Удаленный помощник Windows XP. Доступно про удаленный помощник (Remote Assistance) в Windows
В статье Митч Туллоч (Mitch Tulloch), опубликованной на netdocs.ru последовательно рассказывается как использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в среде с включенным брандмауэром Windows.
Поскольку возникла необходимость реализовать у себя в краткие сроки и, пользуясь статьей как инструкцией, все получилось, решил разместить у себя на блоге, себе же на память и, может, кому пригодится. Надеюсь. авторы обидятся не сильно.
Обсуждаемые темы включают использование политик групп (Group Policy) для создания исключения для удаленного помощника (Remote Assistance exception) для компьютеров, настройку компьютеров для передачи предложений удаленного помощника (Remote Assistance) и подсказки по использованию удаленного помощника (Remote Assistance).
Удаленный помощник (Remote Assistance) – это один из инструментов, который не полностью оправдал свою начальную цель. Он впервые появился в Windows XP и представлялся Microsoft двумя способами: как способ для подразделений поддержки для снижения затрат по поддержке пользователей, и как средство для пользователей по получению помощи от экспертов в интернет (Internet). К несчастью второе назначение не стало таким полезным, каким оно изначально планировалось. Причины этого в основном касаются сетевого аппаратного обеспечения. В домашних сетях с их широкополосными соединениями к интернет и защищенными NAT маршрутизаторами, фактом является то, что удаленный помощник
(Remote Assistance) не всегда работает. На практике, если и Новичок (Novice – пользователь/компьютер, нуждающийся в помощи) и эксперт (Expert – пользователь/компьютер, предоставляющий помощь) спрятаны за NAT, то традиционный, основанный на приглашениях (invitation) удаленный помощник (Remote Assistance) просто не работает. И даже если только один из них находится за NAT маршрутизатором, то удаленный помощник (Remote Assistance) обычно не работает, если маршрутизатор не поддерживает технологию Universal Plug and Play (UPnP), в противном случае, входящие пакеты, направленные на порт 3389, могут быть перенаправлены клиенту, просящего о помощи. Наконец, существуют проблемы на брандмауэре, связанные с удаленным помощником (Remote Assistance), и основная проблема заключается в том, что и брандмауэр на
компьютере Эксперта (Expert) и брандмауэр на компьютере новичка (Novice) должны быть настроены для разрешения входящего и исходящего трафика по порту 3389. Для брандмауэра Windows это означает открыть порт 3389 для входящих соединений, т.к. фильтрация исходящих соединений не производится, но с выходом Vista это изменилось (там выполняется фильтрация и входящих и исходящих соединений). Все эти “аппаратные сложности и сложности брандмауэра “ делают удаленный помощник (Remote Assistance) сложным в использовании инструментом для
многих начинающих пользователей, и лично я не знаю никого, кто бы пользовался им дома для решения своих компьютерных проблем.
Снижение затрат на поддержку – это совершенно другая вещь, и в этом случае удаленный помощник (Remote Assistance) действительно помогает. Однако не очень широко известно, что можно использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в двух случаях: пользователи могут запросить помощь, когда она им нужна, и эксперты могут предложить помощь, когда им кажется, что пользователям может помочь их советы. Давайте я сперва немного расскажу обращении к удаленному помощнику (Remote Assistance Invitations), а затем мы перейдем к использованию
помощи второго типа – советы удаленного помощника (Remote Assistance offers) в корпорации, где используются политики групп (Group Policy) для управления конфигурацией рабочего стола (desktop configuration).
Приглашения удаленного помощника (Remote Assistance Invitations)
Первый вариант использования удаленного помощника (Remote Assistance) – это когда новичок (Novice) обращается за помощью к Эксперту (Expert). После того как Эксперт получает и принимает приглашение, он может просмотреть рабочий стол компьютера Новичка, пообщаться с ним, и получив согласие новичка перехватить контроль над его компьютером для устранения проблем. Новичок может послать приглашение клиенту тремя способами: с помощью Windows Messenger, отправив электронное сообщение, или передав файл. Для того, чтобы послать приглашение
Новичок нажимает на Start, All Programs, Remote Assistance. В результате откроется окно удаленного помощника в разделе помощи и поддержки (Help and Support):
Рисунок 1 : Отправка запроса о помощи с помощью Remote Assistance
Нажатие на ссылку «Invite someone to help you» предоставит Новичку варианта отправки приглашения – с помощью Messenger, электронной почты,
или сохранив файл под название RAInvitation.msrcincient на гибком диске или в общей папке в сети, откуда Эксперт сможет забрать его. Вложения в электронном письме и сохраненные файлы можно защитить с помощью пароля, в противном случае это будет простой текст XML, например, Новичок Bob Smith посылает приглашение Эксперту Mary Jones:
Для того, чтобы принять приглашение Эксперт (Expert) всего лишь должен открыть его и нажать на Yes, в результате чего откроется консоль Remote Assistance на машине Эксперта. Тем временем на экране компьютера Новичка появится диалоговое окно, сообщающее, что Эксперт принял приглашение, и запрашивающее разрешение на доступ к рабочему столу Новичка и общение с ним.
Если Новичок соглашается, то консоль Удаленного помощника (Remote Assistance) запускает инструмент, который позволяет Эксперту видеть рабочий стол Новичка на своем компьютере. Ниже представлен рисунок, полученный с помощью Virtual PC, который отображает рабочий Новичка в левом верхнем углу, и рабочий стол Эксперта в нижнем правом углу экрана:
Рисунок 2 : Bob (Новичок) слева сверху и Mary (Эксперт) слева снизу
Если Mary нужно перехватить контроль над компьютером Bob для устранения каких-нибудь проблем, то она может просто нажать на кнопку Take Control на панели инструментов в верхней левой части консоли удаленного помощника (Remote
Assistance). В результате этого на экране компьютера Bob появится окно, запрашивающее разрешение не это действие, и если Bob разрешит, то клавиатура и мышь его компьютера теперь окажутся под контролем у Mary, поэтому лучше перед тем, как перехватить контроль, чтобы Эксперт посоветовал Новичку не использовать клавиатуру и мышь до того, как Эксперт не закончить свою работу и не вернет контроль обратно Новичку (либо пользователь может нажать ESC и прекратить сессию Эксперта и вернуться в режим просмотра).
Предложения удаленного помощника (Offering Remote Assistance)
Бывают однако случаи, когда специалисты по поддержке могут захотеть сами предложить помощь пользователю, даже если пользователь не просил ее. Этот случай известен как предложение удаленного помощника (Offer Remote Assistance),
и вы должны знать некоторые вещи о нем, перед тем, как захотите применить его на практике. Во-первых, этот инструмент работает лишь когда компьютеры Новичка и Эксперта принадлежат одному домену или доверительному домену (trusting
domain), т.е. он не будет работать сценарии с рабочими группами (workgroup scenario) и поэтому не применим для большинства домашних пользователей (home users). Конечно, это также исключает Windows XP Home Edition, поэтому он только
работает на Windows XP Professional (или Windows Server 2003). Во-вторых, вы должны четко подключить компьютеры Новичков, для того чтобы они могли получать и принимать предложения удаленного помощника (Remote Assistance), а наиболее удобный для этого способ – это использование политик групп (Group Policy), который будет объяснен ниже. В-третьих, вы должны настроить параметры для
политик групп (Group Policy) для предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance), вы должно задать список Экспертов, которые авторизованы помогать пользователям в вашей сети. Этот последний шаг очень важен, если вы не хотите, чтобы просто кто угодно мог предлагать помощь вашим пользователям, например, хакер, который взломал одну из ваших компьютеров может затем предлагать «помощь» вашим пользователям, и вы прекрасно понимаете, к чему это может привести.
Поэтому давайте приступим к конфигурации политик групп (Group Policy) для включения предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) не некоторых компьютерах Новичков. Для нашего сценария, наш Эксперт (Mary Jones) находится в Ванкувере (Vancouver), а Новичок (Bob Smith) находится в Виннипеге (Winnipeg), поэтому мы начнем с создания и привязки объекта политики групп (Group Policy Object — GPO) под названием WinnipegGPO для организационной единицы Winnipeg в нашем домене:
Рисунок 3
: Использование политик групп (Group Policy) для настройки
Offer Remote Assistance на компьютере Новичков в Winnipeg
Откройте WinnipegGPO в редакторе Group Policy Object Editor и перейдите к папке Computer Configuration \ Administrative Templates \
System \ Remote Assistance \ Offer Remote Assistance:
Рисунок 4 : Настройка политик Offer Remote Assistance
Откройте эту политику, включите ее и выберите либо «Allow helpers to
remotely control the computer» (разрешить помощникам удаленно управлять
компьютером) (по умолчанию) или «Allow helpers to only view the
computer» (Разрешить помощникам только просматривать компьютер), в
зависимости, что вам нужно:
Рисунок 5: Подключение Offer Remote Assistance для режима получения контроля
Нажмите на кнопку Show и добавьте Mary Jones в список помощников
(Экспертов) виде domainname\username (название домена\имя пользователя), т.е.
r2.local\mjones:
Рисунок 6
: Добавление Mary Jones в список пользователей, которым
разрешено предлагать удаленную помощь
Обратите внимание, что вы также можете добавлять группы помощников в виде
domainname\group (название домена\группа), если захотите. Нажмите на кнопку OK
для того, чтобы настроить политику и подождите, пока она применится для
компьютеров Новичков.
Примечание
: Вы могли заметить другую политику на рисунке 4 под названием Solicted
Remote Assistance. Вы можете настроить эту политику для того, чтобы разрешить
или запретить Новичкам возможность посылать приглашения для удаленной помощи
Экспертам в вашей сети, если вы захотите. Обратите внимание, что до появления
Service Pack 2, отключение этой политики приводило к отключению предложений
удаленного помощника (Remote Assistance), в с появлением SP2 это было
исправлено.
Теперь, когда настроили политики групп (Group Policy) для включения
предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) на компьютерах
новичков в Winnipeg, вам нужно сделать кое-что еще – настроить брандмауэр
Windows на тех же самых компьютерах для того, чтобы разрешить получать
удаленную помощь. Вы можете использовать политику групп для этих целей. Для
того чтобы сделать это, используйте снова редактор Group Policy Object Editor
по-прежнему для объекта WinnipegGPO и перейдите к Computer Configuration \
Administrative Templates \ Network \ Network Connections \ Windows Firewall \
Domain Profile \ Windows Firewall: Define Port Exceptions:
Рисунок 7: Настройка политик брандмауэра Windows на компьютерах Новичков
Откройте эту политику, включите ее, нажмите на кнопку Show и укажите
исключение для TCP порта под номером 135, как показано ниже на рисунке:
Рисунок 8
: Создание исключения для порта TCP 135 для входящих соединений
для получения предложений удаленного помощника (Remote Assistance offers)
Теперь выберите политику Windows Firewall: Define Program Exceptions,
включите ее, нажмите на кнопку Show, и укажите три программных исключения, как
показано на рисунке ниже:
Рисунок 9
: Создание программных исключений для предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance)
Если вам необходимо, то повторите процедуру, описанную выше, со стандартным
профилем (Standard Profile), а затем нажмите на кнопку OK, для настройки
политик, а затем подождите, пока они применятся для компьютеров Новичков.
Теперь Mary может предлагать помощь Bob с помощью предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance). Для того чтобы сделать это, Mary должна
открыть Help and Support (Помощь и поддержка), нажать на ссылку «Use tools
to view your computer information and diagnose problems» (Использовать
инструменты для просмотра информации о компьютере и диагностики проблем) в
основном окне Help and Support. В следующем окне (под названием Tools) она
должна нажать на ссылку «Offer Remote Assistance» (предложить
удаленную помощь), в результате чего открывается окно Offer Remote Assistance,
в котором она вводит название компьютера (или IP адрес) компьютера Bob:
Рисунок 10
: Mary предлагает удаленную помощь для пользователей
компьютера под названием XP191
Если Mary нажмет на кнопку Connect, то ей будет предложено выбрать
пользователя на удаленном компьютере, которому она хочет помочь:
Рисунок 11 : Mary предлагает удаленную помощь Bob
Затем Mary нажимает на кнопку Start Remote Assistance, в результате чего на
ее машине откроется консоль удаленного помощника (Remote Assistance console).
Тем временем, на машине Bob появится окно, спрашивающее разрешение на принятие
помощи от Mary:
Рисунок 12 : Bob должен принять предложение помощи от Mary
После того, как Bob соглашается принять предложение, Mary может увидеть
рабочий стол Bob и поговорить с ним, а также при правильной настройке политики
нажать на кнопку Take Control, для того чтобы перехватить контроль над
компьютером Bob для устранения проблем (Bob конечно может по прежнему
отказаться от помощи).
Для того что бы использовать функцию Удаленного помощника, первым делом необходимо убедиться, что эта функция включена на обоих компьютерах (хотя по умолчанию она включена на всех компьютерах). Заходим в "Пуск"-"Панель управления"- "Система" (выбрав в Просмотре- Мелкие значки), нажимаете "Настройка удаленного доступа", еще один способ- нажать правой кнопкой мыши на "Компьютер" - "Свойства"- "Настройка удаленного доступа".
На вкладке Удаленный доступ убедитесь в том, что стоит галочка "Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру ".
Если нажать кнопку "Дополнительно " можно изменить срок, в течении которого приглашение может оставаться доступным.
Теперь необходимо запустить удаленный помощник на компьютере к которому будет подключаться пользователь. Что бы не запутаться первым компьютером будет называться компьютер к которому подключаются, вторым- который подключается, т.е. второй компьютер подключается к первому.
Нажимаем "Удаленный помощник "
В окне Удаленного помощника выбираем "Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи ".
После этого необходимо выбрать способ отправки приглашения. Начнем с конца:
Easy Connect - можно использовать только в локальной сети, при условии, что на локальном сервере Windows Server 2008 имеется протокол Peer Name Resolution Protocol, или для отправки запроса на помощь в Интернет (если ваш маршрутизатор поддерживает это).
Пригласить по электронной почте - подойдет, если на компьютере установлена совместимая программа электронной почты (например Outlook).
Сохранить приглашение как файл - наиболее универсальный способ, приглашение сохраняется в виде файла и ваша задача любыми способами передать его на второй компьютер (можно использовать- электронную почту, Skype, ftp сервер и т.д.). Поскольку этот метод наиболее универсален, в этом примере я буду использовать его.
Выбираем место сохранения и нажимаем "Сохранить ".
После этого откроется окно с паролем для подключения к этому компьютеру, его так же нужно передать на второй компьютер, посредством все той же почты, Skype, ICQ, телефонного звонка, СМС и т.д.
Переходим ко второму компьютеру с которого мы будем подключаться к первому. Запускаем Удаленный помощник Windows. Для этого нажимаем "Пуск"- "Все программы"- "Обслуживание"- "Удаленный помощник Windows" или в строке поиска программы введите "Удаленный помощник " и выберите его в найденных программах.
Выбираем "Помочь тому кто вас пригласил ".
На следующем шаге выбираем "Используйте файл приглашения ".
Указываем на файл переданный нам с первого компьютера.
Вводим пароль, опять же переданный с первого компьютера.
После этого на первом компьютере увидим сообщение о попытке подключиться к этому компьютеру. Нажимаем "Да ".
Теперь на втором компьютере откроется окно Удаленного помощника Windows в котором вы увидите экран рабочего стола компьютера. Но вы сможете только наблюдать за действия первого пользователя, для того что бы получить управление, необходимо нажать "Запросить управление ".
При этом шаге на первом компьютере появится окно о запросе на разрешение по управлению, нажимаем "Да ".
Теперь вы получили доступ к компьютеру. На первом компьютере появится окно Удаленного помощника в котором можно прекратить доступ к рабочему столу на время (кнопка Приостановить), обмениваться сообщениями (кнопка Разговор) или вообще прекратить сеанс (Прекратить удаленное управление).
Во всех современных Windows имеется инструмент, позволяющий получить помощь со стороны друга или доверенного лица в решении некоторых проблем с компьютером. Называется он «Удаленный помощник». Удалить эту службу, поскольку она является встроенным системным компонентом, невозможно. Но вот отключить ее по причине ненадобности очень просто.
Служба «Удаленный помощник»: что такое и для чего используется?
Это средство изначально разрабатывалось для того, чтобы пользователь, работающий за компьютерным терминалом, подключенным к локальной сети или интернету, мог в любой момент получить или оказать помощь другому юзеру при возникновении каких-либо проблем, которые невозможно устранить самостоятельно.
Технология оказания помощи строится на том, что после получения запроса лицо, которому пользователь полностью доверяет (друг, родственник, системный администратор, IT-консультант компании), могло подключиться к пользовательскому терминалу и уже со своего ПК или ноутбука управлять удаленным компьютером. Это так называемое подключение к удаленному «Рабочему столу». При использовании данной службы отпадает необходимость установки дополнительного Client).
Однако бывают довольно щекотливые ситуации, когда по каким-то причинам человек не хочет отвечать на запросы через службу «Удаленный помощник». Удалить его не получится, но отключить можно. Вообще, сразу стоит отметить, что постановка вопроса об исключении этого компонента системы в корне неправильна, поскольку ни одну составляющую Windows, как бы вы ни старались, обычным путем без вмешательства в программный код изъять из системы не получится. Но поговорим об отключении.
«Удаленный помощник»: как удалить? Настройка удаленного доступа
Поскольку соединение между двумя терминалами построено на технологии удаленного доступа, сначала нужно убедиться, что такое разрешение на подключение не установлено. Если будет видно, что оно находится в активном состоянии, его нужно просто деактивировать. Для этого на первом этапе следует войти в меню свойств компьютера или вызвать раздел из меню «Система» в «Панели управления».
Непосредственное отключение «Удаленного помощника»
На следующем этапе в том же окне жмем кнопку «Дополнительно», после чего в окне настроек убираем галочку со строки разрешения удаленного управления данным компьютером и подтверждаем изменения.
Теперь остается в предыдущем разделе деактивировать строку разрешения на подключение сервиса «Удаленный помощник» Windows XP или любой другой модификации операционной системы и снова сохранить изменения.
В некоторых случаях может появиться предупреждение о том, что нужно задействовать настройки исключений Это связано с настройкой порта 3389, который необходим для работы службы, о чем будет сказано ниже.
Использование раздела групповых политик
Итак, вроде бы мы и отключили службу «Удаленный помощник». Удалить ее, как известно, нельзя, но следующим шагом станет проверка ее активности. Нужно удостовериться, что служба не запущена.
Для этого используем раздел групповых политик, доступ к которому можно получить путем ввода команды gpedit.msc в консоли «Выполнить» (Win + R). Здесь в конфигурации компьютера нужно перейти к административным шаблонам и найти в разделе «Удаленный помощник». Удалить его естественно не получается. Но в правом окне параметров можно либо настроить разрешения по своему усмотрению, либо и вовсе изменить значение параметра разрешения подключения на «Отключено» или «Не задано». То же самое при желании можно сделать и в разделах настроек предлагаемой или запрашиваемой помощи.
Для отключения службы удаленного доступа также можно использовать и раздел, вызываемый командой services.msc, где для нее следует установить ручной тип запуска. Но, в принципе, двух первых шагов, описанных выше, достаточно для того, чтобы деактивировать удаленную помощь.
Нужно ли блокировать порт 3389?
Как уже было оговорено, программа «Удаленный помощник» использует порт 3389. Если разобраться, некоторые думают, что можно даже не заниматься отключением этой службы, а просто заблокировать данный порт в настройках брандмауэра, что и пытаются сделать.
Насколько это целесообразно? Если посмотреть на вопрос, так сказать, в глобальном смысле, блокировка порта 3389 иногда может привести не только к невозможности использования удаленной помощи, но и повлияет на другие компоненты системы, использующие эти настройки. Так, например, могут полностью отключиться соединения терминальных служб, и ни к чему хорошему это не приведет. Кроме того, как указывается в технической документации Microsoft, сам встроенный файрволл «Удаленный помощник» не блокирует по умолчанию.
Чтобы его деактивировать, нужно просто убрать галочку с сервиса удаленного доступа в списке разрешенных программ. Поэтому предпочтение в настройке ограничения входящих или исходящих запросов лучше всего отдавать параметрам групповых политик.
Заключение
Таковы параметры отключения службы «Удаленный помощник». Удалить ее по известным причинам невозможно, а отключение не должно вызвать сложностей даже у неподготовленного пользователя. Тут достаточно произвести несколько нехитрых действий, рассмотренных выше. Но если человек занимается администрированием компьютерных терминалов или локальных сетей, без настройки групповых политик не обойтись, тем более что там можно применить весьма специфичные настройки, благодаря которым сама служба заблокирована не будет, а все запросы будут осуществляться по строго установленным правилам. Плюс - полный контроль над входящими и исходящими приглашениями.
Если получение пользователем ПК сторонней помощи не предусматривается вообще, этот компонент можно даже не трогать, ведь нагрузку на системные ресурсы он оказывает нулевую и в других процессах, даже связанных с удаленным доступом к другим терминалам, не задействован.
Здесь не рассматривались вопросы, связанные с непосредственным использованием сеансов связи и отправкой или созданием приглашений, поскольку предпочтение было отдано исключительно теме отключения встроенной службы Windows. Точно так же не затрагивались и дополнительные сторонние программы вроде TeamViewer и Ammyy.
В Windows XP существует инструмент "Удалённый помощник", позволяющий пользователям помогать друг другу решать различные проблемы.
В операционной системе Windows XP существует инструмент "Удалённый помощник", позволяющий пользователям помогать друг другу решать различные проблемы. Расскажем, как с ним работать.
Сначала пользователю, которому нужна помощь, необходимо разрешить работу удалённого помощника. Для этого следуем в "Мой компьютер -> Свойства -> Удалённые сеансы".
Там ставим галочку на "Разрешить отправку приглашения удалённому помощнику", потом нажимаем кнопку "Дополнительно".
Здесь можно разрешить удалённому помощнику управлять компьютером вместе с вами, иначе он будет только видеть ваш рабочий стол (и писать советы, где и что вам делать).
Теперь самое время настроить брандмауэр. Если используется стандартный брандмауэр, встроенный в Windows XP SP2, то идём в "Панель управления", находим там "Брандмауэр Windows" и на вкладке "Исключения" разрешаем "Удалённый помощник" или "Дистанционное управление рабочим столом".
Если используется брандмауэр стороннего производителя, то в настройках сетевого экрана необходимо разрешить входящие TCP-соединения на порт 3389 для процесса C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.
Стандартно, тот, кого вы позвали на помощь, сам будет инициировать установку соединения, поэтому, если у вас доступ в интернет через NAT (допустим, в виде LAN ADSL-модема), то, во-первых, на NAT необходимо настроить форвардинг порта 3389, во-вторых, потом (сформировав приглашение) надо открыть в "Блокноте" файл приглашения (.msrcincident), найти в нём поле RCTICKET и подменить в нём внутренний IP-адрес на текущий внешний IP-адрес. В случае отсутствия возможности настройки NAT можно предварительно установить VPN-соединение с тем, кто будет вам помогать, и тогда сеанс помощи будет проводиться по VPN-каналу .
Теперь начинаем звать помощников .
Идём в "Пуск -> Справка и поддержка". Там в разделе "Запрос о поддержке" нажимаем ссылку "Приглашение на подключение для удалённого помощника".
Далее выбираем ссылку "Отправить приглашение". Там будет предложено использовать MSN или Outlook либо сохранить в файл. Приглашение - это обычный файл с IP-адресом того, кому нужна помощь. Файл можно доставить помощнику любым способом: по сети, ICQ, аттачем в TheBat! или даже на дискете. Для простоты и надёжности выбираем ссылку "Сохранить приглашение в файл"
Имя может быть любым, оно не связано с именем, указанным в Windows. Время действия, как сказано, служит для безопасности. Но рискнем предположить, что смысл его другой: дело в том, что непосредственно в начале сеанса помощи в любом случае система запросит у вас подтверждение. А вот по времени есть смысл ограничить интервал, через который вам уже помощь будет не нужна.
Нажимаем кнопку "Сохранить приглашение". Приглашение будет сохранено в виде файла с расширением.msrcincident. Готово, все окна можно позакрывать. А файл приглашения и пароль к нему, надо передать любым способом тому, кто будет вам помогать.
Помощнику, который будет вам помогать, достаточно просто запустить в "Проводнике" этот файл.
Затем после установки связи он сначала увидит пустой экран.
А вам будет выдан запрос на разрешение начала сеанса помощи.
После того как вы дадите согласие, помощник увидит ваш экран.
Он может писать вам сообщение в нижнем левом углу своего окна, а вы можете ему писать сообщение в окне диалога "Удалённый помощник".
Вы также можете отправлять друг другу файлы при помощи кнопки "Отправить файл". Клавиша "Начать разговор" позволяет общаться голосом через микрофон.
При необходимости помощник может не только наблюдать, но и тоже управлять компьютером. Для этого ему надо нажать кнопку "Взять управление", после чего вам будет предложено разрешить ему управление.
Прервать совместное управление можно кнопкой "Прекратить управление", а кнопка "Отключить" полностью завершает сеанс помощи.
2. Но для возможности установки VPN тогда другая сторона должна иметь либо прямое подключение к интернету (внешний/"белый"/реальный IP), либо возможность настройки своего NAT. [
В сети есть множество программ для удаленного управления компьютером. И все они так или иначе платные с различными ограничениями для бесплатной версии.
Однако, в операционной системе Windows есть встроенные функции, которые позволяют выполнять удаленное управление рабочим столом и называется данный инструмент « Удаленный помощник Windows 7 » и если им пользоваться так, как описано в руководстве, то, это крайне не удобный инструмент. Так как для каждого сеанса связи требуется создать файл приглашения и отправить его человеку, который будет подключаться.
И это еще нормально, если вы выполняете разовое подключение через Интернет, чтобы решить какой-то вопрос. А если Вам нужно постоянно подключаться к компьютеру, то каждый раз просить пользователя создавать и отправлять файл приглашения дело накладное. По этому, рассмотрим режим, который предназначен для управления клиентскими машинами в локальной сети без отправки приглашения.
Стандартный алгоритм работы программы следующий. Сначала нужно разрешить управлять (Мой компьютер \ ПКМ \ Свойства \ Дополнительные параметры системы \ Разрешить подключения к этому ПК \ Дополнительно \ Разрешить управление \ Задаем придельный срок , в течении которого приглашение будет оставаться открытым)
Теперь нужно создать файл приглашение, через который можно будет подключиться к рабочему столу через интернет (Пуск \ Все программы \ Обслуживание \ Удаленный помощник Windows \ Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи \ Сохранить приглашение как файл ). Сохраняем файл на общедоступном ресурсе или отправляем его через интернет вместе с паролем!
Далее запускаем удаленный помощник на компьютере, с которого будем выполнять подключение (Пуск \ Все программы \ Обслуживание \ Удаленный помощник Windows 7 , в Windows 10 и 8 из меню убрали доступ к помощнику, по этому нужно будет запускать через Выполнить (Win+R) \ msra \ Помочь тому, кто вас пригласил \ Использовать файл приглашения \ Вводим пароль \ Далее клиент должен разрешить просматривать свой рабочий стол \ Запросить управление, для возможности управлять мышкой и клавиатурой )
Как вы видите, данный процесс довольно долгий и не удобный. По этому, настроим работу удаленного помощника без необходимости отправлять файл приглашения. Но, этот способ будет работать только в локальной сети, в которой вы можете напрямую, через IP адрес, подключиться к компьютеру. Если вам нужно подключиться через интернет, то придется формировать файл приглашения!
Чтобы настроить удаленный доступ на всех компьютерах, я воспользуюсь групповой политикой домена. Как вы уже поняли, я демонстрирую работу удаленного помощника в виртуальной сети, которую мы создали в результате прохождения бесплатного видеокурса « Установка и настройка Windows Server 2008R2 . Хотя, данный метод предназначен для работы в доменной сети, он так же подойдет и для работы в рабочей группе или одноранговой сети.
Перейдем в настройки групповой политики (Пуск \ Администрирование \ Управление групповой политикой \ Домены \ office.local \ Default Domain Policy \ Параметры \ ПКМ \ Изменить \ Конфигурация компьютера \ Политика \ Административные шаблоны \ Система \ Удаленный помощник ).
Здесь необходимо настроить 2 параметра:
Запрос помощи \ Включить \ Помощники могут управлять компьютером;
Предлагать помощь \ Включить \ Помощники \ Показать \ Значение (вводим имя учетной записи пользователя, который будет иметь доступ на подключение к компьютеру с указанием домена): office\sysadmin.
Теперь нам необходимо применить политику к компьютерам, мы можем либо перезагрузить рабочие станции либо принудительно обновить политику через Выполнить \ cmd \ gpupdate .
Попробуем подключиться к рабочей станции, для этого нужно запустить «Удаленный помощник» в режиме предложения помощи. Чтобы это сделать к имени программы добавим ключ /offerra в результате чего получится msra.exe /offerra. Лучше всего создать ярлык с командой msra.exe /offerra !
Вводим IP адрес или доменное имя компьютера, к которому хотим подключиться, разрешаем доступ на подключение, а потом и на управление! Так же можно запустить чат «Разговор» чтобы переписываться с пользователем.
Как вы видите, при таком методе никаких манипуляций со стороны пользователя не требуется, кроме разрешения на подключение и управление, и совершенно бесплатно! Если вас интересует реализация данного метода в рабочей группе, то пишите в комментариях, если тема будет популярна, сделаю видео для рабочей группы.
Как вы понимаете, для того, чтобы подключиться к компьютеру нужно знать его IP адрес или DNS имя. Если пользователь слабоват, то будет сложно ему объяснить, где посмотреть IP адрес машины. На этот случай, я использую программу BGinfo которая пририсовывает к обоям рабочего стола различные параметры. Я уже делал и её .
Я бы добавил сюда следующее, в видео по данной программе я делал черный фон, чтобы были видны характеристики на обоях любого цвета. Но, можно просто продублировать адрес в белом и черном цвете. Таким образом, пользователь в любом случае увидит требуемые настройки.