Всё об электронной коммерции.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Электронная коммерция – это одна из составляющих электронного бизнеса, включает торговые и финансовые транзакции, осуществляемые через электронные сети.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Английский термин E-Commerce обозначает сделки по покупке или продаже с использованием электронных средств, ведение бизнеса через интернет.

Рассмотрим на простом примере, что такое электронная коммерция в интернете.

Этим словосочетанием называют все, что связано с автоматизацией бизнеса, организацией и сопровождением коммерческих сделок в интернет-пространстве. Из конкретных примеров, знакомых всем, можно назвать сайты по онлайн бронированию отелей, билетов, интернет-магазины.

Однако следует понимать, что E-Commerce не ограничивается только онлайн-торговлей. Доходы можно получать с комиссий от сделок, обмена данными и других вариантов.

Категории E-Commerce

Электронную коммерцию в интернете можно представить в виде трех направлений. В некоторых источниках дополнительно выделяют еще два.

1. В2В « ». Сделки совершаются между компаниями. Роль интернета – организовать и ускорить обработку сделок. Игроки не ограничены ресурсами, могут себе позволить использование новых разработок банковского, аудиторского сектора.Можно говорить о том, что сфера услуг – стратегическое направление развития E-Commerce B2B.
2. В2С «Бизнес- клиент». Основной вид деятельности в данной категории – розничные продажи. В B2C входят следующие инструменты: интернет-магазины, обслуживание физлиц и обучение онлайн, интернет-аукционы, платные доски для размещения объявлений в сети, торговля на интернет-биржах.
3. С2С «Клиент- клиент». Ключевые ориентиры этой категории – коммуникация с целью продажи/приобретения товаров или услуг. Инструментарий: интернет-аукционы, консалтинговые услуги, барахолки, сайты обмена товарами, услуги репетиторов, биржи фриланса, .
4. B2G «Бизнес- государство». Есть общие признаки с первой категорией с той разницей, что покупатель здесь – госструктуры. Речь о тендерах, госзакупках, исследованиях на социологические темы. В качестве примера сделки можно привести производство социальной рекламы. Различные министерства, например МЧС, заказывает рекламному агентству разработать рекламную кампанию на профильную тему.
5. G2B «Государство- бизнес». Этой нише есть куда развиваться. Во-первых, она имеет самую слабую техническую базу. Во-вторых, технологии призваны оптимизировать работу, численность и затраты, что актуально для госаппарата. В-третьих, это самая слабая сфера в плане выстроенных коммуникаций. На сегодняшний день среди полезных и перспективных проектов можно назвать внедрение электронно-цифровые подписи, отчетности в электронном виде.

Виды электронной коммерции

Под видами понимают инструменты, с помощью которых происходит взаимодействие игроков рынка E-Commerce.

Перечень наиболее распространенных и применяемых выглядит так.

1. Cайты-каталоги, агрегаторы товаров и услуг. Предоставляют продавцам возможность размещаться за деньги, покупателям открывают множество удобных функций по выбору, сравнению, бронированию и тд.
2. Интернет-аукционы. Основная функция – свести поставщика услуг (продавца) и покупателя. Предлагают инструментарий, необходимый для заключения прозрачной сделки, в саму механику заложена страховка от рисков неуплаты, просрочки и тп.
3. Сайты-распространители фильмов, литературы на платной основе. Этот вид лежит в плоскости цифровой и интеллектуальной собственности.
4. Скидочные сайты. Аккумулируют предложения поставщиков товаров и услуг с обязательным условием - предоставлением дисконта.
5. Онлайн системы, принимающие платежи за коммунальные услуги, медобслуживание и прочие.
6. Электронный магазин. Это трендовое направление включает набор действий по приобретению, оплате, доставке товара, реализуемых системами с минимальным участием человека. Ассортимент товаров вы смотрите на сайте, далее отправляете покупки в виртуальную корзину, расплачиваетесь с помощью карты.

Принимая во внимание, что в понятие E-Commerce входит не только интернет, можно добавить еще несколько вариантов.

• Продажа информации. К ней относятся подписки на online сервисы и базы данных.
• Электронные банки. Появляются наряду с традиционными банковскими учреждениями, используют все необходимые степени защиты. За счет сокращения расходов на аренду, персонал, могут предлагать более выгодные финансовые условия, например более низкую ставку по кредитам.

Проблемы электронной коммерции

Любые нововведения требуют подготовки и проработки правовой базы. Сегодня существует целое направление по управлению рисками электронной коммерции.

Основные риски определяются проблемами, существующими в сфере e-Commerce.

• Глобализация. Сама суть электронной коммерции способствует сокращению расстояний, поскольку стирает границы и помогает наладить связи между любыми точками земного шара. При этом вопросы межкультурных коммуникаций, культуры потребления информации, принципов ведения бизнеса в разных странах остаются открытыми и будут актуальными всегда. Каковы пути решения? Повышение вовлеченности и инвестиций в бизнес не только на уровне цифр, но и партнерских отношений, изучения языков, традиций.
• Вопросы безопасности информации. Построение коммерческой деятельности через онлайн-сеть требует проработанных и действенных решений для гарантии конфиденциальности. Одними из способов является применение сертификации систем, авторизации доступа.
• Авторское право. При электронном способе распространения продукта требуется проработка всех аспектов, связанных с защитой права собственности. Это также достаточно острая проблема.
• Юридическое и налоговое поле. Разное законодательство может служить препятствием. Не всегда понятно, как трактовать сделки, в какой юрисдикции заключать. Особенности налогообложения увеличивают список пунктов, которые нужно согласовать и унифицировать до того, как состоится сделка. Решением может послужить отдельная правовая база для электронной коммерции и введение в законы разных стран ее стандартов. Очевидно, что это требует времени и ресурсов.
• Особенности законодательства отдельных стран. Помимо вопросов оформления сделок, существуют еще глобальные правовые акты международной и внутренней торговли с множеством ограничений, соглашений, условий. Предстоит разработать программу, как перенести все это на сделки онлайн и что значит в e-Commerce та или иная мера.

Электронная коммерция – один из мощнейших двигателей для развития технологий и международного бизнеса. В интересах каждой страны и компании максимально способствовать процессам интеграции и упрощению процедур.

Электронная коммерция в Интернете

Электронная коммерция в Интернете (e-commerce) - это коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. В настоящее время электронная коммерция быстро развивается и, по статистике, уже более 100 миллионов человек во всем мире совершили хотя бы одну покупку в Интернет-магазинах, а годовой оборот электронной коммерции в 2000 году превысил 100 миллиардов долларов.

Одной из самых быстроразвивающихся областей электронной коммерции является хостинг (от английского слова host - сервер), то есть услуги по размещению информации во Всемирной паутине. Хостинг включает в себя предоставление дискового пространства для размещения Web-сайтов на Web-сервере, предоставления доступа к ним по каналу связи с определенной пропускной способностью, а также прав администрирования сайта.

Важной составляющей электронной коммерции является информационно-рекламная деятельность. Многие фирмы размещают на своих Web-сайтах в Интернете важную для потребителя информацию (описание товаров и услуг, их стоимость, адрес фирмы, телефон и e-mail, по которым можно сделать заказ, и др.). Существуют специализированные серверы, предоставляющие потребителю систематизированную (по видам товара, производителям, ценам и др.) информацию об определенной группе товаров. Например, на сервере www.newman.ru содержится информация о ценах на все виды компьютерного оборудования, которые предлагают различные фирмы в Москве.

Реклама в Интернете реализуется с помощью баннеров (от английского слова "banner" - "рекламный заголовок"). В Интернете баннер представляет собой небольшую прямоугольную картинку, на которой размещается реклама Web-сайта или Web-страницы.

Рис. 4.18 Баннер

Баннеры могут быть как статическими (показывается одна и та же картинка), так и динамическими (картинки постоянно меняются). Щелчок по баннеру мышью приводит к переходу на соответствующий сайт или страницу, где можно более подробно узнать о том, что рекламирует баннер.

Баннеры размещаются на сайтах либо на платной основе, либо путем обмена. Использование системы обмена баннера-ми, которая связывает между собой множество сайтов и позволяет им рекламировать друг друга, повышает посещаемость каждого из них.

Широкое распространение в Интернете получила электронная торговля . Простейшим ее вариантом является виртуальная "барахолка" (доска объявлений), где продавцы и покупатели просто обмениваются информацией о предлагаемом товаре (аналог газеты "Из рук в руки") - рис. 4.19.

Интересной формой электронной торговли являются Интернет-аукционы . На такие аукционы выставляются самые разные товары: произведения искусства, компьютерная техника, автомобили и так далее. Например, на сервере www greatdoma-ins ru на аукцион выставляются доменные имена Интернета (рис. 4.20).

Покупатель в Интернет-магазине имеет возможность ознакомиться с товаром (техническими характеристиками, внешним видом товара и так далее), а также его ценой. Выбрав товар, потребитель может сделать непосредственно из Интернета заказ на его покупку, в котором указывается форма оплаты, время и место доставки и так далее. Оплата производится либо наличными деньгами после доставки товара, либо по кредитным карточкам.

В последнее время для расчетов через Интернет стали использоваться цифровые деньги . Покупатель перечисляет опреленную сумму обычных денег в банк, а взамен получает определенную сумму цифровых денег, которые существуют только в электронном виде и хранятся в "кошельке" (с использованием специальной программы) на компьютере покупателя. При расчетах через Интернет цифровые деньги поступают к продавцу, который переводит их в банк, а взамен получает обычные деньги.

Практические задания

4.26. Найти с использованием поисковых систем адреса Интернет-магазинов и ознакомиться с правилами электронной торговли.

Для начала стоит отметить, что сфера eCommerce куда шире стандартного о ней представления. Это не только продажа товаров или услуг через интернет: зарабатывать можно на проценте со сделок, обмене данными и т. д.

Кроме того, у товарно-денежных онлайн-интеракций крайне богатая история, корни которой уходят в середину прошлого века. Сегодня мы разберем, что такое электронная коммерция, рассмотрим ее виды, категории, а также преимущества и недостатки.

Определение термина

Электронной коммерцией принято называть бизнес-процесс (шире — сферу экономики), включающий торговые или денежные транзакции, проводимые посредством компьютерных, электронных сетей.

Еще в 50-х годах авиакомпания American Airlines в партнерстве с IBM начала разработку уникальной системы, автоматизирующей бронирование посадочных мест в самолетах. Cистема существует по сей день, носит название SABRE — в свое время она существенно облегчила авиаперелеты для пассажиров, помогая сориентироваться в тарифах, направлениях и т. д. Сегодня SABRE используют более 350 000 турагенств всего мира, 400 авиакомпаний, 100 000 отелей, 25 автомобильных брендов и 14 круизных маршрутов.

В 1971-72 годах с целью организации покупок-продаж между студентами Стенфордской лаборатории искусственного интеллекта и Массачусетского технологического института была применена знаменитая ARPANET — компьютерная сеть, разработанная Министерством обороны США для поддержания связи на случай ядерной войны. Денежные отношения, производимые через эту сеть, стали одной из предпосылок eCommerce. В 1979 году английский изобретатель Майкл Олдрич (Michael Aldrich) продемонстрировал первую систему онлайн-шоппинга, заключавшуюся в простейших транзакциях между покупателями и продавцами.

Последние два десятка лет рынок eCommerce развивается особенно бурно — что задано взрывом современных технологий, повсеместной доступностью интернета, распространением социальных сетей, а также эволюцией Web 1.0 в Web 2.0.

Категории eCommerce

Традиционно электронная коммерция в интернете делится на три группы, по сегменту потребителей: В2В, В2С и С2С. Некоторые называют еще две категории: В2А и С2А. Рассмотрим все 5 видов eCommerce.

1. В2В: «Бизнес для бизнеса ». Суть проста — одна компания продает нечто другой компании. Интернет здесь способен существенно оптимизировать процессы: ускорить операции, взаимоотношения более прозрачными. Пример — перед вашими глазами. LPgenerator — сервис по созданию лендингов для бизнеса (хотя, конечно, можете запустить landing page, продвигающий человека, личный бренд — что угодно).

2. В2С: «Бизнес для клиента ». Здесь тоже все очевидно. Компания продает напрямую физическому лицу. Часто в таком формате проходит реализация товаров, иногда — услуг (изучение английского через Skype, например). Именно сюда вписываются традиционные интернет-магазины, а также новый тренд — социальная торговля (поиск клиентов и продажа в социальных медиа).

3. С2С: «Потребитель для потребителя ». Интересная модель, предполагающая торговые отношения между двумя людьми, ни один из которых не может называться бизнесменом. Ресурсы, предоставляющие данную возможность, похожи на что-то между блошиным рынком и газетой объявлений. Наиболее частый формат — интернет-аукционы. Покупателю они позволяют сэкономить, продающему — сбыть ненужное, отбив деньги.

4. В2А: «Бизнес для администрации ». Специфический формат, суть которого во взаимодействии предпринимателя с некоторыми государственными структурами (локальными, федеральными). Пример — тендер, или некоторые бюрократические операции, которые возможно автоматизировать посредством интернета.

5. С2А: «Клиент для администрации ». Самый экзотический вид электронной коммерции в интернете, активно развивающийся сегодня. Суть во взаимодействии гос.организаций непосредственно с людьми, пользующимися определенными услугами. Сфера скорее социальная. Примером можно назвать интерактивные порталы центров гос.услуг, существующих во многих городах.

Виды компаний

Западные исследователи выделяют 8 категорий электронной коммерции в сети интернет.

1. Крупный бизнес розничной торговли. Осуществляют прямые интернет-продажи. У таких компаний до автоматизма налажены процессы доставки, оплаты и т. д.

2. Многофункциональные online-порталы (отечественный пример: Яндекс.Маркет). Можно назвать их агрегаторами товаров и услуг. Дают клиенту доступ к ассортименту различных брендов, взимают комиссию либо плату за размещение с продавца.

3. Узкоспециализированные порталы, занятые только в одной сфере рынка.

4. Интернет-аукционы. Позволяют продавцу и покупателю «встретится» для заключения сделки.

5. Киберсанты — занимаются распространением интеллектуальной, цифровой собственности (фильмы, программы, литература).

6. Ресурсы коллективных закупок, оптовых скидок — объединяют людей, желающих сэкономить посредством покупки сразу большой партии товара на многих участников.

7. Посредники по предъявлению и погашению счетов: коммунальные услуги, страховку, медицинское обслуживание, за некоторый процент.

Юзабилити в сфере eCommerce

Существует как минимум три полезных совета, или даже тренда, применение которых повысит юзабилити вашего ресурса.

1. Крупные изображения

Качественный визуальный контент может быть куда выразительнее, чем сотни слов. Крупное изображение продукта (или чего-либо, связанного с ним/его использованием) раскроет значимые детали оффера, повысит осведомленность посетителей — следовательно, и уровень их удовлетворенности. Словом, правильно подобранный визуальный контент может принести вам большой дополнительный доход.

2. Отзывы, внушающие доверие

Владельцам интернет-магазинов не понаслышке знакомо понятие «электронная коммерция», уж они-то точно знают ответ на вопрос «e-commerce - что это такое». Но если разобраться в сути, то всплывает много нюансов и данный термин получает более широкое значение.

E-commerce: что это такое?

Общее понятие звучит следующим образом: под электронной коммерцией понимается определённый подход к ведению бизнеса, предполагающий включение в себя ряда операций, использующих цифровую передачу данных при предоставлении товаров или оказании услуг/работ, в том числе при помощи интернета.

Таким образом, это любая коммерческая сделка, которая совершается с помощью электронного средства связи.

Схема работы устроена следующим образом:

• любой может быть блогер или любой другой обладатель собственной интернет-страницы) регистрируется в данной системе;
• получает собственную ссылку;
• размещает специальный код на своей веб-странице - появляется реклама выбранного официального партнера e-Commerce Partners Network;
• следит за конверсией сайта;
• зарабатывает определенный процент за каждую покупку посетителя своего сайта, перешедшего по партнерской ссылке.

WP e-Commerce

Большое количество людей сейчас увлечены электронной коммерций, в первую очередь по причине желания создать собственный веб-сайт, уникальный интернет-магазин для продажи собственной продукции. Для удовлетворения этого растущего спроса разработчики сконцентрировались на создании e-commerce template (шаблонов электронной коммерции). Что это такое рассмотрим далее.

Одним из таких примеров шаблонов является WordPress e-commerce. Представляет собой плагин корзины покупок для WordPress (одна из самых известных систем управления веб-ресурсом), предназначается в первую очередь для создания и организации блогов). Предоставляется совершенно бесплатно и дает возможность посетителям сайта осуществлять покупки на интернет-странице.

Иными словами, данный плагин позволяет создать интернет-магазин (на базе WordPress). Плагин этой электронной коммерции обладает всеми необходимыми инструментами, настройками и опциями, соответствующими современным потребностям.

Электронная коммерция - это стремительно развивающийся вид деятельности. Какие возможности он предоставляет предпринимателям? В чем его особенности и преимущества? Ответы найдете в этой статье.

Что это такое?

Э-коммерция - это новый способ ведения бизнеса, который дает больше прибыли, преимуществ и возможностей. Между производителем и конечным потребителем нет или мало посредников. Посетитель заходит на сайт, выбирает понравившийся ему товар и заказывает его. Затем получает его с доставкой на дом. Это удобно как для клиента, так и для предпринимателя.

Почему э-коммерция - это существенное сокращение расходов?

При таком виде предпринимательской деятельности можно существенно сократить существующие издержки. В частности, уменьшается количество посредников, каждый из которых хочет получить свою долю. В итоге, конечная себестоимость товара существенно снижается. А значит, предприниматель может использовать это для получения выгоды. Один из вариантов - можно существенно снизить цену на свой товар, тем самым привлекая большее количество клиентов. Другой вариант - немного снизить цену, а оставшуюся разницу пустить на развитие бизнеса. Например, на проведение разработок или на внедрение новых технологий в производство.

Почему э-коммерция - это выгодно?

Покупателю намного проще зайти на сайт и в спокойной обстановке просмотреть всю интересующую его информацию. Он экономит время, т.к. ему не нужно добираться до магазина. Он экономит деньги, т.к. цена в интернет-магазине может быть существенно меньше. Никто его не торопит, покупатель может спокойно сделать выбор. Для предпринимателя это тоже выгодно. Ведь ему не нужно снимать помещения, обустраивать магазин, платить за коммунальные услуги. Также обычно не требуется нанимать продавцов. В некоторых случаях можно воспользоваться услугами онлайн-консультанта. Но не требуется ни охрана, ни оплата складов и прочих издержек. Доставка продуктов происходит напрямую от производителя к покупателю, минуя множество посредников.

Где может применяться е-коммерция?

В самых различных видах бизнеса. Например, если вы не являетесь производителем какой-либо продукции, вы можете выступать в роли посредника. Вы заключаете договор с компанией, которая изготавливает какой-либо необходимый для потребителей товар. Далее вы создаете интернет-магазин, в котором предоставляете исчерпывающую информацию о продукции и организуете прием заказов. Также вам нужно продумать способы оплаты и доставки товара. Наиболее надежным способом приема платежей считается биллинговая система (Master Card и Visa Classic). Однако для использования подобного расчета нужно соблюсти ряд условий, что не всегда представляется возможным. Способ, который нравится многим клиентам - расчет по факту получения товара. Также можно использовать системы электронных платежей (WebMoney, Я.Деньги и пр.). Многое зависит от того, какой товар вы продаете. Ведь не обязательно продукт должен быть физическим. Сейчас очень ценится информация. Э-коммерция - это возможность продавать различные курсы, тренинги и пр. материалы.