Как вернуть деньги за сотовый телефон. Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

25.08.2019

Сотовый телефон сегодня имеет практически каждый россиянин, а некоторые – два или даже три таких удобных и мобильных средства коммуникации. Единственное и довольно распространенное огорчение, которое с ним связано — это поломки. Причем бывает, что происходят они буквально через несколько дней после покупки. Вы несете неисправный телефон в салон сотовой связи, а продавец практически всегда говорит: мол, сдавайте в ремонт, оставляйте ваши координаты, когда отремонтированная техника поступит к нам, мы вам сообщим. Если, начиная прямо с этой фразы, не поступить правильно, то вы еще долго будете мучиться, пытаясь вернуть к жизни бракованный агрегат.

Как забрать деньги за купленный телефон

Любой сломанный товар вы, согласно закону о защите прав потребителей, можете принести обратно, и потребовать от продавца следующие действия:

отремонтировать, потому что он вам, в принципе, нравится, и вы хотели бы пользоваться им и дальше;
заменить бракованную технику на аналогичный товар другой модификации, который стоит столько же или доплатить, если другая модель дороже;
потребовать обратно заплаченные деньги.

Ниже мы расскажем о том, что любое ваше действие из трех названных выше подлежит обязательному выполнению. Для этого вам следует приходить в салон не с пустыми руками, надо вооружиться претензией (в двух экземплярах, вторая, на которой стоит подпись продавца и дата подписи, остается у вас на руках). Практически все случаи, связанные с тем, что ваш сотовый перестал функционировать, можно уложить в следующие ситуации:

вы обнаружили какой-либо дефект в течение двух недель со дня покупки;
товар имеет недостаток, который серьезно мешает его эксплуатировать;
техника проходила ремонт, и все равно поломки продолжаются (гарантийный срок после ремонта фиксируется 45 днями);
изделие стало плохо работать, хотя гарантийный срок, указанный в сопроводительных документах, еще не истек.

Бывают и другие причины, однако, в любом случае, самым лучшим решением остается забрать деньги. Именно в этой ситуации свобода выбора окажется наиболее полной.

Вам не нравится приобретенный сотовый

Бывает, что клиент приходит в магазин и говорит: мол, не нравится мне эта техника, хочу другую или отдайте заплаченную сумму обратно. Это наиболее неправильное из всех требований, с которыми, увы, приходится сталкиваться. На самом деле, претензия законна, вот только выражаете вы ее не теми словами. В итоге, обрадованный продавец машет вам перед носом отсканированной копией правительственного постановления от 19 января 1998 года № 55: если нет дефектов, то действия покупателя удовлетворению не подлежат. Дескать, изделие качественное, функционирует нормально, так что не тратьте наше время. Иное возможно лишь по усмотрению администрации торгового предприятия. К сожалению, маловероятно, что просьбу удовлетворят.

Правильным шагом в этой ситуации будет изначально потребовать вернуть уплаченное — по причине «введения потребителя в заблуждение относительно технических качеств товара». Ведь на самом деле сотовый не понравился потому, что пообещали одно – и продали другое, так? Ну, или примерно так. Поэтому действия следующие:

приходите в отдел с уже готовой претензией (в двух экземплярах), в моей практике лишь в двух случаях из великого множества деньги вернули после устной беседы;
в претензии смело указывайте статьи 9, 10 и 12, содержащиеся в законе о защите прав потребителей, именно в них заложена аргументация о предоставлении вам недостоверной информации, а значит – о введении вас в заблуждение относительно технических качеств проданного изделия;
будет оптимально, если с вами вместе придет знакомый или друг (в качестве свидетеля, это понадобится в том случае, если дело дойдет до суда);
тот же друг или знакомый – надежная гарантия того, что в следующий раз вы сможете без помех защитить свои права;
при отказе вернуть оплату, а также в случае, если продавец отказывается принять претензию (такое случается довольно часто) требуйте, чтобы свидетель поставил свою подпись время и дату на обоих листах.

После этого можете смело идти в суд.

Важно: на время ремонта вам положен другой телефон

Не самый лучший вариант, но иногда покупатель идет на него, поддавшись на уговоры. Будет лучше, если вы потребуете обменять ваш агрегат на аналогичную модель. Но раз техника очень понравилась – сдайте ее в ремонт. Обязанности администрации отдела следующие:

с вас должны взять объяснение, в чем причина вашего визита, а если его не требуют – напишите сами, желательно в двух экземплярах;
обслуживающий сотрудник обязан составить акт, в котором он и вы сами описываете, в чем заключается дефект, и чем подробней — тем лучше;
один экземпляр акта или квитанция остается у вас на руках.

Проблема подобной ситуации в том, что ремонт может затянуться на месяц или даже больше, по закону соответствующий срок составляет 45 дней. Поэтому, сдавая неисправный аппарат в ремонт, добивайтесь, чтобы на это время вам выдали нормально функционирующий аналог. Аргументируйте свое требование пунктом 2 статьи 20 все того же закона о защите прав потребителя.

Другие ситуации по возврату денег и наилучший аргумент

Бывает, что забрать деньги за ранее приобретенный телефон никак не получится.

как правило, это ситуации, когда в поломке виноват сам потребитель или дети, которые обожают гаджеты и, к слову сказать, разбираются в них намного лучше, чем взрослые;
случается, что пришедшего в салон обладателя мобильной техники отсылают в сервисный центр: дескать, сходите, пусть вам там установят причину, по которой аппарат не работает, разумеется, делать этого ни в коем случае не стоит, администрация торгового предприятия сама должна беспокоиться о своих клиентах;
есть вопиющие факты, когда людям (особенно это касается киосков, торгующих подержанной техникой) «впаривают» товар, который не предназначается для использования на территории нашей страны;
не следует идти ни на какие экспертизы – этим у вас отнимают время и заставляют вступать в сложные отношения с ремонтом, фактически, это навязывание магазином своих условий, с которыми не следует соглашаться;
даже если вы брали кредит под покупку гаджета, и еще не выплатили всю сумму, но хотите забрать обратно оплату – закон на вашей стороне;
сдали аппарат в ремонт, который длится более 45 суток – требуйте возврат оплаты;
не прошло двух недель со времени приобретения, а у вас имеются претензии – требуйте вернуть ваши кровные.

Очень часто продавцы, в ответ на просьбу вернуть обратно деньги в обмен на приобретенный ранее товар, заявляют: мы не можем этого сделать, сотовые телефоны являются сложной бытовой техникой, а они обмену и возврату не подлежат. И начинают перечислять названия нормативных актов, от которых у покупателя сразу падает настроение.

На самом деле, правда — на стороне потребителя. Сведения, которые мы вам предоставляем, вы не найдете на сайтах с аналогичными темами. Ее очень не любят руководители торговых предприятий. Но истина – есть истина. Существует Общероссийский Классификатор Продукции. Он включает в себя информацию о сертификации товаров. Здесь имеется изделие «сотовый телефон», именуемое также абонентской радиостанцией. Код данного товара ОКП 657140. Бытовая радиоэлектронная аппаратура имеет свои, отличные от наименования, указанного выше, коды №№ 65800-658900. Телефонные аппараты также имеются в классификаторе, они значатся под кодом 667310. Оба этих наименования содержатся в 11-м пункте данного перечня, а вот сотовых телефонов там нет. Будет лучше, если вы сразу изложите эту информацию в претензии, с которой (в двух экземплярах) придете в магазин, желательно указать также статью 502-ю Гражданского Кодекса РФ («Обмен товара»). Потребуйте наложения штрафа, как разновидности административной ответственности на продавца, из-за действий которого вам пришлось возвращаться в салон, теряя свое время.

Заключение: будьте напористы и активны, знайте свои права

Чем более энергично вы позиционируете себя – тем больше шансов возврата потраченных средств еще до суда. Конечно, это отнимает массу времени, но приобретенный опыт – отличный багаж знаний, который вам наверняка пригодится в других подобных житейских ситуациях.

Мобильный телефон сегодня это не просто средство связи. Большинство людей без них уже не может обойтись. Для кого-то это просто способ совершить звонок в нужное время и в нужном месте. Для других к тому же еще и дорогая игрушка. А кому-то они стали незаменимыми помощниками в работе и в быту.

В зависимости от их функциональности и дизайна варьируются и цены. Но не важно, сколько стоит устройство, ведь как и другая техника, оно подвержено сбоям.
И если с поломкой по собственной неосмотрительности все понятно, то, что делать, если гаджет стал глючить или вовсе перестал работать, будучи еще на гарантии?

Имеет ли право покупатель потребовать бесплатного ремонта или возврата средств?
О том, как вести себя в таких ситуациях, какие шаги следует предпринять и какие права имеет покупатель и продавец, читайте далее.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги

В РФ взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.
Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.
По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

срок возврата (14 дней) еще не прошел;
устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным. А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является).

Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества. Зачастую покупателя интересует вопрос: «Если купил телефон он сломался могу я вернуть деньги?»
Для ответа на него нужно выяснить два главных аспекта:

Не вышел ли срок гарантии;
Убедится в том, что поломка не является виной покупателя.

Если мобильный вышел из строя в результате падения, попадания в него влаги либо другого физического вмешательства о гарантийном ремонте и возврате средств можно сразу забыть.

В случае, когда гаджет имеет заводской брак, покупатель может либо полностью или частично вернуть средств, либо совершить бесплатный гарантийный ремонт оборудования.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался

При поломке мобильного, находящегося на гарантии потребителю нужно сразу решить каким способом он хочет произвести обмен:

товар на товар. Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств;
товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
товар на деньги.

Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.
Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
Документы – паспорт и гарантийный талон;
Договор покупки (если таковой был заключен);
Свой паспорт;
Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства. Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату. Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю.

Будьте готовы к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломки. В случае установленной вины покупателя магазин откажет в ремонте или возврате средств, а также может затребовать возместить затраты за проведенную экспертизу.

После того как покупатель обратиться к продавцу с заявлением о возврате средств, финансы должны быть ему возвращены в течение 10 календарных дней.

При неисполнении данного условия потребитель имеет право обращаться в судебные инстанции.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.

Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.
Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара.

Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ.

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона

Нередки случаи неправильно указанной суммы для пополнения телефона. Нажал один лишний нолик и вот уже не 100 рублей ушло с карты, а 1000 рублей. Или того хуже финансы ушли на неправильно указанный номер. Что делать в этих случаях? Как вернуть средства на карту Сбербанка?

Канули в лету времена, когда нужно было бежать в Сбербанк и заполнять заявку на возврат. Сегодня мобильные операторы предлагают в этом случае заполнить онлайн заявку.

Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900

Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900. Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

А теперь давайте разберемся можно ли осуществить эту услугу в обратном порядке, то есть перевести финансы с телефона на карту? Да такую процедуру совершить можно, но только не посредством данного запроса. USSD-запрос 900 рассчитан на пополнение счетов исключительно мобильных операторов.

Однако можно позвонить на номер 900 и отменить ошибочную операцию по горячим следам. Если прошло время с момента перевода, то заполняйте онлайн-заявку на сайте оператора.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон

При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств. Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
Возврат производиться на личную карту владельца;
Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Мобильные телефоны не представляют собой технически сложный товар. Они свободно возвращаются и обмениваются. Плюс, телефон очень важен в современной жизни.

Именно в связи с тем, что даже такие гаджеты могут ломаться, возникает вопрос, а можно ли как-то вернуть деньги за телефон, который оказался сломан? На это вопрос законодатель и дает некоторые ответы, разъясняя, как действовать в сложившейся ситуации.

Как действовать при возникновении необходимости возвращения мобильного устройства

Телефон хоть и не считается сложным товаром с технической точки зрения, вернуть его продавцу и получать свои деньги в случаях, когда он теряет свои свойства, можно не всегда.

Такая процедура не будет простой, поэтому условно можно определить примерный план действий:

Сохранение товарного вида. Как известно это правило важно во многих случаях при возврате товара. Соответственно, телефон должен иметь товарный вид, не иметь повреждений, которые явно были причинены покупателем. Снимать пленки и прочие подобные атрибуты, конечно, можно, но вот приводить к тому, что на стекле образуются трещины или царапины, нельзя. Иначе продавец просто откажет в удовлетворении требования;
Необходимо точно изучать свои права. Ссылаться на закон нужно и можно. Это крайне важно, так как нередко именно правовая культура, которая в этой сфере у большинства хромает, приводит к тому, что продавцы спокойно отказываются вернуть деньги за некачественное мобильное устройство. Покупатель имеет право получить свои деньги обратно в течение срока гарантии, который обычно составляет не меньше года;
Всегда надо возвращать телефон в магазин и присутствовать при этом лично. Продавцу важно получать объяснения сразу и лично от покупателя, так как именно он ранее приобрел некачественный товар. Придется составить заявление, в котором должны быть отражены все обстоятельства, требования и даже статьи закона для подтверждения законности рассматриваемых действий;
Экспертизы и исследования. Если есть необходимость, то каждый покупатель имеет право потребовтаь провести экспертизу, которая бы смогла подтвердить факт того, что телефон некачественный, и случилось это не по его вине.

Придерживаясь предложенных правил, можно избежать отказа со стороны продавцов, которые не очень активно возвращают деньги за дорогостоящие товары.

Алгоритм действий при отказе продавца в содействии возмещению понесенных убытков

Нередко продавцы спасают ситуацию тем, что пользуются незнанием покупателем своих прав и положений закона о возврате денег за товар. Именно поэтому нормативной стороне вопроса надо уделять максимум внимания.

Закон «О Защите прав потребителей» условно определяет план действий, который позволит без ошибок получить деньги за телефон назад:

Претензия. Заявление всегда должно быть составлено, иначе в дальнейшем может не быть возможности отстаивать свои права в суде. Составляется оно обычно по образцу, который предлагает магазин. Главное отразить в претензии все обстоятельства и требования. Информация должна быть максимально точной и полной.
Передача претензии. Это важно, так как она составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя с пометкой о принятии второго экземпляра, который и передается продавцу.
Ответ должен поступить в течение десяти дней, если его нет, то можно направлять иск в суд.

Иногда в перечень указанных действий входят экспертизы, если они необходимы для конкретной ситуации. Если дело доходит до суда, то продавец, помимо суммы, уплаченной за товар, должен будет вернуть еще и судебные расходы, понесенные истцом, а также неустойки, вызванные просрочкой возврата средств.