Как получить возмещение от мегафон. «Мегафон» предложил пострадавшим от сбоя абонентам компенсацию на выбор

Компания Мегафон разработала оригинальную услугу «Подарки», позволяющую клиентам делать сюрпризы своим близким. Абоненты могут подарить бесплатные минуты, СМС или интернет-трафик. Клиенту нужно только определиться с подарком, а затем выбрать человека, которому будет отправлен бесплатный пакет.

Опция работает только в домашнем регионе. За использование услуги абонентская плата не взимается. Списание производится только при заказе бесплатного пакета. Для уточнения деталей рекомендуется обратиться к оператору.

Описанием

Чтобы сделать подарки от Мегафона своим близким, на день рождение или другой праздник, достаточно воспользоваться соответствующей услугой. Клиенты могут дарить:

• Пакет минут;
• Интернет трафик.

Все подарочные пакеты действуют 1 месяц. При этом расходовать их можно только на территории домашней области.

Опцией не могут воспользоваться корпоративные клиенты и абоненты, пользующиеся постоплатными тарифами. Бесплатные пакеты не отправляются на заблокированные номера. За месяц можно отправить и получить только 10 сюрпризов.

Абоненту вместе с бесплатным пакетом будет отправлено СМС: «На ваш номер поступило вознаграждение от абонента 92XXXXXXXX». После того как подарок будет принят, клиенту будет отправлено оповещение о том, что вознаграждение активировано.

За использование услуги оператором не предусмотрена абонентская плата. Клиент оплачивает только выбранный пакет. Цена подарков зависит от количества предоставляемых минут, СМС или трафика.

Характеристики

Как подключить

Клиенты, которых заинтересовала услуга могут подключить ее своими силами. Для этого нужно:

• Отправить текстовое сообщение «<Код пакета><пробел><телефонный номер>» на номер «5650». Например, «101 9261234567»;
• Набрать команду «*565#»;
• Авторизоваться на сайте ru. В разделе «Лицевой счет» подключить «Службу подарков»;
• Запустить голосовое меню 5650, а затем следовать указаниям.

Если возникают сложности в подключении функции рекомендуется посетить ближайший салон связи. Представители компании помогут активировать функцию.

Как отключить

Абоненты, которые не хотят делать сюрпризов, могут деактивировать функцию. Для отключения услуги нужно:

• Позвонить в call-центр. Оператор поможет деактивировать функцию;
• Войти в аккаунт на сайте Мегафона. В параметрах выключить ненужную опцию;
• Вызвать голосовое меню 5650. Следуя указаниям нужно отключить опцию.

За отключение функции комиссия не взимается.

Для кого подходит

Услуга будет интересна всем абонентам, которые хотят порадовать своих близких. Преимуществом функции можно считать то, что подарочный пакет доставляется адресату в течение 5 минут. При желании можно воспользоваться альтернативной опцией «Мобильный перевод» от Мегафона. Функция позволит перевести любую интересующую сумму на указанный номер.

Оператор, столкнувшийся неделю назад с масштабным сбоем в работе сети, предложил клиентам самим выбрать способ компенсации: 1 Гб трафика и 50 минут голосовой связи, 2 Гб трафика или же бесплатный просмотр любого фильма на «Мегафон.ТВ». Ситуация, при всей своей неприятности, была непредсказуемой, а от самого оператора в ней мало что зависело, говорят аналитики. Они же уверены, что массового оттока абонентов компании удастся избежать.

О способах и порядке получения компенсации абонентам рассказал гендиректор «Мегафона» Сергей Солдатенков. На странице компании во «ВКонтакте» выложено его видеообращение. «Как вы помните, в пятницу 19 мая у наших клиентов на несколько часов пропала возможность звонить и отправлять смс. Проблема затронула абонентов Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья. В некоторых регионах были сложности и с мобильным интернетом», - говорит топ-менеждер на видео.

«Я хочу еще раз извиниться перед всеми нашими клиентами и партнерами, оказавшимися в этой ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро», - утверждает Солдатенков. Сейчас, по его словам, от неполадок не осталось и следа.

Уже в субботу компания начала предоставлять компенсации пострадавшим абонентам. Но до сих пор получить их можно было, только лично обратившись в контактный центр. Теперь это необязательно: Солдатенков обещает оповестить клиентов о деталях по смс в течение недели.

Ранее в «Мегафоне» пятничный сбой, который стал крупнейшим в истории оператора, объясняли проблемами с программным обеспечением и оборудованием от компании Hewlett Packard. Софт этого производителя установлен в системе обработки данных «Мегафона», в которой хранится информация об абонентах (в том числе сведения о том, какие услуги человек уже подключил и какие ему можно предложить). Именно неудачное обновление этого ПО и привело к тому, что абоненты не смогли воспользоваться оплаченными услугами - программы не справились с нагрузкой в час-пик. Директор «Мегафона» по связям с общественностью Петр Лидов еще в пятницу говорил, что компания намерена «сделать выводы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем».

«Если говорить о чисто технических причинах, то это стечение обстоятельств, которое никто не мог предсказать. И регламент был выдержан по безопасности, и проблемы возникли сразу в двух дата-центрах, разнесенных по разным регионам России, - рассказал «Профилю» аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. - Есть база сим-карт, которые обслуживаются на серверах HP. Эти сервера куплены "Мегафоном", но обслуживаются по-прежнему HP. В этот раз происходило тестирование новой прошивки. Ее выкатили на один дата-центр, в рамках него посмотрели в течение недели, как все происходит - происходило неплохо. Накатили прошивку на второй дата-центр, и в этот момент проблемы стали происходить на первом дата-центре. Причем проблемы в небольших количествах, просто ошибки наслаивались друг на друга. Разгрузку распределили на второй дата-центр, пытались откатить обратно, но сделать это не получилось».

По словам аналитика, «Мегафон» известен своим скурпулезным отношением к безопасности. Компания регулярно вкладывает в ее обеспечение серьезные средства. «И это известно на рынке. Недаром же после проблем «Мегафона» его не ругали другие операторы. Но ирония в том, что неполадки случились как раз у того, кто уделял безопасности больше всего внимания», - говорит Муртазин.

Теперь это подтвердил и Солдатенков. При этом в «Мегафоне» подчеркивают, что произошедшее не имеет никакого отношения к вирусу WannaCrypt, который заразил сотни тысяч компьютеров по всему миру неделей ранее. Тогда «Мегафон» тоже оказался одним из тех, кто принял на себя атаку в России - наряду с МВД и Следственным комитетом. Вредоносная программа блокировала компьютер и требовала от его владельца перечислить 300 долларов (в биткойнах по текущему курсу) на указанный счет. При этом заражены оказались только те компьютеры, которые работают под управлением операционной системы Windows, и на которых не было установлено специальное обновление от Microsoft, выпущенное еще в марте. С самого начала в «Мегафоне» утверждали, что вирус не нанес большого вреда компании и не повредил данные.

Проблемы со связью активно обсуждали в интернете.

Кто-то видел в неполадках попытку государства завладеть ценным активом.

Некоторые абоненты «Мегафона» уже после устранения всех проблем хотели сменить оператора, но не могли это сделать.

Глава Фонда информационной демократии Илья Массух рассказал о разрабатываемой госпрограмме «Цифровая экономика» , которая предусматривает возможность временного перевода абонентов одного оператора к другому. «Тяжелое решение для операторов - в случае "падения" собственной сети перевести своих абонентов в роуминг к конкурентам. Но, наверное, чтобы избежать паники, это необходимо. Ведь люди беспокоятся, когда не могут дозвониться до родных и близких», - говорил Массух.

«К сожалению, конкретно в этой ситуации такой вот экстренный переход на другого оператора был просто невозможен. HLR отдает данные о сим-картах. Поэтому люди и не могли зарегистрироваться в сети - сеть просто не понимала, что это за сим-карты. Сегодня у нас есть экстренный роуминг. Он включается при помощи МЧС в ситуациях вроде лесных пожаров. Это уже предусмотрено. А другие механизмы пока что не осуществимы в ситуациях, подобных той, что была неделю назад», - говорит Муртазин.

Авария затронула клиентов еще одного оператора - Yota. Под этим брендом работает дочерняя компания «Мегафона» «Скартел». Она пользуется сетью и оборудованием своей материнской структуры. Уже в день сбоя представители Yota говорили, что выплатят своим абонентам около 20 миллионов рублей в виде скидок на услуги связи.

На компенсацию от Hewlett Packard может рассчитывать и сам «Мегафон». В типовом договоре между сотовым оператором и поставщиком программного обеспечения обычно прописывается, что поломка сети на четыре часа и более предусматривает компенсацию оператору.

По словам главы Общества защиты прав потребителей Михаила Аншакова, претензии к оператору в судебном порядке можно предъявлять только в том случае, если удастся доказать ущерб, вызванный непосредственно сбоем. Сделать это обычно бывает непросто - суду нужно предъявить причинно-следственную связь между действиями оператора и неблагоприятными последствиями для клиента.

В конкретной ситуации можно говорить о том, что неполадки «Мегафона» кое-где даже сыграли на руку жителям городов, в которых наблюдался сбой (причем даже независимо от их мобильного оператора). Так, «Яндекс.Такси» объявил о том, что не будет взимать с клиентов минимальную стоимость поездки. Обычно она списывается с карты, если пассажир отменил вызов или долго не выходит к уже приехавшему водителю. «Из-за неполадок связи некоторые пользователи не могут связаться с водителями, которые выполняют их заказы, и вынуждены отменять поездку», - объяснял руководитель пресс-службы сервиса Владимир Исаев.

Проблемами «Мегафона» воспользовались и конкуренты. Накануне МТС сообщила о росте продаж своих сим-карт. Особенно это заметно в Москве (продажи выросли в два раза) и Поволжье (в пять раз) - тех регионах, которые пострадали от сбоя 19 мая. Повышенным спросом в последние дни также пользуется услуга MNP - она позволяет поменять оператора с сохранением номера. По статистике, в выходные сразу после сбоя по всей России этой услугой воспользовались 39 тысяч человек - на четыре тысячи больше, чем за неделю до этого.

Эльдар Муртазин из Mobile Research Group считает, что массового оттока абонентов «Мегафону» удастся избежать. «Об этом можно судить по прошлогоднему сбою в "Билайне". Тогда никаких критических последствий для компании не случилось. Был краткосрочный уход абонентов, но он не стал массовым. Тут ведь все дело в регулярности сбоев. А для "Мегафона" он стал первым за долгие годы. Народ у нас разумный, понимает это», - говорит собеседник «Профиля».

Управляющий партнер «ТМТ-Консалтинг» Константин Анкилов согласен с ним. «Думаю, люди будут покупать вторые сим-карты других операторов на всякий случай. А на оценку качества работы оператора решающее влияние все же оказывает качество связи и условия тарифов», - отметил он в беседе с «Профилем».

«А что касается компенсаций, то они вполне неплохие. И самое главное, что для их получения не нужно никуда обращаться - просто ответить на смс от "Мегафона". Конечно, найдутся те, кто будет считать, будто компания им до конца жизни чем-то обязана, но большинство войдут в положение», - заключает Муртазин.

Абоненты оператора сотовой связи «Мегафон» и его виртуального оператора «Йота» столкнулись с повторным сбоем, который произошел 13 июня. Мобильный интернет работал, но звонить и отправлять сообщения было невозможно. Это уже второй сбой в 2017 году – первый случился 19 мая. Кто может рассчитывать на компенсацию и как ее получить, читайте в материале.
Важные нюансы



После крупного сбоя в работе сотовый связи пользователь вправе потребовать у оператора компенсацию убытков. Для этого нужно доказать, что связь действительно отсутствовала, что позвонить и отправить смс было невозможно.

Также пользователь должен подтвердить, что он является абонентом сотового оператора, у которого произошел сбой. Если человек купил SIM-карту не в официальном салоне, а с рук, то рассчитывать ему не на что – номер зарегистрирован не на него, и требовать компенсацию он не имеет права.
Компенсация от оператора



Чаще всего сотовый оператор предоставляет компенсацию пострадавшим абонентам. Например, после сбоя в работе сети 19 мая «Мегафон» предложил пользователям три варианта компенсации.