Стивидорная компания - что это такое? Предоставление услуги

Ответим на вопрос: “как создать эффективное описание оказываемой услуги, которое потенциальный клиент воспримет серьезно, по которому будет звонить и заказывать работы?”.

Но ответ начнем с ошибок, того, что не нужно делать.

Ошибка 1 - дать расплывчатое, непонятное название услуги, которое потенциальный клиент не понимает или может трактовать как-то по-своему. Например: бизнес-маркетинг или исследование финансовой модели. Неточное, неконкретное название может привести к тому, что до чтения дальнейшего текста дело не дойдет.

Ошибка 2 - скопировать описание услуги из брошюры или сайта своей компании. Чаще всего такое описание делалось для имиджевой цели, Вам же нужно другое - дать потенциальному понять, что за услугу, как товар он может у Вас купить.

Ошибка 3 - описывать не одну четкую конкретную услугу, а общую совмещенную. Приведем пример. В газете можно найти три объявления:
● Сантехник - починю, установлю раковину и унитаз.
● Электрик - cделаю, починю Вам электропроводку.
● Мастер во всем - сделаю Вам, что захотите.
Утверждаю, что в ситуации, когда предложений, объявлений много, как в интернете, звонков по первым двум объявлениям будет гораздо больше, т.к., вероятнее всего, потенциальный заказчик понимает свою проблему и будет искать для ее решения специалиста именно в ней. Вывод - не делайте одно объявление на три услуги, сделайте три разных объявления на каждую услугу отдельно.

Ошибка 4 - делать очень краткое описание услуги без иллюстраций, картинок и графиков из предположения, что и так все ясно. Но это Вам ясно, но часто это не так для потенциального клиента.Ошибка думать: “если ему надо, позвонит и узнает”. Надо, но не позвонит и не узнает, будет сначала искать такое место, где станет ясно, вот туда и позвонит.

Ошибка 5 - давать сложное расплывчатое описание, предусматривающее разные варианты оказания услуги для разных типов клиента. Например, одинаковая по сути услуга оценки стоимости нужна и для продажи бизнеса, и для эмиссии акций с целью привлечения инвестора. Но это совершенно разные клиенты, лучше сделать два описание услуги и назвать их по разному, например: “определение оптимальной цены продажи бизнеса” или “оценка при продаже бизнеса” и “оценка для привлечения инвестора”

Ошибка 6 - предлагать то, что клиент не хочет. А хочет он иметь возможность мысленно примерить Вашу услугу на себя (свой бизнес), подобно тому, как он бы примерил пиджак в магазине перед решением купить его. Для этого он должен всесторонне четко представить себе услугу, включая ее цену.

С ошибками понятно, ну, а хорошее описание то, как составить?
Мой ответ такой - подробно письменно ответьте на 10 приведенных ниже вопросов, добавьте любые графические или видео иллюстрации - вот и получится хорошее описание услуги.

1. Как называется Ваша услуга?
2. Кому и в какой ситуации Ваша услуга нужна, полезна?
3. Какое содержание, последовательность проводимых работ?
4. Что станет результатом оказания услуги для клиента?
5. Чем будет отличаться состояние заказчика до и после получения Вашей услуги?
6. Как клиент получит результат работ? Какие документы вы передадите клиенту по окончании работ? Что они будут содержать?
7. Что потребуется от клиента в процессе оказания услуги? Какая предполагается технология взаимодействия?
8. Какая продолжительность работ?
9. Какая стоимость работ?
10. Какие гарантии и гарантийные обязательства вы предоставляете в связи с оказываемой услугой?

Деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. [ИСО 8402 94] предоставление услуги Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные… …

Предоставление услуги - деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка,… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

Предоставление услуги - деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги... Источник: ПРИКАЗ Минкультуры РФ от 20.02.2008 N 32 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ МИНИМАЛЬНОГО РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛУГ СЕЛЬСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ (ОБЩЕДОСТУПНЫХ… … Официальная терминология

предоставление услуги - 8 предоставление услуги: Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс… …

предоставление услуги по запросу - Тип услуги электросвязи, в которой канал связи устанавливается практически мгновенно, в ответ на запрос пользователя, выполненный по каналу сигнализации пользователь сеть (МСЭ Т I.112). Тематики электросвязь, основные понятия Синонимы предоставление постоянной услуги связи EN permanent circuit servicepermanent circuit… … Справочник технического переводчика

предоставление канала без дополнительного запроса с выявлением активизации услуги - Предназначен для передачи потоков с постоянной скоростью, при наличии нерегулярных продолжительных пауз в передаче. Пример использования — IP телефония с подавлением периодов молчания. Является комбинацией режимов UGS и RTPS. Во время… … Справочник технического переводчика

Предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания - совокупность действий оператора связи, оказывающего услуги связи для целей телерадиовещания (далее оператор связи), по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к средствам связи сети… … Официальная терминология

Услуги связи на выставке (ярмарке) - Услуги связи на выставке/ярмарке: услуги, связанные с установкой телефонного и факсимильного аппаратов, предоставление времени в Интернете или продажа карт беспроводного доступа к Интернету на период работы выставки/ярмарки... Источник:… … Официальная терминология

Книги

• , . Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Авторы книги…
• Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа , Демиргюч-Кунт А.. Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Авторы книги…

Каждому пользователю для подключения к Интернету требуется компьютер, браузер (программа для просмотра веб-страниц) и провайдер услуг Интернета.

Смею предположить, что компьютер у Вас уже есть (ноутбук, настольный ПК, планшет и т.п.) В состав операционной системы Windows входит Internet Explorer (его еще называют «встроенный браузер»).

Если компьютер и браузер у пользователя имеются в наличии, остается определиться с Интернет провайдером.

Что такое Интернет провайдер

Провайдер – это компания, которая предоставляет доступ к Интернету.

Сокращенно ее можно назвать ISP, что означает Internet Service Provider. Это можно перевести как Интернет-провайдер или лучше по-русски перевести как поставщик услуг Интернет.

Можно дать и такое определение:

Поставщик услуг Интернет (Интернет провайдер) – это компания, которая обладает постоянно действующим каналом связи с Сетью.

Чтобы воспользоваться возможностями Интернет провайдера, необходимо получить доступ к одному из его серверов, через которые организовывается использование канала связи с Сетью.

Пользователей Интернета много. Компаний, предоставляющих доступ к Интернету, намного меньше. Поэтому каждому клиенту предоставляется лишь небольшая часть «общего пирога», то есть, некоторая часть общей пропускной способности канала связи Интернет провайдера. Какая именно часть – это зависит от типа подключения к Сети, а также от тарифного плана – чем больше денег Вы платите, тем более быстрый доступ получаете. Соответственно самый быстрый доступ – это доступ без ограничений или так называемый безлимитный доступ, но он и самый дорогой.

Идентификация каждого провайдера осуществляется с помощью имени пользователя (login — логин) и пароля (password).

Рассмотрим, как взаимодействует Ваш компьютер и сервер Интернет провайдера. Для этого допустим, что Вы организовали устойчивую связь между своим компьютером и сервером Интернет провайдера. Иными словами, Вы уже пользуетесь услугами провайдера. Используя специальное программное обеспечение (как правило, браузер или, его еще называют, web-браузер), Вы посылаете со своего компьютера удаленному серверу провайдера какой-либо запрос на получение информации (например, запрос на загрузку этой веб-страницы, которую Вы сейчас читаете).

Сервер Интернет провайдера обрабатывает Ваш запрос и передает его необходимому серверу сети Интернет (тому серверу, на котором хранится запрашиваемая страница). Именно на таких серверах хранятся все сайты, картинки, музыка, видео и другие данные, которые Вы можете просматривать или закачивать из Глобальной сети.

Сервер, находящийся в Глобальной сети (обозначен цифрой 3 на рис. 1), принимает запрос от сервера вашего поставщика услуг Интернет (цифра 2 на рис. 1) и, если он может предоставить запрашиваемую информацию, то передает ее серверу вашего провайдера. Сервер Интернет провайдера, в свою очередь, переадресовывает полученные результаты запроса вашему компьютеру (цифра 1 на рис. 1).

В результате выполнения такой цепочки действий Вы либо получите у себя на компьютере ответ на Ваш запрос, то есть, нужную Web-страницу, либо увидите уведомление о невозможности (по разным причинам) найти требуемый сервер сети Интернет или информацию на нем.

Как видим, Интернет сложно устроен, но достаточно прост в использовании.

Как найти провайдера

Разные провайдеры обслуживают разные области и географические регионы. Лучше всего узнать у своих знакомых, соседей и друзей, как они подключены к сети и что думают о качестве связи, предоставляемой конкретным провайдером. Узнайте также о стоимости услуг каждого из провайдеров и выберите того из них, кто больше всего Вам подходит (если будет из кого выбирать).

Также можно найти в Интернете тематические с отзывами пользователей о работе того или иного Интернет провайдера.

Обычно услуги предоставляются на месячной основе. Если Вам что-то не понравится, то через месяц можно перейти к другому провайдеру.

5 нюансов при подключении к Интернету

Первый нюанс

Последовательность этапов подключения и настройки домашней сети с использованием роутера (или без него) состоит из следующих 4-х пунктов:

1) Выберите «своего провайдера», с которым Вы собираетесь работать и который предоставит Вам доступ в Интернет. Практически у всех Интернет-провайдеров есть свои сайты.

На сайте выбранного Вами интернет-провайдера ознакомьтесь:

• с требованиями к оборудованию, которое должно быть с Вашей стороны,
• с возможностями (лимитный или безлимитный, скорость, зона покрытия, другие моменты),
• со стоимостью,
• с условиями предоставления (бесплатно или за деньги, помесячная оплата или же сразу после исчерпания лимита предоставленного интернет-трафика).

После чего можно обратиться к выбранному интернет-провайдеру, уточнить у них какие-то вопросы, если они у Вас есть, и заключить договор с провайдером на подключение к интернету и дальнейшему техническому обслуживанию.

Когда договор с провайдером у Вас подписан, дальше уже все сделает его техподдержка: придет мастер в согласованное с Вами время, который занимается установкой и настройкой Интернета.

2) На сайте провайдера или по телефону горячей линии (либо по телефону их техподдержки), указанному на сайте, ознакомьтесь с правилами Настройки оборудования, устанавливаемого с Вашей стороны.

3) Там же ознакомьтесь с правилами Настройки Ваших компьютеров и гаджетов, чтобы они без проблем имели доступ в Интернет.

Как правило, современные роутеры таковы, что специальные Настройки компьютеров и гаджетов не требуются, но могут быть исключения.

4) Не забывайте регулярно оплачивать услуги провайдера, и все будет хорошо работать. Возможные инциденты будут устраняться силами техподдержки интернет-провайдера.

Например, если в качестве провайдера , то понадобится модем Yota, который подключается через USB для работы только на одном компьютере. А для выхода в Интернет одновременно нескольких компьютеров и гаджетов еще понадобится приобрести роутер с возможностями раздачи Wi-Fi. Модем и роутер Yota нужно будет настроить, следуя инструкциям, прилагаемым к модему и роутеру.

Со стороны компьютеров и гаджетов Настройки не требуются. Операционная система, которая стоит на Вашем компьютере, как правило, не имеет значения для подключения к Интернету.

Второй нюанс

Интернет провайдер предоставляет доступ в Интернет на платной основе. Но далеко не всегда за подключение к Интернет платит пользователь ПК.

Иногда можно получить доступ в Интернет бесплатно , через Wi-Fi. Современные ноутбуки и планшеты поддерживают подключение к Wi-Fi. Поэтому при нахождении в зоне действия Wi-Fi доступ к Интернету можно получить бесплатно без пароля, либо по паролю, который Вам предоставляют, как клиенту. Такое возможно на некоторых станциях метро, иногда в кафе, в гостиницах на ресепшен, в ВУЗах и т.п., где оплату услуг провайдеру осуществляет организация, предоставившая Вам Wi-Fi подключение.

Третий нюанс

Провайдеры могут предоставлять доступ в Интернет с поминутной тарификацией, по объему скачиваемого трафика (входящего и исходящего), либо могут предоставить безлимитный доступ. Желательно узнать о таких «нюансах», точнее, о тарифах прежде, чем Вы выйдете в Интернет. Иначе в конце месяца Вы можете быть неприятно удивлены, увидев представленный счет за пользование услугами доступа в Интернет.

Когда-то у меня был Интернет на месяц с ограничением по объему трафика. Один раз получилось так, что этот предельный объем был немного превышен. За это пришлось внести сумму, превышающую оплату Интернета за месяц в 1,5 раза. С тех пор мне ничего не остается, как быть очень любознательной и внимательной по отношению к тарифам Интернет-провайдеров.

Четвертый нюанс

Подключиться к Интернету можно разными способами. Самый медленный из них – подключение с помощью телефонного модема и обычной домашней телефонной линии (коммутируемый способ). Лучше пользоваться высокоскоростными видами подключения, например,

• ADSL-модем, значительно увеличивающий скорость обмена данными по телефонной линии,
• подключение по выделенной линии LAN (для этого провайдер должен иметь техническую возможность «дотянуть» эту линию непосредственно до Вашего ПК),
• WLAN-подключение к провайдеру услуг мобильной телефонии с помощью СИМ-карты (для этого Ваш ПК должен обладать такими возможностями, или надо к нему подключить дополнительные устройства)
• и др.

Однако высокоскоростные подключения к Интернету доступны далеко не везде. К сожалению, выбор способа подключения обычно определяется не личными предпочтениями пользователя, а той местностью, в которой Вы живете, и предоставляемыми Вам возможностями.

Правда, все меняется быстро, поэтому через некоторое время после подключения к Интернету можно сильно удивиться, как изменились тарифы и, соответственно, выбрать для себя более подходящий тариф, или сменить провайдера услуг на другого, более дешевого или на более качественного.

Пятый нюанс

Помните, что Вы платите провайдеру за одно подключение к Интернету . После настройки домашней сети можно использовать одно и то же подключение для разных компьютеров, мобильных телефонов, телевизоров и других устройств, требующих подключения к Интернету.

Если у Вас есть «проводной Интернет», то можно подключенный к Интернету ноутбук настроить так, что он будет раздавать Wi-Fi для других Ваших устройств, например, для планшета, для смартфона.

Пожалуйста, проголосуйте!

Прошу принять участие в опросе «Как Вы выходите в Интернет?». Можно выбрать несколько вариантов.