Mts справка. Связь с «живым» оператором МТС

Материал раскрывает в подробном виде инструкции, прочтение которых позволит узнать, как связаться с оператором МТС с мобильного телефона напрямую или с использованием стационарного (городского) устройства связи бесплатно.

Рассмотрены варианты связи для юридических лиц, работающих по контракту и физических лиц по простым тарифам с ежемесячной абонентской платой и без нее.

Как связаться с оператором МТС напрямую

Позвонить в МТС можно с мобильного или стационарного телефона в круглосуточном режиме. работает для всех абонентов, как в пределах Российской Федерации, так и при обращении из другой страны, находясь в международном роуминге.

Телефоны для быстрого соединения с оператором:

Как позвонить в МТС с мобильного

При наличии действующей SIM карты, клиент может воспользоваться внутренним коротким номером 0890 (частные лица) и 0990 (бизнес), который не тарифицируется и является бесплатным.

Количество звонков в call-центр не ограничено, вы можете использовать этот ресурс неограниченное количество раз для решения возникших трудностей в работе мобильной связи.

Инструкция:

• В режиме набора номера введите 0 8 9 0 и нажмите на кнопку Вызова.
• Дождитесь подключения автоматической системы и нажмите цифру «1» или любую другую, в соответствии с тематикой обращения (это сокращает время на ответ оператора).
• Далее нажмите «0» — система переведет вас в режим ожидания соединения со специалистом службы поддержки абонентов.

Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании «Мобильные телесистемы» подробности про тарифы МТС, дополнительные пакеты или опции, а также задать вопрос по настройке телефона.

Полезная информация: в летнее время и официальные государственные праздники наблюдается загруженность call-центра, в результате чего дозвониться с минимальными затратами времени невозможно. В таких случаях рекомендуется использовать социальные сети или чат консультант для обратной связи на сайте.

Как позвонить в международном роуминге

Чтобы дозвониться до оператора МТС с территориальным местонахождением за границей и действующим роумингом на телефоне абонента, необходимо следовать следующей инструкции для получения обратной связи:

• Наберите единый номер в международном формате: +74957660166.
• Дождитесь подключения сотрудника в диалог и задайте ему нужные вопросы.

Обратите внимание, все звонки за пределами России на номер МТС не тарифицируются и являются бесплатными – это условие распространяется на корпоративных и частных клиентов с любыми тарифными планами.

Обращение в службу поддержки с другого оператора

Преимуществами МТС можно назвать широкую географию физического присутствия в виде салонов связи, а также главным – качественной и профессиональной службой поддержки, которая всегда поможет пользователю.

При отсутствии покрытия, блокировке SIM или любой другой причине, можно воспользоваться номером другого мобильного оператора и позвонить по бесплатному номеру 88002500890.

Обратите внимание: МТС не снимает деньги при обращении с других номеров, но не гарантирует того, что компания, оказывающая услуги этому абоненту не тарифицирует вызов.

Инструкция по звонкам из других сетей идентична стандартной схеме:

• Сначала нужно выбрать любой из пунктов, предлагаемых автоматическим ответчиком.
• Затем нажать цифру «0» для соединения с МТС напрямую.

Частным клиентам

Все для физических лиц, как с абонентской платой, так и без нее, гарантированно получают как базовую услугу – постоянную помощь оператора.

Главным условием является действующая SIM карта без блокировок и наличием доступа к мобильной сети для совершения звонка.

Как позвонить в МТС с мобильного напрямую:

• Наберите 0890 и нажмите на кнопку «Позвонить».
• Теперь не нужно ждать прослушивания всех опций, можно сразу нажать цифру «1», затем «0».
• Соединение произойдет автоматически через 1-30 минут. Обычно среднее время ответа консультанта составляет 3 минуты.

Для корпоративных клиентов

Компания «Мобильные телесистемы» уделяет огромное внимание своим бизнес-партнерам, организациям и другим юридическим организациям, которые взаимодействуют на основании договорных отношений (контракт).

Все бизнес клиенты имеют привилегированный статус и всегда обслуживаются премиальным call-центром c максимальной отзывчивостью и минимальным ожиданием ответа живого оператора.

Как позвонить в МТС напрямую с корпоративного тарифа:

• Наберите с мобильного устройства многоканальный номер 88002500990.
• После приветствия и прослушивания специальных предложений произойдет соединение с консультантом.

Важно: бизнес клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.

Универсальное решение

Во всех ситуациях пользователь услугами компании может самостоятельно решить большинство вопросов с помощью дистанционного сервиса с названием МТС личный кабинет.

Рекомендуется также скачать мобильную версию кабинета, который позиционируется оператором как отдельная разработка – Мой МТС. Уникальный по функциональным особенностям программный комплекс поможет в дистанционном режиме контролировать все расходы и произвести тонкую настройку тарифного плана своими руками.

Инструкция по работе с сайтом:

• Откройте по адресу lk.mts.ru или login.mts.ru.
• Введите номер и пароль от учетной записи (при необходимости его можно восстановить).
• Начните пользование. Здесь же, справа, будет отображена кнопка для начала диалога в режиме онлайн чата.

Инструкция по работе с приложением:

• Первым этапом является поиск и загрузка официального дистрибутива (скачивать рекомендуется исключительно из каталога МТС в соответствии с операционной системой мобильного телефона).
• Установите и откройте программу.
• Первый запуск требует авторизации через логин и пароль.

Вышеперечисленные способы помогут связаться с оператором МТС наиболее быстро. Всегда старайтесь спрогнозировать ситуацию, чтобы избежать перерасходов или других моментов, решение которых невозможно без посещения салона или представительства связи.

Нередко возникают ситуации, когда требуется профессиональная консультация оператора службы технической поддержки в компании МТС. И в такой ситуации хотя бы раз в жизни бывал абсолютно каждый человек. Справочная служба МТС – это подразделение, которое занимается консультированием клиента и оказанием помощи в различных вопросах.

В каких ситуациях она может понадобиться?

• подключение новой услуги или опции;
• смена тарифного плана;
• проверка баланса и расходов;
• помощь в роуминге;
• решение проблем со связью и т.д.

Контактная информация для связи со службой поддержки

Профессиональные консультанты обычно готовы помочь в различных ситуациях. Чтобы решить определённые вопросы со связью МТС, справочная служба по номеру телефона доступна:

• короткий номер 0890 для всех абонентов;
• универсальный номер 8 800 333 08 90 для звонков с любых номеров;
• номер в международном формате +7-495-766-01-66 для связи в роуминге или при отсутствии иных возможностей.

Полезный совет:

Если у вас возникают какие-либо трудности, то первым делом стоит звонить именно оператором службы поддержки. Там можно узнать всю необходимую информацию быстро и точно.

Техническая поддержка работает таким образом, чтобы в любое время помочь каждому клиенту, который нуждается в этом. Никаких ограничений на абонентов не накладывается, поэтому ему не нужно беспокоиться о дополнительной оплате – справочная МТС с мобильного бесплатно доступна в любое время.

Взаимодействие с технической поддержкой выглядит следующим образом:

• звоните по короткому номеру 0890 с СИМ-карты МТС;
• связываетесь с автоматической системой;
• следуете инструкциям и получаете нужную информацию.

Однако в некоторых случаях требуется профессиональная справочная МТС, связь с оператором просто необходима. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• позвонить по телефону 0890;
• прослушать вступительную информацию;
• нажать дополнительно "0" и связаться с оператором CALL-центра.

Помимо этого и по другим каналам доступна МТС справочная служба, номер оператора 8 800 333 08 90 или +7-495-766-01-66 является универсальным.

Оперативный ответ сотрудников службы поддержки

В тех случаях, когда требуется помощь консультанта, могут возникать некоторые трудности. Реальный человек способен ответить далеко не всегда. В данном случае нужно учитывать несколько обстоятельств:

• часы работы в дневное время;
• праздничные и выходные дни;
• загруженность каналов;
• иные обстоятельства, влияющие на состояние сети.

В МТС единый справочный номер объединяет множество каналов, но даже их порой не хватает, чтобы справиться с потоком звонков. Далеко не всегда оператор может ответить сразу, поэтому может потребоваться, немного подождать в течение нескольких минут. Также на загруженность влияют праздничные дни или же какие-либо сбои в сети, вызывающие множество затруднений. Но в любом случае решить все вопросы удастся максимально оперативно и точно.

У каждого абонента рано или поздно появляется необходимость связаться со своим мобильным оператором. Чаще всего – для получения информации по какому-то вопросу. Пользователи сетей МТС имеют возможность круглосуточных и бесплатных звонков в службу технической поддержки.

Обратиться в службу поддержки может любой абонент компании, независимо от действующего тарифного плана и наличия дополнительных услуг и опций.

В каких случаях может понадобиться горячая линия с оператором МТС:

1. Вы хотите подключить или отключить определенную услугу (за исключением «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»).
2. Смена тарифного плана при сохранении действующего номера.
3. Техническая поддержка при активации тех или иных продуктов.
4. Изменение номера телефона.
5. Блокировка телефона на определенное время (предоставляется не на всех тарифных планах).
6. Получение PIN- и PUK-кодов.
7. Получение информации об определенной услуге или сервисе.
8. Консультирование по финансовым вопросам (способы и правила оплаты).
9. Расшифровка счетов.
10. Заказ разговоров.
11. Операции с лицевыми счетами.
12. Действия в случае кражи или потере телефона и многое другое.

Режим работы службы поддержки

Обратиться за помощью можно в любое удобное для вас время, центр работает круглосуточно.

Как связаться со службой поддержки МТС

Телефон 0890

Чтобы связаться со специалистом, вам необходимо дождаться голосового приветствия автоинформатора и затем последовательно нажать клавиши «1» и «0» или «2» и «0». После непродолжительной музыкальной паузы вас соединят с оператором.

Если вы хотите получить полную информацию о возможностях сервиса, прослушайте автоинформатора до конца.

Необходимо заранее приготовить паспортные данные или кодовое слово. Уточните, по какому номеру телефона вы хотите получить информацию. Кроме этого, рекомендуем заранее сформулировать вопрос. Чтобы избежать недоразумений, помните, что разговор с оператором, скорее всего, записывается.

Оценка качества предоставления услуг

Если вы хотите оценить работу специалиста, после разговора с ним, нажмите «0», если нет – «1». Если вы дали согласие на оценку разговора, вам поступит звонок с номера +7 800 250 0890 для проведения анкетирования в автоматическом режиме. Вам потребуется ответить всего на два вопроса:

1. Удалось ли решить проблему (если да, то нажмите «1», если нет – «0»).
2. Оценить работу специалиста по пятибалльной шкале (набрать соответствующие цифры на мобильном устройстве).

Телефон 8 800 250 0890

Вам необходимо набрать бесплатный номер телефона 8 800 250 0890 для связи с оператором МТС со своего мобильного устройства, затем дождаться голосового сообщения и далее последовательно нажать клавиши «1» и «0».

Телефон +7 495 766 0166

Если вы находитесь за пределами нашей страны, связаться со специалистом можно абсолютно бесплатно по номеру +7 495 766 0166 .

Обращение в офис МТС

Чтобы посмотреть, где находится ближайший офис:

• зайдите на сайт МТС (http://www.mts.ru );
• укажите свой регион проживания;
• перейдите по ссылке «Салоны-магазины МТС», которая находится в центральной части страницы.

Оператор предлагает целый спектр доступных услуг:

• заключение договора на оказание услуг связи;
• расторжение договора;
• операции с сим-картой (замена, восстановление, блокировка/разблокировка);
• выдача PIN-, PUK-кодов;
• получение другого номера телефона;
• заказ счета или детализации;
• получение кодового слова;
• консультации по различным услугам связи;
• консультации по финансовым вопросам (состояние мобильного счета, денежные переводы, оплата при помощи кредитной карты);
• получение заказа из интернет-магазина МТС и много другое.

Позвоните в Справочную МТС и получите ответ на ваши вопросы! Служба поддержки доступна по нескольким бесплатным и круглосуточных номерам. Но прежде чем вы начнёте звонить, рекомендуем использовать для онлайн-самообслуживания в систему совершается с официального сайта оператора. Итак, в МТС есть сразу несколько номеров поддержки, каждый предназначенный для определённой цели:

Главные среди них — это короткий номер 0890 , и универсальный 8 800 250 0890 . Также есть отдельные номера для звонков в поддержку МТС если вы находитесь в другой стране (в роуминге), отдельная справочная для корпоративных клиентов, и другие узкоспециализированные номера. Обо всех них вы узнаете ниже в статье.

Какие вопросы можно решить в справочной службе поддержки МТС

Позвонив в контактный центр МТС, вы с помощью специалиста поддержки сможете получить как консультацию, так и определённые услуги.

Услуги колл-центра МТС (только для физических лиц):

• блокировка телефона на определённое время
• смена без изменения номера
• выдача пин кода и пак кода
• изменение вашего номера телефона
• подключение или отключение определённых услуг Мобильных ТелеСистем
• техническая поддержка по другим сервисам МТС — интернету, телевиденья и других.

Специалисты справочной МТС дадут вам консультацию по таким вопросам:

• деталей тарифных планов, в том числе и вашего
• способов внесения оплаты за услуги
• получения детализированной сводки о ваших разговорах
• отключения или подключения номеров
• о списании средств (денег) с вашего счета MTS
• о разделении или объеденении ваших лицевых счетов

Справочная МТС с мобильного бесплатно

Звонить в справочную МТС с мобильного телефона лучше всего на короткий номер 0890 . Этот телефон поддержки является круглосуточным и бесплатным для абонентов MTS. Алгоритм обращения в техподдержку простой — набираете номер, даёте вызов, дальше прослушиваете тональное меню автоответчика, нажимаете на кнопку 2, а потом на кнопку 0 (ноль). После этого ожидаете соединения с консультантом.

МТС: телефон службы поддержкм для звонков со стационарного номера и номеров других операторов связи

Если у вас нет возможности позвонить в справку МТС со своего телефона (возможно с ним что-то случилось), то для этого есть универсальный всероссийский номер поддержки МТС — 8-800-250-0890 .Его основная особенность — на этот номер поддержки можно звонить с любых телефонов в России, и при этом абсолютно бесплатно!

Это полезно: Быстрая

Бесплатные номера службы поддержки МТС

Многих пользователей волнует вопрос о стоимости звонка в справочную МТС. Смеем успокоить — звонки в службу поддержки Мобильных Теле Систем как правило бесплатны. Почему «как правило»? Потому что всё-таки есть определённые случаи, когда плата может взиматься. Это например, звонки на телефон поддержки с другой страны НЕ с сим карты MTS. Но звоня в России (а также Белоруси и Казахстане) на номера 0890 и универсальный 8-800-250-0890, вы будете обслужены бесплатно.

Это полезно: Правильная

Номер справочной MTS Россия заграницей

Если вы находитесь в другой стране (кроме Казахстана и Белоруссии), и нужно обратиться в справочную МТС (причём бесплатно), то нет лучшего варианта чем позвонить в службу поддержки МТС по номеру +7 495 76 601 66. Алгоритм дозвона к консультанту такой же, как и на других телефонах — нажимаем в автоответчике 2, а потом ноль.

Также учтите: звонки будут бесплатными, только если вы звоните в роуминге с сим карты MTS. В противном случае оплата будет идти согласно условиям вашего тарифного плана

Что делать если служба поддержки МТС не отвечает

Если вы не впервые звоните в справочную MTS, то наверно знаете о том что дозвониться получается не всегда, плюс иногда время ожидания соединения с техподдержкой занимает слишком много времени. Что делать в таком случае? Конечно, в первую очередь нужно пробовать звонить Справку ещё несколько раз — в другое время. Читайте о том напрямую. Может тогда линия будет не настолько загружена. Также можно воспользоваться альтернативными путями связи со службой поддержки.

Альтернативные способы связи с поддержкой МТС

Обратная связь на официальном сайте МТС. . Перейдите по адресу https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ , и дальше следуя меню напишите обращения к компании

Личный кабинет МТС. Зайдите в систему онлайн-обслуживания и решите свои вопросы без обращения на ! Это и удобно, и быстро — ведь вы можете зайти в Личный кабинет в любое время суток.

Электронная почта МТС. Вы также можете написать запрос в MTS на электронную почту:

[email protected]

Поход в отделение сервисного центра. Один из самых надёжных способов получить нужную поддержку — обратится непосредственно в отделение МТС в вашем городе. Если вы точно не знаете где оно находится — пошлите SMS с текстом «МТС» (без скобок) на номер 6677.

FAQ — частные вопросы клиентов о службы поддержки МТС

Какой номер у Справочной МТС для звонков с мобильного

Номер справочной МТС №1 — 0890

Номер справочной MTS №2 — 8-800-250-0890

Как бесплатно позвонить в Справочную МТС

Бесплатный номер службы поддержки МТС — 0890, 8-800-250-0890. Также знайте — все номера, которые начинаются на 8 800 — являются бесплатными.

Как бесплатно позвонить в службу поддержки МТС заграницей

Заграницей в справочную МТС можно позвонить с номера +7 495 76 601 66 . Однако бесплатным звоном будет только если вы звоните с сим карты MTS.

Как позвонить в справочную МТС с городского, стационарного номера

Справочная МТС с городского номера доступна по единому бесплатному телефону 8-800-250-0890

Как позвонить в поддержку MTS с номера другого оператора России (Билайн, Мегафон или другого)