Оборудование для ip телефонии cisco. Cisco IP-телефония и коммуникации

19.04.2019

Одна из специализаций компании ВТК СВЯЗЬ – телефонизация офиса, организация телефонной связи. В список наших услуг входит продажа офисных АТС, поставка VoIP оборудования и телефонных станций IP телефонии Cisco, настройка IP АТС, настройка IP телефонии. Мы предлагаем заказчикам поставку оборудования и построение телефонной связи на основе IP АТС Cisco Call Manager Express , Cisco Call Manager Business Edition 6000 , а также модернизацию телефонной сети, организацию центров обработки телефонных вызовов на базе оборудования IP телефонии Cisco. По вашему запросу наши специалисты помогут подобрать устройство нужной емкости, помогут выбрать и купить IP телефоны или IP видеотелефоны с требуемым функционалом, подготовят спецификации и коммерческие предложения на поставку оборудования и работы по настройке.

Системы IP телефонии Cisco

Преимущества

Благодаря использованию телефонных станций IP телефонии Cisco IP АТС Call Manager значительно расширяется функционал телефонии, улучшаются внутренние коммуникации в компании, упрощается процесс администрирования оборудования телефонной связи, упрощается процесс расширения, модернизации сети телефонной связи, снижаются операционные расходы, расходы на междугородние и международные переговоры, командировочные расходы. IP АТС Cisco Call Manager Express базируется на модульных маршрутизаторах Cisco ISR Router 2900/3900 благодаря чему в едином устройстве Вы получаете офисную IP станцию, сетевой маршрутизатор, коммутатор, VPN сервер, аппаратный межсетевой экран. Эта тесно интегрированная сетевая система IP телефонии Cisco имеет высокую степень надежности, удобства администрирования и великолепный функционал.

Инновационные решения

Используя последние тенденции в области сетевых технологий, инновации лидера рынка Cisco в IP телефонии компания ВТК СВЯЗЬ предлагает своим клиентам решения по организации телефонной связи в офисе. Cisco Unified Communications Manager Business Edition , Cisco Unified Communications Manager Express призваны обеспечить потребности и запросы корпоративных клиентов по построению надежной функциональной телефонной сети для бизнеса любого масштаба. VoIP голосовые шлюзы Cisco обеспечивают подключение к традиционным ТФОП по аналоговым и цифровым каналам связи, SBC контроллеры - безопасное подключение к внешним SIP/H.323 IP транкам. Модельный ряд IP телефонов и IP видеотелефонов Cisco нацелен на удовлетворение потребностей каждого сотрудника и отдела компании. IP телефон Cisco работающий совместно с IP АТС Cisco значительно проще в установке и настройке.

Установка и настройка оборудования

ВТК СВЯЗЬ предлагает заказчикам полный комплекс услуг по установке, настройке, дальнейшей модернизации, расширению, созданию сети телефонии на базе решений IP телефонии Cisco. Компания имеет необходимый опыт, знания в области выбора, настройки и обслуживания оборудования IP телефонии Cisco. Компания имеет квалифицированных специалистов в области IP телефонии которые помогут выбрать и купить IP АТС, отвечающую вашим потребностям. Специалисты обеспечат высокое качество исполнения системы, эффект от внедрения IP телефонии Cisco на вашем предприятии. По вашему запросу выедут на площадку, проведут экспертизу, подготовят проект и спецификации стоимости внедрения или перехода на телефонную станцию IP телефонии Cisco. В кратчайшие сроки будет поставлено, смонтировано, настроено и запущено в эксплуатацию оборудование IP АТС. По желанию заказчика ВТК СВЯЗЬ осуществляет расширенную гарантийную поддержку, эксплуатацию возведенных телефонных сетей.

IP- телефония — современный способ передачи голоса по протоколу Voice-over-IP (VoIP), а именно, по любым сетям передачи данных, использующих протокол TCP/IP(Internet или локальная сеть организации). IP телефония сегодня вытесняет традиционный способ связи, потому что обладает неоспоримыми преимуществами, такими как:

Снижение стоимости звонков. Возможность звонить в удаленные офисы совершенно бесплатно (оплачивается только интернет трафик). Провайдеры IP-телефонии предоставляют более низкие тарифы на междугороднюю и международную связь.
Гибкое управление звонками. IP-телефония позволяет создавать различные группы пользователей и управлять ими — например, ставить запрет на звонки по межгороду.
Широкие возможности в области интеграции телефонной и компьютерной сети: установив бесплатное программное обеспечение, пользователь получает возможность звонить по телефону, выбирая абонента из списка контактов в MS Outlook.
Удаленный доступ к телефонной сети. Сотрудник может подключиться к корпоративной сети даже из дома.
Мобильность и простота обслуживания. Не требуются дополнительные настройки телефона сотрудника в случае смены им рабочего места. Единая инфраструктура для Вашей сети и телефонии.
Мониторинг загруженности телефонных линий с помощью специального программного обеспечения.
Удобство администрирования IP-АТС, с которым может справиться даже системный администратор, не обладающий высокой квалификацией.

Компания CBS с 1998 года является сертифицированным партнером Cisco, мирового лидера по производству оборудования для IP-телефонии, и имеет значительный опыт реализации проектов, который включает в себя:

Развертывание корпоративной телефонной связи на базе IP-телефонии.
Проектирование и создание на базе IP-телефонии call-центров и контакт-центров с функциями голосовой почты, автосекретаря (IVR), персональной маршрутизации звонков, проведения аудиоконференций и др.
Проектирование и настройка отказоустойчивой системы IP-телефонии.
Интеграцию телефонных сетей удаленных офисов в единую телефонную сеть с использованием каналов Интернет.

CBS осуществляет проектирование корпоративных сетей на базе IP-телефонии для российских и международных компаний. Разрабатывая проект IP-телефонии для международной компании «Джафра Косметикс», специалисты отдела сетевых технологий CBS работали в тесном контакте с инженерами местного провайдера в Мексике, а так же со специалистами центра технической поддержки компании Cisco в Бельгии (TAC). Профессионализм компании CBS в реализации проектов по IP-телефонии можно оценить, познакомившись с выполненными

На рынке телефонных станций, компания Cisco Systems представлена двумя основными продуктами: Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и Cisco Unified Communications Manager Express (CME). О них сегодня и поговорим.

Cisco Unified Communication Manager

Cisco Unified Communication Manager – это система процессинга телефонных вызовов на базе ОС Linux. Поддерживает основные стандарты, такие как SIP, H.323, MGCP и проприетарный SCCP. CUCM – решение, которое предназначено для средних и крупных организаций. При кластеризации серверов, один кластер может обрабатывать 30 000 пользователей. В одном кластере может находиться до 20 серверов, причем лишь только 8 из них предназначены непосредственно для обработки телефонной сигнализации. Остальные, это TFTP, MOH (music on hold) сервер, CUC и другие. Среди 8 серверов, обычно выделяют один Publisher, а остальные Subscriber’ы. Основная роль Publisher’a заключается в репликации базы данных на все остальные сервера. CUCM - это программное обеспечение, удобное в администрировании и настройке.

Основной WEB GUI проиллюстрирован ниже:

Данный интерфейс называется Cisco Unified CM Administration. Всего их 5:

Cisco Unified Reporting
Disaster Recovery System
Cisco Unified Serviceability
Cisco Unified OS Administration

Cisco UCM может быть развернут как в виртуальной среде, так и на физическом сервере. Интегрируется с другими продуктами компании Cisco, такими как: Cisco Unity Connection (CUC), Cisco Unified Presence (CUP, начиная с 9 версии IM and Presence), Unified Contact Center Express и другие. Так же поддерживается интеграция с решениями других вендоров.

Cisco Unified Communication Manager Express (CME)

CME отлично подходит для малого и среднего бизнеса, удаленных офисов и небольших площадок. Call Manager Express реализуется на ISR (integrated service router) маршрутизаторах, что обеспечивает консолидацию сервисов телефонии и интернета в одном устройстве. Данная платформа способна поддерживать около 500 телефонных аппаратов. Например, маршрутизатор Cisco 3945E ISR G2 может обеспечить работу 450 телефонов. В CME предусмотрена работа голосовой почты, автосекретаря и других функций, которые реализуются с помощью специальных модулей. Как правило, администрирование CME происходит через CLI (command line interface). Но разработчиками предусмотрено использование аппликации Cisco Configuration Professional (CCP) , с помощью которого можно управлять dial – планом, администрировать телефоны, пользователей и многие другие опции. Cisco Call Manager Express поддерживает SRST, что обеспечивает отказоустойчивость в случае падения WAN. При планировании важную роль играет DSP, которая отвечает за транскодирование и преобразование традиционного телефонного трафика в IP.

CME может локально хранить данные об именах пользователей. Это позволяет отображать имя звонящего при входящем звонке.

Другая удобная опция это Call Forwarding. Она позволяет перенаправлять входящие вызовы на номер, указанный заранее, если получатель звонка занят, или не отвечает.

Пример реализации ниже:

merion_voice(config) #ephone-dn 15 merion_voice (config-ephone-dn) #call-forward busy 1111

Cisco Call Manager Express поддерживает такие опции как:

Call Transfer – перевод вызова. Бывает консультативный (англ. Consult - возможность разговора с адресатом до трансфера вызова) и слепой (англ. Blind – моментальный перевод вызова после набора номера получателя).
Call Park – возможность повесить вызов на «холд» на специально выделенном номере, а затем, набрать с любого другого ТА этот номер и продолжить разговор.
Call Pickup – возможность ответить на телефонный вызов, который пришел на другой телефонный аппарат. Обычно реализуется в рамках одного отдела.
Intercom – позволяет при нажатии одной клавиши отдать распоряжения. Например, интерком может быть настроен на кнопке телефона руководителя, для быстрой связи с секретарем.
Paging – тоже самое что и интерком, только в широковещательном формате. Удобно для экстренных оповещений большого количества людей.

Таким образом, мы рассказали о двух основных продуктах компании Cisco Systems в области телефонных станций. В следующих статьях мы подробно расскажем о каждой из телефонных станций.

Технология IP-телефонии является одним из наиболее удобных и востребованных способов передачи голосового трафика. Технология позволяет охватить всех сотрудников предприятия вне зависимости от структуры организации, числа филиалов и других факторов. IP-телефония обеспечивает возможность осуществления голосовых коммуникаций по сети передачи данных с использованием протокола IP.

Компания Cisco давно специализируется на разработке и производстве сетевых устройств. Решения Cisco для IP-телефонии являются одним из основных компонентов единой унифицированной системы коммуникаций, предоставляющей пользователям все преимущества конвергентной сети для любой организации.

Позволяет создать хорошо масштабируемую и надежную среду для коммуникации, максимально эффективно используя преимущество имеющихся сетей LAN и WAN. Благодаря внедрению IP-телефонии можно добиться увеличения продуктивности труда работников.

Компания Cisco Systems предлагает модель унифицированных коммуникаций, которая обеспечивает связь по любым каналам и не зависит от используемых устройств доступа. Модель Unified Communication позволяет объединить различные устройства связи и различные сети, благодаря чему может быть достигнута территориальная независимость, а также обеспечивается интеграция коммуникаций с бизнес-процессами. Все это помогает оптимизировать и увеличить продуктивность и доходность бизнеса.

Оборудование Cisco для IP-телефонии , представленное в разделе, помогает создать хорошо защищенную платформу, оптимизированную для передачи данных, поддержки беспроводных технологий и IP-коммуникаций. Это легкий и экономичный способ соединения независимых сетей и аналоговых телефонных шлюзов на основе уже имеющегося оборудования для телефонии. Используя собственную сеть организация имеет возможность максимального контроля за качеством связи.

IP-телефония все чаще находит применение в современных организациях. Используя оборудование Cisco можно оптимизировать коммуникационные возможности организации и повысить производительность работы.

Tutorial

Совсем недавно на нашу организацию вышел клиент, который попросил настроить IP-AТС на основе платформы Cisco 2921 и софта Cisco CallManager Express (CME). Клиентами разбрасываться не прилично в наше время, посему решили данную услугу оказать.

Взялся я за это дело не столько с целью срубить бабла для компании, сколько с целью ознакомиться как у этой самой Cisco устроена Ip-телефония, с целью саморазвития то бишь.

Ознакомился. Тема приятная; для меня как для цискаря работать гораздо удобнее нежели чем с Asterisk.

Писать про возможности CME можно много. Сегодня расскажу про самые его основы.
Попробуем решить простую задачу: есть пара телефонов - один работает по SIP, другой по SCCP, надо заставить их звонить друг на друга. Как это сделать - под катом.

Первоначальная настройка CME

Нулевым пунктом считается настройка dhcp-сервера на маршрутизаторе, так как практически все телефоны по умолчанию настроены на получение IP-адреса именно таким способом. Если кто-то подзабыл или не знал, то на Цисках это делается так:

CME#conf t
CME#(config)ip dhcp pool voicepool
CME#(config-ip-dhcp)network 192.168.101.0 255.255.255.0
CME#(config-ip-dhcp)default-router 192.168.101.1
CME#(config-ip-dhcp)option 150 ip 192.168.101.1
CME#(config-ip-dhcp)lease 0 0 30

Все настройки вроде бы очевидны. За исключением, наверное 150-ой опции. Данная опция передаёт в DHCP-настройках адрес tftp-сервера (про использование tftp-сервера в этой статье я писать не буду, но вещь это очень полезная для работы с телефонами)

По умолчанию, Cisco очень хорошо и с пониманием относится к работе протокола SCCP (в силу того, что данный протокол принадлежит самой Cisco), и не очень дружит с более распространным SIP-ом. Так, например чтобы просто разрешить звонки между SIP-телефонами, подключенными к нашей АТС необходимо сконфигурировать:

CME#conf t

CME#(config-voice)allow-connections sip to sip

CME#conf t
CME#(config)voice service voip
CME#(config-voice)sip
CME#(config-voice-sip)registrar server expires max 3600 min 3600

Теперь необходимо создать т.н. класс кодеков - набор кодеков, которые планируется использовать:

CME#conf t
CME#(config)voice class codec 1
CME#(config-voice)codec preference 1 g711alaw
CME#(config-voice)codec preference 2 g711ulaw
CME#(config-voice)codec preference 3 g729br8

Первым будет сделана попытка использовть кодек 711alaw, если не удастся, то g711ulaw, ну и дальше интуитивно понятно.

Этих настроек будет достаточно.

Настройка для работы c SCCP

Все настройки касающиеся работы протокола SCCP происходят в разделе telephony-service

CME#conf t
CME#(config)telephony-service
CME#(config-telephony)max-ephones 10
CME#(config-telephony)max-dn 10
CME#(config-telephony)ip source-address 192.168.101.1 port 2000

ephone - это такая штука, которая, упрощённо говоря, символизирует собой телефон, ну то есть образ телефонного апарата в понятии CME. Параметр max-ephones отвечает, соответственно за то, какое количество SCCP-телефонов может быть зарегистрировано на данной АТС.

dn - (directory number) это такая штука, которая, упрощённо говоря, символизирует собой телефонный номер. По аналогии ясно, за что отвечает параметр max-dn .

К слову сказать, не очень правильно указывать слишком большое количество ephone и dn , ибо под каждый из этих «юнитов» CME будет выделять оперативную память при инициализации.

Плюс ко всему количество поддерживаемых ephone и dn зависит от модели платформы и версии софта.
ip source-address задаёт IP-адрес (и как следствие интерфейс) и порт, на котором будут слушаться запросы от SCCP-телефонов

Настройка CME для работы с SIP-телефонами

Все настройки касающиеся работы протокола SIP происходят в разделе voice register global . Вот необходимый нам минимум:

CME#conf t
CME#(config)voice register global
CME#(config-voice)mode cme
CME#(config-voice)source-address 192.168.101.1 port 5060
CME#(config-voice)max-dn 50
CME#(config-voice)max-pool 36

Два отличия. Первое - необходимо выполнить команду mode cme , которая как бы намекает роутеру что отныне с SIP-телефонами будет работать CME (это к тому, что с протоколом SIP у Cisco работает не только описываемый нами софт). Второе - теперь вместо ephon -ов мы будем оперировать voice-pool -ами

Регистрируем телефоны

Можно приступать к настройке нумерации и параметров регистрации телефонов.
Технология в обоих протоколах одинакова и достаточно проста - сначала создаётся dn , потом создаётся «телефон», и к телефону привязывается его номер (или несколько).
В нашем примере для авторизации телефонных аппаратов на сервере мы будем использовать их MAC-адреса. Это логично, так как на практике за определённым человеком закрепляется один и тот же телефонный аппарат и телефонный номер, а человек обычно редко перемещает своё рабочее место в офисе, а если и перемещает, то и телефончик с собой переносит.

Регистрируем SCCP-телефон

Создаём телефонный номер:

CME#conf t
CME#(config)ephone-dn 1
CME#(config-ephone-dn)number 100
CME#(config-ephone-dn)description Beauty-User
CME#(config-ephone-dn)name The Real Man

Создали телефонный номер 100, описание внутри CME - «Beauty-User», отображаемое на телефоне имя будет «The Real Man»

Создаём образ телефоного аппарата. привязываем его к MAC-адресу реального аппарата, привязываем к нему номер:

CME#conf t
CME#(config)ephone 1
CME#(config-ephone)mac-address B4A4.E328.BDEC
CME#(config-ephone)button 1:1

Привязывание телефонного аппарата (а точнее телефонной линии нашего аппарата) происходи командой button 1:1 . Формат следующий - сначала набираем ключевое слово «button» , потом указываем номер этой «кнопки» (первый в нашем примере), потом указываем действие, которое требуется совершить (":" - двоеточие означает, что сейчас мы привяжем к выбранной линии какой-нибудь телефонный номер) и потом параметр соответствующий действию - в нашем случае указываем телефонный номер (то есть номер настроенного заранее dn).

Вы же наверняка видели в жизни\на картинках цискофон? Видели там много всяких кнопок возле экранчика? Это и есть те самые button -ы. На самом деле, каждая из этих кнопок отвечает за свою линию. А действий над ними можно совершать много (не только привязывать к какому нибудь номеру). Но это достойно отдельной статьи.

А тем временем мы можем смело включать телефон с указанным МАК-адресом в сеть, подождать пока он прогрузится, увидеть на его экранчике возле первой кнопки номер 100 и заветное имя - «The Real Man». Если мы подымем трубку, то услышым заветный зуммер

Регистрируем SIP-телефон

directory number создаётся следующим образом:

CME#conf t
CME#(config)voice register dn 1
CME#(config-voice-register-dn)number 200

CME#conf t
CME#(config)voice register pool 1
CME#(config-voice-register-pool)id mac 1CDF.0F4A.152E
CME#(config-voice-register-pool)number 1 dn 1
CME#(config-voice-register-pool)voice-class codec 1
CME#(config-voice-register-pool)username test password test

Привязка к первой линии первого номера происходит командой number 1 dn 1 .
Командой voice-class codec 1 определяем для телефона набор допустимых кодеков (этот набор мы описывали в начале самом).
Далее командой username\password задаём аутентифкационные данные.

Чтобы телефон зарегистрировался, необходимо зайти на его веб-морду и в настройках первой линии указать адрес сервера - 192.168.101.1 и аутентификационные данные. Сохраняем.
Перезагружаем.
…
PROFIT!

IP-адрес телефона можно узнать по информации из dhcp-пула по маку используя команду show ip dhcp binding , либо в настройках самого телефона - голосовое, либо визуально меню.

Вроде бы всё. Были описаны минимальные настройки CME чтобы на нём могли зарегистрироваться два телефона (SIP и SCCP), получив адрес через DHCP.

Источники знаний

Основной источник знаний для начала был видео-курс к CCNA Voice от Jeremy Cioara. Довольно живым языком (английским правда) рассказывается об IP-телефонии вообще и о нюансах настройки этого самого CME. Правда там ни словом не затрагивается настройка SIP-телефонов.

Очень хороший мануал, конечно, есть на cisco.com. Называется он Cisco Unified Communications Manager Express System Administration Guide. Доступен