Министерство Просвещения Молодежи

Республики Молдова

Славянский Университет

Экономический Факультет

Кафедра Сервиса

Реферат на тему:

”Особенности делового туризма в Молдове “

Выполнила студентка

группы то9с туризм /Фрунзе Н./

Кишинев 2010 .

Введение

1. Современный рынок делового туризма

2. Организация интенсив-туризма

3. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Молдове

Заключение

Библиография

Глоссарий

Введение

Объемы международных контактов, связывающих Молдову с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в Молдове считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс отелей (как правило, категорий 4* и выше). В Молдове проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и Молдавии. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов.

При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам-бизнесменам не только стандартные - транспорт, размещение, питание, экскурсии, но и специфические услуги: собрать информацию о потенциальном партнере, перевести на другой язык документы, организовать встречу и прочее.

Особенностью делового туризма является то, что бизнес путешественники оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Молдова следует примеру многих стран мира и принимает у себя множество международных форумов.

Молдова располагает высоким потенциалом стать популярным местом для делового мира, так как:

· Не требуется визы для посещения Молдовы для граждан СНГ, Европейских стран, США и Канады

· Гостиницы в Кишиневе предлагают все необходимые условия для проведения конгрессов, симпозиумов, конференций, двусторонних и международных встречах.

· Кишинев предлагает широкий спектр размещений, отели 5* - 2*, и частные дома

· Кишиневский аэропорт имеет прямые рейсы в следующие аэропорты:

· Афины, Бухарест, Будапешт, Франкфурт, Стамбул, Киев, Ларнака, Лондон, Лиссабон, Москву, Милан, Прага, Париж, Рим, Вьен, Верона

· 24 выставок в год, проходящие в Кишиневе организованы двумя Организаторами: Moldexpo и Poliproject .

· Однако, данные о причинах посещения Молдовы иностранными туристами в 2009году таковы (%) :

· 70,3 - отдохнуть и развлечься

· 25,1 - бизнес

· 4,3 - лечение

· 0,3 - иные причины

Источник: Национальное бюро статистики Молдовы.

Кроме того, туристические агентства Молдовы предлагают бизнес туристам:

· Бронирование проживания в Кишиневе

· VIP услуги в аэропорту

· трансфер аэропорт - гостиница, гостиница - аэропорт

· транспортное обслуживание во время пребывания в Молдове

· организация конференций в Республике Молдова

· широкий спектр интересных туров и экскурсий, в том числе панорамные туры по Кишиневу, 8 легендарных винных погребов, туры по знаменитым молдавским монастырям и т.д.

В первоклассных гостиницах Leogrand.Jolly Alon.Nobil и Кодру возможно проведение бизнес-форумов.

Центр конвенций Национального Дворца в Кишиневе особенно подходит для крупных международных форумов.

С развитием делового туризма на рынке внутреннего туризма Молдовы появилась необходимость разработки новых видов туристского продукта, отвечающих стандартам деловых иностранных туристов. При разработке туров стали чаще использоваться фестивали, международные конференции, ярмарки, праздники, экологически чистые регионы, природные богатства.

1. Современный рынок делового туризма

деловой туризм молдова

В Молдавии специалисты вместо термина «деловой-туризм» часто используют английскую аббревиатуру MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exibilions - «деловые встречи, интенсив-туризм, конференции, выставки»). Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M - Meetings (встречи), I - Incentives (инсентив), С - Conferences (конференции), E - Exhibitions (выставки), обязательно во множественном числе. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма. Причем, если быть совсем точными, термин MICE в основном используется корпоративными покупателями (corporate buyers). Определенная часть продавцов услуг (suppliers) предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин - встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry). Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч.

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой.

Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др;

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности;

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте;

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.

Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях - поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3% . В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляет примерно 25-30%.

Одно из составляющих делового туризма является организация встреч, выставок и конференций. В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс - это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит - та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд - встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар - лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.

Само понятие "экологический туризм" - относительно новое явление в туристической деятельности. Началом формирования концепции экотуризма следует считать 80-е годы. Места, где человеческие следы встречаются реже следов диких зверей, где извилистые тропы помнят шаги древнего человека, где в тихих дубравах отсчитывает чей-то век кукушка, все чаще привлекают любителей нетронутой красоты и активного отдыха. Именно ориентацией на экологическую составляющую в целях привлечения туристов можно объяснить повышенное внимание в последние годы к посещению мест с незагрязненной природой.

В 2014 году Молдову посетили более 14,3 тыс. иностранцев. Это на 9,2% больше, чем годом ранее.

Из них - 8 355 (+31,7%) приехали для отдыха и развлечений, 4 952 (-16,9%) - в профессиональных целях, 559 (-6,2%) - на лечение.

Еще 492 иностранца побывали в Молдове в иных целях, что почти вдвое больше, чем годом ранее.

ОТКУДА ПРИЕЗЖАЮТ

Больше всего приезжих из Румынии - 21,2% (+3,7%), России - 13,9% (+1,7%), Украины - 10,7% (+2,8%), Германии - 4,9%, Турции - 4,8%, Италии - 4%, США - 3,9%.

КСТАТИ

Турагентства Молдовы отправили в прошлом году за рубеж свыше 180,6 тыс. туристов - на 14,7% больше 2013 года.

Абсолютное большинство выехали на отдых -178,2 тыс. (+15,5%). По-прежнему молдаване предпочитают отдыхать в Турции - 35,2%, Болгарии - 33,4% и Румынии - 10,2%.

По внутренним туристическим маршрутам отправлено 43 тыс. жителей Молдовы - на 26% меньше, чем годом ранее.

Однако именно на сельский туризм возлагаются в Молдове большие надежды.

Суть эко-туризма

Экологический туризм - это такой вид туризма, который выражается в активном времяпрепровождении человека в природной среде не только с использованием ее рекреационных, познавательных и иных возможностей, но и с учетом их сохранения и приумножения как на сознательном, так и на практическом уровне.

Отличительная черта экологического туризма

Основная идея экологического туризма - это прежде всего забота об окружающей природной среде, которую используют в туристических целях. Именно такое использование богатств природы и является отличительном чертой экологического туризма.

Туристическая статистика

Великий каньон Востока Америки

Экологический туризм - путешествия к относительно неискаженным или незагрязненным областям с уникальными природными объектами. Это природный туризм, который включает изучение природной и окружающей среды и служит для улучшения обстановки в этой среде.

Парк тянется на 24 километра вдоль реки Дженнеси, минуя по пути три больших водопада и штук 50 водопадов поменьше на притоках Дженнеси.

В Молдове совсем недавно

В Молдове эко -туризм получил распространение совсем недавно, хотя на Западе он очень популярен. Главная цель этого вида туризма не навредить природе. Отдыхающие делают привалы только в разрешенных местах, собирают природные богатства только там, где это разрешено. К тому же, туристические комплексы, работающие в этой сфере туризма, строят исключительно из экологичных, безвредных для природы, материалов.

Статистика туризма в Республике Молдова разрабатывается и распространяется Национальным бюро статистики, в структуре которого имеется отдел статистики рыночных услуг. Правовой основой для сбора, обобщения, анализа и представления статистической информации но туризму являются Закон Республики Молдова № 412-XV от 9 декабря 2004 г. (с последующими дополнениями и изменениями) «Об официальной статистике», Закон № 352-XVI от 24 ноября 2006 г. (с последующими дополнениями и изменениями) «Об организации и осуществлении туристической деятельности в Республике Молдова», Методологические нормы и критерии классификации структур по туристическому приему с функциями размещения и питания, утвержденные постановлением правительства Республики Молдова № 643 от 27 мая 2003 г.

Методологической основой статистики туризма в Республике Молдова служат IRTS-2008, Рекомендации ЕС 1175/95 и Директива 95/57 ЕС части А и В, которые регламентируют сбор и представление статистических данных о средствах размещения туристов, Методологические рекомендации Межгосударственного статистического комитета СНГ «Единая система показателей функционирования туристической сферы в странах Содружества».

Статистика туризма в Республике Молдова формируется на основе данных, получаемых Национальным бюро статистики в результате статистических наблюдений коллективных средств размещения туристов, а также туроператоров и туристических агентств. Основными источниками информации для статистических наблюдений служат каталог экономических агентов, содержащий сведения о коллективных средствах размещения туристов, и ежеквартально обновляемый каталог туристических агентств и туроператоров. Единицами наблюдения выступают хозяйствующие субъекты, осуществляющие управление коллективными средствами размещения вне зависимости от формы собственности, туристические агентства и туроператоры, имеющие лицензию на занятие туристической деятельностью. Используется также пограничная статистика о въезде иностранных посетителей в Молдавию и выезде молдавских посетителей за границу. По заказу Агентства по туризму Республики Молдова проводятся специальные обследования иностранных и внутренних туристов.

Основным инструментарием статистического наблюдения в туризме Молдавии являются годовой отчет по форме № 1 -А-SC «Вместимость коллективных структур по приему туристов с функциями размещения на 31 декабря», квартальный отчет по форме № -B-SC« Размещение туристов в коллективных структурах по приему туристов с функциями размещения» , квартальный отчет по форме № 1 -tur «Туристическая деятельность туристических агентств и туроператоров», а также ряд классификаторов видов экономической деятельности, типов структур, административно-территориальных единиц Республики Молдова, форм собственности и стран.

Квартальные статистические обследования туристических агентств и туроператоров организуются с помощью метода сплошного наблюдения. Туристические агентства и туроператоры сдают отчеты по установленной форме № 1 -tur, содержащей основные показатели туристической деятельности (табл. 9.6.1). Территориальные органы статистики ведут сбор сведений, проверку их качества, анализ и осуществляют отправку данных по почте Главному управлению информационных технологий. Агрегированные статистические таблицы, разрабатываемые на основе сформированной базы данных, содержат следующую информацию:

• ? количество посетителей (туристов и экскурсантов), участвующих во внутреннем, въездном и выездном туризме;
• ? количество туродней;
• ? поступления от туристической деятельности;
• ? численность лиц, занятых туристической деятельностью.

Раздел 1. Основные показатели туристической деятельности

Численность лиц, занятых туристической деятельностью на конец квартала _человек

Раздел 2. Данные о численности обслуженных туристов*, по странам

Окончание

‘Включая экскурсанток

Наряду со статистическими наблюдениями турагентств и туроператоров Национальное бюро статистики Республики Молдова организует годовые и квартальные статистические обследования коллективных средств размещения туристов. Они проводятся на основе метода сплошного наблюдения, в ходе которого собираются сведения обо всех единицах изучаемой совокупности предприятий размещения. Территориальные органы статистики получают информацию, проверяют ее качество, анализируют и вводят в базу данных (MS Access). Эта база данных позволяет составлять агрегированные статистические таблицы, включающие следующие данные:

• ? тип и категория коллективных средств размещения туристов;
• ? номерной фонд и единовременная вместимость коллективных средств размещения туристов;
• ? общая и жилая площадь, занимаемая коллективными средствами размещения туристов;
• ? объем услуг, предоставленных коллективными средствами размещения;
• ? число размещенных посетителей (туристов) и число предоставленных ночевок в коллективных средствах размещения;
• ? количество комнат (номеров) в наличии к 1-му дню месяца, количество койко-мест в наличии к 1-му дню месяца, количество комнат, предоставленных к размещению, количество фактически предоставленных (занятых) комнато-дней, количество койко-мест, предоставленных к размещению, количество дней работы средств размещения,
• ? коэффициент использования наличных койко-мест;
• ? численность занятых в коллективных средствах размещения на последний день работы в отчетном квартале.

Обработка первичных материалов обследований и обобщение статистических данных осуществляются на республиканском уровне. Данные группируются по типам средств размещения, формам собственности, странам мира, районам Республики Молдова.

Кроме статистики туроператорских и турагентских фирм, а также статистики размещения существует статистика Пограничной полиции Республики Молдова, которая представляет но запросу информацию о количестве граждан, пересекших государственную границу, с распределением по гражданству, возрасту и полу.

Вопросы распространения статистической информации, в частности о туризме, являются первостепенными в деятельности Национального бюро статистики Республики Молдова. Официальная статистическая информация о туризме распространяется на бумажных носителях и в электронной форме. Статистические данные о туризме используются в таких публикациях, как ежеквартальные пресс-релизы, ежеквартальный доклад «Социально-экономическое положение Республики Молдова», Ежеквартальный статистический бюллетень, краткий статистический сборник «Молдова в цифрах», Статистический ежегодник Республики Молдова. Основной формой распространения статистической информации о туризме должен стать портал Национального бюро статистики. В настоящее время на нем размещаются метаданные по туризму.

Статистика первой половины года показала: молдаване предпочитают ездить в Турцию, Болгарию, Румынию, Египет, Грецию, на Украину. Республику Молдова посетили иностранные туристы из Румынии, Австрии, России, Украины, Германии, Польши. Выездной и въездной туризм вырос более чем на 20 процентов по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Внутренний снизился на 4,5 процента, передает IPN.

По данным национального бюро статистики в первом полугодии туристические агентства и туроператоры оказали услуги 135 тысячам туристов и экскурсантов. Это на 22,4 процента больше, чем за тот же период прошлого года. Увеличение количества туристов и экскурсантов обусловлено ростом туризма за границу (+28,2 процента) и въездного туризма (+24,9 процента).

Из 8,3 тысячи иностранных туристов и экскурсантов, посетивших Молдову в первом полугодии и воспользовавшихся услугами турагентств и туроператоров, более 80 процентов прибыли с целью отдыха, 16 процентов – в коммерческих целях, чуть более 3 процентов - для лечения.

Большая часть иностранных туристов и экскурсантов прибыла в Молдову из Румынии (19,7 процента), Австрии (13,1), России (11,9), Украины (8,4), Германии (6,4), Польши (5,8), Китая (2,9), Италии (2,7), Нидерландов (2,6), Японии (2,5), США (2,1), Турции (2), Швейцарии (1,6), Израиля и Великобритании (по 1,5), Франции (1,4), Словении и Финляндии (по 1,3), Бельгии (1,2) и Эстонии (1,1).

При посредничестве турагентств и туроператоров в январе-июне 2018 года выехали за границу 109 тысяч туристов и экскурсантов. Граждане РМ предпочитают путешествовать в Турцию (33,6 процента), Болгарию (20), Румынию (14,7), Египет (12,2), Грецию (6,8), Украину (3,9), Италию (1,1), Испанию (0,9), Чехию (0,8), Венгрию и ОАЭ (по 0,6).

Количество туристов и экскурсантов - участников внутреннего туризма в январе-июне 2018 года составило 17,9 тысячи. Перемещение резидентов Молдовы внутри страны в туристических целях было организовано, в частности, турагентствами и туроператорами из муниципия Кишинев (46,3 процента), регионов развития Центр (26,4) и Юг (24,1).

Но экономический аналитик Думитру Барбалат сомневается в достоверности всех этих официальных данных.

Статистика утверждает, что были оказаны туристические услуги 135,1 тысяче туристов, рост на 22,2 процента. И что на одного прибывшего в Молдову туриста приходится 13 молдаван-туристов (то есть около 1,76 миллиона).

И это притом, что, согласно другой официальной информации, за первое полугодие пересекли молдавскую границу 1,9 миллиона иностранцев (прибыли) и 2,6 миллиона молдаван (убыли).

Статистика не уточняет, сколько людей пересекали границу неоднократно. Но даже и так вряд ли из 2,6 миллиона молдаван, пересекших границу, 1,76 миллиона были туристами. Потому как туристу полагается иметь в портмоне валюту.

Кстати, определение «турист» в законодательствах разных стран сильно различается.

Молдавский закон определяет туриста как физическое лицо, перемещающееся за пределы места проживания на срок не менее 24 часов в целях иных, нежели осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте. Российское и румынское законодательства даже предпринимательские, профессионально-деловые поездки определяют как туризм. Кроме того, туризм как цель поездки определяют пограничники по свободной декларации прибывших. Но ряд ли прибывший, скажем, афганец, знаком с определением «турист».

В целом проблема учета туристов очень запутанная. По определению из метаданных бюро статистики, туристы - это люди, которые проводят по крайней мере одну ночь в коллективной или частной структуре (гостинице) размещения туристов. То есть учитывают без разбора всех постояльцев гостиниц. И статистика не пересмотрела свое определение после 2006 года, когда был принят закон о туризме, в котором дано другое определение понятию "турист".

За последние годы количество так называемых иностранных туристов, прибывших в Молдову, составляло ежегодно около 3-4 миллионов. Но из них всего только около 17 тысяч приезжали через турагентства.

Тоже самое с молдаванами, выезжавшими ежегодно за пределы страны как бы в качестве туристов. Всего их 5-6 миллионов. И только 170-180 тысяч - через турагентства. Скорее всего, разница между миллионами и тысячами и есть туристы.

Вот почему в апреле агентство по туризму было реорганизовано (читай - ликвидировано), превратившись в рядовое управление в составе агентства по инвестициям.

Количество истинных туристов можно определить и косвенным путем. Статистика приводит данные о количестве ночевок в гостиницах - около 1,5 миллиона в год. Допустим, что эти одни туристы. Допустим, что каждый ночевал там 10-15 раз. Тогда за год было бы максимум 150 тысяч туристов, за полгода – 75 тысяч. Но не 135 тысяч, как утверждает статистика. И это в 20 раз меньше официальной цифры.

Учет туристов и деятельности всей инфраструктуры туризма требует более тщательной проверки и анализа. Неправдоподобны данные о том, что в среднем каждое из 370 турагентств имело ежегодный оборот всего по 25-30 тысяч лей, в то время как как оборот микропредприятий – до 9 миллионов лей.