. Только вот заложенные в ней нормы отстали от жизни лет этак на 10. Например, минимальная скорость в проводных сетях должна составлять не менее 256 Кбит/с, пинг – не более 1 секунды, а потеря пакетов не более 10 -3 . Для беспроводной сети IMT (от 3G и выше) минимальная скорость установлена на уровне 128 Кбит/с. Пока не очень понятно, как с этим будет согласовываться понижение скорости до 64 или 32 Кбит/с после исчерпания лимита трафика. Конечно, такие смехотворные цифры, бывшие актуальными очень давно, защитить не могут. Средние скорости доступа гораздо выше, чем озвученные пределы. Не получится уцепиться и за сами тарифы: провайдеры предусмотрительно указывают везде не фактическую, а максимальную скорость приставкой «до». Плюс оговаривают, что скорость во внешней сети не гарантированна:

Суммируя всё вышесказанное, понимаем, что способа борьбы с низкой скоростью не существует. Всё, что нам должны – это скорость в 256 Кбит/с и избавиться от этого можно только сменой провайдера.

Долгий ремонт и возврат денег

Ничего идеального не бывает и всё порой ломается. Не исключение и оборудование провайдера. Интернет обычно имеет свойство пропадать в самый неподходящий момент, поэтому хочется, чтобы его починили как можно скорее. О необходимости устранение неисправностей упоминается в правилах оказания услуг:

Конкретные сроки определяются договором. Обычно это три дня, но некоторые провайдеры закладываю и неделю, а то и две. До истечения этого времени жаловаться абонент не имеет права (вернее, имеет, но жалобы не возымеют действия). Зато у него есть право потребовать возврата средств за всё время отсутствия услуг связи:

В случае нарушения сроков и отказа платить деньги, придётся обращаться в суд. Роскомнадзор выполнением договорных обязательств не занимается:

Обращение в суд требует чего-то большего, чем просто слова. Поэтому все заявления на перерасчёт требуется делать письменно в двух экземплярах, на одном из которых ставить печать организации с подписью принявшего документы. Если заявления или документы отсылаются почтой, то это должно быть обязательно заказное письмо с описью вложения . Заказное письмо позволит подтвердить своё получение, а опись подтвердит содержание письма. В описи следует изложить краткую версию заявления. Как пример, опись может быть такой: «Заявление провайдеру «Телеком» на возврат денежных средств в период с 11.04.14 по 17.04.14 из-за отсутствия доступа в сеть Интернет».

Если ничего не помогает

Может так оказаться, что все перечисленные способы выше не помогают. Например, у провайдера физически нет возможности предоставить качественный интернет. Тут уж хоть обжалуйся – ничего не поменяется. Придётся как-то выходить из ситуации. Перво-наперво, нужно попытаться получить индивидуальные условия обслуживания. Например, провести оптическую линию от узла провайдера до дома или квартиры, если нестабилен именно канал «абонент-узел». В случае радиодоступа это реально может помочь. Если провести кабель невозможно, следует задуматься о внешней антенне. С её помощью сигнал станет устойчивее.

В самом крайнем случае можно задуматься об альтернативе в виде мобильного интернета. Скорость сильно снизится, платить придётся больше, но это хотя бы какой-то выход из ситуации.

К счастью, случае некачественного оказания услуг с каждым годом всё меньше. Для выживания в конкурентной борьбе провайдерам приходится повышать качество и вступать в битву для абонента. Пройдёт несколько лет и о проблемах скорости, лимитов трафика и невозможности подключиться в малых городах можно будет забыть.

Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями [email protected]

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

• Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
• Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803
• Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
• Баланс с телефона *105#

Претензия в Ростелеком Образец №1

Претензия в Ростелеком Образец №2

Входящие термины поиска:

• претензия в ростелеком образец (37)
• претензия ростелеком образец (36)
• претензия в ростелеком (29)
• образец претензии в ростелеком (19)
• претензия ростелеком (13)
• нотариальное заявление о том что не состоит в браке (12)
• претензионное письмо на предоставление услуги ненадлежащего качества клиента на ростелеком (2)
• как написать претензию к ростелекому (1)
• как написать претензии в ростелеком (1)
• бланк ростелеком (1)

Ростелеком обладает монополистическими преимуществами в сфере телекоммуникаций в России. Длительная работа на рынке и отсутствие достойной конкуренции привели к существенному снижению качества предлагаемых услуг. Сегодня у каждого второго пользователя возникают регулярные неполадки с предлагаемыми компанией услугами. Поэтому у абонентов все чаще возникает вопрос: как пожаловаться на Ростелеком?

Основания для составления жалобы:

1. качество связи – регулярные обрывы на линии, отсутствие сигнала сети;
2. ухудшение работы технической поддержки – отказ или чрезмерно длительное устранение неполадок, настройка аппаратуры, внеплановые работы;
3. завышение цен – разная ценовая политика организации для жителей города и сел, нарушением норм антимонопольного законодательства;
4. повышением тарифов без основания.

Большая часть проблем решается с помощью анонимного письма на сайт компании. Для этого пользователю необходимо перейти на официальный ресурс и заполнить стандартную форму, указав ряд претензий и недовольств. На странице Ростелекома Вы можете посмотреть, когда следует ждать ответ на письмо. В случае игнорирования поступившей жалобы необходимо обращаться в другие службы, а факт отсутствия ответа со стороны Ростелеком только подтвердит безответственность компании.

Как написать жалобу на Ростелеком – особенности составления претензии

Написать жалобу Ростелеком самостоятельно – достаточно сложная процедура, так как пользователю необходимо ознакомиться с нормами гражданского права. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется просмотреть образцы заполнения и предоставить прилагающиеся документы, чтобы решение было оформлено в Вашу пользу.

Жалоба на Ростелеком не имеет строгого образца, так как составляется по разным причинам с различными требованиями от провайдера. Документ от пользователя должен иметь грамотную с юридической точки зрения структуру и соответствовать правилам деловой переписки. Нельзя использовать ненормативную лексику, сокращения и аббревиатуру.

Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать:

• название органа, куда Вы адресуете документ;
• индивидуальные данные абонента и контактный номер;
• изложить суть недовольства и обосновать свою правоту фактами;
• указать ссылку на актуальные законы и правовые акты, свидетельствующие в Вашу пользу;
• Ваши требования к организации;
• дата и подпись.

Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить. Жалобу можно подавать следующими путями:

• личное посещение инстанции;
• электронное письмо;
• почтовая доставка.

Второй способ подачи Ростелеком жалобы является наиболее удобным, так как все государственные организации располагают электронными ресурсами средствами обратной связи. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, после чего пользователь получает оповещение о решении.

Жалобы на Ростелеком – куда следует обращаться?

Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны. Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера.

Жалобу необходимо подавать в письменной форме, при этом следует указать информацию о пакете услуг пользователя от Ростелеком и контактные данные. Распишите проблему максимально подробно, опираясь на законодательную базу и обязанности компании по договору.

В случае грубых нарушений прав пользователя необходимо обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он имеет право получать качественное обслуживание взамен, что защищено статьями 4 и 18. Опираясь на это, Ростелеком обязан предоставлять заявленные в договоре услуги и устранять неполадки в случае их возникновения. Последней инстанцией является суд.

Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком. Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера.