Почему не доходят сообщения с мегафона. Не приходит СМС («Мегафон»): возможные причины. Техподдержка «Мегафона

06.09.2018

Каждому из нас известно, что для нормального функционирования базового набора услуг сотовой связи достаточно вставить SIM-карту в слот и включить телефон. При этом произойдёт автоматическая настройка параметров, отвечающих за корректную работу входящих и исходящих вызовов, приём и отправку текстовых сообщений.

Тем не менее нередки случаи, когда у абонентов Теле2 не приходят СМС на телефон по непонятным причинам. Чтобы разобраться с этим неприятным моментом, предлагаем пользователям Теле2, столкнувшимся с данной проблемой, ознакомиться с возможными вариантами поломки и способами их решения.

Наиболее распространенные причины

Если работоспособность SIM-карты не вызывает подозрений, то первым делом нужно перезагрузить мобильное устройство. Возможно, в работе программного обеспечения произошёл сбой. После перезагрузки попытайтесь повторно получить сообщение.

Если обычная перезагрузка оказалась неэффективной, вставьте SIM-карту в другой мобильный телефон и отправьте на него текстовое сообщение. Этот способ поможет определить виновника: телефон или карточку.

В старых моделях кнопочных телефонов для входящих и исходящих СМС зарезервировано определённое количество памяти. Если эта память полностью заполнена, то принять очередное текстовое послание не удастся. Проблема решается путём удаления старых сообщений.
Приличный внешний вид симки вовсе не гарантирует её безупречную работу. Частые перестановки из одного слота в другой, самостоятельное уменьшение размера до формата микро или нано ускоряют физический износ SIM-карты. В результате телефон не хочет нормально работать и принимать СМС. О том, что делать, когда симка требует замены, можно узнать из статьи .
Возможно, SIM-картой никто не пользовался более 1 года. Следовательно, срок её действия истек, и базовый набор услуг больше не предоставляется.
Владельцы смартфонов должны понимать, что установка сразу нескольких сторонних приложений, отвечающих за передачу СМС, снижает стабильность их работы. Подобное нелицензионное программное обеспечение может стать причиной сбоев во время приёма либо передачи сообщений. Исключить данный фактор можно только путём удаления подозрительных приложений.
В смартфон вместе с.apk-файлами может легко проникнуть вирус, обнаружить который порою очень трудно. Если на смартфон не только не приходят СМС, но и участились сбои в работе других приложений, то нужно проверить его память на наличие вирусов. Оптимальным вариантом для сканирования является DrWEB.

Если предыдущие решения не дали положительного результата стоит попробовать вернуться до заводских настроек. Но при этом следует учесть, что все параметры, заданные лично (контакты, мелодии, заставки и т. п.) будут удалены. Поэтому перед запуском данной операции необходимо скопировать контакты на SIM-карту, а всю важную информацию – на SD-карту. Затем вынуть обе карточки из смартфона и выполнить общий сброс.

Проблема с СМС центром

Вопрос о том, почему на телефон не приходят СМС, может быть напрямую связан со сбоем в настройках СМС центра. Несмотря на заявления оператора, что номер телефона центра влияет только на отправку сообщений, следует убедиться в том, что он прописан правильно. Для этого нужно зайти в пункт «Параметры сообщений», где могут присутствовать ещё два подпункта «Тип сообщений» и «Канал передачи данных». В случае когда в одном из пунктов указано неверное значение, приём сообщений в сети Теле2 осуществляться не будет. Узнать актуальные настройки для своего телефона можно из статьи

Оператор Мегафон всегда старается создавать для своих абонентов комфортные условия для общения. Но, так как часто возникают проблемы со связью, бывает, что не приходят СМС на телефон Мегафон. Когда-то причина могла крыться в недостатке средств на счету. Сегодня же способствовать тому, что не пришел текст отправленного вам сообщения, могут и другие проблемы. Что делать в таком случае? Сегодня СМС-сообщения занимают весомое место в сотовой связи. Они значительно облегчают процесс общения абонентов Мегафон. Ведь СМС-ки выручают в различных ситуациях, когда разговор по телефону будет неуместным, или же когда общение неудобно.

Причины отсутствия текстовых сообщений

Если не приходят СМС сообщения на Мегафон, нужно сначала выяснить причину этого. Самая простая – это перегрузка сервиса связи Мегафон. Часто такое может случаться в периоды больших праздников. Здесь рассматривать какие-то советы нет смысла, потому что сообщения доходят в любом случае, только с опозданием, нужно только набраться терпения.

Еще одной причиной того, почему не приходят СМС на телефон, может быть перегрузка памяти устройства. Чтобы исправить ситуацию, нужно всего лишь сделать чистку памяти на мобильнике. Впредь таких проблем можно будет избежать, если следить за состоянием памяти и контролировать свободное место.

Кроме того, если на телефон не приходят СМС, то причина может быть непосредственно в самой сим-карте. Обнаружить такую проблему достаточно просто. Стоит попробовать переставить карточку в другой телефон и проверить ее на наличие поломки. Если этот факт подтвердиться, то нужно посетить салон оператора Мегафон и бесплатно поменять симку. После замены сим-карты проблема с тем, что не приходят сообщения будет исправлена. Но если дело не в карточке, а с мобильным телефоном, то есть два варианта. Например, можно попробовать отнести в ремонт мобильное устройство, или же подыскивать деньги на новый телефон.

Если вышеперечисленные способы не помогли, тогда, скорее всего, у абонента установлен запрет на входящие текстовые сообщения. Это обычное дело для корпоративных тарифов закрытого плана. Но если номер ваш обычный, тогда нужно звонить оператору и попросить об отмене услуги. Либо же возможен вариант опечатки. Отправляющий СМС абонент, возможно, просто перепутал какие-то цифры в номере адресата.

Настройки телефона

Первое, что нужно – это проверить поддерживает ли телефон функцию отправки сообщений. Такие погрешности часто делают старые телефоны. Чтобы выяснить эту проблему нужно тщательно изучить родные документы мобильного устройства, они всегда входят в комплект телефона. Сегодня это возможно с такими торговыми марками, как: Нокиа, Алкатель и Эриксон.

Если после вашей проверки выяснилось, что все хорошо, то очень важно проконтролировать настройки сообщений. Это делают в соответствующем разделе меню. Кроме того, можно обратиться в службу поддержки мобильного оператора, который, как правило, записан в памяти сим-карты по умолчанию. Если каким-то образом его там не оказалось, то нужно ввести номер +7-926-290-90-90 вручную.

Более современные модели мобильных устройств не требуют различных установок и т.п. Все обязательные службы, считываются из сим-карт самостоятельно. Кроме того, если появляются какие-либо сомнения о том, получил ли человек сообщение, есть один выход. Можно заказать отчет о доставке пришедшей смс-ки.

Невозможность принять или отправить текстовое сообщение с мобильного аппарата может быть связана с рядом причин. Чаще всего с такой проблемой сталкиваются новые абоненты, которые только недавно приобрели комплект с номером «Мегафон» и действующие клиенты, заменившие симку по какой-то причине (например, на сим-карту нового формата или в связи с потерей предыдущей). Как разобраться самостоятельно, почему не приходит СМС («Мегафон»)? Можно ли это сделать самостоятельно? Как выяснить, в чем может быть проблема: в сим-карте или самом мобильном аппарате?

Не приходит СМС («Мегафон»): основные причины

В глобальном смысле все предпосылки, которые приводят к невозможности нормального использования услуги текстовых сообщений, можно разделить на три категории:

проблемы с оборудованием (техническая неисправность того устройства, в котором установлена сим-карта «Мегафон»; наличие запретов на использование услуг связи, установленных на смартфоне);
некорректная работа сим-карты (к данной категории можно отнести как наличие механических повреждений, так и наличие запретов на пользование услугами связи на уровне оператора);
большая нагрузка на базовые также может привести к тому, что не приходят СМС-сообщения на «Мегафон».

Последний пункт особенно актуален в период празднеств - новогодних и майских праздников, когда многие клиенты активно начинают звонить, писать, пользоваться интернетом. В таких ситуациях нагрузка на сеть увеличивается, и не всегда базовые станции могут с ней справиться. Самостоятельно устранить такую проблему абонент не может. Ему необходимо просто подождать, пока пик активности спадет, и вновь можно будет пользоваться связью на прежних условиях.

Проблемы с услугой СМС при покупке новой сим-карты/замене существующей

Новым абонентам, которые приобрели комплект от компании «Мегафон» стоит знать, что лишь в течение суток будут подключены все услуги. Как правило, голосовая связь доступна сразу после установки сим-карты в слот сотового гаджета. А вот услуга СМС может быть подключена только на следующий день. При этом повлиять на данный процесс и ускорить его своими силами абонент не может, так как подключение осуществляется автоматически на оборудовании оператора. В этом случае бессмысленно проверять настройки телефона, тестировать симку в другом аппарате - достаточно просто подождать некоторое время. Если спустя 24 часа после покупки или замены сим-карты воспользоваться услугой не удается, то следует обратиться в контакт-центр. Абоненту следует пояснить оператору, что после того как он купил или поменял симку, не приходят СМС «Мегафон». Сотрудник контакт-центра проверит, подключена ли услуга на номере, переподключит ее в случае необходимости.

Наличие запретов на услуги связи

Еще одной проблемой, являющейся препятствием для корректного использования услуги СМС, является запрет на входящие сообщения. Подобное ограничение может устанавливаться как самостоятельно абонентом, так и сотрудником службы поддержки клиентов, по инициативе опять же абонента. В первом случае в своем мобильном устройстве человек может установить ограничение на некоторые услуги связи. Во втором - обратиться для этого в контакт-центр. Как быть в этом случае? Логично, что придется отказаться от запрета. Сделать это можно, введя простую команду #330*1111#. С ее помощью можно отключить все имеющиеся ограничения (вне зависимости от того, каким способом они были установлены). После этого рекомендуется перезагрузить аппарат и протестировать услугу.

Отсутствие настроек в мобильном устройстве

Основным параметром, который должен присутствовать в телефоне, является номер СМС-центра. Через него осуществляется отправка и прием сообщений. В большинстве случаев вводить его вручную нет необходимости, так как он «прописывается» автоматически после того, как сим-карта будет установлена в телефон. Однако если не приходит СМС («Мегафон»), то нужно проверить, корректно ли он указан. Для этого следует перейти в настройки сообщений (как правило, в большинстве современных устройств они находятся в разделе СМС). Здесь должен присутствовать номер для абонентов Москвы и Московской области. Для других регионов страны используются иные номера - просмотреть их можно на сайте оператора, указав конкретную область.

Выполнение теста на прием/ отправку СМС в домашних условиях

Если предыдущие советы не помогли, и по-прежнему не приходит СМС на «Мегафон», что делать? Во-первых, необходимо проверить, с чем может быть связана данная проблема. Для этого необходимо, установить сим-карту в другое мобильное устройство и попробовать отправить с нее сообщение и принять СМС. В том случае, если в новом устройстве услуга срабатывает корректно, то проблема, вероятно, связана с предыдущим смартфоном. Например, в нем может быть установлен запрет на услуги или имеются иные технические нюансы.

В обратном случае, когда перестановка сим-карты не изменила ситуацию, и воспользоваться СМС по-прежнему не получается, то с большой уверенностью можно сказать, что имеется проблема в самой сим-карте: не подключена услуга, сим-карта имеет дефекты и пр. В этом случае есть смысл позвонить в контакт-центр и узнать, есть ли программные причины невозможности использования услуги СМС - сделать это можно с любого номера, в том числе городского по номеру горячей линии, указанному на официальном сайте.

Техподдержка «Мегафона»

Помочь в решении возникшей ситуации может сотрудник контакт-центра оператора. Если меры, принятые абонентом, не помогли и вновь не приходит СМС («Мегафон») или не удается его отправить, то рекомендуется позвонить на линию поддержки клиентов. Специалисту необходимо сообщить, после чего появилась проблема с использованием услуги СМС (замена сим-карты, установка в новый телефон и пр.), и какие действия выполнялись клиентом для возобновления возможности отправки и получения сообщений.

Техподдержка «Мегафона» доступна по номеру 0500. Звонок является бесплатным с симки данного оператора при условии, что он находится в домашнем регионе. Также можно попробовать использовать форму отправки обращения через сайт оператора, но надеяться на оперативный ответ в таком случае не стоит - так как подобные обращения требуют более длительной обработки специалистом контакт-центра.

Заключение

В данной статье бы затронут вопрос, который волнует множество абонентов: как быть, если не удается отправлять и принимать сообщения на свой номер. Причин, которые могли привести к этому, достаточно много - от банального повреждения поверхности симки, до отсутствия корректных настроек СМС-центра в устройстве. Абонентам рекомендуется самостоятельно провести тестирование, убедиться в отсутствии запретов и проверить, имеются ли необходимые параметры в настройках СМС.