Новый оператор сотовой связи Yota. Мобильный оператор Yota: преимущества и недостатки

21.08.2019

Мобильные операторы

Мобильный оператор Yota в настоящее время является дочерней компанией одного из членов «большой четверки» - , которому принадлежит 100% его акций. Кроме того, он считается виртуальным, поскольку не располагает собственным оборудованием, а предоставляет услуги, пользуясь сетями материнской компании.

И всё же, несмотря на время от времени появляющиеся слухи о предстоящей ликвидации бренда, до сих пор Yota представляет собой самостоятельную компанию, живущую на собственные доходы.Российская Федерация является основным регионом, в котором работает данный провайдер. В разное время были попытки выхода на зарубежные рынки, в том числе на такой экзотический, как Никарагуа, но к настоящему моменту амбиции компании серьезно ужались.

Набор услуг, предоставляемый Yota, сводится к двум основным направлениям :

Телефонная связь стандарта GSM.
Мобильный интернет в сетях 2G/3G/4G.

На момент написания статьи главной компании является Владимир Добрынин, успевший до этого сменить место работы в двух крупных операторах – МегаФон и ВымпелКом.

История

Основателями компании, носившей название ООО «Скартел», являются российские предприниматели Сергей Адоньев и Денис Свердлов, ставший ее первым главой. Последний является совладельцем компании КОРУС Консалтинг и некоторое время занимал должность замминистра связи и массовых коммуникаций.

Целью, ради которой всё затевалось, было создание в РФ сети, работающей в прогрессивном на тот момент стандарте WiMAX. Решение было принято в 2006 году, однако оказание услуг началось только два года спустя.

В том же 2008 году начались продажи соответствующего оборудования, поддерживающего данный стандарт связи: Express-карты, телефона HTC MAX 4G, а затем, год спустя – и ноутбука.

Бренд Yota появился в 2007 году. По слухам, это название родилось в результате SMS-переписки между основателями компании. В то время о предоставлении услуг голосовой связи еще никто даже не задумывался – речь шла только о создании высокоскоростной интернет-сети.

Следует сказать, что с качеством связи у Yota было не всё в порядке. Несмотря на то, что, согласно спецификациям стандарта WiMAX, нормальным для данного стандарта является скорость в 100 Мбит/с, на практике нормой считалось 20 Мбит/с, а в отдельных районах этот показатель был и вовсе убогим – 8-9 Мбит/с.

Поэтому важной вехой в развитии стал переход в 2010 году на стандарт LTE. Особых проблем это не составило, ведь используемые частоты совпадали с WiMAX. Зато с оборудованием для клиентов сразу стало проще: теперь было достаточно установить соответствующую сим-карту в одну из широко распространенных моделей гаджетов.

Однако широкого распространения покрытия по регионам страны добиться не удалось: даже открытие сети в Казани столкнулось с проблемами административного характера и было отложено на несколько месяцев. Но компания не сдавалась: в 2011 году она заключила соглашение с операторами «большой тройки» о развитии сетей 4G в России.

В том же году была предпринята попытка выйти на белорусский рынок, на котором, впрочем, не удалось продержаться и года – уже летом 2012 года предоставление услуг было свернуто.

Финансовые показатели отнюдь не радовали руководство компании, и в 2012 году состоялась сделка с оператором МегаФон, проявлявшим в то время активный интерес к развитию сетей четвертого поколения. В результате реорганизации ООО «Скартел», владевшее брендом Yota, стало дочерней компанией МегаФон, а уже в 2013 году представитель «большой тройки» стал владельцем 100% акций.

Однако полного поглощения по ряду причин не произошло. Более того – сети 4G МегаФона и Yota не были объединены, что на практике доставляет пользователям последней некоторые неудобства, поскольку они не могут пользоваться услугами связи в регионах, для которых у оператора отсутствуют соответствующие разрешения.

Зато весной 2014 года был анонсирован запуск нового федерального оператора сотовой связи, каковой и состоялся чуть позднее – в августе того же года. Компания пользовалась оборудованием МегаФон, причем отнюдь не бесплатно, что достаточно негативно сказалось на привлекательности тарифов.

В это же время в Yota сменился руководитель – теперь им стал Анатолий Сморгонский, сменивший на посту ушедшего в отставку Дениса Свердлова. Он к тому времени успел поработать в компаниях Вымпелком, Россия и , однако долго на своем месте не удержался – уже в 2015 году покинул свой пост и он, уступив кресло главы компании Михаилу Дубинину.

Чуть позднее начинается постепенное изменение тарифной политики. Так, в начале 2017 года было прекращено подключение новых пользователей на тарифы с безлимитным интернет-трафиком. Вместо этого была запущена новая пакетная линейка, в котором количество гигабайт было уже лимитированным.

Спустя полгода абоненты получили уникальную возможность «конструкировать» свой тариф, самостоятельно определяя объем тех или иных услуг в соответствии с собственными потребностями. А в начале 2018 года была открыта возможность подключать пакеты без разговорных мнут, что оказалось удобным для тех, кому требовался только интернет.

Отдельно следует сказать о компании Yota Devices, известной нам по линейке смартфонов YotaPhone. В июне 2011 года подразделение Yota, занимавшееся разработкой устройств для мобильной связи, было выделено в отдельную компанию. Со временем она превратилась в одного из крупнейших в России поставщиков оборудования для 4G сетей, известного своими модемами и роутерами.

Еще до обособления Денис Свердлов, возглавлявший в то время Yota, заявил о планах создания отечественного 4G смартфона, работы над которым продолжались вплоть до 2013 года, когда на рынок вышел первый YotaPhone.

К сожалению, амбициозный проект окончился в итоге провалом: количество проданных экземпляров первого поколения едва превысило 30 тыс., второго – чуть больше 150 тыс., а третье так и не добралось до российского рынка, несмотря на состоявшийся в августе 2017 года анонс: к тому времени немалую часть Yota Devices контролировал гонконгский инвестиционный холдинг REX Global Entertainment и новинка была переориентирована на китайский рынок.

Как оказалось, $50 млн инвестиций и здорового предпринимательского нахальства оказалось недостаточно, чтобы повторить в российских реалиях успех или .

День сегодняшний

Официальной информации о размере абонентской базы Yota на сегодняшний день нет. На 2015 год она составляла порядка 1 млн пользователей в 52 российских регионах. Согласно косвенным данным одного из операторов «большой четверки», с его абонентами созванивалось 2,5 млн абонентов Yota.

Сколько же это составляет от всего российского рынка мобильной связи? Совсем немного: на 2017 год количество пользователей превышало 250 млн человек.

Учитывая, что абонентская база самого «слабого» члена «большой четверки», Tele2, на это время составила 40,6 млн, становится понятно, что особых перспектив у провайдера нет: в рейтингах он попадает в незавидную категорию «Прочие».

А ведь не за горами – появление 5G мобильного интернета, который сделает 4G сети Yota менее актуальными и, соответственно, снизит уровень доходов компании.

История оператора Yota началась в 2007 году, когда была основана компания, в то время как тестовый запуск первых сетей произошел только 2008 году. Первое время использовалась технология WiMax, лишь потом Йота перешла на технологию LTE. Сегодня МегаФон и Йота действуют сообща, по официальной информации МегаФон является материнской компанией. Рассмотрим результаты этого союза и сравним действующие тарифные планы.

Немного истории и тонкостей

Фактически Yota – это МегаФон. Если же копнуть чуть глубже, то мы обнаружим, что в 2014 году Йота состоялась как виртуальный сотовый оператор. Сотрудничество же с МегаФоном, выраженное в объединении активов, произошло в июле 2012 года. Зоны покрытия у них совпадают практически полностью, за исключением некоторых городов, в которых МегаФон построил сети LTE Band 20 – здесь Yota не работает (в формате 4G).

Йота – дочерняя компания МегаФон, но это не одна компания . Yota – это виртуальный оператор, использующий оборудование своей материнской компании. Поэтому на вопрос о том, чьи вышки использует Yota, ответить очень легко – Yota использует вышки МегаФона и свои собственные башни, имевшиеся до объединения активов. МегаФон купил Yota, выкупив акции компании Скартел. В СМИ проскальзывала информация, что бренд Йота будет уничтожен, но сегодня мы видим, что это не так – дочка работает в качестве виртуального оператора и принадлежит выкупившей ее организации. Грубо говоря, теперь это почти одна компания, но направления деятельности у брендов разные.

Йота – это МегаФон или нет

Многие считают, что Йота и МегаФон одно и то же. Нельзя сказать, что это не так, но позиционирование у брендов все-таки разное. МегаФон остается традиционным оператором, в то время как Yota является виртуальной и делает упор на безлимитном интернете. Сегодня этот интернет доступен только на планшетных ПК и на модемах/роутерах. До 25 января 2017 года безлимитка была и на смартфонах, но потом была убрана.

МегаФон и Йота практически идентичны по зоне покрытия, но различаются по тарификации . Поэтому ответить, что лучше, очень трудно – все зависит от предпочтений абонента. Например, если вы нуждаетесь в безлимитном мобильном интернете с компьютера, следует без колебаний выбирать Йоту – у МегаФона полного безлимита нет. По качеству голосовой связи оба оператора почти идентичны.

Есть еще одно отличие – у МегаФона полно информационных, развлекательных и сервисных услуг. В каталоге присутствуют услуги для совершения денежных переводов, подключения гудка, услуги по геопозиционированию, мобильные подписки и многое другое. У Йоты всего этого разнообразия нет, поэтому данный оператор подойдет тем, кто не любит навязанных услуг.

Тарифные планы МегаФона

Если вам нужна качественная голосовая связь и быстрый интернет на смартфоне, советуем присмотреться к тарифным планам МегаФона. Здесь работает выгодная линейка «Включайся!», предлагающая абонентам несколько тарифных планов под любые нужды.

ТП «Включайся! Общайся»

Тариф «Включайся! Общайся» — сбалансированное предложение для абонентов средней активности. Всего за 600 руб./мес. мы получаем 500 минут звонков на любые телефоны в стране, как на мобильные, так и на городские (в том числе и по месту), 12 Гб интернет-трафика (на любые нужды), халявный трафик на мобильное ТВ с каналом пакетов «МегаФон», а также два фильма из видеоархива.

Также на тарифе присутствует интересное дополнение – это безлимитный трафик для соцсетей и мессенджеров . Он распространяется на сверхпопулярные Одноклассники и ВК, на забугорный Facebook, а также на мессенджеры Viber, WhatsApp и eMotion. Классным достоинством тарифного плана является его широкая территория действия – это вся Россия.

ТП «Включайся! Смотри»

Тариф «Включайся! Смотри» — это предложение рассчитано на тех, кто любит не только общение, но и видеоконтент . Абонентская плата составляет 900 руб./мес., в нее включены 16 Гб общего интернет-трафика, безлимит на YouTube и безлимит на вышеперечисленные соцсети и мессенджеры. Для болтовни с друзьями, близкими, знакомыми и прочими людьми на месяц выделяются 1200 минут. В качестве бонуса – четыре фильма их архива, а также пакет каналов «МегаФон» и бесплатный трафик на MegaFon TV.

Тарифный план работает во внутрироссийском роуминге без изменения тарификации.

ТП «Включайся! Говори»

Тарифный план «Включайся! Говори» предусматривает абонентскую плату в размере 500 руб./мес. Набор услуг здесь довольно ограниченный – это 600 минут связи по России, 3 Гб интернета и анлим по трафику для мессенджеров. Также предусмотрен халявный неограниченный трафик для мобильного ТВ, но без пакета каналов – его придется оплачивать отдельно. Тариф работает по всей России и ориентирован на тех, кто редко пользуется интернет-услугами .

ТП «Включайся! Слушай»

Перед нами тарифный план для истинных меломанов, которым не нужно ничего, кроме музыки . Абонентская плата составляет всего 300 руб./мес., в нее включены 250 местных минут, 6 Гб трафика, специальный трафик для музыкальных сервисов и мессенджеров. В списке музыкальных сервисов представлены популярнейшая Яндекс.Музыка, Zvooq, BOOM и Вконтакте Музыка. Также предусмотрено бесплатное мобильное ТВ с пакетом «МегаФон». Тариф работает по всей России, но межгород оплачивается отдельно.

ТП «Включайся! Пиши»

Тариф «Включайся! Пиши» создан специально для тех, кто предпочитает общение в текстовом режиме , но не хочет тратить лишние денежные средства. За 350 руб./мес. абоненты получают 350 местных минут, 200 местных SMS, а также трафик для мессенджеров. Также предусмотрены небольшой пакетик обычного трафа (всего 2 Гб) и трафик для мобильного ТВ. Яркий недостаток – тариф не сохраняет домашнюю тарификацию в роуминге по РФ.

ТП «Включайся! Премиум»

Мега-тариф для самых разговорчивых людей и тех, кто не может жить без мобильного интернета. Здесь включено 5000 минут по России, трафик для расширенного количества соцсетей и мессенджеров (привет любителям Телеграма и Инстаграма), доступ к музыкальным сервисам, безлимит для трех видеохостингов – Rutube, YouTube и Vimeo, а также 20 Гб обычного трафа. Также на тарифе работает мобильное ТВ с пакетом «Основной» и тремя каналами для взрослых, предоставляется доступ к четырем фильмам из архива. Абонентская плата здоровая – 3000 руб./мес.

Обратите внимание, что на всех тарифных планах, после исчерпания основного пакета минут, включается внутрисетевой безлимит (на тарифе «Включайся! Пиши» он действует только в отношении местных номеров МегаФона).

Тарифные планы Йота

Давайте глянем, что предлагает нам Йота (или Ета – это ошибочное, но распространенное написание наименования оператора). Ее тарифы подразделяются на три категории – для смартфонов, планшетов и модемов/роутеров . На смартфонах работает единый тарифный план, причем очень гибкий. Минимальная абонентская плата составляет 370 руб./мес. – она включает в себя 200 минут по России и 2 Гб трафика. Пакет из 5000 минут и 30 Гб трафика будет стоить уже 2850 руб./мес.

Правильнее сказать, что пакеты на Йоте выделяются не на месяц, а на 30 дней – такая вот хитрая тарификация.

В качестве дополнения подключаются следующие опции:

«Безлимитные SMS» — 50 руб./мес.;
Мессенджеры – по 15 руб. каждый;
Социальные сети – по 25 руб. каждая;
YouTube — 100 рублей.

Параметры тарифа можно отрегулировать в любой момент по своему усмотрению.

Для планшетных ПК работает полная безлимитка от Йота. Ее можно оплатить на день, на месяц или сразу на год – чем больше оплаченный срок, тем дешевле связь. Сутки доступа стоят 50 рублей, месяц – 500 рублей, год – 4500 рублей. Трафик никак не лимитируется, но пользоваться торрентами нельзя – скорость срежется до 64 кбит/сек.

Для компьютеров Йота предлагает полный безлимит по трафику. Есть даже бесплатный пакет, работающий на скорости 64 кбит/сек – такой черепашьей скорости хватит на общение в ICQ, Skype, Telegram и прочих мессенджерах в текстовом режиме. Следующий показатель скорости – 512 кбит/сек, он стоит 400 руб./мес. За 1400 руб./мес. мы получаем безлимит на максимально доступной скорости. Всего предусмотрено около двух десятков скоростных градаций.

Интернет от Йота подключается и на следующих условиях:

5 Мбит/сек – 5400 руб./год;
10 Мбит/сек – 6900 руб./год;
Максимальная скорость – 9000 руб./год;
2 часа доступа – 50 рублей единоразово;
Сутки доступа – 150 рублей единоразово.

Таким образом, Йота выгодна для тех, кому нужен безлимитный интернет – с ПК его можно раздавать и на другие устройства.

Бренд хорошо известен россиянам по первому российскому персональному устройству Yota Device, при этом упускается один момент.

Основная задача разработчиков состояла в предложении новой модели, работающей на двух перспективных стандартах беспроводной связи WiMAX и 4G LTE в рамках новейшей телекоммуникационной инфраструктуры. В первом случае речь идет о развитии стандарта Wi-Fi и более прогрессивной версии технологии, обеспечивающей больший радиус покрытия, чем у Wi-Fi. 4G LTE – это новый стандарт высокоскоростной мобильной радиосвязи, ориентированной, прежде всего, на доступ к мобильной и глобальной сети смартфонов, ноутбуков и планшетов, который еще мало предлагают другие мобильные операторы.

Выбор тарифов для смартфонов и для ПК при входе в личный кабинет Йота
Компания предложила интересные тарифы для смартфона, которые, с одной стороны, могут быть персонально подобраны в зависимости от потребностей в высокоскоростном трафике, с другой, дают возможность воспользоваться безлимитными и бесплатными сервисами, не требующими дополнительного подключения.
Планы Yota (как и у других операторов) рассчитаны на разное количество минут разговоров и квоту трафика. В отличие от других компаний, где к сетям 4G имеют доступ только абоненты в рамках корпоративных договоров, в Yota услуга доступна всем частным абонентам. При этом стоимость пакета сопоставима с предложениями других провайдеров.
Предложены пакеты:
Yota 300 минут (5 Гб);
Yota 500 минут (10 Гб);
Yota 1500 минут (15 Гб);
Yota 1200 минут(20 Гб).

Обратите внимание, что тарифы действуют по всей территории Российской Федерации, а не только в домашнем регионе, что избавляет от необходимости следить за расходами при выезде из своего города в другой регион.
Обратите внимание, что рассчитан тариф Йота на мобильные устройства последнего поколения – только на смартфоны, при использовании других устройств с картами данного плана скорость будет ограничена оператором.
Удобные и недорогие тарифы Йота для планшетов
Отличительная черта Yota от предложений других провайдеров состоит в разработке адаптированных тарифных планов для подключения к мобильной сети определенных типов устройств абонентов наряду с телефонной связью 2G. На официальном сайте специальный тарифный пакет предложен и владельцам планшетов.
Для Йота интернет тарифы являются ключевой услугой, основанной на новой телекоммуникационной инфраструктуре, ориентированной на подключение персональных девайсов. Для удобства пользователей планшетов провайдер предлагает пакеты с ежедневной, ежемесячной и годовой тарификацией по следующим расценкам:
1 день – 50 руб.;
1 месяц – 590 руб.;
1 год – 4500 руб.

Если вы заинтересованы в выборе отличного провайдера, который обеспечит вас быстрым мобильным Интернет, Йота с тарифами безлимитного доступа планшетов в сеть – это ваш выбор. Сим карта для устройств, поддерживающих LTE, обойдется дополнительно в 300 рублей.
Адаптивные тарифы для модемов и ПК – настраивайте работу на свое усмотрение
Yota предлагает вам качественный трафик с высокой скоростью доступа в интернет для домашних, офисных и персональных ПК. Сим-карта может быть установлена в роутер беспроводной связи, к которому можно будет также подключить домашние и офисные компьютеры, ТВ, видеокамеры, устройства автоматизации. Для этих целей провайдер предлагает приобрести и подключить совместимый модем.
Yota — личный кабинет. Бегунок настройки скорости интернет соединения.
Ключевой особенностью услуги является возможность выбрать скорость доступа, а также переключать ее в процессе работы, гибко настраивая услуги под свои требования. Поддерживаемая скорость доступа – от 512 до более 10 Мбит/с. Предлагаем вам тарифы от Йота 2017 года, широкий выбор совместимых модемов по приемлемым ценам помогает получить доступ к сети нескольких устройств.

Если отвечать коротко, то Йота – бренд, под которым предоставляются услуги связи (оператор связи) и выпускается оборудование. Однако, чтобы понять, что такое Йота, потребуется разобрать особенности структуры, историю и перспективы компании, выяснить ее преимущества и недостатки.

Как все начиналось

(она носит название ООО «Скартел») пришлось на 2007 год, а уже через год был запущен интернет по технологии WiMAX. В 2009 стартовали продажи модема, выпущенного под собственной маркой, велась работа над созданием сети LTE.
В 2012 было закончено объединение 100% активов «Скартелл» и 50% ПАО «Мегафон». Через 2 года весной на федеральных каналах стартовала рекламная кампания нового мобильного оператора, а к концу лета были выданы первые сим-карты. Тогда и стал звучать вопрос, что такое Ёта, и почему она называется виртуальным оператором.

Йота: что это такое и как работает?

Виртуальным оператором она называется, потому что работает на базе нескольких сетей. Связь LTE (тот самый заветный 4G интернет) обеспечивает оборудование ООО «Скартел», а GSM обеспечен «Мегафоном».
Зона покрытия начиналась с 6 крупных российских городов в августе 2014, быстро росла и к концу 2017 года оператор обеспечил покрытием всю страну, кроме Крымского полуострова и Чукотского АО.
На вопрос, что такое Ета и как она работает, есть еще один ответ – это полноценный оператор сотовой связи с большим покрытием связью и интернетом, отличной техподдержкой и конкурентными тарифами.

Что за преимущества у оператора Yota?

Все узнали об этой телекоммуникационной компании благодаря тарифам с безлимитным 4G с доступным ценником; это позволило быстро привлечь значительное количество абонентов. К началу 2017 тарифы для смартфона с безлимитом были закрыты к подключению, однако и сейчас можно воспользоваться этой опцией на планшете или в модеме, а сим-карты для смартфонов радуют доступным ценником.

Особенности:

Четкое разделение сим-карт в зависимости от устройств, для которых они предназначены. Например, симка, предназначенная для планшета будет работать в смартфоне, но тарификация при этом сильно измениться.
Маленькое число собственных офисов обслуживания. Заказанные сим-карты в большинстве регионов доставляет курьер.
Техподдержку можно получить не только в приложении или личном кабинете на сайте, любой человек может задать вопрос на официальном сайте в чате и получить консультацию.
Одна цена для звонков абонентам домашнего региона и по России.
Не менее 30 дней без роуминга в поездках по стране. Стоимость услуг на это время остается такой же, как в домашнем регионе.
На планшетах и модемах все еще доступны тарифы с безлимитным интернетом.

Перспективы

Йота продолжает увеличивать охват сети 4G (LTE), в планах оператора обеспечить скоростным интернетом всю страну. Компания интересуется такими технологиями передачи данных как 5G и 6G, но официальных заявлений по планам их внедрения не было.

Оценка: 1

Добрый день!

5 февраля в точке продаж и обслуживания YOTA по адресу: г.Красноярск, проспект Красноярский рабочий 27, ст78. (торговый центр Мега) мною было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. 8 февраля пришло смс сообщение от YOTA в котором было написано, что по моему обращению № 28907038 назначена дата выплаты на 15.02.2019 г. , что денежные средства на мой расчетный счет поступят в течении 5 рабочих дней с даты выплаты. 26 февраля, когда все сроки вышли, обратился повторно через электронную почту ([email protected]) в компанию Yota с вопросом где мои деньги? Мне последовал следующий ответ:

"Благодарю Вас за обращение и подробное описание ситуации! Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Я уточнил информацию по Вашему вопросу. Согласно нашим данным, платеж был направлен в установленный срок на Вашу банковскую карту. Поскольку платеж был направлен, мы не имеем возможности его отследить, поскольку сроки зачисления обычно зависят от банка, который получил средства. В данном случае я рекомендую обратиться в Ваш банк для уточнения информации по поступлениям. Если поступлений не было, то в таком случае следует дождаться истечения срока в 14 календарных дней со дня выплаты (1 марта). Если до наступления этого момента средства Вам не поступят, сообщите нам в письме Ваши ФИО и серию/номер паспорта. Мы направим Вам платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк. К сожалению, до окончания срока в 14 календарных дней мы не имеем возможности направить платежное поручение."
Это был ответ менеджера который подписался как: Михаил Б-н.

Далее я дождался 1 марта, конечно же никакие деньги мне так и не пришли, обратился в свой банк, там мне ответили что никаких поступлений мне не было. Затем я повторно обратился в Yota через электронную почту, и мне последовал следующий ответ:

"Проверил информацию по возврату средств. Средства были переданы в банк 28.02.2019. Ожидайте поступления в течение 5 рабочих дней. Если платеж не поступит и банк его не увидит, напишите нам 14 марта, пожалуйста, для запроса платежного поручения."
Это был ответ менеджера который подписался как: Альберт Г-н.

Когда я увидел это сообщение мне по сути стало все ясно что это за компания такая YOTA, когда я писал в Yota 26 февраля менеджер: Михаил Б-н уверял меня в том, что "Согласно нашим данным, платеж был направлен в установленный срок на Вашу банковскую карту", а 1 марта когда я повторно обратился в Yota менеджер Альберт Га-н, заверил меня что "Средства были переданы в банк 28.02.2019".
Сегодня 7 марта 2019 года, прошло уже больше месяца, но своих денег я так и не увидел.

Теперь я намерен обратиться в РОСКОМНАДЗОР, РОСПОТРЕБНАДЗОР, и в ПРОКУРАТУРУ, для проверки действий компании YOTA.
Я думаю люди, которые прочитают данный отзыв задумаются о том, что стоит ли связываться с данной компанией, когда она так наплевательский относится к своим клиентам, и для компании вернуть клиенту его же 500 рублей, в течении уже больше месяца это не посильная ноша.

Yota 07.03.2019 21:08

Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и приносим извинения, что процесс возврата денежных средств так затянулся Мы ни в коем случае не оставим данный вопрос без внимания и постараемся разобраться в этой ситуации. На данном этапе мы запросили дополнительную информацию по Вашему заявлению и как только получим необходимые данные, сразу вернемся к Вам с ответом.

07.03.2019 9:12

Ответ компании

Оценка: 2 Не засчитана

Пользуюсь Йотой около 4 может 5 лет. Поначалу Йота была как глоток свежего воздуха рядом с неповоротливыми тарифами Большой 3. Но вместо того, чтобы взять свое место под солнцем, сейчас компания ведет себя как маленький обманщик, стремящийся нагреться по мелочи и не думает о перспективах.

Вот мой любимый пример. У меня подключен автоплатеж, установлено постоянно слетающее приложение на телефон, и не парюсь насчет оплаты. Но также я часто меняю локации пребывания и сталкиваюсь со следующей проблемой: у Вас меняется локация пребывания, соответственно, у Вас меняется сумма автоплатежа и того, что списано с карты, больше не хватает. Всплывающее окно предлагает Вам пополнить счет на доп. 100 руб. - Ок, думаете Вы, значит 100 руб. - это разница до автоплатежа нового региона. Вы какое-то время пользуетесь связью, вдруг Вы снова в блоке, окно просит еще 100 руб. Но Вы же оплатили месяц! Ничего подобного, Вы просто положили 100 руб, и с Вас списывают деньги, будто Вы без тарифа по 3,5 руб/ мин! 3,5 руб. за мин в 2019 г.!) другой йоте!) А т.к. Вы меняете локации, Вы можете быть за рулём, в самолете, где-то на бегу, Вам некогда разбираться и Вас по мелкому обманывают коммерсанты из Йоты.

А мобильное приложение постоянно слетает и проверить что и как не всегда возможно. Очень удобно! Вам все надоело и Вы хотите уйти к другому оператору? - Хорошо, езжайте в Ваш домашний регион, пишите заявление. А до тех пор Вам придется мириться с таким положением вещей. Можно ли считать Йоту прогрессивной компанией? Я не доверяю Йоте и всегда жду мелких, некритичных подстав, особенно, за границей. Связь плохая, уже не дешевая как раньше, обслуживание слабое, сейчас моя оценка Йоте - два балла (при эмоциональном желании поставить кол).

Администратор портала 07.03.2019 10:21

Спасибо за отзыв, но тарифная политика компании в Народном рейтинге не оценивается.

Yota 05.03.2019 9:13

Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и обеспокоены сложившейся ситуацией

Как понимаем, Вы говорите о тарифе "Региональный", который подключается Вам, если Вы находитесь вне домашнего региона более 30 дней. Данный тариф не влияет на условия, но цена несколько изменится.
"Региональный" тариф создан по многим причинам, в том числе в целях защиты от фрода.

Также нас обеспокоила ситуация, которую Вы описали про наше мобильное приложение. Будем благодарны, если Вы продублируете информацию нам на электронную почту: [email protected], прикрепив ссылку на Ваш отзыв.

Мы постараемся как можно более оперативно разобраться в сложившемся вопросе, чтобы более таких трудностей у Вас не возникало и нам бы хотелось сгладить впечатление о нас. Надеемся, что дальнейшее использование нашей сети, Вам будет приносить такую же радость, как и ранее.

05.03.2019 8:54

Ответ компании

Оценка: 1 Проверяется

Решила перейти к мобильному оператору Yota по причине дешевой связи и возможности безлимитных приложений. Все с самого начала оказалось грустным и печальным, я заполнила форму на сайте, но мне не перезвонили, и на звонки не отвечали даже на следующий день. Пришлось писать жалобу №1. После чего мне позвонила девушка и минимум 3 раза спросила, есть ли мне 18. Раздражает, но видимо это политика компании.

Далее доставка, которая случилась только спустя 3 дня и +1 день из-за курьера. Я хотела перейти со своим номером, сказали, что для этого потребуется время, но это понятно. В день, когда ко мне должен был вернуться мой номер, этого не произошло. Никаких уведомлений тоже НЕ ПРИСЛАЛИ, я была в бешенстве, так как другой номер приносит немало неудобств. Пришлось обращаться в поддержку и писать жалобу №2. В поддержке мне объяснили, что у моего предыдущего оператора неправильные паспортные данные и мне нужно обращаться за помощью уже к нему. Вообще это странно, я прожила с предыдущим оператором почти 8 лет, никаких сложностей не возникало. Так же сказали, что я могу отправить повторное заявление онлайн, но для этого мне нужно отправить в поддержку код, который отправляют на ПРЕДЫДУЩИЙ номер. Такой возни с телефонным оператором у меня еще ни разу не было.

Ладно, вставила симку в другой телефон. И опять сутки ждала, когда мне таки пришлют этот код. Операторы говорили, что 3 раза мне отправляли его, но его подозрение, что нет.

Исходя из предыдущих отзывов, мне еще предстоит 800 раз заполнить это заявление, 5000 раз обратиться в поддержку, подождать 45 лет, прежде чем ко мне вернется мой номер. Знаете, дешевая связь не стоит такой нервотрепки. Можно было бы поставить -10, я бы поставила.

Администратор портала 04.03.2019 12:03

«доставка, которая случилась только спустя 3 дня и +1 день из-за курьера»: уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду? Курьер перенес дату доставки на день?

Yota 01.03.2019 21:42

Здравствуйте! Мы сожалеем, что наше знакомство произошло на такой ноте и нам хотелось бы исправить Ваше мнение о нас.

Будем благодарны, если Вы еще раз подробно опишите ситуацию нам в письме на электронную почту [email protected], прикрепив ссылку на этот отзыв. Хотелось бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации, проверить заявки на перенос номера.

Мы постараемся как можно оперативнее разобраться в сложившемся вопросе, чтобы более таких сложностей не возникало и постараемся сгладить Ваше впечатление о нас.
Надеемся, что в дальнейшем использование нашей сети Вас будет только радовать!

Я купил 2-3 года назад две сим карты йота, для себя и для своей жены, думаю мне не нужно доказывать, что большинство сим карт покупаются на улице, а не в салоне связи, в связи чем не зарегистрированы на владельца. На днях я потерял сим-карту, обращался к операторам, обращался в филиал, в качестве доказательства владения сим картой служило то, что на этой сим карта есть мой активный номер Ватсапп на который можно написать и увидеть, что действительно сим карта моя, также я мог предоставить данные о последнем пополнении сим карты, также данные о 10 номерах на которые звонили чаще всего.

Это не первый форс мажор с потерей сим карты, для других операторов этих данных вполне хватало и мне сим карты восстанавливали таким образом в других компаниях. А тут мне сказали, если сим карта не зарегистрирована на вас, то ничего не можем поделать. Все бы ничего, но оператор же прекрасно понимает, как продаются сим карты, почему нет ни одного способа восстановления моего номера? У меня там все банковские приложения, соц сети, почты, Ватсапп и т.д.

Администратор портала 28.02.2019 11:38

Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По правилам НР оставляем этот отзыв без оценки.

Yota 27.02.2019 21:24

Добрый вечер! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и хотим отметить, что восстановление сим-карт действительно возможно осуществить только являясь владельцем номера. Мы заботимся о безопасности данных наших пользователей, поэтому исключений в данной ситуации, к сожалению, быть не может. Связано это прежде всего с тем, что при восстановлении сим-карты без необходимых документов, номер может легко попасть в руки злоумышленникам и быть использован в мошеннических целях.

В данной ситуации мы можем предложить оформить Вам и Вашей супруге новые сим-карты в наших официальных точках, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций в дальнейшем и Вы в любой момент могли восстановить сим-карту, а также совершать любые другие операции по номеру, требующие идентификации.