Управление репутацией. Что такое управление репутацией в интернете и кому нужна эта услуга

31.01.2019

Почему именно в сети?

Имидж должен быть хорошим везде. Но если в захудалой газетенке тиражом в 2 тысячи экземпляров выйдет материал с не лицеприятной информацией о вашей фирме, то вы, вероятно, потеряете 2-3 реальных клиента. А вот если что-то аналогичное появится в таком же небольшом по численности подписчиков сообществе, то один потенциальный покупатель сделает её достоянием практически всей целевой аудитории, которая пользуется "глобальной паутиной".

Также все, что появляется оффлайн, сегодня почти всегда дублируется онлайн. Но мониторить виртуальный мир и реагировать на любые попытки очернить вас проще и быстрее!

Основные задачи защиты репутации компании в Интернете:

формирование и поддержание положительного имиджа;
создание прозрачных взаимоотношений с партнерами и клиентами;
подготовка необходимого информационного поля;
стимулирование продаж;
рост экономических показателей деятельности;

Где и от кого нужно защищать репутацию?

Глобальная паутина - это живой организм, который может много дать современному бизнесу. В то же время именно тут скрывается мощная репутационная угроза. Постоянно появляются новые отзывы, заказные статьи, которые могут даже не соответствовать реальному положению дел.

Форумы, блоги, социальные сети, в том числе Фейсбук, Твиттер, Вконтакте, Инстаграм, новостные ресурсы - все это те места, где в любой момент времени могут появиться порочащие слухи, факты или личные мнения о вашей торговой марке, товарах или услугах.

Кто может негативно влиять на имидж бренда:

непосредственные конкуренты;
реальные потребители товаров и услуг;
ваш персонал;
вы сами - выпуская брак или предлагая некачественные услуги - давая повод новостным сайтам или клиентам говорить о вас плохо.

SERM как лучший инструмент для защиты

С функциями защиты репутации компании сегодня успешно справляется такой онлайн-инструмент, как SERM. Лишь грамотно управляя имиджем, можно не только сформировать благоприятное мнение о своей фирме, но и надежно защитить её имя от различных посягательств.

Чтобы не терять лицо, нужно:

постоянно заниматься мониторингом информации;
систематизировать любой негатив, отличая реальное недовольство потребителей, от заказного черного пиара;
своевременно реагировать на реальные проблемы, работать с клеветой со стороны конкурентов;
вытеснять негатив из ТОПа поисковой выдачи;
наращивать позитив о бренде, продвигать его.

Над созданием правильного имиджа иногда работают годами, а вот утратить его можно очень быстро. И это сразу же отразится на числе клиентов, их отношении к вам, экономических показателях деятельности! Чтобы избежать потенциальных проблем лучше поручить функции создания и защиты репутации профессионалам.

Услуги SERM: развитие имиджа, устранение негатива

Вытеснение негатива или SERM (или репутационный менеджмент) - уже достаточно популярная и востребованная услуга. Понятие существует довольно давно, каждая солидная компания внимательно следила за своей репутацией.

Понятие репутационного менеджмента включает мониторинг и анализ упоминаний о бренде, коммуникации с целевой аудиторией, реакция на отзывы и комментарии.

Ключевые действие в работе с онлайн-репутацией включают:

1. Преобладание в поисковых системах.

Что увидит пользователь введя название бренда компании в поисковую систему? Будет это сайт компании, ссылки на официальные страницы в социальной сети? Либо страницы с презентациями и портфолио компании. Или же поисковая выдача вовсе не будет содержать информацию об искомом бренде и потенциальный клиент просто уйдет ни с чем. От итогов поиска зависит дальнейшие действия пользователя.

Что бы быть заметным на рынке очень важно предоставить аудитории исчерпывающую информацию о бренде.

2. Поиск и анализ упоминаний в поисковых системах.

Проводить мониторинг упоминаний можно по старинке в ручную, вводя поочередно каждый запрос и изучая выдачу. Но если бренд на рынке существует продолжительное время, то придется потратить немало времени, что бы просмотреть все результаты. Кроме того, можно упустить комментарии в социальной сети или на форумах.

Более продуктивный способ - воспользоваться специальным сервисом по поиску упоминаний. Сегодня их существует немалое количество. Отличаются они как качеством работы, глубиной мониторинга, так и тарифами. Поэтому оправданным будет отдать эту услугу на аутсорсинг.

3. Создание и внедрение PR стратегии

Что бы дополнить имеющуюся информационную картину бренда, важно разработать PR стратегию по правильному позиционированию и взаимодействию с аудиторией.

Повысит лояльность целевой аудитории постоянная активность в социальных сетях, публикации экспертных статей в популярных источниках, описание новинок на официальных страницах бренда. Все это поможет поддерживать связь с аудиторией.

4. Работа с негативом.

Источником негативных упоминаний может послужить как недовольный клиент, так и завистливый конкурент, каждый из таких отзывов несет угрозу репутации бренда. Но грамотная реакция представителя бренда можем обезвредить негатив. Оперативность в реакции на негатив - еще один немаловажный фактор. Успокоив автора комментария представитель бренда может не только нивелировать негатив, но и подтвердить свою экспертность в глазах аудитории.

5. Работа с отзывами.

Отзывы клиентов служит прямым доказательством внимания аудитории к бренду. А положительные отзывы - это отличная поддержка для имиджа компании. Если такие отзывы обнаружены при мониторинге - можно разместить их на странице сайта компании, они сыграют только в пользу репутации. Отзывы от реальных покупателей играют большое значение при принятии решения о покупке последующих потенциальных клиентов

В формировании позитивного бизнес-имиджа помогают социальные сети, тематические блоги, информационные ресурсы, форумы и т.д.

Регулярная активность на этих площадках поможет удерживать внимание аудитории. Создание репутации эксперта, при помощи взаимодействий с указанными площадками, только помогут укрепить имидж бренда.

7. Адвокаты бренда.

Лучшие адвокаты бренда - это довольные клиенты. Если такие есть - просто необходимо поощрять их за отзывы и комментарии касательно бренда. Подарить скидку, бонус, пригласить на закрытое мероприятие - все это только повысит статус бренда в глазах клиентов.

Создание стратегии управления репутацией

Специалисты компании Yeella не первый год работают с репутацией компаний в различных направлениях. За это время стало очевидно - репутация каждого бренда зависит не от качества его продукта, сервиса или профессионального персонала.

В первую очередь репутация зависит от внимания, которое ей уделяют представители бренда. Только компания, над имиджем которой регулярно работают грамотные специалисты, может развиваться в выгодном направлении.

Начинается работа по управлению репутацией с выбора ответственного специалиста.

Истинный специалист по управлению репутацией - это уже 50% успеха планируемых задач.

Эксперт по Pr и SERM создает стратегию работы, утверждая ее с заказчиком.

Для того, что бы стратегия оптимально подходила под нужды компании, важно изначально провести глубокий мониторинг упоминаний о компании в интернете. Можно просто ввести название бренда в строку поисковика, а можно воспользоваться профессиональными сервисами для мониторинга упоминаний (в Yeella специалисты сочетают оба варианта).

На основе информации, полученной в результате мониторинга и с учетом целей, которых ожидает достичь заказчик, формируется комплекс мер по управлению репутацией бренда.

В работу вступает SERM, комплекс действий, с помощью которых репутация бренда планомерно улучшается и находится под стабильной защитой.

Работа с репутацией может продвигаться по нескольким направлениям:

Насыщение положительной информацией онлайн-поля. Оптимально подходит для молодых компаний, о бренде которых информации в сети мало либо она полностью отсутствует.
Нейтрализация уже существующего негатива и работы по предупреждению негатива в будущем для компаний, которые уже продолжительное время на рынке и желают защитить себя от черного пиара.
Комплексное управление репутацией - активное распространение положительной информации, работа с лидерами мнений; регулярный мониторинг существующей информации о компании и оперативное реагирование на комментарии в сети.

Для работы по каждому из направлений формируется контент-план - список публикаций и материалов, который будет планомерно опубликован на трастовых площадках. Такие материалы включают:

пресс-релизы,
статьи-обзоры,
информационные материалы,
отзывы/комментарии положительного характера

В процессе публикации вышеописанных материалов площадки с негативной информацией постепенно смещаются на те страницы выдачи, на которые пользователи просто не заходят. Поэтому негатив в течении нескольких месяцев станет незамеченным вашими потенциальными клиентами.

Как эксперты Yeella работают с репутацией в сети:

Регулярно проводят мониторинг упоминаний о бренде/компании
Нейтрализуют негатив в поисковых системах
Создают и развивают положительный образ бренда онлайн
Публикуют статьи, обзоры, отзывы положительного характера
Контролируют коммуникацию в социальных сетях
Оперативно реагируют на новые упоминания о бренде
Всегда находятся "на чеку" в вопросах работы с репутацией.

Желаете начать улучшать состояние репутации вашей компании уже сейчас? Просто заполните форму заявки - специалисты Yeella свяжутся с вами.

ИНТЕРНЕТ ПОД КОНТРОЛЕМ

Что мы делаем?

Создаем новую реальность Вашего имиджа в интернете и защищаем от черного пиара. Работаем в интернете по технологии SERM. Оплата только за достигнутый результат. Свыше 4000 сайтов с управляемым контентом. Берем ТОП Яндекс и Google под свой контроль. Нам не важно, как много о Вас отрицательной информации, мы справимся с любым количеством негатива.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ SERM

Услуга по созданию и размещению положительной информации о Заказчике на контролируемых ресурсах, для дальнейшего продвижения в поиcковой выдачи с целью вытеснения негатива в зону недосягаемости.

ПОЛУЧАЕТЕ?

1 Качественные разнообразные информационные материалы о вашем бренде на популярных тематических ресурсах

2 Замещение негатива контролируемыми сайтами

3 Идеальный топ выдачи поисковиков по вашим репутационным запросам

Как мы управляем репутацией в интернете?

SERM (Search Engine Reputation Management) дословно переводится как "Управление репутацией в поисковых системах". Иначе говоря, это корпоративная PR технология управления репутацией с рядом мер, которые направлены на создание положительного образа той или иной компании в сети интернет.

Когда удалить негатив невозможно, мы просто вытесняем его из поисковых систем. Наши аналитики выявляют основные претензии пользователей к Вашей компании, и начинается работа по улучшению вашего имиджа и управлению мнением о бренде в русскоязычном Интернете.

ВАШЕЙ КОМПАНИИ

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

В условиях возросшего доверия к интернет-пространству – это лицо вашей фирмы. И оно должно быть безупречным. Наша услуга представляет из себя комплекс мер по выявлению основных факторов, влияющих на прибыльнысть Вашей фирмы. Также данная услуга применима и к частному лицу, к примеру, к общественному деятелю, актеру и так далее.

Среднестатистический человек имеет больше доверия к бренду, если выдачи по репутационным запросам в посиковиках оказываются положительными. Чтобы соответствовать уровню лучших среди ваших конкурентов, важно провести грамотную кампанию по управлению вашим брендом, которая не только выведет вас на первые места в поисковых системах, но и позволит создать положительный портрет вашей фирмы.

Новейшая технология в интернете - SERM

Мы используем технологию SERM (Search Engine Reputation Management), разработанную нашими специалистами,
работы по которой подразделяются на три этапа:

Наши копирайтеры напишут интересные информационные материалы о вашей компании, товарах или услугах. Управление иинформацией в сети поможет вашим потенциальным клиентам или работникам принять решение в Вашу пользу в выборе контрагента.
Мы создадим разнообразные новостные материалы о Вас: пресс-релизы, интервью, новости, а также страницы на тематических порталах о вашей компании с убедительными комментариями.
Все отзывы пишутся квалифицированными психологами, в которых выявленные нашими аналитиками недостатки Вашей компании преподносятся как незначительные минусы, с целью придать информации правдоподобность, при этом внимание акцентируется на достоинствах, которые перевешивают весь негатив.
Написанные материалы проходят проверку SEO специалистами на наличие ключевых слов, таких как названия вашей фирмы, а также различные вариации название вашей фирмы со словом «отзыв». Оптимизация текста крайне необходима для раскрутки в поисковых системах.

Размещение информации

Наши SEO специалисты с 15-летним опытом работы продвинут информационные страницы в ТОП в самые кратчайшие сроки, влияя на текстовые, ссылочные и поведенческие факторы ранжирования в выдачи поисковиков.
Текстовая оптимизация данных страниц повысит простоту восприятия у пользователей и обеспечит раскрутку в поисковиках. Качественная входящая ссылочная масса, состоящая из контекстных и вечных ссылок, создаст естественный приток заинтересованных посетителей на данные материалы вместе с регулярным обновление контента, что повысит наиболее перспективные пользовательские характеристики данных материалов по мнению поисковиков.
Таким образом мы вытесняем весь негатив за пределы поискового интереса среднестатистического пользователя, заменяя его положительной контролируемой информацией. Уже через несколько недель вы увидите результаты, которые Вас порадуют.

Написание информации

Согласованные с Вами материалы размещаются на ресурсах с контролируемым контентом. Это означает, что мы можем как добавлять, так и удалять данные с этих сайтов. Мы не допустим негатива на данных интернет-ресурсах.
Мы обладаем собственной базой сайтов, содержащей более 4 000 сайтов разных тематик. При подборе оптимальных площадок мы учитываем множество параметров: тематика, популярность, регион и прочие технические характеристики (ТИЦ, возраст домена и т.п., которые помогут в дальнейшей раскрутке информации на этих ресурсах).
При размещении наши специалисты используют современные методы верстки материалов (микроразметку schema.org) с целью лучшего управлением отображения информации в поиске поисковых машин.
Мы постепенно добавляем новый контент на эти метериалы на протяжении всего действия договора, таким образом поддерживая интерес у пользователей и поисковых машин.

Раскрутка информации

Почему стоит выбрать нас?

IPiaR - единственная компания на российском рынке интернет-маркетинга, которая получает оплату за достигнутый результат!!!

на рынке интернет-
технологий

более 4 000

Собственные
сайты с
контролируемым
контентом

за результат,
а не за
сомнительную
деятельность

конфиденциальность

мы не разглашаем
информацию о вас

Но, пожалуй, самое главное заключается в том, что все сотрудники Айпиар очень любят свою работу.

Платите за результат, а не за обещания

Мы – единственная компания на российском рынке интернет-маркетинга, которая получает оплату за достигнутый результат.

Заполните форму заявки для расчета стоимости услуги

SERM (Search Engine Reputation Management) – это важнейшая часть раскрутки бизнеса или частного лица. Влияние социального медиапространства в сети растет с каждым годом, что обеспечивает рост рынка SERM ежегодно на целых 40%.

В первую очередь, в условиях возросшего доверия к мнениям в сети – это лицо вашей компании. И оно должно быть безупречным. Контроль над имиджем бренда, в свою очередь, представляет из себя комплекс мер по выявлению основных факторов, влияющих на вашу фирму. Также имидж в сети можно создать частному лицу, к примеру, к общественному деятелю, актеру и другим, в этом случае Вам больше подойдет услуги "Звезда" и "PR в интернете".

От выдачи поисковых результатов зависит многое. Уже сейчас среднестатистический человек имеет больше доверия к продукции, услугам или определенному лицу, если результаты поиска оказываются достаточно положительными. Чтобы соответствовать уровню лучших среди ваших конкурентов, важно провести грамотную кампанию по управлению репутацией в интернете, которая не только выведет вас на первые места в поисковых системах, но и позволит создать у целевой аудитории положительный портрет вашей организации, услуг, продукции или же частного лица.

ВЫПОЛНЕНИЯ

Создание качественных информационных материалов о Вашей фирме, бренде

Согласование и размещение информационных материалов на сайтах с контролируемым контентом

Время на индексацию страниц, продвижение по выбранным запросам в поисковых машинах

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) – это важнейшая часть раскрутки бизнеса или частного лица. Влияние социального медиапространства в интернете растет с каждым годом, что обеспечит рост рынка SERM ежегодно на целых 40%.

История контроля за управлением имиджа компании как приема маркетинговой стратегии
Известность бренда в интернете? Негативные примеры
Услуги по исправлению имиджа в интернете
Цитата: "Коммерческий директор"

Изначально услуга SERM задумывалось для того, чтобы расширить горизонты сегмента связей с общественностью за пределы телевидения, радио, прессы. Развитие рунета теперь переносит это понятие на сайты-отзовки, а также, самое главное, на результаты поисковых запросов.

Отзывы от деятельности компании или об определенном частном лице могут иметь разную окраску. Например, позитивные ставят ваш бренд в пример, хвалят товар, услугу и так далее. Негативные – просто упоминают вашу фирму в качестве производителя товаров или услуг, которыми пользовался автор отзыва. А есть также негативные отзывы, которые не только могут дурно отозваться о качестве, но также обвинить в мошенничестве.

Именно примеры негативных отзывов нас интересуют. Ведь мы знаем, что чаще всего рука тянется к клавиатуре писать отзывы, когда качество продукции или услуг нас не удовлетворило. Не всегда человек пишет положительные отзывы, зачастую хорошее качество принимается как должное. Именно это и вредит имиджу компании. Кроме того, происки конкурентов также дают о себе знать, в особенности, когда вы начинаете набирать ощутимый вес в одном с ними сегменте рынка. Один негативный отзыв в блоге, который имеет тысячи подписчиков, может свести на нет всю вашу репутацию. Не упустите бразды управления репутацией Вашей организации, доверьте ее настоящим профессионалам.

Огромный опыт работников нашей компании по управлению репутацией фирмы дает великолепный результат. Если Вы ищете грамотных профессионалов для раскрутки имиджа в интернете вашей компании, вы обратились по адресу. Мы предлагаем вам индивидуальный подход к разработке стратегии, а также давно отработанные схемы улучшения репутации в интернете. Наша работа – делать так, чтобы вы стали номером один среди конкурентов. И мы справляемся со своим дело на отлично.

Годы практики в сфере управления репутацией позволяют нам быть в курсе последних изменений факторов, влияющих на имидж компании. Мы умеем отслеживать ожидания целевой аудитории и предоставлять ей положительную информацию в нужном свете. Если вы не хотите стать жертвой конкурентов и желаете вывести свой товар или услуги на лидирующие позиции – мы располагаем для этого всеми необходимыми инструментами.

Не так давно на рынке многочисленных интернет-услуг появилось новое направление – SERM (Search Engine Reputation Management). Течение быстро набирает популярность и завоевывает аудиторию. Чаще всего к услуге прибегают фирмы, для которых важно общественное мнение и репутация, в том числе и в Интернете. SERM даже при наличии отрицательных отзывов в сети дает возможность убедить пользователя в хорошей репутации фирмы, а также сформировать о ней положительное мнение. Правильно проработанное управление репутацией заставляет потенциального заказчика усомниться в достоверности найденных им отрицательных комментариев и убедить его, что это дело рук конкурентов. Услуга включает в себя регулярный мониторинг любой новой информации, размещаемой пользователями Интернета, и вытеснение выявленных негативных отзывов с первых страниц поисковой выдачи путем добавления большого количества положительных комментариев о компании.

Портфолио

Примеры реализованных проектов

Агентство недвижимости

Удаление максимального числа негативных упоминаний о бренда в интернете;
Нейтрализация негатива, не поддающейся удалению, путем вытеснения из топ-20 поисковиков;
Написание положительных отзывов.

Проблемы:

Обвинения клиентов в завышенной комиссии и недобросовестной работе агентства.

Удаление негатива;
Управление репутацией;
Написание новостей и комментариев.

Результаты работы за 4 месяца:

Удалено 50% негатива, оставшиеся 50% вытеснены из выдачи;
Улучшена структура раздела «мнения о компании» на вебресурсе клиента, произведена поисковая оптимизация и размещено несколько десятков убедительных комментариев, включающих фотоматериалы;
Было создано 35 информационных материалов на наиболее популярных ресурсах, из которых 70% заняли топ-30;
Размещено более 310 положительных и нейтральных комментариев на тематических ресурсах;
В качестве дополнительного бонуса сайт фирмы вышел на первое место по основным запросам.

Форекс-брокер

Формирование имиджа бренда для российского рынка;
Написание разнообразных материалов (пресс-релизов, новостей и комментариев) и размещение на тематических ресурсах;
Повышение узнаваемости бренда в социальных сетях.

Проблемы:

Сложности, связанные с выходом на российский рынок из-за высокой конкурентоспособности и полного отсутствия информации о компании в Рунете.

SERM;
Написание отзывов.

Результаты работы за 3 месяца:

Было создано порядка 25 информационных материалов на наиболее популярных ресурсах, занявших топ поисковиков;
Созданы группы «ВКонтакте» и «Фейсбук» (с количеством подписчиков более 3000 пользователей) выведены на первые места по поисковым запросам;
Размещено более 200 положительных комментариев на тематических ресурсах;
В качестве дополнительного бонуса вебсайт компании вышел на первые места в поисковиках по запросам.

Автосалон по продаже японских автомобилей

Удаление негатива;
Создание разнообразных материалов и размещение на информационных порталах;
Написание правдоподобных положительных отзывов на популярных тематических ресурсах.

Нужна хорошая репутация в Интернете?

Требуется PR-поддержка?

Есть негативные отзывы и лживые публикации о Вас?

Имидж компании, ее отношение к клиентам, качество обслуживания и другие факторы сильно влияют на то, каким будет отношение к данной фирме у будущих клиентов. Хорошее или плохое мнение об организации складывается от того, какую информацию получает будущий клиент о ней, положительную или отрицательную.

Все мы, прежде чем купить что-то или воспользоваться услугами, начинаем искать в Интернете любую информацию о товаре или о фирме, которая продает этот товар, в том числе и отзывы. Надежная ли фирма, не обманывает ли покупателей, дает ли она гарантии, выполняет ли обязательства по гарантии и т.д. Всех нас волнуют ответы на подобные вопросы.

На сегодняшний день самый простой, быстрый и удобный источник информации - Интернет. Его используют в 90% случаев для поиска нужной информации, отзывов о бренде, фирме или о конкретном продукте.

SERM - Search Engine Reputation Management - управление репутацией в поисковой выдаче .

ORM - Online Reputation Management - репутационный менеджмент онлайн .

Цена управления репутацией в Интернете и PR - от 12 000 р .

Стоимость зависит от объема работ.

Заказать работу по управлению репутацией в сети Интернет (SERM) очень легко, просто позвоните нам или отправьте заявку, мы подготовим для вас хорошее предложение.

Написание и размещение отзывов.

Комплексное управление деловой репутацией в Интернете.

Вытеснение из ТОП-10 сайтов с негативными публикациями.

Вытеснение из ТОП-10 сайтов с отзывами.

PR-поддержка в интернет-СМИ.

Работа с репутацией в Интернете - основные этапы:

Написание и размещение отзывов - анализируются положительные моменты Вашей деятельности или Вашего продукта, выясняется суть претензий и негатива на площадках с обсуждениями. Подбираются отзывные площадки, форумы с обсуждениями и другие сайты, на которых будут размещаться отзывы и комментарии. Талантливые копирайтеры пишут профессиональные тексты в необходимом объеме. Затем опытный корректор тщательно вычитывает готовящиеся к публикации материалы, исправляя возможные ошибки. После этого все отзывы согласовываются с клиентом и происходит их размещение на выбранных ресурсах.

Стоимость написания отзыва - от 200 р . Цена зависит от тематики и размещения .

Написание и публикация PR-материалов - новостные статьи, пресс-релизы, обзорные статьи и тд. Выявляются Ваши преимущества и отличия, берется подходящий инфоповод. Копирайтеры пишут профессиональные тексты, опытные корректоры грамотно их вычитывают. Все статьи согласовываются с клиентом. Подготовленные материалы публикуются в интернет-СМИ, на посещаемых порталах, в авторитетных и профильных интернет-изданиях.

Вытеснение негатива - мы достаточно давно занимаемся продвижением сайтов в поисковых системах Яндекс и Google. Мы умеем выводить на первые места поисковой выдачи разные сайты, в том числе и те сайты с позитивной информацией, которые вытеснят из зоны поисковой видимости Яндекс и Google сайты с негативом.

Дополнение - создание новых площадок с информацией о клиенте, создание и ведение корпоративного блога, социальных сетей, публикация отзывов и комментариев, продвижение новых созданных страниц и обсуждений, все это тоже входит в список работ по управлению репутацией.

Посмотрите примеры наших работ - .

В нашем багаже знаний работа во многих отраслях бизнеса, и не только бизнеса.

Мы работали с промышленными концернами и корпорациями, с государственными учреждениями, с образовательными центрами, со строительными компаниями, с религиозными деятелями, с медицинскими центрами и клиниками, с кредитными организациями и учреждениями ЖКУ, и многими другими.

Почему мы ?

7 лет назад мы научились эффективно продвигать сайты в ТОП-10 поисковых систем, что сейчас и продолжаем успешно делать.

Затем мы начали заниматься PR и вопросом управления онлайн репутацией.

Мы умеем мастерски писать слоганы и материалы для публикаций. Работу с отзывами мы проводим так же эффективно.

И самое главное, в результате нашей работы весь этот массив положительной информации о Вас окажется там, где ему и нужно быть - на первых страницах Яндекса и Google, вытеснив весь негатив.

Мы согласовываем текст любого материала перед публикацией, абсолютно каждого - от пресс-релиза и PR статьи, до коротенького комментария. Конечно же, если Вы хотите этого.

Каждый клиент получает ТЗ по SEO оптимизации пула сайтов, выбранных для продвижения в ТОП, на первую страницу поисковой выдачи, для вытеснения негатива.

Все площадки, с которыми предстоит работа, согласовываются с Заказчиком.

Вы можете выбрать разнообразые варианты работы. Это может быть работа по размещению отзывов, или же наоборот по вытеснению из ТОП площадок с отзывами. Это может быть работа без PR воздействия, когда производится только SEO вытеснение сайтов с нехорошими материалами, или же полный комплекс.

Все эти варианты анализируются и составляются при разработке стратегии.

Что такое управление репутацией в Internet - SERM?

Это комплекс мер для улучшения деловой репутации Вашей компании.

Имеет ли смысл вкладывать большие средства в или в , если весь Интернет пестрит негативными отзывами и статьями о Вашей организации? Ведь в данном случае более 40% денежных средств, вложенных в рекламу, будут тратиться впустую - люди просто не захотят что-либо покупать у Вас. И речь тут идет даже не о реальных отзывах недовольных клиентов (мы полагаем, что Вы образцовый бизнесмен и клиенты Вашей компании получают лучшее обслуживание).

С сожалением констатируем тот факт, что некоторые “нечистоплотные” бизнесмены и политики часто применяют элементы “черного пиара”, с целью дискредитации своих конкурентов - публикуют лживые заказные статьи, порочащие репутацию, размещают негативные в Internet. Поэтому в данной ситуации первым делом нужно нейтрализовать негатив от подобных материалов и негативных отзывов, свести до минимума их отрицательное влияние.

Удаление негатива в сети Internet кратко можно описать так: сайты с негативом и заказными материалами вытесняются из ТОП поисковой выдачи. Существующие отрицательные отзывы обрабатываются, нивелируется их негативное воздействие на потенциальных клиентов. Дополнительно проводится PR кампания в сети Интернет, создается и усиливается положительный информационный фон.

Негатив, конечно, существует не только в виде отрицательных отзывов. Это могут быть заказные статьи в онлайн СМИ, негативные обзоры вашей продукции и т.д. Все эти материалы могут публиковаться везде, начиная с социальных сетей и заканчивая федеральными новостными Интернет-изданиями и СМИ.

В каждом конкретном случае разрабатывается своя стратегия по противодействию информационным атакам. Иногда достаточно поработать только с отзывами и таким образом улучшить информационный фон. А где то нужно подключать публикации PR материалов в федеральных и региональных онлайн СМИ с подходящим инфоповодом.

Таким образом решается сразу 2 задачи: непосредственная очистка поисковой выдачи от нехороших материалов + PR эффект.

Работа с репутацией это комплексная работа, по этой причине подключение разнообразных инструментов только ускоряет эффект воздействия.

Наши шаги по защите и улучшению Вашей репутации в поисковых системах:

Мониторинг информационного пространства вокруг Вашего бренда.
Создание стратегии по улучшению Вашей деловой репутации.
Защита созданной положительной репутации в Интернете.
Работа с негативной информацией, нейтрализация негативных отзывов.
Размещение положительных отзывов в социальных сетях, блогах, форумах, центральных тематических сайтах и порталах, СМИ.
Создание положительного имиджа Вашей компании.
Проведение PR в сети Интернет, улучшение информационного фона.
Написание и публикация в СМИ и на новостных сайтах информационных PR материалов.
Работа с поисковыми подсказками.
Продвижение сайтов с положительными отзывами на первые позиции в поисковых системах и вытеснение ресурсов с негативом из поисковой видимости.
В поисковой выдаче не будет негативных публикаций о Вас.

В целом, защита и улучшение онлайн-репутации c помощью репутационного PR в Интернете решает очень много задач, и эти методики можно применять не только для управления репутацией и информационным фоном.

Фактически это идеальные инструменты для достижения цели и с помощью них, например, можно вывести на рынок новый продукт.

SEO + PR + ORM = SERM (поисковый репутационный менеджмент)

Тариф №2

поиск и мониторинг негатива
разработка SERM стратегии
подбор площадок
работа в социальных сетях
написание и размещение отзывов и комментариев - не менее 25 шт./мес.
написание пресс-релизов, PR статей (не менее 2000 символов каждая), и публикация их на популярных сайтах, транслирующих информацию в новостных лентах, в СМИ и на новостных сайтах - не менее 1 шт./мес.
ежемесячный отчет

Тариф №3

поиск и мониторинг негатива
разработка SERM стратегии
подбор площадок
вытеснение негатива - 10 сайтов
работа в социальных сетях
нейтрализация информационных атак
вытеснение негативных отзывов и материалов из ТОП поисковой выдачи
постоянный мониторинг негатива и его нейтрализация
написание и размещение отзывов и комментариев - не менее 30 шт./мес.
написание пресс-релизов, PR статей (не менее 2000 символов каждая), и публикация их на популярных сайтах, транслирующих информацию в новостных лентах, в СМИ и на новостных сайтах - не менее 2 шт./мес.
ежемесячный отчет
полный список работ в ком. предложении

Возможен любой объём отзывов и статей с публикацией на новостных площадках СМИ и тематических сайтах!

Что такое ORM?

Это комплекс мер по созданию и защите Вашей деловой репутации.

Управление репутацией включает в себя репутационный PR :

Повышается узнаваемость бренда.

Публикуются пресс-релизы о компании и ее новинках.

Повышается лояльность существующих клиентов, появляются новые.

ORM - защита информационного фона совместно с репутационной PR кампанией.

Цена управления репутацией в Интернете (SERM) - от 12 000 р.

Управление репутацией в сети - комплекс работ, о котором рано или поздно задумываются представители любого бренда. Само понятие управления репутацией обозначают по-разному – УР, ORM, SERM, репутационный маркетинг.

Не столь важно, как комплекс работ будут называть маркетологи бренда на внутренних планерках, важно чтобы работы по управлению репутацией принесли бренду пользу.

Если вы впервые столкнулись с задачей по управлению репутацией, то этот материал для вас. В рамках статьи рассмотрим основные инструменты по управлению репутацией, которые можно запустить относительно быстро и бесплатно.

1. Система мониторинга

Прежде чем начать управлять репутацией своего бренда, нужно понять, что вообще люди про него пишут. Как показывает практика – про бренд пользователи любят писать на нейтральных площадках, которые не подконтрольны самому бренду. Если будет всплеск упоминаний, он может произойти где-угодно, но ключевые дискуссии скорее всего появятся где-нибудь на страницах пользователей, на форумах. Поэтому частая фраза от маркетологов «да ладно, мы только в своей группе отрабатываем» является ошибочной.

Для выявления упоминаний бренда в режиме реального времен и используется система мониторинга. Систем мониторинга на рынке много. Лично я советую попробовать весьма доступные Brand Analytics Express (сходу выдается стартовый баланс) или Youscan (дадут триальный период). Помимо них на рынке мониторингов есть еще несколько систем, которые можно попробовать – IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter и другие.

Если интересно параллельно с управлением репутацией искать лиды – можно попробовать бесплатную систему мониторинга по лидам «Лидсканер». Так же нельзя забывать про бесплатные системы Яндекс.Блоги и Google Alerts.

2. Аналитика

Начали мониторить упоминания, находим упоминания своего любимого бренда. Однако непосредственно одного мониторинга недостаточно для управления репутацией в сети. Нужно серьезно проанализировать и правильно адаптировать для дальнейшей работы данные, которые собираются через мониторинг.

Как минимум нужно понять:

где пишут про бренд,
кто пишет,
сколько пишут,
какой охват,
позитив или негатив,
какая вовлеченность аудитории,
аналогичный анализ по конкурентам (см. следующий раздел).

Некоторые системы мониторинга поддерживают автоматическую выгрузку отчетов. Однако порой необходимо вручную перепроверять настройки мониторинга, чтобы корректно определялись теги, тональности.

3. Играйте на упоминаниях конкурентов

В последнее время батлы между брендами вроде Тинькофф против Рокетбанка стали нормальным явлением.

Никто не запрещает мониторить негативные упоминания по конкурентам и внедрять в дискуссии свои тезисы. Причем можно собирать не только негативные упоминания по конкурентам, а все упоминания конкурентов в конкретно заданном контексте.

Например, два варианта:

банк А мониторит все посевы банка Б про ипотечное кредитование и накрывает своими постами или комментариями. Банк Б пишет про крутую акцию на 12% годовых, а банк А везде внедрит свои посты и комментарии, что у него 9% годовых. Причем, как указано выше, можно и внедрять свои посты в те же группы и форумы, а также начать партизанский маркетинг прямо под постами конкурентного бренда. Польза – у бренда будет репутация более доступного.
пользователи пишут негатив про сотового оператора Б. Маркетологи сотового оператора А в этом случае могут внедряться во все дискуссии и предлагать недовольным клиентам оператора Б свои услуги. Например, если пользователь жалуется на частое отсутствие связи в конкретном районе, или на высокую стоимость мобильного интернета, то конкурентный бренд такому пользователю может предложить доставить сим-карту по удобному адресу с включенным бесплатным мобильным интернетом на 1 месяц. Польза – у бренда репутация активного бренда, к тому же предлагающего подарки в самом начале сотрудничества.

В обоих случаях пользователи увидят, у какого бренда более выгодные условия, а то и вовсе бесплатная раздача «халявы». При этом происходящее увидит не только пользователь, вовлеченный в дискуссию, но и просто наблюдатели и подписчики. Такой инструмент управления репутацией особенно полезен на стадии выхода бренда на уже конкурентные рынки, например, тот же рынок сотовых операторов.

4. Отвечайте своим клиентам

К сожалению, про абсолютно любой бренд рано или поздно появятся негативные упоминания. Если про бренд вообще нет негатива, сразу возникает вопрос – а этот бренд присутствует ли вообще на рынке? Поэтому работа с негативом является неотъемлемой частью комплекса работ по управлению репутацией в сети.

Вот только некоторые варианты работы с негативом:

ответить от лица бренда, как вариант – служба поддержки;
отработать адвокатами бренда;
парковать негатив – рассмотрим дальше.

Надо отметить, что порой самые верные решения – или удалить негатив (если совсем неадекватный провокатор), или не отвечать совсем (например, если негатив на нейтральной площадке является троллингом).

5. Парковка негатива

В работах по управлению репутацией в сети обязательно нужно помнить разницу в понятиях охвата и вовлеченности. Если совсем кратко, то охват – количество пользователей, которые видели какой-либо пост, а вовлеченность – количество пользователей, которые как-либо втянулись в обсуждение. Причем вовлеченностью можно называть как комментарии, так и лайки с перепостами.

Цель парковки негатива – максимально нивелировать развитие охвата путем увода дискуссии в непубличный канал общения. Предлагайте клиентам разрешить негативный вопрос в личной переписке, по email, по телефону. Максимально уходите от практики разводить длинные дискуссии по «разбору полетов» у себя в группе бренда.

6. SERM

Комплекс мероприятий по управлению репутацией в поисковой выдаче обычно обозначается как SERM – search engine reputation management. Цель команды, которая занимается управлением репутацией в данном случае – выдавить нежелательные сайты по брендовым запросам вроде «бренд», «бренд отзывы», «бренды отзывы сотрудников» и подобные. Если речь идет о персоне как о бренде, то запросы могут быть «имя фамилия», «имя фамилия мэр город», «имя фамилия коррупция», «имя фамилия диплом».

Основным инструментом SERM чаще всего является смена тональностей сайтов, которую можно произвести на сайтах с негативом. Налаживание потока появлений хороших отзывов о бренде можно путем проведения стимулирующих акций среди клиентов. Часть негативных сайтов можно убрать из поисковой выдачи путем применения закона о забвении (нет гарантии успеха) или же переписка с хозяевами площадок, на которых размещен негативный контент – смотрите следующий пункт.

7. Digital-юриспруденция

Одним из активно развивающихся трендов в управлении репутацией в интернете является digital-юриспруденция. И для этого есть много причин. Не всегда удается выдавить негативный сайт из выдачи путем традиционных инструментов. Хозяева сайтов с негативным контентом могут начать требовать большие деньги за удаление невыгодного для вас контента. Сдаваться не стоит. Для решения таких задач и есть digital= юриспруденция. По сути, под этим термином подразумевается работа юристов над решением задач по удалению нежелательного контента через юридические процедуры.

Среди примеров работ по digital-юриспруденции можно привести следующие:

грамотная подготовка подача заявок на применение закона о забвении;
составление обоснованных претензий хозяевам площадок (сайтов);
досудебная и судебная работа с хозяевами сайтов;
юридически обоснованное общение с хостингами и доменными регистраторами – иногда есть возможность удалить страницу с нежелательным контентом на этом уровне;
разделегирование доменов – при соблюдении ряда условий можно убрать делегирование домена.

Обычным маркетологам затруднительно вести работу на юридически профессиональном уровне, для решения таких целей и появилась digital-юриспруденция.

8. Статистики и тренды по отрасли

В вопросе дальнейшего позиционирования бренда и в оценке его перспектив нужно использовать целостную и грамотную аналитику по ситуации в отрасли целиком. Нужно знать, какие текущие тренды, какая статистика роста или падения отрасли. Какие есть success (или наоборот) истории за прошедшие годы. Это все может повлиять на позиционирование бренда, а значит, окажет влияние на работы по управлению репутацией бренда.

На самом деле на данном этапе нет необходимости собирать отдельную команду аналитиков и заказывать исследование с нуля. Каждый год появляется множество исследований в открытом доступе. Среди примеров можно привести исследования, которые делаются такими ассоциациями, как АКАР и РАЭК. Также в сети в открытом доступе регулярно появляются исследования от аналитических и консалтинговых компаний вроде Nielsen и Deloitte. На их сайтах можно свободно находить нужные исследования.

9. Острова контента

Острова контента иногда называют инструментом работ при внедрении мультиканального SEO. Острова контента – это все те площадки, которые вы создаете помимо своего официального сайта. Острова контента можно использовать и как SEO-стратегию, и как раздел работ по SERM.

Помимо официального сайта большинство брендов по умолчанию создают официальные группы в социальных сетях. Однако для работ по управлению репутацией в сети также можно создавать карточки на отзовиках, куда потом можно приводить лояльную аудиторию. Большинство отзовиков создают карточки брендов у себя бесплатно. А некоторые бренды и вовсе создают свои отзовики.

Можно сделать несколько официальных сайтов – один большой портал, один сайт-визитка про собственника бренда, отдельный сайт по сбору отзывов и жалоб и так далее.

Помимо отзовиков и дополнительных сайтов агентства по управлению репутацией часто создают для брендов карточки на различных энциклопедиях и каталогах компаний. Попробуйте сделать это и для своего бренда. Та же самая Википедия позволяет любому пользователю попробовать создать свою статью. Прямая польза от работы с островами контента для управления репутацией – в итоге можно занимать страницы поисковой выдачи подконтрольными сайтами.

Вывод

Как итог хочу отметить, что управление репутацией в сети интернет является неотъемлемым элементом маркетинговых задач любого бренда. Несмотря на то, что инструментов управления репутацией много, и мы рассмотрели только некоторые из них, даже начинающий маркетолог может попробовать управлять репутацией своего бренда, используя описанные выше инструменты, не тратя при этом значительных бюджетов.