Отзывы об "укртелеком". Не работает телефон? Узнайте, как правильно оформить заявку на ремонт

18-05-2015

— С некоторых пор ремонт стационарных телефонов стал невозможным. Не столько сам ремонт, сколько дозвон, — сетует в своем письме в редакцию Ирина Мороз, жительница Московского района г. Харькова.

С такой же жалобой обращаются и другие читатели «Времени».

Сизифов труд…

— За телефон «Укр-телекому» мы платим по 40 грн., — пишет Ирина Мороз. — Фактически платим лишь за то, что телефоны у нас стоят. Но какому же воспаленному мозгу пришла идея давать заявки на ремонт телефонов через централизованный номер в Киеве? Это же сизифов труд для абонента! Вот у моей подруги телефон не работает уже больше месяца. Она меня просит, и я, конечно же, звоню в Киев. Но это пустая трата времени и полное безобразие!
Действительно, номер телефона централизованного бюро ремонта «Укртелекома» теперь не 1508, а 0-800-506-800 (звонок бесплатный). И журналист «Времени» поставил эксперимент, можно сказать, на себе.
Итак, позвонить можно как с мобильного телефона, так и с другого стационарного аппарата (забегая вперед, следует предупредить, что в последнем случае шансы попасть на «живого» оператора практически равняются нулю).
Звонок с мобильного. После звукового сигнала вас поприветствуют в контакт-центре и попросят ввести номер того стационарного телефона «Укртелекома», касательно которого произведен звонок: код города или населенного пункта (например, 057 или 0572), а далее семи- или шести-значный номер. Всего должно быть 10 цифр. После этого программа предложит нажать на телефоне одну из кнопок. Согласно меню, пункт «сложности в пользовании телефонной связью» соответствует цифре 4. Далее снова нужно набрать номер стационарного телефона, который нуждается в ремонте (те же 10 цифр с кодом города или населенного пункта). И только после этого будет возможность «розмови з оператором», но, увы, «прогнозований час очікування» живого оператора не прогнозирован. Это кому как повезет. Но, как пошутил один наш читатель-фронтовик, практика показывает: дойти до «очікування» и положить трубку — все равно что дойти до Берлина и повернуть обратно. В этой горькой шутке большая доля правды.
Звонок со стационарного аппарата. Сначала набирается тот же номер 0-800-506-800. После традиционного «привітання «Укр-телекома» будет предложено оставаться на линии, если вы звоните по ремонту своего телефона. Если же ремонт касается другого телефона, надо набрать «звездочку» и «1». А после этого для соединения с оператором необходимо набрать «0». И тогда, когда, казалось бы, вы уже у заветной цели, бесстрастно-автоматический голос сообщает, что «на данный момент все операторы заняты», и вам предлагают «оставить заявку на ремонт или узнать статус заявки». Чтобы это сделать, нужно ввести код города и номер телефона, а также номер мобильного.
Тот же вежливый автоответчик предлагает оставить заявку на сайте компании (http://www.kharkiv.ukrtelecom.ua/) или «подружиться» с « Укр-телекомом» в социальных сетях. Кстати говоря, жалобы на трудности дозвона на сайте никаким образом не отражены. А вот в социальных сетях и на форумах люди негодуют и жалуются друг другу. Действительно, как образно выразилась наша читательница, дозвониться в «Укр-телеком» — сизифов труд.

…несизифовы расценки
Другие наши читатели обратили внимание на дороговизну услуг, предлагаемых «Укртелекомом». Комментировать их стоимость не станем, а просто приведем некоторые позиции прейскуранта.
Размеры оплаты за одну услугу (справку) с НДС следующие:
— информация о тарифах на услуги междугородной и международной телефонной связи, установленные ОАО «Укртелеком» — 6 грн.;
— информация о порядке получения услуг междугородной и международной телефонной связи, предоставляемые через телефониста ПАО «Укр-телеком» (кроме случаев перенаправления обращений в 0-171 или на 0-191) — 6 грн.;
— информация о кодах автоматической междугородной и международной телефонной связи и порядке их набора — 6 грн.;
— информация о точном времени города другой страны или разнице во времени между городами или странами — 6 грн.;
— информация о номере телефона абонента ОАО «Укртелеком» из другого населенного пункта Украины — 9 грн.;
— «ночная побудка» — 7 грн. 20 коп.

Что делать, если месяцами не работает городской номер?

Люди жалуются. Пока - в адрес сайта

В адрес «Города» довольно часто стали приходить жалобы от читателей на низкое качество обслуживания компанией «Укртелеком». Люди просят помочь в решении их проблем по ремонту телефонных линий.

«Звонили на короткий номер телефона 1508 - для ремонта телефонов всех населенных пунктов Черниговской области. Девушка переадресовывает на номер телефона 657-393, а там никогда не берут трубку. Мало того, оператор с номера 1508 еще цинично предлагает перезвонить всем через 30 минут, если не починят телефон! Там не то, что 30 минут - год ждать будешь!», - пишет одна из разгневанных читательниц.

Другая читательница вообще рассказала преинтереснейшую историю:
- У меня поломался телефон. Я нашла в Интернете номер ремонтной службы 1508 и позвонила по нему. Диспетчер сообщила, что мой номер проверяется, и попросила перезвонить через полчаса. Через 30 минут мне сказали, чтобы я отремонтировала телефонный аппарат, поскольку он не исправен! Нечего делать - понесла аппарат в ремонт. Убила время, а мне сказали, что аппарат работает нормально! Начала опять звонить диспетчеру - согласовывали время прихода монтера. Оказалось, что они работают с 9 до 13 и с 14 до 17. Как раз в то время, когда и я на работе!.. В итоге, пришел монтер и все сделал, не заходя в квартиру! Неисправность была на лестничной клетке!

Третьей девушке, которая вызывала монтера, ответили вообще уникально:
- Девушка, у вас мужчины в доме есть? Вот пусть они и посмотрят!..
Мужчин в доме не было…

Мало того, люди уверяли, что, не смотря на то, что телефон не работает от 2-х недель до 2-х месяцев, абонентская плата за его эксплуатацию начисляется! Конечно, 30 грн. - сумма не большая. Но все-таки…

Данные читателей, которые жаловались на неисправность стационарных телефонов, мы записали и решили выяснить кто же ответственный за то, что их телефоны продолжительное время молчат. В ходе расследования мы получили еще одну жалобу от жителей, проживающих по ул.Красногвардейской, 5 у них тоже больше месяца телефон молчит. Их номер пятизначный, первые 4 цифры 5-71-4*. Обращения на номер 1508 им тоже не помогли.

1. 66-34-**, дом по Малиновского, 57 - не работает около 2-3 недель
2. 65-75-**, дом по Пухова, 115 - не работает уже более двух месяцев
3. 62-92-**, дом по пр-т Победы, 149 - не работает 2-3 недели.
Все трое звонили 1508 - всеукраинский телефон для всех городов.

Где сидят ремонтники?

Для того, чтобы выяснить, как отремонтировать телефон «Укртелекома» быстро и без проблем, мы пришли в абонентскую группу, которая находится в бывшем детском садике по улице Коцюбинского, 50А.
- А вы что здесь ищете, - спросила девушка за стеклянной перегородкой.
- Хотели бы найти диспетчерскую, в которой принимают заявки на ремонт телефонов, - ответили мы.
- Такой диспетчерской нет. Вот объявление с номерами телефонов. Звоните…
Мы все-таки настаивали на том, чтобы встретиться с людьми, непосредственно занимающимися ремонтами телефонов. И нам посоветовали сходить по адресу Примакова, 20. Там находится Центр телекоммуникационных услуг «Укртелекома». Казалось, вот то место, где нам все расскажут и объяснят…

Но, к сожалению, в Центре телекоммуникационных услуг мы ничего выяснить не смогли!
Нажав кнопочку «приемная» на кодовом замке входной двери, мы попали внутрь здания. При входе была кабинка вахтера, но она оказалась на замке. Хорошо, что висел информационный стенд с указанием кабинетов, а то бы мы долго блуждали по пустому зданию. Нам нужно было на 4-й этаж…

Начальник Центра Сергей Стынцов сейчас в отпуске, а Валерий Бойдаленко - главный инженер - на выезде. Можете ему перезвонить по телефону 639-199, - сказала секретарь, находившаяся в приемной.

Может в Черниговском филиале ПАТ «Укртелеком» объяснят ситуацию?

Отвлекать телефонными звонками главного инженера ЦТУ от работы мы не стали, а направились прямо в приемную Черниговской дирекции «Укртелеком».
Несмотря на то, что на часах было уже 14.10 - найти кого-то, кто бы прокомментировал ситуацию в Черниговском филиале ПАТ «Укртелекома» нам тоже не удалось. Директора филиала Алексея Сидоренко не было на месте. Он должен был приехать только на следующий день. Заместитель по техническим вопросам Сергей Левченко , также отсутствовал. А вот Татьяне Лещенко , которая руководит отделом работы с потребителями, мы все-таки дозвонились:
- Не в моей компетенции давать какие-либо комментарии. Обращайтесь к директору или заместителю, - ответил женский голос на другом конце трубки.

Получасовое ожидание Сергея Левченко, который «вот-вот должен появиться», не принесло результатов. Когда мы уже собирались уходить, в коридоре появился главный инженер ЦТУ «Укртелекома» Валерий Байдаленко…

Номер телефона 657-393 не является номером «Укртелекома». Наверное, тот, кто вам жаловался, что-то напутал. Прием заявок у нас происходит следующим образом. Абонент звонит на короткий номер 1508. Ему отвечает оператор. Для того, чтобы проверить исправность номера, оператору нужно время. Для этого абонент должен перезвонить или через 30 минут, или через час. После чего ему скажут причину неисправности, и определят время прихода монтера. Я не пойму, зачем жаловаться в газету, если можно зайти и подать письменную жалобу?.. - выразил недоумение Валерий Байдаленко.

По его заверению, письменную жалобу можно подать в любом офисе, где написано «Укртелеком»!
- Заявление или жалобу можно подать в службе работы с абонентами на Коцюбинского, 50А, на Примакова, 20 . Да и в любом офисе, где есть надпись «Укртелеком», - считает главный инженер ЦТУ. - Абонента никто не отправит...

Вызываем мастера

Подводя итоги, мы решили вызвать мастера по ремонту телефонов. Благо, искать человека, у которого уже неделю в трубке - тишина, долго не пришлось.
По номеру 1508 нам ответили практически сразу и стали выяснять, какой телефон не работает. Для вызова монтера на номер телефона 629-111 нам пришлось дозваниваться очень долго. В конце концов - дозвонились. Мастера для владельцев номера по улице Малиновского обещали прислать на следующий день. По номеру телефона 725-008, который нам дали на Коцюбинского, 50А, с трех попыток дозвониться так и не удалось!..

После написания материала мы связались с теми двумя читательницами, которых так и не посетил долгожданный мастер от «Укртелекома».

Номер по пр-ту Победы, как оказалось, не принадлежал «Укртелекому», а некой фирме «Утас», что сказал уже монтер, которого всеми правдами неправдами удалось вызвонить по номерам 629-111 и 629-493.
Осмотрев телефонный аппарат, и проверив щитки на площадке монтер сделал следующий вывод: наверно, когда была молния (именно во время грозы телефон отключился) где-то на улице оборвало провода. Если поломка будет мелкой - устраним ее за 2 дня, если крупная - это займет не менее двух недель. Проверять как идет ход работ предложили по номеру 629-209. Читательница решила уточнить по этому номеру данные о компании «Утас», а именно сколько абонентов она обслуживает, как часто бывают подобные поломки и самое главное: будет ли учтено в новом счете за пользование номером то, что он был нерабочим уже 3 недели, а если ремонт проводов затянется на 2 недели, то в сумме получаем - 5 недель.
Справедливости ради, стоит отметить, что выйти на монтеров «Утас» было не менее сложно, чем добиться хоть какой-то ответной реакции от сотрудников «Укртелекома».

Семья, проживающая по адресу Пухова, 115 сообщила: телефон не работает уже почти три месяца, несмотря на звонки общих знакомых на номер 1508. Счета за телефон ПО-ПРЕЖНЕМУ ПРИХОДЯТ. Когда мы посоветовали людям написать письменную жалобу в адрес «Укртелекома», сказали что воспользуются моментом и обязательно сходят по указанным адресам, так как терпеть такое наплевательское отношении со стороны этой компании больше нет сил!

«Я уже давно задумываюсь о том, чтобы отключить этот дурацкий номер и перейти на CDMA связь, все равно плати-не плати, результат один - после очередного сбоя на их подстанциях я вынуждена сидеть без городского номера месяцами», - сказала под конец разговора Елена Мельник, проживающая в доме по Пухова.

Итоги

Если не работает телефон:

Шаг 1.
Звоним на короткий номер 1508 (время работы службы с 8.00 до 17.00 кроме выходных) и вызываем монтера. Не доверяйтесь словам о том, что «возможно у вас аппарат не исправен». Если вы - не специалист, то все равно не разберетесь.

Шаг 2.
Если телефон не отремонтирован в течение суток, пишите жалобу на имя директора Черниговского филиала ПАТ «Укртелеком» (вход - с левого торца здания Глвапочтамта).

Шаг 3.
Проследите, чтобы за время, когда телефон не был исправен, абонентская плата не начислялась.

Игорь Грищенко

В нашу редакцию обратилась пенсионерка Александра Степановна. Она пожаловалась на то, что вызов телефонного мастера в последнее время стал занимать больше времени. По мнению женщины, причина в том, что городская линия технической помощи «Укртелекома» прекратила свое существование. Теперь в компании для этих нужд действует автоматическая общеукраинская горячая линия, пользоваться которой пожилому человеку не очень удобно. По словам пенсионерки, оставив на автоответчике свою заявку, она ожидала мастера целую неделю. Хотя раньше ремонт производили уже на следующий день после звонка в городскую техподдержку. За разъяснением ситуации мы обратились непосредственно в «Укртелеком».

В компании нам ответили, что региональные линии, действительно, больше не работают. В то же время, для всеобщего удобства введен единый алгоритм обработки обращений - централизованное бюро ремонта. Поэтому, если у вас не работает стационарный телефон, нужно обратиться в контакт-центр по номеру: 0-800-506-800. Звонки в пределах Украины бесплатны, как со стационарных телефонов, так и с мобильных (если оператор связи — украинский).

5 шагов для оформление заявки на ремонт телефонной линии
1. Набираем 0-800-506-800 и ждем подключения автоинформатора.
2. Вводим номер телефона, по которому возникли вопросы. Всего 10 цифр: 0/код населенного пункта (0 ХХХ)/номер телефона.
3. Набираем * «4» и прослушиваем голосовые подсказки. О начале регистрации заявки на ремонт телефонной линии система сообщит: «Уважаемый абонент! Вы регистрируете заявку на ремонт телефонной линии по номеру… (далее будет озвучен номер, на который регистрируется заявка)».
4. Если необходимо, оставляем контактный номер телефона для связи в формате: 0/код мобильного оператора/номер телефона (всего 10 цифр).
5. Заявка считается принятой после того как прозвучало голосовое сообщение о том, что она зарегистрирована. Время отработки заявок 24 часа с даты подачи (за исключением входных и праздничных дней).

Если по введенному абонентом номеру ранее уже зарегистрирована заявка, которая на данный момент в работе, система проинформирует об этом. В таком случае зарегистрировать новую заявку невозможно.

Ответ одесситке от «Укртелекома»

На вопрос Александры Степановны в пресс-службе предприятия ответили следующее:
«Сообщаем, что заявка поступила в компанию 2 апреля 2015 года. Уже 3 апреля при проверке было обнаружено линейное повреждение, однако абонента дома не было, и он не ответил по контактному телефону. После предварительного согласования с абонентом удобного для ремонта времени 8 апреля повреждение было устранено.
Перерасчет абонентной платы за неработающий телефон в период со 2 по 8 апреля 2015 года согласно ст. 40 Закона Украины «Про телекоммуникации» будет выполнен в апреле. Сумма перерасчета будет отражена в счете, который абонент получит в мае».

< 23

33114